【正文】 大恒服務專業(yè)專一◆此方案書專為建邦華庭項目設計秩序維護服務方案西安大恒物業(yè)管理有限公司二0一一年元月西安大恒物業(yè)管理有限公司簡 介西安大恒物業(yè)管理有限公司系從事物業(yè)管理、物業(yè)顧問、秩序維護秩序、環(huán)境保潔、綠化、家政、工程等服務、以及停車場經營服務的專業(yè)化、模式化、標準化的一家大型公司。是依法注冊登記，注冊資金100萬元，具有獨立法人資格及物業(yè)管理企業(yè)資質的經濟實體；西安大恒物業(yè)管理有限公司致力于滿足客戶的一切有關房地產服務的需求，竭誠為房地產業(yè)主及社會用戶提供全方位的物業(yè)服務。公司自成立以來，時間雖短暫，但其始終堅持“高效管理、誠信經營、品質至上”的企業(yè)理念，吸取眾家之精華，立足于高起點、高標準、嚴要求的運作模式，提供高效、優(yōu)質、低成本的服務手段讓顧客認可和追隨。為此，公司特聘請和延用沿海等開放城市具有先進管理模式和經驗的高級管理人才，與當地的實際情況有效統(tǒng)一的結合在一起，以其特有的管理風范，完整的形成公司一整套在當地具有獨特的無與倫比的超前管理理念，以最終實踐其企業(yè)目標及質量方針。讓被服務的客戶在激烈的競爭中都能獨樹一幟的提升其實力和優(yōu)勢。 現有服務項目有海珀蘭軒、曲江千林珺、建邦華庭等實力大盤。物業(yè)總服務面積約135上萬平米。公司對物業(yè)管理行業(yè)，特別是環(huán)境管理發(fā)展充滿信心，虛心借鑒同行發(fā)展經驗，取長補短，追求自身的特色，熱忱地尋求與同行、開發(fā)商和業(yè)主的多元化合作。公司已與多家國際知名專業(yè)物業(yè)管理公司合作，學習和借鑒國際國內先進的物業(yè)管理實操經驗和資源優(yōu)勢，更加完美地為客戶提供服務。企業(yè)宗旨：以人為本、服務為先、客戶滿意企業(yè)理念：高效管理、誠信經營、品質至上企業(yè)精神：自強創(chuàng)新、努力拼搏、追求卓越質量方針：客戶第一、質量先行企業(yè)目標：建設一流團隊打造七星級服務標準開創(chuàng)全國最先進管理模式 工作作風：果斷決策、敢于負責、辦事高效、大恒物業(yè)公司穩(wěn)健的市場地位及專業(yè)的服務水平，已不斷贏得客戶的信賴，大恒公司擁有十足的信念：專一、專業(yè)。西安大恒物業(yè)管理有限公司第一章 人員配置一、服務理念物業(yè)秩序維護服務工作，具有十分重要的意義。首先，物業(yè)秩序維護服務工作直接關系到客戶的生命財產安全，是公司一切工作的基礎和保證。其次，物業(yè)秩序維護服務工作是物業(yè)管理的重要組成部分，物業(yè)秩序維護工作的好壞，直接影響著物業(yè)管理的服務質量的好壞，關系到物業(yè)的保值升值潛力，與公司利益息息相關。二、管理原則通過正規(guī)有序的安全管理，樹立物業(yè)秩序維護人員的服務意識，確立秩序維護人員窗口服務作用。建立健全完整的服務理念和制度，樹立公司形象，打造公司品牌，讓客戶/業(yè)主滿意。三、管理方案人員配置（92人）序號崗位人數職責備注1經理1負責本項目秩序維護部整體工作的安排、監(jiān)督、檢查及與甲方溝通工作2隊長13負責整個中隊人員的培訓、教育管理，交接班檢查、匯報、登記工作3副隊長13協(xié)助 隊長進行日常管理，主要負責軍事訓練、宿舍內務和隊長休息期間的工作管理4東庫區(qū)西南角13建議購置固定崗亭1座，負責庫區(qū)南面及西面（一半）的安全防范管理，此為死角5東庫區(qū)西北角13建議購置固定崗亭1座，負責庫區(qū)北面及西面（一半）的安全防范管理，此為死角6東庫區(qū)東面13負責整個庫區(qū)東面的安全防范，進出貨物的日常檢查管理7A區(qū)停車場12晚上取消1班，主要負責該停車場區(qū)域范圍內白天的停車管理，交通指揮，安全防范8B區(qū)停車場12同上9C區(qū)停車場12同上10D區(qū)停車場12同上11正面廣場東面13負責白天該區(qū)域范圍內的車輛指揮、人員秩序維護，安全防范12正面廣場西面13同上（晚上整個廣場減1人，用于晚上賣場巡邏）13監(jiān)控室13協(xié)助監(jiān)控工程人員負責各監(jiān)控點區(qū)域內的異常情況的嚴密監(jiān)控，做到配合其它崗位處理突發(fā)事件及時、高效14機房13負責進出人員的嚴密把關，防范機房重地的絕對安全15H區(qū)員工通道入口13負責員工（鋪主）上下班及其它人員出入的登記檢查等工作16AB區(qū)入口12形象