【正文】 IBM 員 工 培 訓(xùn) 資 料 第 1頁，共 26 頁 第一章 環(huán)境變革篇 全球化、知識經(jīng)濟時代 20世紀(jì)發(fā)生的電腦、核能、生物及太空等科學(xué)革命 ,引發(fā)了席卷全球的技術(shù)革命浪潮 ,專業(yè)知識、創(chuàng)新能力逐步替代資金資本成為經(jīng)濟增長的決定因素，有力地推動了世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及社會結(jié)構(gòu)和生活方式的改變，進入新世紀(jì)更為廣泛和劇烈，最終形成以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟結(jié)構(gòu)?？鐕镜挠绊懞妥饔脤⒊絿缍找嬖黾?，經(jīng)濟全球化將地球所有生產(chǎn)要素成為統(tǒng)一的整體。中國將緊緊地抓住發(fā)展機遇，充分發(fā)揮 后發(fā)展優(yōu)勢 ，實現(xiàn)國家的跨越式發(fā)展。 經(jīng)濟全球化趨勢 從 18 世紀(jì)工業(yè)企業(yè)誕生開始，企業(yè)因為擁有資本、生產(chǎn)資料而對企業(yè)具有主導(dǎo)權(quán)。注重加強對本身經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的控制，為了降低成本，千方百計集成與自己產(chǎn)品相關(guān)的上、下游生產(chǎn)要素。 20世紀(jì) 20 年代，美國福特汽車公司將這種模式發(fā)揮到極致，不僅自己進行技術(shù)研究、生產(chǎn)、組裝汽車，獨立培訓(xùn)本身的員工，而且還自己生產(chǎn)鋼鐵、輪胎，擁有自己的橡膠園、自己管理運營的鐵路來運輸生產(chǎn)的汽車，甚至計劃自己來銷售和維護福特汽車，儼然是一個獨立王國。由于當(dāng)時企業(yè)之間相互溝通成本很高，福特這種綜合一體性的經(jīng)營模式，有利于降低生 產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)效率。 進入 20 世紀(jì)后期，信息技術(shù)、通訊技術(shù)迅猛發(fā)展，極大地降低了各種經(jīng)濟活動的交易成本，尤其是跨國活動交易成本的降低最為突出。生產(chǎn)要素的自由流動以及在全球范圍的優(yōu)化組合，改變了企業(yè)生存與發(fā)展的條件。福特原有的五臟俱全的企業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再是有效的資源配置模式。生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)化程度不斷深入，企業(yè)重新分割、定義其生產(chǎn)經(jīng)營體系，開始逐漸剝離、外包其某些生產(chǎn)要素，將其優(yōu)勢資源集中在特長領(lǐng)域。全球最大 500 家公司的人力資源管理功能外包給其它專業(yè)公司，不但節(jié)省 30%費用，而且提高了員工滿意度。 隨著企業(yè) 的國內(nèi)生產(chǎn)成本與出口銷售成本之和大于國外生產(chǎn)成本與額外協(xié)調(diào)成本之和或大于國外生產(chǎn)成本與技術(shù)喪失成本之和，對外直接投資方式參與國際經(jīng)營成為企業(yè)的必然選擇。生產(chǎn)者可以不再局限于本國的資源，而利用全球資源來從事生產(chǎn)，哪里的資源便宜就用那里的。充分利用全球資源，不僅可以彌補本國資源的不足，還可以大大降低生產(chǎn)成本。在 20世紀(jì) 90年代，美國的一些電腦公司將大量研發(fā)、生產(chǎn)工作外包給日本、新加坡等國家。 1965 年到本世紀(jì) 1999 年，全球各國經(jīng)濟增長了 15 倍，但全球貿(mào)易增長幅度超過 30 倍。 1998年，全球跨國公司達 6 萬家， 控制全世界 1/3 的生產(chǎn)。生產(chǎn)國際化促使分布不同國家和區(qū)域的加工過程之間形成高度依存的關(guān)系，一種有價值增值鏈為紐帶的國際生產(chǎn)體系內(nèi)的分工取代了由產(chǎn)品貿(mào)易為連接的國際分工。 經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為不可阻擋的歷史潮流。 信息經(jīng)濟社會的到來 20世紀(jì)初以來，知識技術(shù)革新在經(jīng)濟增長過程中的地位日益增強， 20 世紀(jì) 70 年代，隨著大量各類專業(yè)咨詢機構(gòu)成立，掌握豐富知識的專業(yè)人員逐漸脫離一家或幾家固定的企業(yè)。同時知識的快速更新，以及高度專業(yè)化程度，使得企業(yè)對一些專業(yè)技術(shù)擁有成本將變得非常昂貴，企業(yè)開始采取租用方式從其 他專業(yè)公司獲得具有相關(guān)知識技能的員工。員工與生產(chǎn)企業(yè)不再具有固定的雇傭關(guān)系。生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需要的特殊的、專業(yè)的人力資本逐漸成為經(jīng)濟增長的決定性因素。 在如今的現(xiàn)代企業(yè)中，高科技投入、知識投入已占生產(chǎn)成本的 90%。在發(fā)達國家，技術(shù)在經(jīng)濟增長中的貢獻率： 20 世紀(jì)初 20%左右， 50~60 年代為 40~50%， 70~80 年代為 60~70%，隨著信息高速公路建設(shè)，這一比例將達到 90%。