快遞行業(yè)短信平臺解決方案(已修改)
2024-11-14 23:28 本頁面
【正文】 快遞行業(yè) 短信平臺解決方案 二零零七年十月 1 一、背景介紹 快遞業(yè)務(wù)是伴隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一門服務(wù)行業(yè)，它高效、快捷、方便、安全的專業(yè)服務(wù)把客戶委托交寄的郵件直接交被委托方手中 。而 中國快運(yùn)快遞市場以豐厚的利潤回報率、迅猛的增長勢頭、龐大的市場潛力吸引了國內(nèi)外眾多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的目光。 UPS、 FEDEX、 DHL、 TNT 等國際快遞巨頭無不將中國作為戰(zhàn)略目標(biāo)之重點(diǎn)，快運(yùn)快遞企業(yè)別無選擇地將加入國際競爭的大舞臺中 ，迎接 激 烈的市場競爭和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 。 如何達(dá)到快遞市場的利益的最高點(diǎn)，服務(wù)、成本和效率成為關(guān)鍵因素 。 快遞員遞送貨物狀態(tài)跟蹤和實(shí)時調(diào)度作為快遞企業(yè)最重要的操作環(huán)節(jié)，是快遞行業(yè)企業(yè)信息化的關(guān)鍵?，F(xiàn)在，很多快遞公司在依托現(xiàn)有資源的情況下，運(yùn)用短信的方式進(jìn)行貨物跟蹤狀態(tài)報告和與城市中四處奔波的速遞員以及司機(jī)保持聯(lián)系溝通。 而這種方式之所以被廣大快遞企業(yè)所接受，是因?yàn)樗?完善企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)流程，降低運(yùn)營成本、提高工作效率，增強(qiáng)快遞公司的市場競爭力。 2 二、目前快遞公司存在的問題 ? 一般的快遞公司是通過撥手機(jī)來 通知收件人，在客服人員給快遞員傳達(dá)客戶信息時，由于 信息無可視性、記憶信息麻煩?？爝f員通?？坑洃浕蛘咄ㄟ^記錄本來進(jìn)行相關(guān)記錄，就容易造成記錄數(shù)據(jù)的丟失和快遞業(yè)務(wù)疏漏、錯聽等問題，造成客戶的催促和投訴。 ? 快遞企業(yè)往往是在業(yè)務(wù)受理辦公室進(jìn)行對快遞業(yè)務(wù)調(diào)度處理，不僅占用了電話線資源，而且大量的呼入呼出電話 ,大大影響了客服員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 ? 調(diào)度員通過電話向快遞員通知相關(guān)的信息。以電話的成本是前三分鐘為 元，三
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