【正文】 白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告（討論稿）和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司企業(yè)文化組 2002年2月至3月，和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司企業(yè)文化組在白沙集團(tuán)進(jìn)行了一系列資料收集工作和調(diào)查研究：訪談了公司高層、中層和基層18人，查閱了與白沙企業(yè)文化有關(guān)的所有文獻(xiàn)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的所有資料，對(duì)200多員工進(jìn)行了問卷調(diào)查。在北京有關(guān)部門查閱了中國和世界煙草行業(yè)的有關(guān)資料。 對(duì)調(diào)查結(jié)果和所有資料進(jìn)行了全面深入研究之后，我們得出以下初步的論斷。 本報(bào)告分為五部分：一、白沙集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展歷程二、主要成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三、存在的主要問題四、文化落地的基本方法探討五、鶴文化的提煉方法探討一、白沙集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展歷程 一、建廠及曲折發(fā)展階段（1947—1984）：公有計(jì)劃型文化 二、文化創(chuàng)新效益大增階段（19841999）：個(gè)人魅力型文化 三、外樹形象大見成效階段（19992002）：開放轉(zhuǎn)變型文化（個(gè)人魅力到機(jī)制） 四、迎接WTO全面提升階段（2002 …… ）：競爭淘汰型文化二、主要成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)——————————————————————————————————根據(jù)市場變化永不停步的改革創(chuàng)新是長煙18年來不斷取得成功的根本經(jīng)驗(yàn)狠抓質(zhì)量與戴明“英雄所見略同”。打造品牌而不是“泡沫名牌”，“秦池”、“愛多”、《第五項(xiàng)修煉》與學(xué)習(xí)型組織企業(yè)家的抱負(fù)、創(chuàng)新與魄力—————————————— 根據(jù)市場的變化永不停步的改革創(chuàng)新是長煙18年來不斷取得成功的根本經(jīng)驗(yàn)達(dá)爾文說過：“得以幸存的既不是那些最強(qiáng)壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應(yīng)的物種?！? 鄧小平先生最偉大的貢獻(xiàn)就是將中國引向了“改革”、“開放”之路?？纯?984年以來，長煙每年職代會(huì)廠長報(bào)告的標(biāo)題，就可以發(fā)現(xiàn)：長煙18年來最根本的成功經(jīng)驗(yàn)就是永不停步地進(jìn)行改革。年份職代會(huì)廠長報(bào)告標(biāo)題中的“改革”年份職代會(huì)廠長報(bào)告標(biāo)題中的“改革”1984全面整頓1994深化改革，為…奮力拼搏1985整頓、開拓進(jìn)取1995為…再創(chuàng)輝煌1986開創(chuàng)改革新局面1996加速轉(zhuǎn)機(jī)建制，確保…再上新臺(tái)階1987總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距1997深化改革1988深化改革1998第二次創(chuàng)業(yè)1989堅(jiān)持改革1999開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)…改革與發(fā)展1990強(qiáng)化…管理，向…奮進(jìn)2000確保第二次創(chuàng)持續(xù)發(fā)展1991加快…步伐，為…努力奮斗2001規(guī)劃十五，為…奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)1992深化改革，…乘勝前進(jìn)2002打造核心競爭力1993為加快…而努力奮斗2003 ？？？長煙廠志中說：1981年至1984年上半年，工廠由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)軌。在企業(yè)轉(zhuǎn)軌變型關(guān)鍵時(shí)期，工廠領(lǐng)導(dǎo)班子幾經(jīng)變更，加之全國卷煙工業(yè)產(chǎn)大于銷，行業(yè)競爭激烈，應(yīng)變能力跟不上，出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃不協(xié)調(diào)，質(zhì)量不穩(wěn)定，應(yīng)變能力差，盲目生產(chǎn)；銷售受阻，產(chǎn)品積壓和停產(chǎn)的現(xiàn)象，生產(chǎn)和稅收出現(xiàn)滑坡，企業(yè)發(fā)生了虧損。