【正文】 42 / 42鄂爾多斯百幫家政服務項目可行性研究報告第一章 總論一、項目基本情況項目名稱：鄂爾多斯市百幫家政服務項目建設性質(zhì)：續(xù)建建設地址：鄂爾多斯市東勝區(qū)項目單位：鄂爾多斯市百幫家政服務公司所有制形式：股份制企業(yè)二、項目單位基本情況鄂爾多斯市百幫家政服務公司成立于1998年，注冊資金50萬元，現(xiàn)有管理人員14名，固定員工68名，其中下崗職工30名，擁有500平方米綜合辦公場所，服務用車10輛，辦公用車1輛，是一家現(xiàn)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理服務公司。目前，公司擁有30多種100余套先進的保潔設備，公司下設家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個部門，建立了完善的管理制度、員工培訓制度和安全保障體系等，制定了規(guī)范的業(yè)務操作流程。公司下轄東勝區(qū)、伊金霍洛旗、準格爾旗三個服務網(wǎng)點，自創(chuàng)立之日起，面對家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場，從自身實力與規(guī)模出發(fā)，在實干中積極摸索創(chuàng)造，公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的宗旨為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務，致力于為客戶營造一個氛圍濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺親近的家居場所。公司在管理上注重員工的技能、素質(zhì)培訓，外出服務時統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，嚴格要求服務人員在工作中細致入微，盡職盡責，在拓展市場的同時，還投入大量資金對員工進行相關(guān)業(yè)務技能和文化知識培訓，使得員工的凝聚力、團隊協(xié)同能力大大提高；在經(jīng)營上注重對老客戶的維護與新客戶的發(fā)展，通過百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心，通過報紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶了解，通過定期進行電話回訪等形式維護和老客戶的關(guān)系，并對下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年３次的免費服務，履行我們的社會責任。公司自成立以來，承攬了多處物業(yè)管理及保潔服務工作，參與了多個單位的保潔工作，并建立了良好的長期合作關(guān)系。百幫家政服務公司被鄂爾多斯市共青團東勝區(qū)委員會授予“青年文明號”，被內(nèi)蒙古電視臺《音樂時間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽稱號，被共青團鄂爾多斯市委員會、鄂爾多斯市青年志愿者協(xié)會授予“學雷鋒先進集體”榮譽稱號。公司經(jīng)理吳二維同志個人曾榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)杰出進城務工青年帶頭人”、“優(yōu)秀青年志愿者”。百幫家政服務公司是鄂爾多斯市家政服務行業(yè)之中的排頭兵。目前，鄂爾多斯市百幫家政服務公司服務內(nèi)容共設有：擦玻璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以及其它水暖設備，室內(nèi)裝潢、刮家、吊頂、上門家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻，專業(yè)疏通維修疑難管道及高空安裝等。三、項目總體評價公司秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務理念，以“弘揚誠信，造福雇主”為已任，強調(diào)用戶滿意是最高服務標準。公司堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、安民”的服務宗旨，以“用專業(yè)的心做家務事”為企業(yè)宗旨，與時俱進、開拓創(chuàng)新，為城市核心區(qū)及周邊地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務。該項目將促進農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。該項目將擴展到兒童家教、母嬰護理、高級管家、月子護理、家務助理、廚藝工、老幼陪護、涉外家政助理等各項專業(yè)的家庭服務，并為東勝區(qū)家庭服務需求提供全方位的解決方案。四、我國家政業(yè)總體情況家政業(yè)是家務勞動市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應社會發(fā)展的需求，適應經(jīng)濟增長特點，從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務活開始，現(xiàn)代生活方式的改變，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。從服務類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護理、家教等工種；從服務方式上，由單一的常年服務轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務；從服務主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓公司已不在少數(shù)。近年來由于國有企業(yè)改制，大批工人下崗并入社會，如何通過各種渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會各界面前的一道難題。２００３年下半年，國家有關(guān)部門組織學習、研討了開展家政服務業(yè)安置城市失業(yè)人員的經(jīng)驗，一時家政業(yè)成為了媒體宣傳的熱點，家政業(yè)前景十分樂觀。在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風險；家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規(guī)家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：家政服務中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。五、投資估算該項目總投資400萬元，其中固定資產(chǎn)投資350萬元，流動資金50萬元。六、經(jīng)濟效益分析項目建成運營后，預計年可實現(xiàn)收入300萬元，利潤145萬元，稅金30萬元。第二章 項目建設必要性近年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務。發(fā)展家政服務業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應條件。從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增勞動力800萬人以上，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會則很有限，以經(jīng)濟增長速度為8%計算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市服務業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務的家庭占到40%，以此推算，四個城市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺100萬個）。再推算全國32個特大城市和43個大城市，可提供的就業(yè)機會至少在1500萬個以上。從家政服務的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是進入老齡化社會的標志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計算，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中，家政服務占全部社區(qū)服務需求的30%以上，也就是說，在社區(qū)1500萬個可能的就業(yè)機會中，有500多萬個家政服務的崗位。另據(jù)對九個城市家政服務的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務的實際需求。由于家政服務的需求產(chǎn)生于家庭的消費，因此，它可以在經(jīng)濟增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。家政在國外有二百多年的歷史，美國有近千家高校設有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國的家政學專業(yè)。著名家政問題專家杜威（）曾指出：“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學更重要的了”。日本的家政研究也很發(fā)達，很多大學開有家政系，也有很多專門家政學院，研究領(lǐng)域很廣泛。近年來，家政業(yè)在我國蓬勃興起，2000年8月，國家勞動和社會保障部正式頒布了《家庭服務員國家職業(yè)標準》，使家政服務員正式成為了一個職業(yè)?，F(xiàn)在很多大學開辦了家政專業(yè)，很多地方專門開辦了家政中專學校，華面理工大學專