展示、開門迎客、禮節(jié)送客、隱患排查、安全防范17BC區(qū)入口12同上18CD區(qū)入口12同上19DH區(qū)入口12同上20HG區(qū)入口12同上21GF區(qū)入口12同上22FE區(qū)入口12同上23EA區(qū)入口12同上24首層13白天對人流、消防隱患進行巡視監(jiān)控和排查；晚上1～4層人員集中對整個A區(qū)進行來回不間斷連續(xù)巡邏排查消防、盜竊等災害發(fā)生25二層13同上26三層13同上27四層13同上28文化館12負責白天字畫的安全防范管理工作29辦公樓與B區(qū)通道12負責白天的形象展示工作30辦公樓大門12負責白天的形象展示工作31辦公樓首層13負責人員秩序維護、物資看管等工作32廚師1負責全體人員的飲食制作33廚工2負責食堂衛(wèi)生，協(xié)助廚師做飯、采購等工作34輪休1335合計92◆ 備注:輪休人員是按《勞動合同法》中關于員工工作時間而設置；第二章 秩序維護服務報價一、秩序維護服務報價：2500元/人月，含（服裝費及執(zhí)勤用品、床上用品、食堂建設、各類保險）同時為體現我司初次與貴司合作之誠意,希望能保持貴我雙方長期合作關系，我司最終優(yōu)惠報價為：2500元/人月。二、 秩序維護費用測算序號項目構成（經理1人，隊長3人，維護員85人，廚師1人，廚工2人，共計92人）金額（元/月）1工資經理1人4000元/月/人、隊長3人2500元/月/人隊員85人1500元/月/人、廚師1人2500元/月/人廚工2人1500元/月/人1445002福利144500元％（福利費14%、%）3保險社會保險：92人445元/月人＝40940（養(yǎng)老20%、醫(yī)療7%、失業(yè)2%、工傷、%）意外保險：92人150元/年人＝13800547404法定節(jié)日加班費144500元247。30311247。12個月5生活補貼12元/人/天92人30天331206服裝費及執(zhí)勤用品、床上用品夏裝：180元/套2套88人247。24個月=1320元/月冬裝：280元/套2套88人247。24個月=呢子大衣：250元/件88件247。24個月=棉大衣：130元/件30件247。24個月=手套：2元/雙2雙/人/月88人=352元/月對講機：1500元/部35部247。24個月=橡膠棍： 30元/根35根247。24個月=雨衣：25元/件35件247。24個月=雨鞋 ：20元/件92雙247。24個月=照明燈：120元/部5部247。24個月=25元/月床上用品：120元/套92人247。24個月=460元/月床：250元/架46架247。24個月=電視、空調、茶幾10000元247。24個月=廚房建設：10000元247。24個月＝7管理費及利潤(以上6項之和)6％8法定稅收(以上7項之和)％9合計(以上8項之和)247。92人第三章 管理及服務方案一、人員選聘及培訓人員招聘在“原點家具城”物業(yè)秩序維護服務過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質高、身體健”的有志之士充實到服務隊伍中來，充分發(fā)揮維護員的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓、規(guī)范管理。招聘人員的具體要求如下：（1）品德良好，無不良嗜好，具備良好的物業(yè)服務理念和敬業(yè)精神；（2）初中以上學歷，能用普通話交流，持本人身份證、相關學歷證書、退伍證、復員證及秩序維護人員職業(yè)資格證書等有效證件；（3）秩序維護專業(yè)學校畢業(yè)、退伍（復員）軍人（武警）或有特長者優(yōu)先。（4）男性，年齡均18~32歲之間，形象氣質佳。培訓與教育 ◆ 入職培訓 入職培訓是指對新招聘的物業(yè)秩序維護人員進行上崗前基本的崗位知識和操作技能的培訓。內容主要包括以下幾個方面：（1）所管項目的基本情況。（2）公司的各項管理規(guī)章制度，服務禮節(jié)及禮儀、禮貌用語等。（3）物業(yè)秩序維護服務員守則、物業(yè)秩序維護服務制度。（4）有關的法規(guī)如《治安管理法》等。（5）治安防衛(wèi)的主要器材和警具、對講機等的使用和管理。（6）治安、消防、急救的各項理論知識，技能演練。（7）軍事技能訓練?！?員工職業(yè)道德規(guī)范與行為準則。本公司所有員工必須嚴格遵守“職業(yè)道德規(guī)范”與“行為準則”（即“十不準”），違者，否則將嚴懲不怠。（1）