【正文】 專業(yè)資料整理分享 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃》案例集教師：劉永軍 案例一:第三方解決方案與網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷案例從一個(gè)案例來(lái)看網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷第三方解決方案的必要性和其中的主要問(wèn)題：eBay的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷案例:eBay成立于1995年9月，是目前世界上最大的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站，擁有注冊(cè)用戶3000多萬(wàn)人，根據(jù)Jupiter Media Metrix發(fā)布的50家最大網(wǎng)站排名，排名第12位。 從銷售收入來(lái)看，根據(jù)Nielsen//NetRatings 和 Harris Interactive的研究報(bào)告，%，eBay在2001年5月份的收入占全部網(wǎng)上拍賣的64%，當(dāng)時(shí)收入為處于該領(lǐng)域第二位公司的4倍，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及，而且eBay的訪問(wèn)者轉(zhuǎn)換率也是最高的，將近四分之一的網(wǎng)站訪問(wèn)者成為購(gòu)買者?！　Bay的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷開始于2000年4月，當(dāng)時(shí)是與ClickTrade（）合作開展的，這個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃提供的傭金是按照注冊(cè)用戶數(shù)量來(lái)計(jì)算的，從會(huì)員網(wǎng)站鏈接來(lái)的訪問(wèn)者成為注冊(cè)用戶，會(huì)員可以獲得3美元的傭金。eBay在與ClickTrade合作的一年中有20,000個(gè)會(huì)員網(wǎng)站加盟。 2001年4月18日，eBay開始與Commission Junction（）合作，不過(guò)ClickTrade的會(huì)員制程序現(xiàn)在還可以繼續(xù)使用，以后將逐步轉(zhuǎn)移到Commission Junction的系統(tǒng)中。Commission Junction是第三方會(huì)員制營(yíng)銷方案提供商，提供第三方的用戶訪問(wèn)跟蹤、實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)、傭金結(jié)算，并解決會(huì)員帳號(hào)管理中的一切問(wèn)題?！　Bay與Commission Junction合作開始第2個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃的同時(shí)，也將傭金水平從原來(lái)支付給每個(gè)注冊(cè)用戶3美元上升到4美元，這樣又大大地激發(fā)了會(huì)員的積極性，新計(jì)劃實(shí)施1周后，就有3,000個(gè)網(wǎng)站加盟成為會(huì)員，6個(gè)星期后會(huì)員數(shù)量達(dá)到12,000個(gè)。有數(shù)字表明，在2001年5月份中的一個(gè)星期，通過(guò)Commission Junction會(huì)員制程序獲得的點(diǎn)進(jìn)次數(shù)超過(guò)50萬(wàn)，簡(jiǎn)直不可思議。　　與一般網(wǎng)站花費(fèi)大量金錢而吸引用戶的做法不同，eBay并沒有為用戶提供什么特別的激勵(lì)手段，沒有優(yōu)惠卷，也沒有免費(fèi)送貨政策，用戶加入eBay完全是出于自愿。根據(jù)eBay 2001年第一季度的財(cái)務(wù)報(bào)告，獲得每個(gè)注冊(cè)用戶的平均成本為14美元，而通過(guò)會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃支付給會(huì)員的傭金為4美元，顯然，這個(gè)傭金支出是很合算的。　　eBay的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式主要有3種：網(wǎng)絡(luò)廣告、用戶口碑和公共關(guān)系，而會(huì)員制營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告部門只有15個(gè)員工，其中還包括3名業(yè)務(wù)拓展人員?！　?，、CD、電影、DVD、以及游戲方面的經(jīng)營(yíng)十分成功，互為推廣，由此也獲得了為數(shù)不少的會(huì)員。為什么需要第三方解決方案？　　從理論上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷程序也許并不復(fù)雜，但由于該計(jì)劃面對(duì)著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的會(huì)員的帳號(hào)管理、在線跟蹤、安全、幫助等復(fù)雜的后臺(tái)技術(shù)保障，因此，實(shí)際上并不是每個(gè)網(wǎng)站都可以象AMAZON那樣可以開發(fā)出完善的會(huì)員制營(yíng)銷程序。從國(guó)內(nèi)幾個(gè)開展會(huì)員制營(yíng)銷的網(wǎng)站的情況來(lái)看，都是采用網(wǎng)站自己的會(huì)員制解決方案，現(xiàn)在也都不同程度地存在著一定的問(wèn)題，比如經(jīng)常無(wú)法登錄會(huì)員管理頁(yè)面，有些鏈接的產(chǎn)品無(wú)法正常顯示，甚至有些訂單并沒有出現(xiàn)在記錄中，也許是技術(shù)原因，也許是人為因素，無(wú)論如何，對(duì)會(huì)員的信心和熱情都會(huì)有很大的負(fù)面影響，而一個(gè)網(wǎng)站在會(huì)員制計(jì)劃開展初期更需要向會(huì)員證明自己的實(shí)力和信譽(yù)，第三方的解決方案有助于解決這種因技術(shù)缺陷等問(wèn)題形成的矛盾?！　∨c亞馬遜相比，eBay的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃推出晚了差不多4年，之所以可以在短期內(nèi)取得成效，與采用第三方解決方案提供商合作有一定的關(guān)系，這是因?yàn)椋瑢I(yè)的、成熟的解決方案有助于企業(yè)迅速開拓市場(chǎng)，有效地避免自行開發(fā)程序在早期可能產(chǎn)生的一些漏洞和問(wèn)題而影響會(huì)員的信心和企業(yè)的形象，并且對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)不會(huì)有什么較大的影響。