其中信息產(chǎn)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比例，發(fā)達國家已達到 40~60%左右。 1990 年以來，美國計算機及其它信息設(shè)備的投資占全部投資的一半以上。發(fā)達 國家的服務(wù)業(yè)比例持續(xù)增長， 1998 年已經(jīng)達到 71%，出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 軟化 的現(xiàn)象，世界經(jīng)濟進入非物質(zhì)化時代，信息正在取代物質(zhì)資源而成為創(chuàng)造財富的主要源泉，經(jīng)濟增長從資源消耗型轉(zhuǎn)向知識和技術(shù)型，徹底變革著人們的工作與生活模式。信息技術(shù)將成為經(jīng)濟全球化和新經(jīng)濟發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。 迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟 中國從上世紀(jì) 70 年代末實行改革開放，加速啟動工業(yè)化的進程，人均 GDP 從 1980 年 290 美元，增加到目前近 1000 美元，中國的經(jīng)濟增長對世界 GDP 增長的貢獻率為世界第二，全球貿(mào)易增長的貢獻也將在不久取代日本成為 亞軍。在（到） 20xx 年，中國的外國直接投資累計已達 4930 億美元， 20xx 年全年吸引外資達到 500 多億美元，首次超過美國，成為全球吸引國外投資最多的國家。 IBM 員 工 培 訓(xùn) 資 料 第 2頁，共 26 頁 目前中國已批準(zhǔn)設(shè)立外資企業(yè)逾 44 萬家 ,全球五百強 中有八成公司已來華投資設(shè)廠，跨國公司近兩年在中國的年采購金額已經(jīng)突破千億美元。很多外資企業(yè)帶動大量的上下游產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)配套企業(yè)，像蘇州地區(qū)的筆記本電腦生產(chǎn)的配套產(chǎn)業(yè)群；廣東東莞的計算機制造商與零部件供應(yīng)商的集散地；國內(nèi)汽車企業(yè)的全球采購模式等，通過區(qū)域?qū)I(yè)市場交換實現(xiàn)了生產(chǎn)鏈接，獲得外部規(guī)模經(jīng)濟；或通 過專業(yè)化協(xié)作進入跨國企業(yè)主導(dǎo)的價值鏈，迅速提升了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 同時，北京、上海、天津等一些工業(yè)化發(fā)達地區(qū)，人均 GDP 已經(jīng)達到或超過世界中等發(fā)達國家水平。 這些比較發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟已經(jīng)呈現(xiàn)向信息化的知識經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，將一些傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)，中國正出現(xiàn)工業(yè)化與工業(yè)轉(zhuǎn)移、知識化、信息化、非農(nóng)業(yè)化及民主化共同發(fā)展的綜合現(xiàn)代化發(fā)展模式。 隨著中國加入 WTO，市場經(jīng)濟體系已經(jīng)在中國基本確立，市場競爭格局開始形成，市場配置資源作用加強，中國將充分利用經(jīng)濟全球化發(fā)揮 后發(fā)展優(yōu)勢 ，淘汰世界知識轉(zhuǎn)型過程中 的大量中間技術(shù)和過程，快速融入全球經(jīng)濟的價值創(chuàng)造鏈。實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟與知識經(jīng)濟同時快速發(fā)展的綜合性發(fā)展。預(yù)計到 2030 年左右，中國 GDP 將達到 4000 美元，經(jīng)濟水平、信息化和知識化程度達到中等國家的水平。 面臨關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的全球經(jīng)濟 進入新世紀(jì)后，世界經(jīng)濟處于急劇惡化狀態(tài)， 20xx 年的世界 GDP 增長率從上年的 %降到%，為 1991 年以來的最低點。世界經(jīng)濟進入了一個新的周期下降階段。其主要原因是由于信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)的結(jié)合做的不夠，導(dǎo)致信息技術(shù)等高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)生衰退，并影響其它產(chǎn)業(yè)；同時現(xiàn)有的國 際分工體系難以適應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展要求，從美國發(fā)源的新經(jīng)濟缺少德國、日本和法國等發(fā)達國家的參與，產(chǎn)業(yè)分工的鏈條從中間斷開，使得信息通訊技術(shù)革命的潛力遠遠沒有得到開發(fā)，波及效應(yīng)大打折扣。 