1984年7月，工廠新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，以改革為動(dòng)力，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，…… 全面整頓企業(yè)生產(chǎn)秩序，從嚴(yán)治廠，建立與健全責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和規(guī)章制度，…… 把企業(yè)推向市場，疏通渠道，理順關(guān)系，開拓市場，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，1984年底開始企業(yè)扭虧為贏。 2000年廠長兼黨委書記盧平在總結(jié)融匯“市場、科技、質(zhì)量、成本四輪”的管理思想上，提出一種全新的管理思維“3AHOT”，…… 給長煙發(fā)展提出了新的定位和要求。與“藍(lán)創(chuàng)”、“漢普”、“和君”合作，“打造強(qiáng)勢(shì)品牌，鑄造百年長煙”，使白沙集團(tuán)又上了一個(gè)新臺(tái)階。 長煙過去成功的經(jīng)驗(yàn)表明：企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須堅(jiān)持不斷地進(jìn)行改革。改革就是不斷地否定自己，不斷地超越自己。今后，長煙要取得更輝煌的成就，必須繼續(xù)進(jìn)行永不停步的改革，永不停步的超越。 狠抓質(zhì)量與戴明“英雄所見略同”。 打造品牌而不是“泡沫名牌”，“秦池”、“愛多”、 《第五項(xiàng)修煉》與學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)家的抱負(fù)、創(chuàng)新與魄力《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，企業(yè)家與一般員工的關(guān)系是0和非0的關(guān)系。在沒有組織領(lǐng)導(dǎo)的情況下，一般員工就是一連串的0，不能產(chǎn)生有實(shí)際意義的實(shí)數(shù)，如：0000不代表任何意義，如果在0000的前面有一個(gè)“1”，那么馬上就出現(xiàn)了10000這個(gè)很有意義的實(shí)數(shù)了，如果在0前面的數(shù)不是1而是9，那么90000比10000的意義就更大了。當(dāng)然，如果這個(gè)企業(yè)家是一個(gè)負(fù)數(shù)，0000也會(huì)變成 –10000，或 – 90000，也就麻煩了， 非常有幸的是：長煙自從1984年以來，一直有《人物小傳》《十大優(yōu)秀女企業(yè)家》三、存在的主要問題 本文從以下五個(gè)方面來討論白沙集團(tuán)在文化建設(shè)方面的問題：一、“企業(yè)文化”不清楚的三個(gè)表現(xiàn)二、“文化落地”問題上存在三大盲點(diǎn)三、制定長煙發(fā)展目標(biāo)的“兩難困境”四、國有企業(yè)的“通病”依然存在。五、沒有壓力傳遞機(jī)制一、“企業(yè)文化”不清楚的三個(gè)表現(xiàn) 在閱讀了長煙有關(guān)企業(yè)文化的所有文獻(xiàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)長煙企業(yè)文化的含義不清楚，有以下幾個(gè)表現(xiàn)： 在提出或?qū)ｉT論述企業(yè)文化的幾個(gè)經(jīng)典的文獻(xiàn)中，竟然沒有對(duì)“企業(yè)文化”進(jìn)行基本的說明。 比如說，《長沙卷煙廠18屆1次員工代表大會(huì)：廠長工作報(bào)告》在長煙企業(yè)文化發(fā)展史上有著舉足輕重的地位，在這次會(huì)議上，長煙提出了：“精神財(cái)富的16年積累，塑造了獨(dú)具長煙特色的企業(yè)文化”、“人才和企業(yè)文化建設(shè)：以人為本，加大培訓(xùn)力度，整合提升企業(yè)形象，提高企業(yè)文化成熟度”。雖然整個(gè)報(bào)告在其他地方也多次提到“企業(yè)文化”，但對(duì)什么是“企業(yè)文化”沒有做任何說明。 又如：花了很大精力撰寫的大部頭《長沙卷煙廠廠志（1947—2000）》第五篇專門論述長煙企業(yè)文化的第二章，也沒有對(duì)什么是企業(yè)文化進(jìn)行基本的說明，而三節(jié)小標(biāo)題分別是：企業(yè)文化發(fā)展、企業(yè)文化事業(yè)、企業(yè)文化活動(dòng)和公益事業(yè)。 另外，看完記述長煙企業(yè)文化建設(shè)十五年發(fā)展歷程的專文《春風(fēng)化雨 潤物無聲 ——記長煙企業(yè)文化建設(shè)十五年發(fā)展歷程》，也不知道文章中，企業(yè)文化究竟是什么意思。 在長煙人關(guān)于企業(yè)文化的12種說法（見附錄1）中，沒有一個(gè)相對(duì)完整或一致的說法，而是處在一種混亂狀態(tài)。查閱長煙關(guān)于企業(yè)文化的大量文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)長煙關(guān)于企業(yè)文化有很多不同的說法，看完之后使人覺得似乎每一種說法都很有道理，但是任何一種說法都不盡人意。下表列出了一些主要的說法：企業(yè)文化是什么？