【正文】 公司新員工入職培訓方案 為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質,高效率,高執(zhí)行力團隊。使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎.二、 入職培訓共分為 3天 , 其具體培訓表如下:時間 課時 地點 培訓內容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法第一天上午10：0011:00 1小時 公司會議室 培訓紀律要求公司簡介組織架構企業(yè)文化；未來展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質. 授課 投影儀 第三天下午筆試第一天下午14:0017:00 3小時 公司會議室 團隊精神 忠誠乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質. 講課 投影儀 第三天下午筆試第二天上午10:0011:00 1小時 公司會議室 破冰游戲及公司制度培訓 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質 講課 投影儀 第三天下午筆試第二天下午14:0017:00 3小時 公司會議室 敬業(yè)精神 新員工如何為機遇做好準備? 新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華? 員工行為規(guī)范總則. 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質 講課 投影儀 第三天下午筆試第三天上午10:0011:00 1小時 公司環(huán)境的熟悉，了解公司所經營的產品 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆試第三天下午14:0017:00 3小時 公司各項規(guī)章制度 銷售技巧 公司經營產品考試，根據(jù)考試成績，進行分配，并對整個培訓內容進行考核 熟悉公司各項規(guī)定，確定工作內容，接受培訓考試 考試新員工入職培訓內容第一天上午10：00——11：00的培訓內容一、 培訓的紀律要求：1. 不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4. 培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。7. 培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。二、 培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義1. 培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2. 培訓的意義：① 掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。② 可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。③ 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。④ 可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒?，提高工作效率；提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金）。⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。⑥ 增強工作能力，有利于未來發(fā)展。三、 公司簡介：“河北海洋酒業(yè)貿易有限公司”創(chuàng)立于年月日，四、 河北海洋酒業(yè)貿易有限公司組織架構圖五、 各分公司組織架構圖：企業(yè)文化我們的使命：我們的成功法則：◆顧客的101%滿意我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗?！艄蓶|的信任只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。◆員工的誠實和責任心誠實是為人之本，是一切道德的基礎；學習成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀?！艉献骰锇椋ü蹋┑娜χС趾献骰锇椋ü蹋槲覀児詈侠韮r格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。◆員工的誠實和責任心○相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力?！鹫J同鼓勵我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。○輔導支持我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好?！饎諏崉?chuàng)新“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！○積極主動我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。○力爭而合通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作?！鹱非笞吭經]有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。我們的服務格言：永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”（工作機會）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。我們的市場價值觀：郎酒就是好酒！——回味甘甜、味香濃郁、◆好酒：“好酒“不代表低價，產品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質的服務。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴?，物超所值”的產品以及服務，讓顧客享受到高品質的“美酒”體驗才是真正的價值所在。◆ 回味甘甜、味香濃郁：除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務，新鮮衛(wèi)生的產品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。冠軍檢測標準：C、H、A、M、P、SC：Cleanliness 美觀整潔的環(huán)境H：Hospitality 真誠友善的接待A：Accuracy 準確無誤的供餐M：Maintenance 優(yōu)良維護的設施P：Product Quality 高質穩(wěn)定的產品S：Speed 快速迅捷的服務成功是因為態(tài)度：經過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。營運部員工的發(fā)展機會： 一級員工新員工 副店長 店長 分區(qū)經理 營運副經理 營運經理收銀員 其他更高職位第一天下午14：00——17：50培訓內容一、 服務究竟是什么？服務的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢？“S”表示微笑待客；“E”就是精通業(yè)務上的工作；“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善；“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”；“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨；“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境；“E”則是要用眼神表達對顧客的關心。二、服務意識具體體現(xiàn)在哪些方面？為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：（1） 安全：怕被盜、火災、被別人傷害等 （2） 衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等 （3） 尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼 （4） 高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四 （5） 舒適。 所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。還表現(xiàn)在以下五方面：1. 儀容儀表；2. 言談； ⑴、 學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑： ①、 找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 ②、 請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。 ③、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。 ④、 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 ⑵、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。3. 舉止； 個人風度的表現(xiàn)： ⑴、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。⑶、 不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷； ⑷、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事； ⑸、 檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。 工作中容易引起誤解的舉止： ⑴、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等 ⑵、 開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等 ⑶、 背對著客人 ⑷、 和賓客交談手勢過大 ⑸、 說話聲音過大或過小 ⑹、 不時的看表。4. 禮儀◆ 禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習俗等。禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：第一， 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。第二， 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。第三， 禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關系的和諧。從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)；從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是一種交際方式或交際方法；從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法；從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧；從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好?！?禮儀的原則：第一， 遵守的原則。服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。第二， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。第三， 做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。第四， 寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五， 平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六， 真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。第七， 從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法保持一致。第八， 適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體?！?禮儀的作用及意義：講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。講禮儀可提高公司工作人員的素質，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。5. 稱呼二、 賓客至上的服務意識：1. 來者是客。（無論買與不買）2. 客人如是“上帝”，我們是“天使”。（定位）3. 客人永遠都是對的。（讓的學問）三、 微笑◆微笑應具備的心態(tài)：1. 平等的人格心態(tài)；2. 吸收心態(tài)；3. 理解與尊重的心態(tài)；4. 愛心；