窮則思變 ，面對隨之而來的新挑戰(zhàn)，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進入前所未有的調(diào)整變革時期，新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在全球迅速展開，美國、日本、歐盟三大經(jīng)濟體正在順應(yīng)金融全球化、貿(mào)易自由化、經(jīng)濟一體化的不可阻擋的發(fā)展趨勢，根據(jù)各自的經(jīng)濟特點進行戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而各跨國企業(yè)正在加速其全球的發(fā)展戰(zhàn)略部署。 1770 年，瓦特發(fā)明蒸汽機代表著第一 次工業(yè)革命的開始，但瓦特的發(fā)明正真影響社會和世界經(jīng)濟是在 50~60 年后，在鐵路、郵政、電報發(fā)明后。同樣 20 世紀(jì) 40 年代發(fā)明的計算機代表著信息技術(shù)的開始，但直到 1990 年后，國際互連網(wǎng) Inter 的出現(xiàn)才使計算機信息技術(shù)開始影響人類社會及經(jīng)濟的發(fā)展，因此信息技術(shù)對人類社會的影響遠遠還沒有全部發(fā)揮出來。展望以后的 20年，絕大多數(shù)專家都認(rèn)為技術(shù)變革的速度超過最有遠見的專家在五年前所能預(yù)見到的程度，今后 10 年所能帶來的技術(shù)變革要超過整個 20 世紀(jì)的總和。 在春潮涌動，全球科技、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時刻，中國應(yīng) 該緊隨經(jīng)濟全球化和信息化革命的趨勢，借助外資進入的示范、帶動效應(yīng)，加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整、優(yōu)化和升級，在國際經(jīng)濟分工中尋求到新的位置，成為全球化生產(chǎn)的價值創(chuàng)造鏈的重要組成部分，與時俱進，依托信息技術(shù)現(xiàn)代化，實現(xiàn)企業(yè)、社會的跨越式發(fā)展。 現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展 信息技術(shù)的普及帶來了勞動生產(chǎn)率的提高，促進世界各國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，并成為了世界經(jīng)濟新的增長點。信息技術(shù)革命加快了勞動力與科技人才在不同產(chǎn)業(yè)、不同國家之間的流動，并促使企業(yè)經(jīng)營管理、組織結(jié)構(gòu)和人事制度發(fā)生深刻變革。 網(wǎng)絡(luò)時代的到來 信息技術(shù)革命 按照其計算模式的發(fā)展大致可以分為三個階段，首先是傳統(tǒng)的 主機 /終端 模式的主機時代。隨后是 20世紀(jì) 80年代中期以來的 客戶機／服務(wù)器 模式，由于個人電腦在其中占有非常重要的位置，所以第二階段又可稱為 PC 時代 。在 20世紀(jì) 90年代末期，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，開始盛行瀏覽器／服務(wù)器結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)計算的模式已經(jīng)成為 IT 計算模式的主流，第三階段稱為后 PC 時代 網(wǎng)絡(luò)時代。 后 PC時代，電腦技術(shù)的運用在 IT 行業(yè)的地位開始逐漸被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用所替代，這主要是因為國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)超出大多數(shù)人的想象。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī) 模的擴大，接入網(wǎng)絡(luò)給用戶帶來的效用成爆炸性成長。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展并不依賴于個人電腦的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，能夠與國際互 IBM 員 工 培 訓(xùn) 資 料 第 3頁，共 26 頁 聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的通訊工具將越來越多，個人電腦的各種信息傳遞、信息處理等功能將逐漸被分離、獨立出來，以適應(yīng)未來人們對上網(wǎng)日益增多的需求。 競爭的加劇 計算機信息技術(shù)革命通過國際互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)實空間全球化之上，疊加了一個虛擬空間的全球化，后一個全球化的發(fā)展勢頭將比前一個全球化更為迅猛，并有力地推動前一個全球化即現(xiàn)實空間全球化進一步向前發(fā)展。迄今有賴于地緣空間或地理位置的競爭優(yōu)勢將會逐漸喪失，你不 得不一面盯住地理商圈里的競爭對手，一面盯住不知道會從地球上哪個角落冒出來的 虛擬商圈 里的競爭對手。只有比競爭對手能更快地獲取和處理信息， 創(chuàng)造不可取代位置 ，面對瞬息萬變的市場能及時做出反應(yīng)，已經(jīng)成為企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 《財富》榜上全球 500 強企業(yè)在 1990～ 1998 年間有一半以上退出了 500 強的行列。 