最新版-00154-企業(yè)管理咨詢(xún)-復(fù)習(xí)重點(diǎn)(已修改)
2025-05-10 00:08 本頁(yè)面
【正文】 第一章 咨詢(xún)?cè)砥髽I(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)。企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一種被擴(kuò)大了內(nèi)涵的“人”。一般管理問(wèn)題：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候。 (2) 時(shí)間問(wèn)題。（集中某一段時(shí)間解決一個(gè)問(wèn)題） （3）人員問(wèn)題。（企業(yè)有能力解決問(wèn)題，但人員不夠）企業(yè)管理咨詢(xún)：是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng)；通過(guò)幫助客戶(hù)企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。 咨詢(xún)的本質(zhì)： 是指提出問(wèn)題 接受新聞并提出適合建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過(guò)程.現(xiàn)代咨詢(xún)最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化,特點(diǎn):對(duì)被咨詢(xún)的問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)以客觀(guān)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查 預(yù)測(cè) 分析 和綜合研究對(duì)研究范式,強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).對(duì)研究過(guò)程,強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性 不受任何外力的干擾和左右.對(duì)咨詢(xún)研究的結(jié)果,強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)專(zhuān)家 學(xué)者的客觀(guān)論證.現(xiàn)代咨詢(xún)是一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).管理咨詢(xún)的階段:(1).進(jìn)行診斷. ,提出問(wèn)題,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因. ,提出咨詢(xún)報(bào)告. (2).實(shí)施指導(dǎo). . . 管理咨詢(xún)與管理診斷的區(qū)別：含義不同。管理咨詢(xún)是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。來(lái)源途徑不同。管理咨詢(xún)使用的資料是間接的，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢(xún)與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢(xún)的核心問(wèn)題是管理診斷。咨詢(xún)的類(lèi)型: (范圍 人員 性質(zhì) 應(yīng)用 系統(tǒng))范圍：全局性咨詢(xún)。（總體情況 宏觀(guān)性質(zhì) 企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)咨詢(xún) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)狀況） 單元性咨詢(xún).(某一職能方面進(jìn)行具體咨詢(xún),微觀(guān)性咨詢(xún) 如,生產(chǎn) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷(xiāo)管理 質(zhì)量管理 財(cái)務(wù)管理)人員分類(lèi):企業(yè)內(nèi)部人員咨詢(xún) (1).企業(yè)外部環(huán)境咨詢(xún) (2).企業(yè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún) (3).企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)咨詢(xún)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低 企業(yè)能自主安排咨詢(xún)時(shí)間 介紹情況時(shí)間短。 缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題習(xí)以為常 視而不見(jiàn) 不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 企業(yè)外部人員咨詢(xún) （1）需方人員咨詢(xún) （2）.體系認(rèn)證前的體系咨詢(xún) （3）。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢(xún)。優(yōu)點(diǎn)：客觀(guān)公正 易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 缺點(diǎn)：費(fèi)用高 咨詢(xún)時(shí)間需要協(xié)商 介紹情況時(shí)間長(zhǎng) 提出的改進(jìn)方案可能缺乏可操作性和有效性，從而達(dá)不到效果。1. 性質(zhì)分類(lèi)：（企業(yè)管理咨詢(xún) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析） （1）.企業(yè)管理咨詢(xún):導(dǎo)向性咨詢(xún) 戰(zhàn)略性咨詢(xún)(望 聞 問(wèn) 切 從定性的角度出發(fā)，應(yīng)用專(zhuān)家的綜合知識(shí)，分析 研究并解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。) (2).企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析:戰(zhàn)術(shù)性咨詢(xún) 問(wèn)題性咨詢(xún)(化驗(yàn)單 心電圖 腦電圖 ct )通過(guò)對(duì)管理數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問(wèn)題！2. 應(yīng)用類(lèi)：(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún) （2）組織機(jī)構(gòu)咨詢(xún) （3）制度體系咨詢(xún) （4）管理流程咨詢(xún) （5）營(yíng)銷(xiāo)工具與營(yíng)銷(xiāo)形式咨詢(xún) （6）生產(chǎn)管理咨詢(xún) （7）質(zhì)量管理咨詢(xún) （8）業(yè)務(wù)流程咨詢(xún) （9）薪酬績(jī)效管理咨詢(xún) （10）人力資源管理與開(kāi)發(fā)咨詢(xún) （11）企業(yè)文化咨詢(xún)3. 系統(tǒng)分類(lèi)：（基礎(chǔ)咨詢(xún) 功能咨詢(xún) 產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)） （1）基礎(chǔ)咨詢(xún)包括:領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún) 企業(yè)咨詢(xún) 財(cái)務(wù)咨詢(xún) 戰(zhàn)略咨詢(xún) 均衡性咨詢(xún) 生產(chǎn)性咨詢(xún) (2)功能咨詢(xún)包括:生產(chǎn) 購(gòu)買(mǎi) 采購(gòu) 銷(xiāo)售 銷(xiāo)售體系 資金 財(cái)務(wù) 人事 服務(wù) 地域咨詢(xún). (3)產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)包括:工業(yè) 商業(yè) 金融 農(nóng)業(yè) 服務(wù)咨詢(xún).管理咨詢(xún)的特點(diǎn):中立特性(第一特性) 局外特性(保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性)綜合評(píng)價(jià)性(管理咨詢(xún)的結(jié)果都是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果)建議性(實(shí)施權(quán)在企業(yè)手中)指導(dǎo)性 (幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案)管理咨詢(xún)師原則:(1)行為合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隱私 (5)不謀私利 (6)結(jié)果有效 (7)尊重同業(yè) (8)善于學(xué)習(xí) (9)咨詢(xún)中立管理咨詢(xún)師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范（IMC）：原則：勝任能力 咨詢(xún)產(chǎn)品和咨詢(xún)費(fèi)用協(xié)議 轉(zhuǎn)包 機(jī)密 無(wú)人才勸誘行為 應(yīng)該付出的努力 溝通 尊重 獨(dú)立性和客觀(guān)性。 披露 賄賂和引誘 利益沖突 信息秘密 客觀(guān)性 年度確認(rèn) 職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展 對(duì)其他人的職業(yè)責(zé)任義務(wù) 咨詢(xún)費(fèi) 宣傳 個(gè)人行為 高品質(zhì)的完成管理咨詢(xún)的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）智力創(chuàng)造 （2）契喲關(guān)系 （3）互動(dòng)過(guò)程 （4）問(wèn)題導(dǎo)向 （5）咨詢(xún)報(bào)告 （6）創(chuàng)造價(jià)值第二章 咨詢(xún)定位1． 管理問(wèn)題：（有限參與 輔助決策 推動(dòng)實(shí)施） 體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別（起點(diǎn)）與客戶(hù)保持距離（過(guò)程） 對(duì)效益的合理期望（結(jié)果）。 （1）管理問(wèn)題 （2）保持距離 原則:咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該與顧問(wèn)保持距離 好處：首先，顧問(wèn)把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。 其次，顧問(wèn)把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。 最后，確保了咨詢(xún)顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢(xún)項(xiàng)目按期完成。 （3）合理期望
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