【正文】 實(shí)用文檔 帝豪商務(wù)會(huì)所 員工手冊(cè) 目 錄 總經(jīng)理致辭………………………………………………… 第一章 公司概況介紹…………………………………… 第二章 招聘及錄用……………………………………… 第三章 工作時(shí)間、薪資及假期制度…………………… 第四章 員工福利及設(shè)施………………………………… 第五章 培訓(xùn)與發(fā)展……………………………………… 第六章 道德行為準(zhǔn)則…………………………………… 第七章 違紀(jì)行為及處罰措施…………………………… 第八章 員工申訴………………………………………… 第九章 食品衛(wèi)生知識(shí)…………………………………… 第十章 消防安全知識(shí)…………………………………… 第十一章 附則與修改……………………………………… 總經(jīng)理致辭 火 樹銀花，歲月流金！伴隨著世紀(jì)千年激昂、奔越的鐘聲，我們共同迎來了一個(gè)擁有無限憧憬的新年，值此之際，我代表 帝豪商務(wù)會(huì) 所 全體員工向長(zhǎng)期關(guān)心、幫助和支持我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)行政主管部門、社會(huì)各界朋友、各位同仁表示衷心的感謝！ 在 范縣新區(qū) 這片 土地 上，在風(fēng)景如畫的 十字坡 ，在社會(huì)各 界人士實(shí)用文檔 的關(guān)懷與支持下，在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，歷經(jīng)風(fēng)雨，帝豪商務(wù)會(huì)所 逐漸發(fā)展成了一家集吃、住、娛為一體的 住宿、洗浴、娛樂保健、品茗服務(wù) 。我們本著 “團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、務(wù)實(shí) ”的企業(yè)精神、 “不求最大、爭(zhēng)創(chuàng)最好 ”的經(jīng)營(yíng)理念、 “賓客至上、服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨，以其不斷改進(jìn)的硬件設(shè)施，優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)和先進(jìn)的企業(yè)文化，樹立了良好的企業(yè)形象，奠定了在 濮陽 市旅游飯店中的地位?；厥?帝豪商務(wù)會(huì)所 創(chuàng)業(yè)歷程，一路凱歌，一路風(fēng)塵！ 范縣 人以其昂揚(yáng)的斗志、飽滿的精神、攜手并肩地走出了一條具有中亞特色的發(fā)展道路，得到了社會(huì)各界的 認(rèn)可，并獲得了 “領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的一致好評(píng) ，在2020 年， 本會(huì)所 以過硬的設(shè)備設(shè)施、完善的服務(wù)項(xiàng)目、良好的服務(wù)質(zhì)量、先進(jìn)的管理理念 樹立了旗艦住宿、洗浴休閑、商務(wù)品牌 ，為 會(huì)所 進(jìn)一步發(fā)展拉開了序幕！值此，我向各位辛勤工作的員工道一聲 “你們辛苦了 ”！ 為了打造 濮陽 市精品商務(wù)型 會(huì)所 ， 2020 年，我們?cè)谟布线M(jìn)行了一系列的裝修改造。首先，對(duì)客房的家具進(jìn)行了裝修，對(duì) 席夢(mèng)思床、布草及窗簾進(jìn)行了更換，對(duì)墻壁進(jìn)行了粉刷，優(yōu)化住房環(huán)境 ，實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，足不出戶即可自由享受網(wǎng)上沖浪；并且，我們對(duì)歌舞廳進(jìn)了全面裝修改造，豐富住店旅客 夜晚生活，另外，我們還改造了 會(huì)所 客房冷暖水供應(yīng)系統(tǒng)，全方位提高客房服務(wù)質(zhì)量。在軟件上，加強(qiáng)職能管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。首先，我們成立了質(zhì)檢、節(jié)能、安全、衛(wèi)生四個(gè)節(jié)能小組，狠抓 會(huì)所 服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生清潔等各方面工作；其次，建立自己的網(wǎng)站，實(shí)施網(wǎng)上促銷，同時(shí)成立 了一實(shí)用文檔 系列促銷團(tuán)體。如客戶服務(wù) 部等；再次，我們成立了 范縣 第一家 VIP俱樂部。 VIP 俱樂部的成立，旨在為所有會(huì)員提供更加完美的、人性化的服務(wù)，措施！