【正文】 1 上海斐訊數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司 保 安 派 遣 服 務(wù) 方 案 上海茸光實(shí)業(yè)有限公司 二○一三年六月六日 2 目目 錄錄 第一章、計(jì)劃方案及策劃思路 1 一、保安管理計(jì)劃 1 二、保安管理具體措施 2 三、人員的配備 2 四、人員的培訓(xùn)和管理 3 第二章、分項(xiàng)管理方案 6 一、智能化系統(tǒng)管理 6 二、安保管理方案 7 三、消防管理內(nèi)容 8 四、人力資源管理保障方案 10 第三章、緊急事故處理程序 11 第四章、服務(wù)承諾 14 第五章、保安人員培訓(xùn)內(nèi)容 15 第六章、工廠保安管理制度 29 第七章、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 35 第八章、保安獎(jiǎng)罰細(xì)則 39 第九章、保安人員績(jī)效考核細(xì)則 42 1 第第 一一 章章 計(jì)劃方案及策劃思路 在今后的保安外派服務(wù)中，我們將秉承甲方的管理理念，倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，融入酒店式的服務(wù)方式，努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在保安服務(wù)的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)時(shí)段和各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿 于貴公司管理服務(wù)的全過(guò)程。同時(shí)，始終遵循“以人為本”與“人與自然和諧相處”的生態(tài)價(jià)值觀，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，營(yíng)造一個(gè)真正可以聆聽(tīng)“陽(yáng)光、空氣、綠色”的健康高檔次辦公區(qū)域。 一、保安管理計(jì)劃 管理目標(biāo) 為 充分體現(xiàn)和保持貴公司風(fēng)格，保持辦公生態(tài)，為貴公司員工創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、整潔、舒適的工作環(huán)境 管理優(yōu)勢(shì) （ 1）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 我公司在保安管理實(shí)踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾是松江區(qū)最早從事企事業(yè)單位安保服務(wù)之一，同時(shí)，公安安防部份主要人員單位，幫助房地物業(yè)部份培訓(xùn)了松江最早物業(yè)保 安。我司現(xiàn)有員工 300 多人，我司成熟的保安專項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)及豐富的人力資源完全可以運(yùn)用于 貴公司 保安外派的管理。 （ 2）技術(shù)優(yōu)勢(shì) 我司已初步建立公司的管理信息系統(tǒng)，也實(shí)現(xiàn)了部分安保管理業(yè)務(wù)的軟件化操作。同時(shí)我司依托所服務(wù)的各大型單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，為我司管理工作提供堅(jiān)強(qiáng)的管理技術(shù)后盾。 2 （ 3）人才優(yōu)勢(shì) 我司根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，不斷調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，儲(chǔ)備了一批不同層次、不同專業(yè)的管理人才和監(jiān)控技防人才及工程管理人員。我司不僅擁有大批專業(yè)人才，更是人才培訓(xùn)基地，將為 貴區(qū)安保 管理提供強(qiáng)大的人才保證。 二、 保安管理具體措施 我公司通過(guò)對(duì)貴公司初步資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，結(jié)合項(xiàng)目區(qū)域特點(diǎn)，認(rèn)為在今后的服務(wù)中，尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作。 強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則 （一）安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是公司的財(cái)產(chǎn)安全及員工的人生安全，由于貴公司的特殊性，我們將采取不同的安保模式。 （二）安全管理主要包括三個(gè)方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件及各種會(huì)議接待參觀。 在消防安全方面，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。 在治安防 范方面，根據(jù)特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用項(xiàng)目先進(jìn)的技防硬件，走“人防 、技 防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。 在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過(guò)突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。 三、人員的配備 （按二班計(jì)算，設(shè)調(diào)休崗） （一）按 2 班計(jì)算，設(shè)調(diào)休崗 保安崗位 61 名；年齡要求 45 周歲以下，男性；無(wú)不良社會(huì)記錄；每天工作 12 小時(shí)，法定休假日。（節(jié)假日加班另算） 3 （二）按 2 班制按 每人每月上二休一計(jì)算費(fèi)用 （三）門崗 人；巡邏 人。白班 人，晚班 人，調(diào)休 人；總共 人。 