智慧旅游實施方案(已修改)
2025-05-08 06:47 本頁面
【正文】 智慧旅游實施方案智慧旅游實施方案（初稿）目錄一、方案背景 2二、“智慧旅游”定義與特征 3三、智慧旅游實施方案 3四、重點建設(shè)項目 4（一）旅游服務(wù)熱線 4（二） 旅游一卡通工程 6（三） 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 7（四） 旅游智能終端應(yīng)用平臺智能手機終端 8（五） 智慧旅游體驗中心 10（六） 信息平臺 11（七） 數(shù)據(jù)中心的建設(shè) 14（八）近期重點項目經(jīng)費預(yù)算 14五、智慧旅游實施步驟及策略 15第一階段：旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段 15第二階段：旅游信息化推廣應(yīng)用階段 16第三期：旅游信息化成熟完善階段 17一、方案背景隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺相關(guān)文件提出若干指導(dǎo)意見，指導(dǎo)旅游業(yè)健康快速的發(fā)展。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）的文件精神，對旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點意見為：建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進旅游信息資源共享，進一步提升旅游服務(wù)效率；積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平； 健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)，加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實施全國旅游培訓(xùn)計劃，五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)等。中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向?！笆濉币?guī)劃中的信息化舉措包括：推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；加強旅游公共信息服務(wù)；推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。總而言之，不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一段時期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧旅游”的發(fā)展過程，“智慧旅游”作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵤┎拍軌蜻_成。同時，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)發(fā)展。二、“智慧旅游”定義與特征“智慧旅游”就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 “智慧旅游”具備三個主要特征，即感知（instrumented），互聯(lián)（interconnected），智能（intelligent）?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。三、智慧旅游實施方案智慧旅游以通訊網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)建設(shè)為基礎(chǔ)，“旅游云”數(shù)據(jù)中心建設(shè)為核心，根據(jù)需求群體的不同，可細(xì)化為四類應(yīng)用解決方案： （一）旅游公共服務(wù)平臺解決方案
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