【正文】 .. .. .. ..******博物館物業(yè)服務(wù)方案******物業(yè)有限公司2018年6月****博物館物業(yè)管理方案 ****物業(yè)有限公司簡(jiǎn)介****物業(yè)有限公司是根據(jù)自治區(qū)黨委、政府文化體制改革方案的精神，經(jīng)自治區(qū)國(guó)資委審批，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，于2010年正式組建成立的國(guó)營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)取得了中華人民共和國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(jí)資質(zhì)證書(shū)?？沙薪訖C(jī)關(guān)企事業(yè)單位、商務(wù)寫(xiě)字樓、住宅區(qū)、別墅、公寓、酒店、商場(chǎng)等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)、綠化及車(chē)輛維修、裝潢、出租等業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)有綜合辦公室、物業(yè)管理部、市場(chǎng)拓展部、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部等4個(gè)直屬職能部門(mén)。截止2015年12月10日，公司員工共計(jì)210人，管理層19人全部是大專以上學(xué)歷，其中中高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱10人，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理持證上崗人員達(dá)35人，是一支技術(shù)力量雄厚，素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)。隨時(shí)職工隊(duì)伍不斷壯大，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐年提升，經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。公司本著“熱情、周到、保質(zhì)、快捷”的服務(wù)理念，抓管理、強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)形象、上水平、求發(fā)展，努力拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不斷提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。公司現(xiàn)主要服務(wù)于****局、**廣播電視臺(tái)、****傳媒集團(tuán)、**電影集團(tuán)、****網(wǎng)絡(luò)公司、****總臺(tái)7處總臺(tái)職工住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)，以及黃河出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、哈納斯天然氣、東部天然氣，保安、保潔、綠化等項(xiàng)目， 2015年又先后接管了永寧縣人民法院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，中泰證券物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，以及銀川市公交公司三分公司500多輛公交車(chē)輛的保潔業(yè)務(wù)。本公司擁有嚴(yán)格的管理、積極向上的團(tuán)隊(duì)，為我物業(yè)公司奠定了良好的基礎(chǔ)。 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略：立足**，面向市場(chǎng)，整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，走專業(yè)服務(wù)、多元經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路。立足**：始終以服務(wù)**物業(yè)為企業(yè)發(fā)展的根本、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。牢牢把握服務(wù)**物業(yè)，使之保值增值，充分發(fā)揮示范效應(yīng)的原則，把**物業(yè)打造成一張推廣公司服務(wù)、開(kāi)拓區(qū)內(nèi)外市場(chǎng)的亮麗名片。面向市場(chǎng)：在堅(jiān)守**物業(yè)這塊陣地的基礎(chǔ)上，積極走出去開(kāi)拓新市場(chǎng)、新領(lǐng)域、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：在過(guò)去幾年行政物業(yè)管理中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)， 充分利用和挖掘“**”品牌優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立**物業(yè)管理有素，誠(chéng)信高效，敬業(yè)務(wù)實(shí)的新形象。專業(yè)服務(wù)：以中高檔寫(xiě)字樓、辦公樓、行政辦公區(qū)域?yàn)榉?wù)對(duì)象，走專業(yè)化服務(wù)的道路。多元經(jīng)營(yíng)：充分捕捉和把握市場(chǎng)趨勢(shì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，多元經(jīng)營(yíng)，多向發(fā)展。我們將以持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望為準(zhǔn)繩, 與廣大客戶共同走向美好的明天！第一章 人員配置方案一、項(xiàng)目概括****博物館總占地面積24000平方米；綠化面積2000平方米，建筑面積約14924 平方米；其中陳列大樓2012平方米，展廳地下室1850平方米，一層中廳253平方米，貴賓接待室96平方米，紀(jì)念品商店96平方米，古墓管3128平方米，石刻館1564平方米，文物庫(kù)房2475平方米，新辦公樓1450平方米，服務(wù)區(qū)2000平方米。二、物業(yè)服務(wù)范圍：保潔服務(wù)； 安保服務(wù)；房屋與附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)；綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；三、人員配置本著精干、高效的原則，共配置人員36人，其中：管理人員1名，保安崗24名，保潔人員8名，技術(shù)人員2名，綠化人員1名。