標(biāo)志著我店服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的升華，各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)走在了 范縣 會(huì)所 業(yè)的前端！ 展望未來，中亞大 會(huì) 所 繼續(xù)以打造精品 會(huì)所 為己任，進(jìn)一步提高我店內(nèi)外環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、全新的面貌，笑迎四海賓客，全心全意為顧客服務(wù) !希望社會(huì)各界朋友在新的一年中能繼續(xù)地給予我店大力支持！希望各位員工在新的一年中繼續(xù)發(fā)揚(yáng) 帝豪商務(wù)會(huì)所 人的精神，為 帝豪商務(wù)會(huì)所 美好的明天而奮斗！ 第一章 會(huì)所概況介紹 帝豪商務(wù)會(huì)所 位于 范縣新區(qū)人民大道 76號(hào) 商貿(mào)城東門 ，是一家集休閑、娛樂、住宿、健身、沐浴、桑拿、保健按摩、商務(wù)招待為一體的綜合性多功能場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)面積達(dá) 3000 多平方米，實(shí)為 范縣新區(qū) 娛樂休閑之旗艦場(chǎng)所。 在強(qiáng)調(diào)商務(wù)休閑、健 康時(shí)尚的同時(shí)， 帝豪商務(wù)會(huì) 融入了現(xiàn)代國內(nèi)最流行的的休閑文化因素，把中國傳統(tǒng)的沐浴文化同當(dāng)代生活理念相結(jié)合，是現(xiàn)代都市人消除疲勞、平衡身心、舒緩壓力、強(qiáng)身健體、洽談商務(wù)的好去處。這里的 會(huì)所 式商務(wù)休閑娛樂功能，將最大限度的引領(lǐng) 濮陽市 新商務(wù)休閑時(shí)代的到來，成為商務(wù)休閑時(shí)代的標(biāo)桿。 洗浴 15 元 /位。您只需付 15 元能超值享受本 會(huì)所 洗實(shí)用文檔 浴休閑會(huì)所提供的、沐浴、桑拿、水療、健身、電動(dòng)沙發(fā)休息。 帝豪商務(wù)會(huì) 配有 幾十 間各類型豪華客房、 標(biāo)準(zhǔn)間 間、商務(wù)電腦房、商務(wù)房、棋牌室、會(huì)議室、多功能廳，為您的生活增添 無窮樂趣。一站式服務(wù)，家的溫馨，帝王般的享受！ 帝豪商務(wù)會(huì) 是您智慧的選擇！ 第二章 招聘及錄用 一、招聘標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)所 以公開、公正、公平為理論招聘員工，依據(jù)求職者工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)摿?、工作?jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)及行為表現(xiàn)選拔人才， 會(huì)所 采取“公開招聘、擇優(yōu)錄用”的原則。 二、招聘及錄用程序 求職申請(qǐng)者需經(jīng)人力資源部初選，業(yè)務(wù)部門復(fù)試考核及體檢（體檢需到 會(huì)所 指定醫(yī)院）等程序。審核合格者，本 會(huì)所 將發(fā)給其“聘用意向書”或電話告知本人。 員工正式入職日之前或入職當(dāng)日辦理有關(guān)個(gè)人檔案手續(xù)。并向人力資源部提 供本人詳細(xì)真實(shí)的住址、電話（個(gè)人手機(jī)，家庭電話，緊急情況聯(lián)絡(luò)人電話）以及相關(guān)的所有個(gè)人資料。 在就職的當(dāng)日或前日，受聘者必須向人力資源部提交以下證件： 6 張近期彩色免冠 1 寸正面照片。 實(shí)用文檔 身份證原件和復(fù)印件 學(xué)歷證書原件和復(fù)印件 原所在單位的解除勞動(dòng)合同證明或失業(yè)證 健康體檢證書（ 會(huì)所 指定的醫(yī)院） 三、員工個(gè)人資料變更 員工的住址、聯(lián)系電話（個(gè)人手機(jī)，家庭電話，緊急情況聯(lián)絡(luò)人電話）、婚姻狀況、姓名、家庭人數(shù)及學(xué)歷等所有個(gè)人情況變更時(shí)，員工應(yīng)立即通知部門經(jīng)理 /總監(jiān)和人力資源部，以 便人力資源部能對(duì)此做及時(shí)的更新 四、被錄用員工經(jīng)人力資源部調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)有虛填假報(bào)登記表的行為，會(huì)所 有權(quán)退檔并取消錄用資格。 