【正文】 、污水井、化糞池內(nèi)的蚊、蠅、蟲(chóng)消殺時(shí)，只需將井蓋移開(kāi)一條縫，將噴頭插進(jìn)井內(nèi)進(jìn)行噴殺。 （3）藥液需存放在陰涼處，蓋緊瓶蓋，貼上明顯標(biāo)識(shí)以免誤用。（配置垃圾箱的費(fèi)用由貴方單位提供） （2）垃圾每日收集2次，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾箱滿溢現(xiàn)象； （3）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，每日進(jìn)行沖洗，沖洗后無(wú)異味，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲(chóng)等。樓道內(nèi)玻璃每月擦拭一次。部分作業(yè)流程例舉：監(jiān)控安防員工作流程圖交接班看記錄檢查設(shè)備開(kāi)始監(jiān)控工作看到可疑情況出現(xiàn)某類報(bào)警通知博物館內(nèi)巡邏安防員關(guān)注事態(tài)發(fā)展，密切配合跟蹤、錄像通知巡邏安防員作事故記錄與交接班記錄 保安人員上崗執(zhí)勤守則上崗佩戴要統(tǒng)一，儀態(tài)嚴(yán)整步調(diào)齊文明服務(wù)講禮貌，見(jiàn)人說(shuō)話先敬禮提高警惕防盜搶，犯罪分子設(shè)法擒熟記任務(wù)和程序，勤巡勤察我館內(nèi)掌握消防各器材，遇到火災(zāi)會(huì)處理愛(ài)護(hù)公物和設(shè)備，設(shè)施財(cái)物不可移執(zhí)勤期間大小事，做好記錄和筆記遇到突發(fā)重大事，及時(shí)報(bào)告爭(zhēng)第一準(zhǔn)時(shí)接班不遲到，不誤不漏不睡覺(jué)執(zhí)勤精神又抖擻，認(rèn)真負(fù)責(zé)每一秒執(zhí)行任務(wù)抓疑犯，有權(quán)扭送不審押發(fā)生事件?，F(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)靠大家 出入館內(nèi)人車物，按照規(guī)定必驗(yàn)查如遇罪犯不服制，正當(dāng)防衛(wèi)適度恰違反治安條例事，勸阻教育不處罰注：安全保衛(wèi)工作操作流程及博物館各崗崗位職責(zé)詳見(jiàn)公司管理體系文件保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持整潔、美麗，顯示出優(yōu)雅本色，使”****博物館”的整體品質(zhì)得以無(wú)礙的展現(xiàn)，需要物業(yè)服務(wù)人員精心呵護(hù)、科學(xué)嚴(yán)密的管理工序。二級(jí)報(bào)警：二級(jí)報(bào)警經(jīng)確認(rèn)事態(tài)較為嚴(yán)重，或煤氣探測(cè)器報(bào)警，或應(yīng)急按鈕報(bào)警，博物館當(dāng)班主管在八分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；事后，當(dāng)班主管需向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報(bào)告并備案。讓授話人先掛電話后、自己再輕輕地吧話筒放下，不得用力擲聽(tīng)筒，若特殊情況超過(guò)三響，應(yīng)向來(lái)電者表示歉意。 (3)拜訪：進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室應(yīng)先輕輕地敲門三響得到許可后方可進(jìn)入，進(jìn)入被訪者辦公室后眼睛不得四處掃視、左顧右盼，談話時(shí)聲音要適度，不要聲音過(guò)大，談話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。◆具體培訓(xùn)課程安排序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容分類具體課程1入職培訓(xùn)《員工手冊(cè)》、《行為規(guī)范及工作紀(jì)律》2員工儀容儀表培訓(xùn)3項(xiàng)目情況、重點(diǎn)業(yè)主情況介紹4物業(yè)專有名詞介紹5物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)物業(yè)設(shè)施定義及應(yīng)用6管理服務(wù)目的及重要性7物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范8示范項(xiàng)目參觀9應(yīng)急事件處理預(yù)案急救學(xué)常識(shí)10防火知識(shí)、消防裝置及使用11能源供應(yīng)事故緊急處理預(yù)案12治安刑事案件緊急處理預(yù)案13物業(yè)管理專業(yè)人員培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)14物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程15物業(yè)管理服務(wù)范圍、要求16保潔人員專業(yè)培訓(xùn)清潔用品使用方法17保潔的操作流程、注意事項(xiàng)18安防員專業(yè)培訓(xùn)物業(yè)安全防范與管理19消防安全防范與管理20日常巡視及夜間防范處理規(guī)程21步操體能訓(xùn)練22消防演習(xí)23攜物外出放行規(guī)定24工程維修人員專業(yè)培訓(xùn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程25維修工具維護(hù)及保管26設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程27突發(fā)事件處理預(yù)案培訓(xùn)28工程各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)四、禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 人員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(1)對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：“您好，由什么幫助您？”“您好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”(2)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再次光臨。 （2）職員培訓(xùn)以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)，須有益于公司利益和企業(yè)形象。我公司針對(duì)”****博物館”物業(yè)服務(wù)中心的人員素質(zhì)要求，確定了培訓(xùn)目標(biāo)及全員終身培訓(xùn)計(jì)劃。公司在人才培養(yǎng)方面，做出了很大的努力。這是我司管理者的重要職責(zé)，將寫入職員績(jī)效任務(wù)中。培養(yǎng)接班人是一個(gè)智慧創(chuàng)造的過(guò)程。通過(guò)為管理人員設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo)）及衡量指標(biāo)，并嚴(yán)格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。定期考核，績(jī)效為本。堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋原則。倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。默契合作，充分授權(quán)。我們?cè)谟萌松媳容^突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、本地化。企業(yè)人力資源管理的最高境界應(yīng)該是讓所有的員工都自覺(jué)自愿地工作，人前人后都一個(gè)樣，這就要求整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的心要齊。