國際數(shù)據(jù)公司（ IDC）的研究報告顯示，全球 500 強企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達 65％，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資的回報率則高達 10倍以上。瑞士的雀巢集團總部利用信息化系統(tǒng)，對分布在全球 400 多 家企業(yè)的財務(wù)、資金、質(zhì)量實行集中統(tǒng)一管理?？偛侩S時監(jiān)控資金在世界各地運作的狀況，在幾分鐘內(nèi)就能調(diào)動分散在全球的幾十億、上百億資金。使勞動生產(chǎn)率提高 10％～30％，庫存降低 30％～ 60％，流動資金周轉(zhuǎn)速度提高了 60％～ 200％，報表周期縮短 90％以上。美國福特汽車公司通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完成一個票據(jù)審核流程由原來的 2 周縮短為 2 小時，專門負(fù)責(zé)票據(jù)處理的人員由 500 人減少到 150 人。信息技術(shù)廣泛的滲透性和關(guān)聯(lián)帶動作用，使得信息化成為技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素之一。 中國的機 遇和挑戰(zhàn) 九十年代以來，中國 信息產(chǎn)業(yè) 年均增長率為 40%，比同期 GDP 增長速度高出 30多個百分點，由此在規(guī)模上進入了信息化大國的行列。中國上網(wǎng)的計算機數(shù)達到了 2572 萬臺，而上網(wǎng)的用戶數(shù)更是達到了 6800 萬人。 20xx 年全球 IT 業(yè)流年不利，中國生產(chǎn)增速達到 40%以上，對全行業(yè)生產(chǎn)增長的貢獻率為 %。 在產(chǎn)業(yè)信息化方面， 九五 以來 ,隨著企業(yè)對信息化認(rèn)識的不斷提高，信息化建設(shè)的步伐明顯加快，信息技術(shù)應(yīng)用不斷普及，信息化水平顯著提高，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得長足進展，規(guī)模躍居世界前列。 但我國企業(yè)信息化 應(yīng)用總體上還處于初級發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)還停留在利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上查詢、發(fā)布信息的階段。加入世貿(mào)組織以來，面對迅速擴大的、通過互聯(lián)網(wǎng)展開的跨國交易，企業(yè)信息化水平的高低直接決定了我們的企業(yè)競爭能力。企業(yè)只有在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)完善、市場開拓等各個環(huán)節(jié)充分利用和結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，打造和加強自身的核心競爭力，才能參與到全球化的競爭中去，并搶占整個產(chǎn)業(yè)鏈的高端位置，自如應(yīng)對各種沖擊和挑戰(zhàn)。 當(dāng)今企業(yè)面臨的四大挑戰(zhàn) 面臨更加嚴(yán)酷的市場壓力和競爭， 21世紀(jì)的企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)： 日益劇烈的競爭 競爭是所有企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。隨著市場透明度的提高 ,競爭的激烈程度愈演愈烈 ,競爭者們都在爭先恐后地希望給客戶提供新的價值 ,以保有或擴大市場份額。其實現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)中的競爭是大大超越了現(xiàn)有參與者的范圍 ,顧客、供應(yīng)商、替代品以及潛在的進入者均成為該產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存者的 競爭對手 ,競爭更加廣義 ,可稱為 拓展競爭 。 一是現(xiàn)有競爭對手的競爭。傳統(tǒng)的競爭者以人們熟悉的方式爭奪地位 ,通常是價格競爭、廣告戰(zhàn)、新產(chǎn)品引進、技術(shù)進步，增加顧客服務(wù)等。在經(jīng)濟不景氣或產(chǎn)業(yè)增長緩慢的行業(yè) ,對于尋求擴張的公司來講 ,競爭的內(nèi)容 就成了一場爭奪市場份額的競賽。 二是新的競爭者的加入。新的競爭者往往從某一點切入，專注于某些領(lǐng)域并獲得優(yōu)勢 ,他們會不斷攫取現(xiàn)存的競爭者從其消費群體中獲得的利潤。加入一個產(chǎn)業(yè)的新對手引進新的業(yè)務(wù)能力 ,帶有獲取市場份額的欲望 ,同時也帶來可觀的資源 ,結(jié)果價格可能被壓低或?qū)е率爻烧叩某杀旧仙?,利潤率下降。 三是規(guī)模經(jīng)濟對競爭的影響。經(jīng)濟全球化的趨勢也因為對規(guī)模經(jīng)濟和對低成本的追求大大加強了競爭的激烈性。當(dāng)一個國家在制造某一產(chǎn)品中擁有顯著成本優(yōu)勢或質(zhì)量優(yōu)勢時 ,這個國家將成為產(chǎn)品的產(chǎn)地 ,向世界其他國家出口。全球性企業(yè)總 是能利用他們的比較優(yōu)勢 ,在全球