【正文】 64 / 64百帝苑保安隊工作管理組織方案工作目的：維持百帝苑小區(qū)的秩序，無車輛亂停亂放現(xiàn)象，無重大火災、刑事犯罪和交通事故發(fā)生等.工作目標（對業(yè)主的承諾）：小區(qū)基本實行封閉管理，主要出入口有專人值班，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。有專門秩序維護人員，實行24小時值班及巡邏制度。危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。消防設備設施完好無損，可隨時起用消防通道，保證消防通道暢通，制定消防緊急方案。看管公共財產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實等。發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警，并配合公安部門進行處理。適時開展消防和居家安全宣傳。機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。停車場收費有合法手續(xù)。有必要的交通標識、設施和進出憑證。對停放車輛是否有占用他人固定車位，是否有堵塞公共通道進行檢查。為保護公共權(quán)益不受侵害或保全現(xiàn)場，必要時可將違反約定停放的車輛強制搬離現(xiàn)場或用車鎖對車輛予以固定。適用范圍：百帝苑保安隊業(yè)主需求1. 有形需求： 區(qū)域內(nèi)秩序維護； 24小時門崗，車輛、人行出入控制； 物品的出入管理；（違禁物品的進入、物品出門的檢查與登記） 24小時巡邏； 區(qū)域內(nèi)車輛通行、停放有序； 消防管理（有義務消防隊、消防預案、消防演練、消防檢查） 突發(fā)事件處理。2. 無形需求： 良好的形象及服務態(tài)度； 對不法分子的威懾力； 救助。（對老、弱、病、殘的幫助）保安隊工作職責：負責百帝苑區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主的生命安全，財產(chǎn)不受損失。防范、制止百帝苑區(qū)域內(nèi)各類偷盜、搶竊等刑事案件的發(fā)生。維護百帝苑區(qū)域內(nèi)的人員、車輛秩序。按照車輛管理規(guī)定，對進出入百帝苑的業(yè)主車輛、訪客車輛、外來車輛進行管控，保證業(yè)主車輛安全。對進出入百帝苑的拜訪人員、裝修隊、外來人員進行分類管理，確保人員進出得到有效控制。每日對百帝苑轄區(qū)消防設施進行檢查，并配合其它部門做好維護保養(yǎng)，使各類消防設施保持在正常使用狀態(tài)。每日對百帝苑區(qū)域內(nèi)的燈具、衛(wèi)生等各類設施進行檢查，并將結(jié)果報各部門。處理百帝苑業(yè)主對安全方面的投訴和建議。配合管理處和其它部門完成其它工作。完成上級領導交辦的其它工作。保安隊長職責1．協(xié)助管理處主任做好小區(qū)的治安、消防、車輛管理工作2．建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行3．負責對治安、消防工作進行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理4．負責定時組織對安防、消防、人防設施、設備進行試報警、檢驗工作5．負責制定部門保安員和義務消防隊員的訓練計劃和消防演習工作計劃，按公司要求組織對部門員工的培訓，配合有關部門實施，制定小區(qū)內(nèi)重點部位的滅火作戰(zhàn)方案6．負責治安隱患應急處理方案及防范措施7．負責召開部門周工作例會8．負責部門員工周、月的綜合自查工作9．完成上級領導交辦的其它工作任務保安班長職責1．協(xié)助保安隊長做好管理處的治安、消防、車輛管理工作2．負責本班日常管理工作，帶領全班人員執(zhí)行各項任務3．熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況4．負責每天召開班務會，及時對工作情況總結(jié)5．負責督導崗位的日常工作，協(xié)助處理有關事件，加強管轄區(qū)域的治安巡邏工作6．負責加強管理區(qū)內(nèi)的群防群治建設工作7．負責本班防盜系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)和自動監(jiān)控系統(tǒng)的檢查工作8．妥善保管好保安器材，杜絕人為損壞，延長器材使用期9．完成上級領導交辦的其它任務門崗崗位職責負責崗位治安秩序的維護工作。負責落實執(zhí)行崗位交接班工作。負責落實崗位的日常服務工作，樹立好小區(qū)的形象窗口；熟悉住宅區(qū)域業(yè)戶其基本情況；嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度，嚴格執(zhí)行物品放行制度；熟悉消防設備、公用設施的運行情況和重點監(jiān)護對象；負責維持崗位的公共衛(wèi)生負責落實崗位配合工作。認真完成上級交給的其它工作任務。形象崗崗位職責1．執(zhí)勤時，必須儀表端正，精神飽滿，保持跨立姿勢，并對所有車輛敬禮，展示良好的形象和精神風貌2．有車輛進出時，伸手攔車，上前敬禮、詢問，并發(fā)放車輛進出證3．有行人來訪時，主動敬禮、詢問，并要求來訪人員出示有效證件登記，再請其進4．配合其它崗位完成好本班工作車行進出固定崗職責負責車場治安秩序的維護工作。熟悉消防設備、公用設施的運行情況和重點監(jiān)護對象；負責管理區(qū)治安、火警等各項突發(fā)事件的處理工作。負責落實值班情況匯報工作。負責落實崗位配合工作。負責日常車輛進出服務、管理、收費工作。負責維持崗位的公共衛(wèi)生負責落實崗位交接班工作。認真完成上級交給的其它工作任務。保安監(jiān)控固定崗職責熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程。負責監(jiān)控各管理區(qū)域系統(tǒng)的運行情況。負責處理管理區(qū)域的治安異常情況，確保業(yè)戶和物業(yè)的安全；負責保障治安報警電話的暢通。負責接聽來電話，對業(yè)戶的詢問和投訴應耐心細致的做好解答；負責檢查監(jiān)控設備運行的狀況。負責對各崗位的配合工作，及時將處管理區(qū)域的治安情況進行反饋。負責配合機電人員完成設備檢查工作。