序號(hào)區(qū)域工作時(shí)間安排人數(shù)1項(xiàng)目經(jīng)理正常班1人2大門(mén)崗保安白班單崗2人倒班；夜班雙崗4人倒班6人3展廳保安白班2班5人倒班制10人4古玩城保安正常班1人5家屬區(qū)保安正常班1人6監(jiān)控室保安24小時(shí)4人倒班4人7文物庫(kù)保安夜班2人倒班2人8技術(shù)人員正常班2人9綠化人員正常班及負(fù)責(zé)院內(nèi)保潔1人10保潔人員（附保潔人員崗位分布）正常班8人11合計(jì)36人注：以上人員配備為前期配置計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)博物館實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整保潔人員崗位分布序號(hào)項(xiàng)目分布保潔人員人數(shù)備注1陳列大樓、展廳地下室、一層中廳、貴賓接待室、紀(jì)念品商店3名2古墓館1名3石刻館1名4文物庫(kù)房1名5新辦公樓1名6服務(wù)區(qū)1名7合計(jì)8名注：以上人員配備為前期配置計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)博物館實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整****博物館物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理 技術(shù)人員保潔人員保潔主管保安人員保安主管博物館項(xiàng)目經(jīng)理人力資源部財(cái)務(wù)部物業(yè)管理部第二章 崗位職責(zé)各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受****物業(yè)公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)按照公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定，保證員工完成****博物館的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理工作，預(yù)防、監(jiān)督和糾正服務(wù)工作中的錯(cuò)誤，帶領(lǐng)員工提高服務(wù)質(zhì)量。處理博物館的投訴，對(duì)重大投訴及時(shí)報(bào)告。協(xié)助公司對(duì)博物館物業(yè)項(xiàng)目考核考評(píng)工作。提出對(duì)博物館物業(yè)服務(wù)人力資源配置的建議。協(xié)調(diào)好與博物館的關(guān)系，并配合博物館做好物業(yè)服務(wù)工作。督促、指導(dǎo)、考評(píng)員工的崗位職責(zé)，定期對(duì)員工工作情況向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)。做好日常管理，認(rèn)真做好人員考勤，合理安排人員值班。1做好員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，化解內(nèi)部矛盾，激發(fā)員工工作積極性，做好員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。1有權(quán)向公司提出對(duì)員工的批評(píng)、處罰、辭退等意見(jiàn)和建議。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)工作。 二、保安主管的崗位職責(zé)保安主管從保安人員中選取，對(duì)保安人員進(jìn)行24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。 每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。 建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。 完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。 做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等的登記管理工作。 做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。 三、保潔主管的崗位職責(zé)保潔人員中選取，必須熟悉掌握所管轄的大樓的基本情況?！?負(fù)責(zé)每月定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成的工作情況，每年12月26日前主管提交工作總結(jié)；負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)每月15日前提交所有的使用工具、材料采購(gòu)計(jì)劃的相關(guān)表格；　 在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下具體項(xiàng)目的清潔保潔作業(yè)監(jiān)督，一旦發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的事故，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮。其他的事情要會(huì)同公司管理處人員處理。負(fù)責(zé)保潔員工的日常管理、考核，清潔保潔的教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)保潔員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。 參照實(shí)際需要和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒工作。制定本項(xiàng)目保潔的具體計(jì)劃；完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)工作。 四、技術(shù)人員崗位職責(zé)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守國(guó)家政策法規(guī)，執(zhí)行法院的規(guī)章制度，不做違法違章之事。負(fù)責(zé)博物館辦公樓照明及其他用電設(shè)施的維修工作，保證各種照明及其它用電設(shè)備經(jīng)常完好。負(fù)責(zé)博物館辦公樓的中央空調(diào)日常檢查維修工作，經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)更換，維修杜絕事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)對(duì)博物館各處的自來(lái)水管、水龍頭、廁所、水箱、水池的保養(yǎng)和維修工作。水電工具和維修材料的領(lǐng)用要登記并保養(yǎng)，如有損壞應(yīng)交回及時(shí)調(diào)換。水電工每天全面巡查供水，供電管線一次，發(fā)現(xiàn)故障，立即修復(fù)，各辦公室、公共場(chǎng)所上報(bào)的維修項(xiàng)目，原則上下班1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如有實(shí)際困難不能按時(shí)完成任務(wù)的，要做出合理的解釋。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 五、保安人員崗位職責(zé)門(mén)崗保安按規(guī)定著裝整齊，儀容、儀表端莊整潔，文明執(zhí)勤。白班安排單崗，夜班安排雙崗，6人進(jìn)行倒班。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行立剛，每天早7：508：中午11：4012：10，下午13：5014:20(夏季14：2014：50)、17：4018：20（冬季18：1018：40），立剛站姿良好。維護(hù)大門(mén)口的交通持續(xù)，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)及時(shí)，手勢(shì)規(guī)范。精神飽滿，面帶微笑接待來(lái)訪及辦事人員，并對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行盤(pán)查，與被訪人員預(yù)約后憑有效證件登記，對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查，出門(mén)貨物須憑相關(guān)單位，部門(mén)證明，登記后方可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。實(shí)行24小時(shí)輪班制，在交接班時(shí)做好交接班記錄。堅(jiān)決按照博物館門(mén)衛(wèi)制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。夜間需要至少兩次以上的巡視工作，并有相關(guān)統(tǒng)一的記錄本及巡點(diǎn)部位簽到記錄；保安員要熱愛(ài)本職工