電子商務(wù)基本知識(shí)ppt課件(已修改)
2025-05-13 18:09 本頁面
【正文】 Page 1 電子商務(wù)概論 2022年 5月 29日 Page 2 亞馬遜的啟示 Page 3 亞馬遜的啟示 Page 4 亞馬遜的啟示 Page 5 亞馬遜的啟示 Page 6 亞馬遜的啟示 ?杰夫 貝索斯（ Jeffery Bezos）亞馬遜的創(chuàng)始人 ?1994年（ 29歲），是 Wall Street一家投資銀行的高級副總裁：當(dāng)他了解了互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長 2300%時(shí)，他意識(shí)到了巨大商機(jī)的存在，于是選擇辭職，轉(zhuǎn)而投資一家他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。 ?選擇圖書的原因： ?品種多，書店不能容納下全部書籍，而虛擬書店可以 ?用戶買書時(shí)很少需要接觸到書 ?圖書市場沒有“巨人” ?物流配送方便 ?商品價(jià)格不高 Page 7 快速發(fā)展 ?1995年 7月，融資數(shù)百萬美元，開通亞馬遜網(wǎng)站 ?1996年底，客戶數(shù) 20萬，年收入 1560萬美元 ?1997年 5月，上市，融資 5000萬美元，到年底客戶數(shù)達(dá)100萬，年收入 ?1998年，年收入 $ ?1999年，融資 $10億，年底收入 $16億 ?2022年出現(xiàn)危機(jī) Page 8 采取對策 ?不斷開發(fā)新產(chǎn)品 ?從單一圖書產(chǎn)品擴(kuò)大到 CD、玩具等，到 2022年 3月 15日，已擁有 23大類、超過 120萬種商品。 ?2022年 ,DVD下載， S3(simple storage service)等業(yè)務(wù) ?其云服務(wù)產(chǎn)品 EC2 (elastic pute cloud)已經(jīng)走到云計(jì)算領(lǐng)域的前列 ?2022年推出的 kindle電子圖書閱讀器，已經(jīng)成為 amazon最自豪的產(chǎn)品 ?2022年，推出 iPhone 應(yīng)用 Flow可掃描購物條形碼，及 Kindle Fire,正軍平板電腦市場。 ?2022年 9月 6日，亞馬遜在發(fā)布會(huì)上發(fā)布了新款 Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的 Kindle Paperwhite電子閱讀器 Page 9 采取對策 ?從單一的圖書市場向全球市場推進(jìn) ?改善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn) ?精簡公司員工 到 2022年（對比 2022年） 銷售收入 $（ 41%↑） 凈收入 $（ 45%↓） 【 訂單履行成本、營銷成本、內(nèi)部管理成本大幅度增加 】 每股收益 $(45%↓) 股價(jià) $187(10 %↑) Page 10 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) ?亞馬遜的發(fā)展充分展示了網(wǎng)上購物優(yōu)勢 ?恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇是在線企業(yè)成功的關(guān)鍵 ?要有成功的企業(yè)策劃， ?要有良好的技術(shù)和服務(wù)保障 ?控制擴(kuò)張節(jié)奏，不能背離初衷 Page 11 什么是電子商務(wù) 電子商務(wù)簡史 電子商務(wù)模型與框架 電子商務(wù)的影響 Page 12 基本定義 ?電子商務(wù)是指通過包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。 (Kalakota and Whinston,1997)。一般而言，包含以下五點(diǎn)含義 (內(nèi)涵 )： ★ 電子商務(wù)的前提條件：信息技術(shù)； ★ 電子商務(wù)的核心 (電子商務(wù)的關(guān)鍵要素 ) ：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才； ★ 電子商務(wù)的基礎(chǔ)： 綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具； ★ 電子商務(wù)的對象 ：事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。 ★ 電子商務(wù)的目的：高效率、低成本、安全便利地進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，提高企業(yè)的競爭能力。 Page 13 EC VS EB ?單純地從商品或服務(wù)的交易角度定義的電子商務(wù)常稱為Electronic Commerce（簡稱 EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在類的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、買賣和交換的過程，該過程可劃分成四個(gè)階段： (1)搜索階段：尋找期望的供應(yīng)商或消費(fèi)者； (2)下單和支付階段：確認(rèn)買賣行為； (3)訂單履行與配送階段：執(zhí)行訂單并為客戶運(yùn)送產(chǎn)品或?qū)嵤┓?wù)； (4)售后服務(wù)階段：產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維護(hù)、客戶關(guān)懷
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