按時播放背景音樂；負責做好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生和各種設備的衛(wèi)生工作。1認真完成上級交給的其它工作任務。巡邏崗職責1．按照所規(guī)定的巡邏路線，對所有區(qū)域進行巡查，并按要求到各點簽到，保證巡邏質(zhì)量。2．對區(qū)域的公共設施進行檢查，主要是：燈、樹、圍欄等發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并及時上報。3．對區(qū)域的消防設施、公共設施檢查能否正常使用，有問題的做好記錄，及時上報。4．檢查業(yè)主車輛門窗是否關好，是否按規(guī)定停放，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對不能處理的作好記錄，及時上報。5．檢查業(yè)主防盜門、門窗是否關好，是否家中無人門窗未關好的，對未關好的，及時關好，并做好記錄。6．負責區(qū)域內(nèi)早上路燈的關閉。7．防止盜竊分子的潛進小區(qū)，發(fā)現(xiàn)情況要挺身而出，保護業(yè)主財產(chǎn)生命的安全8．協(xié)助其它崗位完成好本班工作。9．完成上級交辦的其他工作。門崗工作規(guī)程1. 人員及車輛出入管理 值班員上崗三個月須熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等； 當業(yè)戶進入轄區(qū)時，應及時為其開啟門鎖或道閘； 當發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)戶進出大門有困難時，應主動提供幫助； 車輛憑卡出入，臨時停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放。并做好登記； 與相關崗位人員保持聯(lián)絡，及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位。2 車輛進場 入口值班員發(fā)現(xiàn)有車要進入管區(qū)，轉(zhuǎn)身面向來車做停車手勢； 是臨時停放車輛，在司機開啟車窗后，值班員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》，并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車，然后迅速在《進出車輛登記本》上準確填寫各欄目； 若后面緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按《執(zhí)行中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》執(zhí)行； 若是私家停車位，按《車輛管理規(guī)定》有關規(guī)定執(zhí)行； 在車輛完全進入道口后，方可放下道閘，確保不因開關道閘有誤造成車輛損壞； 當遇公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入小區(qū)時，在查證核實證件后，可以放行，但應將情況在《進出車輛登記本》上詳細記錄，以備查核。3 車輛出場 當發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時，應迅速趕到道閘前。 等車停在道閘前，司機開啟門窗時，立正敬禮。 接過《車輛出入卡》，按規(guī)定收取停車費后，迅速將道閘開啟放行。 放道閘時應格外小心，注意安全，確保道閘放下不碰傷車輛和行人； 在取回《車輛出入卡》后迅速在《進出車輛登記本》上詳細準確登記各欄目； 有固定停車位的應立即開啟道閘予以放行。4 來人來訪 非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進入； 來訪人員須明確說出所找業(yè)戶或客戶的姓名、樓座等，并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話，確認后登記進入；有業(yè)戶預約的人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進入小區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說明事由并用對講或電話詢問業(yè)戶并征得統(tǒng)一后方可登記放行。施工人員第一次進入可憑身份證登記進入小區(qū)，業(yè)主親友進入也須征得業(yè)主同意； 值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應詳細登記來訪人員姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。檢查登記后不論是否放行，都必須敬禮說聲：“謝謝合作！”； 若遇上級領導檢查或前來指導、參觀的社會各界人士來轄區(qū)，應立即立正敬禮，然后將參觀人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查； 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。5 物品搬遷 當業(yè)戶搬遷時，值班員首先應通知班長到場； 查驗《物品放行條》； 當值班長督導搬遷業(yè)戶從貨梯或貨運通道進行搬遷物品； 值班員查閱物品與《物品放行條》上所列的物品是否相符。若不符，應要求業(yè)戶停止搬遷并由班長報管理處查明原因；若相符，則由當值班長與值班員簽字放行。6 郵件發(fā)放 郵局投遞到小區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱； 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好登記和及時送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表； 對地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局； 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許由死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，撕揭郵票；7 維護責任區(qū)內(nèi)的設備、設施及清潔衛(wèi)生。