此外，由于很多會(huì)員擔(dān)心會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃中存在欺詐成分，比如用刪除訂單記錄或者其他方式減少支付給用戶的傭金，這也正是第三方解決方案的主要優(yōu)勢(shì)之一，正如網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)一樣，自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)字沒有足夠的說(shuō)服力，第三方提供的數(shù)據(jù)可信度更高一些，當(dāng)然，作為第三方的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)本身應(yīng)該有一定的知名度和權(quán)威性?！　≡诿绹?guó)，提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷第三方解決方案的公司很多，如前面在eBay的會(huì)員制營(yíng)銷案例中提到的ClickTrade和Commission Junction，另外比較有名的還有LinkShare（ )、clickXchange（ )、Be Free（ )等。第三方解決方案中的主要問(wèn)題 　　無(wú)論從一個(gè)公司的角度還是會(huì)員的角度，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷采用第三方的解決方案都是比較理想的選擇，但第三方解決方案有時(shí)也存在種種問(wèn)題，不同公司提供的解決方案無(wú)論是功能、可靠性，還是在管理水平等方面都有很大的差別，因此在選擇合作伙伴時(shí)要從多個(gè)角度去分析評(píng)判?！　膃Bay的案例中我們也可以看出，在與ClickTrade合作了一年之后轉(zhuǎn)而采用Commission Junction的解決方案，前者有什么缺陷或者說(shuō)在和eBay的合作中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，我們無(wú)法去考證，不過(guò)至少可以肯定，并不是什么解決方案都適合自己的公司，隨著形勢(shì)的不斷發(fā)展，擴(kuò)展、升級(jí)原有的解決方案，甚至更換ASP都是可能的事情，這在其他領(lǐng)域也很普遍，比如YAHOO的搜索引擎曾經(jīng)采用Inktomi（）的技術(shù)服務(wù)，后來(lái)又轉(zhuǎn)向Google?！　∞D(zhuǎn)換解決方案畢竟是比較復(fù)雜的事情，既要保證新的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，又要將原來(lái)的會(huì)員資料與新的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫轉(zhuǎn)移，因此，在選擇會(huì)員制營(yíng)銷的第三方解決方案時(shí)，應(yīng)對(duì)此有足夠的準(zhǔn)備，因?yàn)樵跁?huì)員制計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到各種意外的情況，尤其現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)朝不保夕，每天都可能有網(wǎng)站從網(wǎng)上消失，受到這種形勢(shì)的影響，網(wǎng)站之間形成的各種合作、聯(lián)盟等會(huì)隨著網(wǎng)站的倒閉而終結(jié)，甚至合作協(xié)議還沒有正式開始，其中的一方就可能已經(jīng)不存在了。　　盡管有各種各樣不可預(yù)知的問(wèn)題，但第三方解決方案對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的發(fā)展無(wú)疑有重要作用，電子商務(wù)的發(fā)展也為第三方解決方案提供了發(fā)展的空間。 案例二:網(wǎng)站推廣計(jì)劃的案例　網(wǎng)站推廣計(jì)劃是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的組成部分。制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃本身也是一種網(wǎng)站推廣策略，推廣計(jì)劃不僅是推廣的行動(dòng)指南，同時(shí)也是檢驗(yàn)推廣效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以，合理的網(wǎng)站推廣計(jì)劃也就成為網(wǎng)站推廣策略中必不可少的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃包含的內(nèi)容比較多，如網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)策略等，一份好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書應(yīng)該在網(wǎng)站正式建設(shè)之前就完成，并且為實(shí)際操作提供總體指導(dǎo)。網(wǎng)站推廣計(jì)劃通常也是在網(wǎng)站策略階段就應(yīng)該完成的，甚至可以在網(wǎng)站建設(shè)階段就開始網(wǎng)站的“推廣”工作。 與完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃相比，網(wǎng)站推廣計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，然而更為具體。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣計(jì)劃至少應(yīng)包含下列主要內(nèi)容：（1）確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo)。如在發(fā)布后1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)量、與競(jìng)爭(zhēng)者相比的相對(duì)排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量等。（2）在網(wǎng)站發(fā)布運(yùn)營(yíng)的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法。如果可能，最好詳細(xì)列出各個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費(fèi)用等。（3）網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評(píng)價(jià)。如階段推廣目標(biāo)的控制、推廣效果評(píng)價(jià)指標(biāo)等。對(duì)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的控制和評(píng)價(jià)是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。下面以案例的形式來(lái)說(shuō)明網(wǎng)站推廣計(jì)劃的主要內(nèi)容。實(shí)際工作中由于每個(gè)網(wǎng)站的情況不同，并不一定要照搬這些步驟和方法，只是作為一種參考。案例. 某網(wǎng)站的推廣計(jì)劃（簡(jiǎn)化版）這里將一個(gè)網(wǎng)站第一個(gè)推廣年度分為4個(gè)階段，每個(gè)階段3個(gè)月左右：網(wǎng)站策劃建設(shè)階段、網(wǎng)站發(fā)布初期、網(wǎng)站增長(zhǎng)期、網(wǎng)站穩(wěn)定期。