【正文】 大恒服務(wù)專業(yè)專一◆此方案書專為建邦華庭項(xiàng)目設(shè)計(jì)秩序維護(hù)服務(wù)方案西安大恒物業(yè)管理有限公司二0一一年元月西安大恒物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn) 介西安大恒物業(yè)管理有限公司系從事物業(yè)管理、物業(yè)顧問、秩序維護(hù)秩序、環(huán)境保潔、綠化、家政、工程等服務(wù)、以及停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)化、模式化、標(biāo)準(zhǔn)化的一家大型公司。是依法注冊(cè)登記，注冊(cè)資金100萬(wàn)元，具有獨(dú)立法人資格及物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；西安大恒物業(yè)管理有限公司致力于滿足客戶的一切有關(guān)房地產(chǎn)服務(wù)的需求，竭誠(chéng)為房地產(chǎn)業(yè)主及社會(huì)用戶提供全方位的物業(yè)服務(wù)。公司自成立以來(lái)，時(shí)間雖短暫，但其始終堅(jiān)持“高效管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)至上”的企業(yè)理念，吸取眾家之精華，立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的運(yùn)作模式，提供高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)手段讓顧客認(rèn)可和追隨。為此，公司特聘請(qǐng)和延用沿海等開放城市具有先進(jìn)管理模式和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才，與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況有效統(tǒng)一的結(jié)合在一起，以其特有的管理風(fēng)范，完整的形成公司一整套在當(dāng)?shù)鼐哂歇?dú)特的無(wú)與倫比的超前管理理念，以最終實(shí)踐其企業(yè)目標(biāo)及質(zhì)量方針。讓被服務(wù)的客戶在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中都能獨(dú)樹一幟的提升其實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。 現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目有海珀蘭軒、曲江千林珺、建邦華庭等實(shí)力大盤。物業(yè)總服務(wù)面積約135上萬(wàn)平米。公司對(duì)物業(yè)管理行業(yè)，特別是環(huán)境管理發(fā)展充滿信心，虛心借鑒同行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，追求自身的特色，熱忱地尋求與同行、開發(fā)商和業(yè)主的多元化合作。公司已與多家國(guó)際知名專業(yè)物業(yè)管理公司合作，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)，更加完美地為客戶提供服務(wù)。企業(yè)宗旨：以人為本、服務(wù)為先、客戶滿意企業(yè)理念：高效管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)至上企業(yè)精神：自強(qiáng)創(chuàng)新、努力拼搏、追求卓越質(zhì)量方針：客戶第一、質(zhì)量先行企業(yè)目標(biāo)：建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)打造七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)全國(guó)最先進(jìn)管理模式 工作作風(fēng)：果斷決策、敢于負(fù)責(zé)、辦事高效、大恒物業(yè)公司穩(wěn)健的市場(chǎng)地位及專業(yè)的服務(wù)水平，已不斷贏得客戶的信賴，大恒公司擁有十足的信念：專一、專業(yè)。西安大恒物業(yè)管理有限公司第一章 人員配置一、服務(wù)理念物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)工作，具有十分重要的意義。首先，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)工作直接關(guān)系到客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，是公司一切工作的基礎(chǔ)和保證。其次，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)工作是物業(yè)管理的重要組成部分，物業(yè)秩序維護(hù)工作的好壞，直接影響著物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與公司利益息息相關(guān)。二、管理原則通過正規(guī)有序的安全管理，樹立物業(yè)秩序維護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，確立秩序維護(hù)人員窗口服務(wù)作用。建立健全完整的服務(wù)理念和制度，樹立公司形象，打造公司品牌，讓客戶/業(yè)主滿意。三、管理方案人員配置（92人）序號(hào)崗位人數(shù)職責(zé)備注1經(jīng)理1負(fù)責(zé)本項(xiàng)目秩序維護(hù)部整體工作的安排、監(jiān)督、檢查及與甲方溝通工作2隊(duì)長(zhǎng)13負(fù)責(zé)整個(gè)中隊(duì)人員的培訓(xùn)、教育管理，交接班檢查、匯報(bào)、登記工作3副隊(duì)長(zhǎng)13協(xié)助 隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行日常管理，主要負(fù)責(zé)軍事訓(xùn)練、宿舍內(nèi)務(wù)和隊(duì)長(zhǎng)休息期間的工作管理4東庫(kù)區(qū)西南角13建議購(gòu)置固定崗?fù)?座，負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)南面及西面（一半）的安全防范管理，此為死角5東庫(kù)區(qū)西北角13建議購(gòu)置固定崗?fù)?