一、門衛(wèi)：二個(gè)共計(jì) 20 人，日班 8 人，夜班 8 人，調(diào)休 4 人 二、每大樓 6 幢共計(jì) 31 人 1 號(hào)樓 8 人 日班 3 人 夜班 3 人 調(diào)休 2 人 2 號(hào)樓 6 人 日班 2 人 夜班 2 人 調(diào)休 2 人 3 號(hào)樓 5 人 日班 2 人 夜班 2 人 調(diào)休 1 人 4 號(hào)樓 4 人 日班 1 人 夜班 2 人 調(diào)休 1 人 5 號(hào)樓 4 人 日班 1 人 夜班 2 人 調(diào)休 1 人 6 號(hào)樓 4 人 日班 1 人 夜班 2 人 調(diào)休 1 人 三、公共巡邏 8 人，日班 3 人，夜班 3 人，調(diào)休 2 人 合計(jì) 日班 13人 夜班 16人 調(diào)休 10人 四、正副隊(duì)長(zhǎng)各 2 人（兼職） 五、管理處 2 人 共計(jì)人數(shù) 61 人 四、 人員的培訓(xùn)和管理 高素質(zhì)的員工是公司管理的基礎(chǔ)，而提高員工綜合素質(zhì)的關(guān)鍵是培訓(xùn)，我公司為提高員工素質(zhì)，專門組建了人力資源部和教育培訓(xùn)中心，把提高員工的綜合素質(zhì)，提到了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)這一高度。目前我司形成了一套規(guī)范的培訓(xùn)體系，正在培養(yǎng)和造就一支專業(yè)化的安保管理隊(duì)伍，這是我們完成對(duì)貴公司安保管理目標(biāo)的有力保證。 4 人員的培訓(xùn) （ 1）培訓(xùn)的目標(biāo) 根據(jù)貴公司的特點(diǎn)，結(jié)合公司的體系對(duì)各 崗位的要求，分層面、分階段、有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保貴公司各工作區(qū)域外派保安人員具有觀念先進(jìn)、管理專業(yè)、技術(shù)精湛、工作效率高的綜合素質(zhì)，為完成貴公司的管理目標(biāo)提供可靠保證。 （ 2）培訓(xùn)的幾個(gè)階段 入職前培訓(xùn) 入職前的培訓(xùn)分兩部分內(nèi)容，一是入司培訓(xùn)，二是崗前培訓(xùn)，主要對(duì)員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度及安保管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn)，使員工在上崗時(shí)能具備安保的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識(shí)。 在職培訓(xùn) 在員工上崗后根據(jù)崗位（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操 作的要求。 專門培訓(xùn) 在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布時(shí)及時(shí)組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，使員工能及時(shí)了解熟悉和掌握這些專門知識(shí)，以便更好地為貴公司服務(wù)。 員工能嚴(yán)格按工作規(guī)程進(jìn)行操作，為貴公司服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下： 培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 崗位操作技能及工作操作規(guī)程 服務(wù)技巧、禮節(jié)禮貌及正確處理人際關(guān)系 新知識(shí)、新技術(shù)及新觀念 培訓(xùn)方式： 定期培訓(xùn)，由公司總部、人力資源部、管理處根據(jù)需要進(jìn)行針對(duì) 5 性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制定培訓(xùn)計(jì) 劃； 即時(shí)培訓(xùn)，由人力資源部對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高其崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的。 人員的管理 企業(yè)員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)（服務(wù)）的基本資源，員工在管理服務(wù)中毫無(wú)疑問(wèn)居于核心地位。只有管好人，才能管好事。因此我公司在員工錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。 考核 對(duì)管理處的員工，除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適崗。同時(shí)建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員 工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。 考核目的 保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正做好人員管理，激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性。 考核內(nèi)容 員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。 考核標(biāo)準(zhǔn) 把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)； 把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。 淘汰機(jī)制 （ 1）我們將在貴公司推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“ 能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過(guò)綜合考評(píng)，對(duì)位列最后 5%的員工，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰。 （ 2）為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn) 、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于員工既有約 6 束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)管理處，做好貴公司的各項(xiàng)服務(wù)工作。 協(xié)調(diào)關(guān)系 我們將通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善對(duì)貴公司外派保安的內(nèi)外關(guān)系，使管理處的各項(xiàng)管理和服務(wù)符合社會(huì)的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有