智慧旅游實施方案(已修改)
2025-05-08 06:47 本頁面
【正文】 智慧旅游實施方案智慧旅游實施方案（初稿）目錄一、方案背景 2二、“智慧旅游”定義與特征 3三、智慧旅游實施方案 3四、重點建設項目 4（一）旅游服務熱線 4（二） 旅游一卡通工程 6（三） 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 7（四） 旅游智能終端應用平臺智能手機終端 8（五） 智慧旅游體驗中心 10（六） 信息平臺 11（七） 數據中心的建設 14（八）近期重點項目經費預算 14五、智慧旅游實施步驟及策略 15第一階段：旅游信息化基礎設施建設階段 15第二階段：旅游信息化推廣應用階段 16第三期：旅游信息化成熟完善階段 17一、方案背景隨著信息技術的發(fā)展，通過網絡獲取旅游信息服務的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據旅游業(yè)和信息技術快速發(fā)展的現狀，出臺相關文件提出若干指導意見，指導旅游業(yè)健康快速的發(fā)展。根據《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）的文件精神，對旅游信息化有指導意義的幾點意見為：建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，進一步提升旅游服務效率；積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平； 健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質量監(jiān)管機構，加強旅游服務質量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實施全國旅游培訓計劃，五年內完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓等。中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關注點，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向?！笆濉币?guī)劃中的信息化舉措包括：推動信息技術廣泛應用；積極發(fā)展旅游電子商務；加強旅游公共信息服務；推進信息基礎設施建設?？偠灾?，不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一段時期內，必然經歷從“旅游信息化”到“數字旅游”再到“智慧旅游”的發(fā)展過程，“智慧旅游”作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目標，需要經過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設計，嚴謹的實施才能夠達成。同時，各地政府應從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉型和科學發(fā)展。二、“智慧旅游”定義與特征“智慧旅游”就是利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網/移動互聯(lián)網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 “智慧旅游”具備三個主要特征，即感知（instrumented），互聯(lián)（interconnected），智能（intelligent）?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。三、智慧旅游實施方案智慧旅游以通訊網絡和寬帶網絡等信息基礎建設為基礎，“旅游云”數據中心建設為核心，根據需求群體的不同，可細化為四類應用解決方案： （一）旅游公共服務平臺解決方案
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