旅游服務(wù)見面禮儀ppt課件(已修改)
2025-05-12 18:18 本頁面
【正文】 第 5章 旅游服務(wù)見面禮儀 【 本章概要 】 旅游服務(wù)從與旅客見面開始。本章介紹了旅游服務(wù)中對客人的稱呼和致意方式，如何進(jìn)行自我介紹以及怎樣為他人介紹。名片是形象的載體，最后介紹了名片的制作，放置，交換等要求 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】n 掌握旅游服務(wù)中的稱呼及致意方式；n 了解自我介紹和介紹他人的方法；n 會(huì)使用名片。【 關(guān)鍵性術(shù)語 】n 稱呼、致意、自我介紹、介紹他人、名片n 稱呼指的是人們在日常交往之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在服務(wù)過程中，稱呼的運(yùn)用與對待交往對象的態(tài)度直接相關(guān)，對此千萬不要馬虎大意，隨心所欲 稱呼 一般性稱呼 職務(wù)性稱呼（ 1）僅稱職（ 2）在職務(wù)之前加上姓氏（ 3）在職務(wù)之前加上姓名 職稱性稱呼n 在服務(wù)過程中，若交往對象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位、學(xué)術(shù)性頭銜、專業(yè)技術(shù)性頭銜，因其社會(huì)地位較高，頗受尊重，可以直接以此作為稱呼 （ 1） 以職稱相稱 （ 2）
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