車輛管理規(guī)程1 地下車庫 車輛進場 車場值班員發(fā)現(xiàn)有車輛進，應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定位置（月租車），時租車（或沒有固定車位的車輛）不得停放于固定車位； 提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走； 巡視 每半小時或隨時詳細檢查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象應及時處理并通知車主，并在《停車場值班記錄》上做好記錄，并向當值班長報告； 定時清點車場內(nèi)車輛的數(shù)量，隨時和出車口收費值班員聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全； 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫，要及時讓其離開，若緊急情況按有關規(guī)定進行處理； 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故發(fā)生，并報告當值班長； 嚴禁在車庫內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理； 每班至少檢查一次車庫內(nèi)防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者防盜設施，發(fā)現(xiàn)異常，在《停車場值班記錄》上做好記錄，并及時上報，立即處理； 協(xié)助保潔員維護好車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 車倆出庫當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車倆與駕駛員（車主）。若有疑問，應先敬禮再禮貌盤問，若果盤問有問題，應立即扣留車輛，并及時通知當值班長及巡邏人員，以防不法分子盜車行兇。若無疑問，須和出口值班員對講聯(lián)系并告知，以便協(xié)助駕駛員出車庫。2. 地面車場 地面車場值班員要做好進出車倆的填發(fā)卡和登記工作； 指揮車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當位置，確保車輛停放整齊； 隨時巡視地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，及時通知車主，并做好記錄； 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員在車輛旁閑逛時，應勸其離開，若有情況及時上報處理并記錄。3. 停車收費 每天夜半下班前，將停車場設備衛(wèi)生、崗亭衛(wèi)生打掃干凈； 各班人員嚴格按照車場管理規(guī)定，指導車輛憑卡進入，在車輛離開車場時做好收費工作，對臨時停放車輛，按規(guī)定標準收費，并收回停車卡，妥善保管；，將當天收取的停車費交管理處財務人員；，禁止一卡多用； 留意進入車場時車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時，應及時提醒司機（業(yè)戶），并進行記錄。對帶有危險品的車輛禁止進入車場； 如有特殊情況，及時報告有關部門。巡邏崗工作規(guī)程1. 每小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍；2. 巡邏要求接班后定時在巡邏區(qū)巡查，嚴格按照規(guī)定的巡邏路線簽到（填寫《巡邏簽到表》），巡邏時應留意有無可疑人員，車輛停放，樓層的門窗、公用設施有無損壞，有無異常光線、煙霧，聽是否有異常響聲，問是否有異常氣味，觀察重點部位有無異?，F(xiàn)象；巡邏處理問題要禮貌適用文明語言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項，應及時向班長報告處理。上級檢查時，必須先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報執(zhí)勤情況；按照要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。3. 巡邏內(nèi)容檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知監(jiān)控中心（或管理處值班室）；檢查消防設備、設施是否完好（包括煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈），確保消防通道暢通無阻；檢查防火門是否關閉，機房門、電井門等是否鎖閉及有無破損；巡視樓宇外墻、玻璃等設施是否完好，有無破損并做好記錄，制止噪音施工并上報主管或管理處領導；在責任區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應帶出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)，每日19：00對施工單位進行清場，勸離無暫住證人員；巡視及維護轄區(qū)內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化等；巡查轄區(qū)內(nèi)崗位當值任意按值班情況及糾正不正確的行為；巡視時撿到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶的詢問，實行文明服務。發(fā)現(xiàn)有異常情況，應詳細記錄，做好交接崗和交接班的口頭與書面記錄；接到治安、火警或其他突發(fā)事件報警，應立即趕到現(xiàn)場，了解情況，做出正確的處理。監(jiān)控崗工作規(guī)程1. 崗位環(huán)境要求；、值班記錄本、對講機整齊擺放在錄像監(jiān)控臺上；。，并負責清潔設備；，不得違反操作要求。2. 設備運行要求，必須熟練掌握設備操作及崗位操作規(guī)程；。未經(jīng)許可，不得隨意關機或改變設置。沒有管理處領導批準，任何人不得私自查看錄像；；、接私人電話；、不得把錄像監(jiān)控鏡頭對準非指定區(qū)域。 各班人員在接班