行為規(guī)范和共同的價(jià)值觀念（附錄11）企業(yè)做事做人的方式（附錄11）企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想、信念和共同利益（附錄15）企業(yè)文化是軟的，摸不著卻時(shí)刻感受得到的（附錄12）集中反映企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益，（附錄11）一種以人為中心的管理理論（附錄112）企業(yè)內(nèi)部員工把全員力量統(tǒng)于一共同目標(biāo)之下的一種文化觀念和道德規(guī)范，（附錄112）增強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)的總和。（附錄112）企業(yè)文化的作用決定了企業(yè)行為的方面，規(guī)定著企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)，只有在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)才能建立其反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而有效的制度，企業(yè)和員工才能朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。（附錄15）對(duì)企業(yè)中的每一位人員都具有一種無形的巨大感召力。（附錄15）在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)建立其反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度；（附錄15）企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。（附錄15）強(qiáng)有力的文化是引導(dǎo)行為的最有效的工具。（附錄15）長煙企業(yè)文化內(nèi)涵3AHOT是長煙企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（附錄18）長煙企業(yè)文化就是激揚(yáng)員工的核心價(jià)值觀和責(zé)任使命感，使之于企業(yè)的發(fā)展達(dá)到高度的和諧統(tǒng)一，從而形成良好的風(fēng)氣、健康的心態(tài)和科學(xué)的思維方式，以推動(dòng)企業(yè)不斷邁向自信、從容、創(chuàng)新、生生不息的生命狀態(tài)。長煙人對(duì)自己企業(yè)文化的理解，見附錄16中的八點(diǎn)。長煙企業(yè)文化的內(nèi)涵長煙企業(yè)文化的特點(diǎn)及個(gè)性，見附錄19中的長煙未來企業(yè)文化的追求目標(biāo)“戰(zhàn)略支持型”企業(yè)文化。 沒有說清楚企業(yè)文化中究竟包括哪些基本內(nèi)容，以及這些內(nèi)容之間的關(guān)系。在上表中可以看出，長煙關(guān)于企業(yè)文化的說法中包括了：核心價(jià)值觀、理想、信念和共同利益、意識(shí)形態(tài)、企業(yè)行為的方面，企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)、規(guī)章制度、感召力等等，但是這些內(nèi)容（變量）之間是什么關(guān)系呢？不清楚。二、“文化落地”問題上存在三大盲點(diǎn) 訪談中聽到不少人說：長煙目前好的理念不少，但落地的不多。長煙提倡的理念還處在比較混亂的狀態(tài)，沒有進(jìn)行系統(tǒng)整理，無法與具體的制度建設(shè)直接聯(lián)系起來。 閱讀了長煙的大量文獻(xiàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)長煙確實(shí)提出了很多很好的理念，如：鶴舞白沙、我心飛翔，3AHOT，外樹形象，內(nèi)聚人心、改革、開拓、求實(shí)、求精，有質(zhì)量的熱誠、迷人的質(zhì)量、長壽企業(yè)、打造強(qiáng)勢(shì)品牌、鑄造百年長煙，職業(yè)化：以此為生、精于此道，追求零缺陷，一個(gè)企業(yè)要保持高成長性，首先要做到戰(zhàn)略選擇的理性，沒有清醒的思路和思想，只靠運(yùn)氣是不行的，強(qiáng)調(diào)理性和感性，主張開放性和建設(shè)性，把一顆顆散落的珍珠串起來，系統(tǒng)思考、大膽設(shè)計(jì)、小心求證、柔性操作，人性化管理、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制、能者上、平者讓、庸者下，海納百川、四滿意企業(yè)，品牌的三度三性，轉(zhuǎn)變思維方式，在思維方式上求突破：由靜止、粗放、繁瑣向動(dòng)態(tài)、集約、簡約轉(zhuǎn)變，理想追求：自信、從容、創(chuàng)新、生生不息，感悟熱誠、傳播熱誠，上為國家做貢獻(xiàn)、下為員工謀福利，精神上有歸宿感、物質(zhì)上有豐厚回報(bào)，三化三園、讓我們的旅程成為向市場學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰……。 文化要落地，首先必須弄清楚一些基本問題。但是在長煙，不但沒有討論文化落地的基本問題，而且沒有將這些基本問題提出來，因此，長煙在企業(yè)文化落地問題上存在以下三個(gè)盲點(diǎn)： 盲點(diǎn)1：在長煙提倡的所有理念中哪些理念是需要落地而且是可能