物流產(chǎn)品ppt課件(已修改)
2025-05-13 12:07 本頁面
【正文】 物流客戶服務(wù)目標(biāo) 物流產(chǎn)品 定義 ? 物流產(chǎn)品就是物流管理人員可以控制的一系列 特性 。只要產(chǎn)品特性可以塑造、再塑造來更好地定位市場(chǎng)，就可以創(chuàng)造比較優(yōu)勢(shì)，就能贏得客戶的青睞。 ? 因?yàn)槲锪髑纼?nèi)流動(dòng)的是產(chǎn)品，所以產(chǎn)品才是物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心。 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中將 產(chǎn)品的基本衡量尺度 (以產(chǎn)品 特征 、包裝 和 價(jià)格 為代表 )視做客戶服務(wù)要素加以研究的重要原因。 物流產(chǎn)品的性質(zhì) ? 產(chǎn)品是任何經(jīng)營活動(dòng)或經(jīng)營過程的產(chǎn)出或結(jié)果 。 ? 產(chǎn)品的實(shí)體部分和無形部分共同構(gòu)成企業(yè)提供的所謂總產(chǎn)品 。 ? 實(shí)體部分 由諸如重量、體積、形狀和外形、性能、耐用性等特征組成 ? 無形部分 則可能是產(chǎn)品的售后服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)、為提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息 (如運(yùn)輸貨物跟蹤 )而與客戶進(jìn)行的交流、滿足客戶個(gè)性化要求的靈活性、以及回收產(chǎn)品以更正錯(cuò)誤等等 產(chǎn)品分類 ? 消費(fèi)品 (Consumer Products) — 直接供應(yīng)最終消費(fèi)者的產(chǎn)品。 ? 便利品 (Convenience Products)是指那些消費(fèi)者購買頻繁、直接，很少進(jìn)行比較選擇的產(chǎn)品或服務(wù)。 —— 百事可樂公司和可口可樂公司認(rèn)為他們銷售的軟飲料是便利品。因此，其中一種分撥渠道就是在任何地點(diǎn)，只要有少數(shù)人聚集就安放自動(dòng)售貨機(jī)，向普通公眾銷售產(chǎn)品。 ? 選購品 (Shopping Products)是指那些消費(fèi)者愿意尋找并進(jìn)行比較的商品：逛許多地方；比較價(jià)格、質(zhì)量和性能；慎重考慮后才進(jìn)行購買。 —— 時(shí)裝、汽車、家具和醫(yī)療服務(wù) ? 特殊產(chǎn)品 (Specialty Products)是那些購買者愿意花費(fèi)大量精力，
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