某公司生產(chǎn)和銷售旅游紀(jì)念品，為此建立一個(gè)網(wǎng)站來(lái)宣傳公司產(chǎn)品，并且具備了網(wǎng)上下訂單的功能。該網(wǎng)站制定的推廣計(jì)劃主要包括下列內(nèi)容：（1）網(wǎng)站推廣目標(biāo)：計(jì)劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達(dá)到每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶2000人，注冊(cè)用戶10000人；（2）網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣：也就是從網(wǎng)站正式發(fā)布前就開始了推廣的準(zhǔn)備，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面對(duì)google、百度等搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)；（3）網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄10個(gè)主要搜索引擎和分類目錄（列出計(jì)劃登錄網(wǎng)站的名單）、購(gòu)買2－3個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、與部分合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接。另外，配合公司其他營(yíng)銷活動(dòng)，在部分媒體和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)新聞。（4）網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣：當(dāng)網(wǎng)站有一定訪問(wèn)量之后，為繼續(xù)保持網(wǎng)站訪問(wèn)量的增長(zhǎng)和品牌提升，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告（包括計(jì)劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等），在若干相關(guān)專業(yè)電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進(jìn)行資源互換； （5）網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣：結(jié)合公司新產(chǎn)品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷；參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值；在條件成熟的情況下，建設(shè)一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行輔助推廣。（6）推廣效果的評(píng)價(jià)：對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。 這個(gè)案例并不是一個(gè)完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，僅僅籠統(tǒng)地列出了部分重要的推廣內(nèi)容，不過(guò)，從這個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站推廣計(jì)劃中，我們?nèi)匀豢梢缘贸鰩讉€(gè)基本結(jié)論：第一，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。第二，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開始進(jìn)行的，尤其是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。第三，網(wǎng)站推廣的基本方法對(duì)于大部分網(wǎng)站都是適用的，也就是所謂的通用網(wǎng)站推廣方法，一個(gè)網(wǎng)站在建設(shè)階段和發(fā)布初期通常都需要進(jìn)行這些常規(guī)的推廣。有關(guān)網(wǎng)站推廣的常規(guī)方法基本都包含在網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察“網(wǎng)站推廣120種實(shí)用方法”系列連載第002篇文章所列舉的內(nèi)容中。第四，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說(shuō)網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)站推廣方法可能長(zhǎng)期有效，有些則僅適用于某個(gè)階段，或者臨時(shí)性采用，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結(jié)合使用的。 第五，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部，同時(shí)網(wǎng)站推廣也不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合來(lái)進(jìn)行。 第六，網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止，但由于進(jìn)一步提高訪問(wèn)量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設(shè)一個(gè)行業(yè)信息類網(wǎng)站的計(jì)劃等。 第七，網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制。在網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)方法中，最為重要的一項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站的訪問(wèn)量，訪問(wèn)量的變化情況基本上反映了網(wǎng)站推廣的成效，因此網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告對(duì)網(wǎng)站推廣的成功具有至關(guān)重要的作用。案例中給出的是網(wǎng)站推廣總體計(jì)劃，除此之外，針對(duì)每一種具體的網(wǎng)站推廣措施制定詳細(xì)的計(jì)劃也是必要的，例如關(guān)于搜索引擎推廣計(jì)劃、資源合作計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃等，這樣可以更加具體化，對(duì)更多的問(wèn)題提前進(jìn)行準(zhǔn)備，便于網(wǎng)站推廣效果的控制。