五、用工制度與勞動(dòng)合同類型 根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，為保障勞動(dòng)者和企業(yè)的合法權(quán)益，更好地協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系， 會(huì)所 對(duì)聘用的員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。 各類勞動(dòng)合同或聘用合同是本 會(huì)所 和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，員工受聘時(shí)需仔細(xì)閱讀合同中的各項(xiàng)條款，簽訂后的勞動(dòng)合同或聘用合同具有法律約束力。雙方必須履行合同中所有規(guī)定的各項(xiàng)條款。合同期滿，合同自行終止。經(jīng)雙方同意，可以續(xù) 簽勞動(dòng)合同。 六、試用期 新員工入職后需履行勞動(dòng)合同內(nèi)規(guī)定的試用期。試用期內(nèi)的工資、福利、待遇按照 會(huì)所 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。新員工試用期滿前需由部門經(jīng)實(shí)用文檔 理對(duì)該員工進(jìn)行考核，填寫《試用期工作評(píng)估表》，并提前一周上交人力資源部，經(jīng)考核合格后，該員工將成為 會(huì)所 正式員工。 新員工試用期內(nèi)的一切規(guī)定按照勞動(dòng)合同執(zhí)行。 試用期內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系雙方均可單方面解除勞動(dòng)合同。 七、調(diào)崗，晉升和降職 會(huì)所 一向注重為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工拓展職業(yè)發(fā)展的空間，因此 會(huì)所 將不定期地發(fā)布內(nèi)部招聘信息，提倡從內(nèi)部員工中提升或調(diào)動(dòng) 。經(jīng)嚴(yán)格考核候選員工的工作表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度、品德、服務(wù)期 (最少在原崗位工作一年以上 )、出勤、同事間的關(guān)系、對(duì)客服務(wù)態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展?jié)摿Φ群细窈笄医?jīng)部門經(jīng)理 /總監(jiān)、人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 員工在店內(nèi)調(diào)崗或晉升，在新崗位將有三個(gè)月的實(shí)習(xí)期。實(shí)習(xí)期滿，由員工所在部門的經(jīng)理 /總監(jiān)做出評(píng)估，確定是否勝任。若員工被證實(shí)不適合新崗位，將被調(diào)整崗位或降為原職。降級(jí)使用的員工若不能達(dá)到現(xiàn)崗位的工作要求將會(huì)被終止合同。 會(huì)所 根據(jù)經(jīng)營(yíng)和工作需要及員工的能力、表現(xiàn)，安排和調(diào)動(dòng)員工的部門及工作崗位；員 工須服從 會(huì)所 的安排并按照要求到崗工作，如提升或降低員工的職務(wù)，工資待遇將隨新的崗位相應(yīng)調(diào)整。 八、醫(yī)療檢查 . 會(huì)所 負(fù)責(zé)員工的年度體檢，若體檢結(jié)果不適合 會(huì)所 服務(wù)業(yè)工作， 會(huì)所將與員工解除勞動(dòng)合同，并按照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。 九、人事證明 實(shí)用文檔 如需 會(huì)所 出具的相關(guān)人事證明，員工需按照 會(huì)所 的申請(qǐng)程序填寫審批，并由部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)送交人力資源部審批辦理。 會(huì)所 有權(quán)決定是否出具證明。 十、勞動(dòng)合同續(xù)簽 勞動(dòng)合同在期限屆滿時(shí)將自行終止。經(jīng)雙方協(xié)商同意，續(xù)訂勞動(dòng)合同。如雙方不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)合同中雙方的約定提前書面通知對(duì)方或以工資代替通知期作為補(bǔ)償。 