確立目標(biāo)ppt課件(已修改)
2025-05-13 22:36 本頁面
【正文】 2022年 5月 29日星期日 1 第一節(jié) 確立目標(biāo)和具體任務(wù) 一、目標(biāo)與目標(biāo)任務(wù) 目標(biāo)告訴我們的是 我們想到哪兒 以及 何時(shí)能夠到達(dá) ，而具體目標(biāo)任務(wù)則確切地告訴我們 怎樣才能到達(dá)那兒 。 目標(biāo)任務(wù)是你和你公司為了完成每個(gè)目標(biāo)所需采取的具體步驟。它們明確詳細(xì)地描述了 該做什么 ，以及 何時(shí)做 。 當(dāng)目標(biāo)被用文字表述出來，具體目標(biāo)任務(wù)也會(huì)被量化 并被 規(guī)定出具體日期 。 2022年 5月 29日星期日 2 例子：準(zhǔn)備研究生入學(xué)考試的目標(biāo)與目標(biāo)任務(wù) 目標(biāo)：通過研究生入學(xué)考試。 假設(shè)我們從 7月 1日開始準(zhǔn)備研究生入學(xué)考試，那么我們的具體目標(biāo)任務(wù)可能就是以下幾個(gè)方面： ◎參加政治輔導(dǎo)班（ 7月 1日 —— 7月 31日） ◎參加英語輔導(dǎo)班（ 8月 1日 —— 8月 31日） ◎復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)（ 9月 1日 —— 10月 31日） ◎復(fù)習(xí)專業(yè)課（ 11月 1日 —— 12月 31日） ◎總復(fù)習(xí)（ 1月 1日 —— 考試） 2022年 5月 29日星期日 3 二、確立目標(biāo)與具體目標(biāo)任務(wù)的方法 公司使命回顧法 公司使命回顧法是指通過回顧或修訂公司使命來著手確立公司目標(biāo)及目標(biāo)任務(wù)。 2022年 5月 29日星期日 4 具體目標(biāo)任務(wù) ①創(chuàng)建一套顧客滿意管理體系（ 7月 15日實(shí)施）。 具體包括 CSD、CSI、 CSM、 CST、CSR等。 具體目標(biāo)任務(wù) ①創(chuàng)建顧客推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度（ 8月 1日開始實(shí)施） ②開展一系列品牌宣傳活動(dòng)（ 7月1日實(shí)施） 具體目標(biāo)任務(wù) ①制定規(guī)范的培訓(xùn)日程安排表（ 7月 1日開始實(shí)施） ②使所有職員拿到合格證（ 12月31日） 目標(biāo) 改善顧客滿意度 目標(biāo) 增強(qiáng)品牌意識(shí) 目標(biāo) 提高員工專業(yè)技能 逐字逐句 是一家提供秘書類服務(wù)的公司，位于江西省南昌市東湖區(qū)，主要為公司提供各種文字及圖像處理工作。我們的公司使命是在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)領(lǐng)域 建立良好的信譽(yù) ，成為 最具有知識(shí)性、可靠性 ，以及 最友好的 文字處理資源。 運(yùn)用公司使命回顧法來確立目標(biāo)及具體目標(biāo)任務(wù)的流程表 2022年 5月 29日星期日 5 CS組織系統(tǒng) CS產(chǎn)品系統(tǒng) CS信息系統(tǒng) CS服務(wù)系統(tǒng) CS營銷系統(tǒng) CS生產(chǎn)系統(tǒng) 顧客滿意需求CSD 外在結(jié)構(gòu) 內(nèi)在結(jié)構(gòu) 顧客滿意表征CSR 顧客滿意指標(biāo)CSI 顧客滿意級(jí)度CSM 顧客滿意測評(píng)CST CS管理結(jié)構(gòu)模型 2022年 5月 29日星期日 6 移動(dòng)通信行業(yè)大客戶需求 結(jié)構(gòu)圖 移動(dòng)通信行業(yè)大客戶需求調(diào)查問卷 注： CSD： Customer Satisfaction Demand（顧客滿意需求） CSI： Customer Satisfaction Index（顧客滿意指標(biāo)） CSM： Customer Satisfaction Measurement（顧客滿意級(jí)度） CST： Customer Satisfaction Test（顧客滿意測評(píng)） CSR： Customer Satisfaction Representation（顧客滿意表征） 2022年 5月 29日星期日 7 工具表格 1：目標(biāo)及具體目標(biāo)任務(wù)流程表 我們的公司使命陳述 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 具體目標(biāo)任務(wù) 具體目標(biāo)任務(wù) 具體目標(biāo)任務(wù) 2022年 5月 29日星期日 8 ACES目標(biāo)確立法 ACES目標(biāo)確立法所引出的四個(gè)關(guān)鍵問題： ◎?qū)崿F(xiàn)（ Achieve）：你將來想要獲取什么？ ◎保留（ Conserve）：你想緊緊把握住什么？ ◎消除（ Eliminate）：你想要排除什么？ ◎避免（ Steer clear）：你想要避免什么？ 【 描述案例 】 應(yīng)用 ACES目標(biāo)確立法為一家擁有很少啟動(dòng)資金卻有很大夢
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