如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的損壞等情況，應(yīng)做好記錄，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，機(jī)房整潔無(wú)塵，物品有序整齊。在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控崗位保安職責(zé)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制，4人倒班，值班人員要按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)干私活、不得擅自離崗，如需暫時(shí)離開(kāi)需找合適人選替崗。注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品要選擇適當(dāng)?shù)姆绞郊右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)備、物品的位置，全面巡視物業(yè)管理區(qū)域，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。堅(jiān)決按照博物館門衛(wèi)制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行立剛，每天早7：508：中午11：4012：10，下午13：5014:20(夏季14：2014：50)、17：4018：20（冬季18：1018：40），立剛站姿良好。水電工具和維修材料的領(lǐng)用要登記并保養(yǎng)，如有損壞應(yīng)交回及時(shí)調(diào)換。 四、技術(shù)人員崗位職責(zé)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守國(guó)家政策法規(guī)，執(zhí)行法院的規(guī)章制度，不做違法違章之事。其他的事情要會(huì)同公司管理處人員處理。 二、保安主管的崗位職責(zé)保安主管從保安人員中選取，對(duì)保安人員進(jìn)行24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。做好日常管理，認(rèn)真做好人員考勤，合理安排人員值班。協(xié)助公司對(duì)博物館物業(yè)項(xiàng)目考核考評(píng)工作。一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)按照公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定，保證員工完成****博物館的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。多元經(jīng)營(yíng)：充分捕捉和把握市場(chǎng)趨勢(shì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，多元經(jīng)營(yíng)，多向發(fā)展。牢牢把握服務(wù)**物業(yè)，使之保值增值，充分發(fā)揮示范效應(yīng)的原則，把**物業(yè)打造成一張推廣公司服務(wù)、開(kāi)拓區(qū)內(nèi)外市場(chǎng)的亮麗名片。公司現(xiàn)主要服務(wù)于****局、**廣播電視臺(tái)、****傳媒集團(tuán)、**電影集團(tuán)、****網(wǎng)絡(luò)公司、****總臺(tái)7處總臺(tái)職工住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)，以及黃河出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、哈納斯天然氣、東部天然氣，保安、保潔、綠化等項(xiàng)目， 2015年又先后接管了永寧縣人民法院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，中泰證券物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，以及銀川市公交公司三分公司500多輛公交車輛的保潔業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)有綜合辦公室、物業(yè)管理部、市場(chǎng)拓展部、車輛運(yùn)營(yíng)部等4個(gè)直屬職能部門?？沙薪訖C(jī)關(guān)企事業(yè)單位、商務(wù)寫字樓、住宅區(qū)、別墅、公寓、酒店、商場(chǎng)等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)、綠化及車輛維修、裝潢、出租等業(yè)務(wù)。公司本著“熱情、周到、保質(zhì)、快捷”的服務(wù)理念，抓管理、強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)形象、上水平、求發(fā)展，努力拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不斷提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。立足**：始終以服務(wù)**物業(yè)為企業(yè)發(fā)展的根本、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。專業(yè)服務(wù)：以中高檔寫字樓、辦公樓、行政辦公區(qū)域?yàn)榉?wù)對(duì)象，走專業(yè)化服務(wù)的道路。序號(hào)區(qū)域工作時(shí)間安排人數(shù)1項(xiàng)目經(jīng)理正常班1人2大門崗保安白班單崗2人倒班；夜班雙崗4人倒班6人3展廳保安白班2班5人倒班制10人4古玩城保安正常班1人5家屬區(qū)保安正常班1人6監(jiān)控室保安24小時(shí)4人倒班4人7文物庫(kù)保安夜班2人倒班2人8技術(shù)人員正常班2人9綠化人員正常班及負(fù)責(zé)院內(nèi)保潔1人10保潔人員（附保潔人員崗位分布）正常班8人11合計(jì)36人注：以上人員配備為前期配置計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)博物館實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整保潔人員崗位分布序號(hào)項(xiàng)目分布保潔人員人數(shù)備注1陳列大樓、展廳地下室、一層中廳、貴賓接待室、紀(jì)念品商店3名2古墓館1名3石刻館1名4文物庫(kù)房1名5新辦公樓1名6服務(wù)區(qū)1名7合計(jì)8名注：以上人員配備為前期配置計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)博物館實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整****博物館物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理 技術(shù)人員保潔人員保潔主管保安人員保安主管博物館項(xiàng)目經(jīng)理人力資源部財(cái)務(wù)部物業(yè)管理部第二章 崗位職責(zé)各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受****物業(yè)公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。處理博物館的投訴，對(duì)重大投訴及時(shí)報(bào)告。督促、指導(dǎo)、考評(píng)員工的崗位職責(zé)，定期對(duì)員工工作情況向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)工作。 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。 建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)