十一、辭職 /辭退 /開除 會(huì)所 和員工均可根據(jù)《勞動(dòng)法》及勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同。辭職日期以部門經(jīng)理 /總監(jiān)簽字后遞交到人力資源部的日期為準(zhǔn)。 員工如提出解除勞動(dòng)合同需提前 30 天書面通知 會(huì)所 。對(duì)未征得 會(huì)所 同意而擅自離職的員工， 會(huì)所 有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。 對(duì)于多次或嚴(yán)重違反 會(huì)所 規(guī)章制度或觸犯中國有關(guān)法律的員工，會(huì)所 有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同，而不需要提前通知。如員工給 會(huì)所 造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上損失， 會(huì)所 有權(quán)要求按損失程度賠償損失。 凡由 會(huì)所 出資培訓(xùn)派出學(xué)習(xí)的員工，如 沒有完成培訓(xùn)合同中規(guī)定的服務(wù)年限而要求解除勞動(dòng)合同的，還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)合同中的賠償條款向 會(huì)所 賠償培訓(xùn)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用。 部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理在員工勞動(dòng)合同解除前（無論何種原因）將分別與其進(jìn)行面談。 離職員工不論何種原因離開 會(huì)所 ，必須按 會(huì)所 規(guī)定在最后工作日實(shí)用文檔 起的 7 天內(nèi)辦理完畢離職手續(xù)和員工個(gè)人檔案的調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。需交還所有屬于 會(huì)所 的財(cái)物，包括工作證、工號(hào)牌、員工手冊(cè)、制服、更衣柜、鑰匙、就餐卡、備用金等。離職手續(xù)辦理完畢后，人力資源部將通知財(cái)務(wù)部結(jié)算離職前的工資。如損壞或丟失 會(huì)所 財(cái)物，將從工資中扣除作為賠償。 對(duì)占用 會(huì)所 財(cái)物不歸還者， 會(huì)所 有權(quán)向法庭起訴。 超過規(guī)定天數(shù)未辦理完手續(xù)和員工個(gè)人檔案關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)的員工， 會(huì)所 將按該員工自動(dòng)放棄處理， 會(huì)所 不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)及相關(guān)法律責(zé)任，一切責(zé)任及后果由員工本人承擔(dān)。 第三章 工作時(shí)間、薪資及假期制度 一、工作時(shí)間 根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定，員工每天工作時(shí)間為 8 小時(shí)（膳食休息時(shí)間除外），每周工作 40 小時(shí)，具體的膳食休息時(shí)間由部門決定。由于運(yùn)營(yíng)需要，一些部門的具體班次及休息日由部門具體決定安排。 會(huì)所 可根據(jù)工作需要和變化情況安排和調(diào)整員工的每日工作時(shí)間和班次 。 二、加班 因工作需要需安排員工加班時(shí)，員工應(yīng)服從部門經(jīng)理的安排進(jìn)行加班。每天工作 8 小時(shí)以外的加班需事先填寫《加班申請(qǐng)表》，由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，并預(yù)先報(bào)由人力資源部批準(zhǔn)后方可算加班。月末隨考勤報(bào)人力資源部。 會(huì)所 視情況決定支付加班工資或以補(bǔ)休代替加班，實(shí)用文檔 補(bǔ)休必須在 30 個(gè)日歷天內(nèi)休完，不可累積，過期不補(bǔ)。 三、 考勤制度 員工自覺遵守 會(huì)所 的考勤制度。排班表由部門經(jīng)理根據(jù) 會(huì)所 和部門的運(yùn)營(yíng)狀況制定，員工必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。如需調(diào)換班次，必須事先征得部門經(jīng)理的同意，擅自離職或私下調(diào)班，按 曠工處理。 所有人員都必須按 會(huì)所 規(guī)定上下班打卡。上下班時(shí)必須