座，負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)北面及西面（一半）的安全防范管理，此為死角6東庫(kù)區(qū)東面13負(fù)責(zé)整個(gè)庫(kù)區(qū)東面的安全防范，進(jìn)出貨物的日常檢查管理7A區(qū)停車場(chǎng)12晚上取消1班，主要負(fù)責(zé)該停車場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)白天的停車管理，交通指揮，安全防范8B區(qū)停車場(chǎng)12同上9C區(qū)停車場(chǎng)12同上10D區(qū)停車場(chǎng)12同上11正面廣場(chǎng)東面13負(fù)責(zé)白天該區(qū)域范圍內(nèi)的車輛指揮、人員秩序維護(hù)，安全防范12正面廣場(chǎng)西面13同上（晚上整個(gè)廣場(chǎng)減1人，用于晚上賣場(chǎng)巡邏）13監(jiān)控室13協(xié)助監(jiān)控工程人員負(fù)責(zé)各監(jiān)控點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的異常情況的嚴(yán)密監(jiān)控，做到配合其它崗位處理突發(fā)事件及時(shí)、高效14機(jī)房13負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的嚴(yán)密把關(guān)，防范機(jī)房重地的絕對(duì)安全15H區(qū)員工通道入口13負(fù)責(zé)員工（鋪主）上下班及其它人員出入的登記檢查等工作16AB區(qū)入口12形象展示、開門迎客、禮節(jié)送客、隱患排查、安全防范17BC區(qū)入口12同上18CD區(qū)入口12同上19DH區(qū)入口12同上20HG區(qū)入口12同上21GF區(qū)入口12同上22FE區(qū)入口12同上23EA區(qū)入口12同上24首層13白天對(duì)人流、消防隱患進(jìn)行巡視監(jiān)控和排查；晚上1～4層人員集中對(duì)整個(gè)A區(qū)進(jìn)行來(lái)回不間斷連續(xù)巡邏排查消防、盜竊等災(zāi)害發(fā)生25二層13同上26三層13同上27四層13同上28文化館12負(fù)責(zé)白天字畫的安全防范管理工作29辦公樓與B區(qū)通道12負(fù)責(zé)白天的形象展示工作30辦公樓大門12負(fù)責(zé)白天的形象展示工作31辦公樓首層13負(fù)責(zé)人員秩序維護(hù)、物資看管等工作32廚師1負(fù)責(zé)全體人員的飲食制作33廚工2負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生，協(xié)助廚師做飯、采購(gòu)等工作34輪休1335合計(jì)92◆ 備注:輪休人員是按《勞動(dòng)合同法》中關(guān)于員工工作時(shí)間而設(shè)置；第二章 秩序維護(hù)服務(wù)報(bào)價(jià)一、秩序維護(hù)服務(wù)報(bào)價(jià)：2500元/人月，含（服裝費(fèi)及執(zhí)勤用品、床上用品、食堂建設(shè)、各類保險(xiǎn)）同時(shí)為體現(xiàn)我司初次與貴司合作之誠(chéng)意,希望能保持貴我雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系，我司最終優(yōu)惠報(bào)價(jià)為：2500元/人月。二、 秩序維護(hù)費(fèi)用測(cè)算序號(hào)項(xiàng)目構(gòu)成（經(jīng)理1人，隊(duì)長(zhǎng)3人，維護(hù)員85人，廚師1人，廚工2人，共計(jì)92人）金額（元/月）1工資經(jīng)理1人4000元/月/人、隊(duì)長(zhǎng)3人2500元/月/人隊(duì)員85人1500元/月/人、廚師1人2500元/月/人廚工2人1500元/月/人1445002福利144500元％（福利費(fèi)14%、%）3保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)：92人445元/月人＝40940（養(yǎng)老20%、醫(yī)療7%、失業(yè)2%、工傷、%）意外保險(xiǎn)：92人150元/年人＝13800547404法定節(jié)日加班費(fèi)144500元247。30311247。12個(gè)月5生活補(bǔ)貼12元/人/天92人30天331206服裝費(fèi)及執(zhí)勤用品、床上用品夏裝：180元/套2套88人247。24個(gè)月=1320元/月冬裝：280元/套2套88人247。24個(gè)月=呢子大衣：250元/件88件247。24個(gè)月=棉大衣：130元/件30件247。24個(gè)月=手套：2元/雙2雙/人/月88人=352元/月對(duì)講機(jī)：1500元/部35部247。24個(gè)月=橡膠棍： 30元/根35根247。24個(gè)月=雨衣：25元/件35件247。24個(gè)月=雨鞋 ：20元/件92雙247。24個(gè)月=照明燈：120元/部5部247。24個(gè)月=25元/月床上用品：120元/套92人247。24個(gè)月=460元/月床：250元/架46架247。24個(gè)月=電視、空調(diào)、茶幾10000元247。24個(gè)月=廚房建設(shè)：10000元247。24個(gè)月＝7管理費(fèi)及利潤(rùn)(以上6項(xiàng)之和)6％8法定稅收(以上7項(xiàng)之和)％9合計(jì)(以上8項(xiàng)之和)247。92人第三章 管理及服務(wù)方案一、人員選聘及培訓(xùn)人員招聘在“原點(diǎn)家具城”物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)高、身體健”的有志之士充實(shí)到服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，充分發(fā)揮維護(hù)員的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)、規(guī)范管理。招聘人員的具體要求如下：（1）品德良好，無(wú)不良嗜好，具備良好的物業(yè)服務(wù)理念和敬業(yè)精神；（2）初中以上學(xué)歷，能用普通話交流，持本人身份證、相關(guān)學(xué)歷證書、退伍證、復(fù)員證及秩序維護(hù)人員職業(yè)資格證書等有效證件；（3）秩序維護(hù)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)、退伍（復(fù)員）軍人（武警）或有特長(zhǎng)者優(yōu)先。（4）男性，年齡均18~32歲之間，形象氣質(zhì)佳。培訓(xùn)與教育 ◆ 入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn)是指對(duì)新招聘的物業(yè)秩序維護(hù)人員進(jìn)行上崗前基本的崗位知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）所管項(xiàng)目的基本情況。（2）公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服務(wù)禮節(jié)及禮儀、禮貌用語(yǔ)等。（3）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)員守則、物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)制度。（4）有關(guān)的法規(guī)如《治安管理法》等。（5）治安防衛(wèi)的主要器材和警具、對(duì)講機(jī)等的使用和管理。（6）治安、消防、急救的各項(xiàng)理論知識(shí)，技能演練。（7）軍事技能訓(xùn)練?！?員工職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則。本公司所有員工必須嚴(yán)格遵守“職業(yè)道德規(guī)范”與“行為準(zhǔn)則”（即“十不準(zhǔn)”），違者，否則將嚴(yán)懲不怠。（1）職業(yè)道德規(guī)范：熱愛本職，忠于職守；遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；文明