本文略去這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，有關(guān)具體網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施計(jì)劃，將在后續(xù)內(nèi)容中適當(dāng)穿插介紹。此外，完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃書還包含更多詳細(xì)的內(nèi)容，如營(yíng)銷預(yù)算、階段推廣目標(biāo)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)等．案例三：海信集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)站案例點(diǎn)評(píng)　　在對(duì)具體案例進(jìn)行分析之前，首先我們需要優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站做一個(gè)概念界定，或者說(shuō)對(duì)于對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)做一些必要的介紹。本系列文章前面的內(nèi)容 已經(jīng)指出，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，因此一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站才能稱之為優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站。一個(gè)完整的企業(yè)網(wǎng)站，無(wú)論多么復(fù)雜或多么簡(jiǎn)單，都可以劃分四個(gè)為組成部分：結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、服務(wù)、功能，這四個(gè)部分也就是組成了企業(yè)網(wǎng)站的一般要素。因此，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站，就是從網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)、信息發(fā)布、功能和服務(wù)等方面可以為實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能提供支持，成為有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)一定的指標(biāo)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的幾個(gè)基本方面進(jìn)行的評(píng)估：網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)是否合理、網(wǎng)站內(nèi)容和功能是否完整和實(shí)用、網(wǎng)站服務(wù)是否有效等。 　　本文并不針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)討論，而是通過(guò)對(duì) 海信集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)站 的簡(jiǎn)單分析，來(lái)說(shuō)明一個(gè)專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該注重哪些要素。海信企業(yè)網(wǎng)站是在《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究報(bào)告》中所涉及到的157家企業(yè)網(wǎng)站中最為專業(yè)的網(wǎng)站，值得作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)秀案例進(jìn)行研究，無(wú)論作為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)踐應(yīng)用的參考，還是大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)課程的學(xué)習(xí)，都有較高的研究?jī)r(jià)值?！　￡P(guān)于海信企業(yè)網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)和主要信息。從總體結(jié)構(gòu)來(lái)看，企業(yè)的最主要的信息如公司信息、產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)等都通過(guò)清晰合理的欄目設(shè)置得以體現(xiàn)，同時(shí)一些重要的信息在網(wǎng)站首頁(yè)上也可以方便地被用戶瀏覽。例如，在網(wǎng)站首頁(yè)上，除了企業(yè)新聞之外， 尤其注重客戶服務(wù)，產(chǎn)品維修申請(qǐng)、FAQ、軟件下載等位于首頁(yè)顯著位置；首頁(yè)上的產(chǎn)品分類列表為用戶了解產(chǎn)品信息提供了極大的方便；下屬公司列表不僅為用戶了解海信集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)提供了方便，也展現(xiàn)了公司的實(shí)力，對(duì)于下屬公司也發(fā)揮了一定的推廣和支持作用。 值得指出的是，海信網(wǎng)站不僅導(dǎo)航非常清晰，而且網(wǎng)站地圖（）無(wú)論是表現(xiàn)形式還是文件的路徑設(shè)計(jì)也都是最為規(guī)范的，這在各個(gè)大型企業(yè)網(wǎng)站中堪稱表率?！　￡P(guān)于海信企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)。注重顧客服務(wù)是海信企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)明顯特征，主要表現(xiàn)在：通過(guò)專門的“客戶服務(wù)”欄目提供各種詳盡的顧客服務(wù)內(nèi)容，如服務(wù)承諾、FAQ、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、用戶手冊(cè)、產(chǎn)品維修在線表單、驅(qū)動(dòng)程序下載等等。此外，在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)下面都公布顧客服務(wù)電子郵件和熱線電話也為顧客提供了很大方便，即使不進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)，也可以很容易發(fā)現(xiàn)主要的顧客服務(wù)信息?！　￡P(guān)于海信企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。海信網(wǎng)站是為數(shù)不多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能完善的網(wǎng)站之一，主要表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站的促銷功能、產(chǎn)品展示、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、在線調(diào)查、銷售