姓氏城經(jīng)營(yíng)管理方案(已修改)
2025-05-08 06:10 本頁(yè)面
【正文】 姓氏城經(jīng)營(yíng)管理方案一：公司人員配置經(jīng)理辦公室：總經(jīng)理1人；副總經(jīng)理1人 2人辦公室： 主任1人；文員1人；庫(kù)管1 人；采購(gòu)兼外勤事務(wù)員1人； 司機(jī)：1人；企劃設(shè)計(jì)師1人 ；美工1人 ； 6人游客中心： 前臺(tái)接待2人；客服2人；客訴2人； 6人財(cái)務(wù)室： 經(jīng)理1人 會(huì)計(jì)兼記賬員1人；出納員1人；成本核算員兼統(tǒng)計(jì)1人 4人招商部： 經(jīng)理（主管）1人；業(yè)務(wù)員5人 ； 6人管業(yè)部： 經(jīng)理（主管）1人；物理員4人；保潔員10人；職工食堂廚師等4人； 19人工程部： 經(jīng)理（主管）1人；水電工2人，維修工2人，雜項(xiàng)1人 6人 保安部： 經(jīng)理（主管）1人；監(jiān)控室保安4人（2班3運(yùn)轉(zhuǎn)） 值崗保安2人；車(chē)場(chǎng)保安4人；街區(qū)白巡更保安8人；街區(qū)夜間巡更保安6人；替班保安6人 ； 31人總計(jì)：80人二：商鋪經(jīng)營(yíng)管理理念1．街區(qū)實(shí)行“統(tǒng)一管理 分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式“統(tǒng)一管理”：由周口市姓氏城文化旅游開(kāi)發(fā)有限公司和西安度美旅游管理咨詢(xún)有限公司，對(duì)街區(qū)所有的商鋪實(shí)行統(tǒng)一管理。“分散經(jīng)營(yíng)”：商鋪是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行商品交易的場(chǎng)所，對(duì)商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理但不參與其間的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，而是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。（1）商鋪統(tǒng)一管理統(tǒng)一招商管理；統(tǒng)一物業(yè)管理；統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督；為了實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪的租賃（銷(xiāo)售使用權(quán)）合同中，須約定承租戶(hù)必須服從街區(qū)物業(yè)管理中心的統(tǒng)一管理，以此確定物業(yè)管理中心的管理地位。（2） 統(tǒng)一招商管理在招商過(guò)程中，對(duì)商家品牌進(jìn)行審核和租賃合同簽訂的管理 。對(duì)商戶(hù)進(jìn)行品牌審核，主要是對(duì)商家和其商品進(jìn)行審核，對(duì)商家進(jìn)行的租賃合同簽訂管理，主要是依據(jù)租賃合同（銷(xiāo)售使用權(quán)合同）相關(guān)條款的履行進(jìn)行監(jiān)督和實(shí)施。包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳以及商鋪物業(yè)管理公約、租賃期限、商鋪裝修、消防治安、食品衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間、公共秩序、商鋪牌匾、促銷(xiāo)廣告、垃圾處理、危險(xiǎn)隱患等諸多事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)行管理。商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的分布，須按照街區(qū)整體規(guī)劃要求進(jìn)行招商安排，特殊情況需報(bào)公司審核批準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)：為收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，參照有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（3）統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理由于市場(chǎng)商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)、優(yōu)惠饋贈(zèng)、食品展示、廣告標(biāo)語(yǔ)等促銷(xiāo)活動(dòng)依然會(huì)存在，為了營(yíng)造街區(qū)濃厚的商業(yè)氛圍和街區(qū)的品牌效益，物業(yè)管理中心要為各家商鋪策劃好一年中的四季時(shí)節(jié)、民風(fēng)習(xí)俗、年節(jié)慶典、大型活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，做到“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”，使街區(qū)始終保持“火爆”的經(jīng)營(yíng)勢(shì)態(tài)。（4）統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督街區(qū)設(shè)立由周口市姓氏城文化旅游開(kāi)發(fā)有限公司和西安度美旅游管理咨詢(xún)有限公司領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專(zhuān)家、商鋪代表和物業(yè)管理中心多方組成的周口市姓氏城管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證街區(qū)的高效、良性運(yùn)轉(zhuǎn)。指導(dǎo)事項(xiàng)：店鋪裝潢布置、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；協(xié)調(diào)事項(xiàng)：商鋪之間、行業(yè)之間、相鄰之間、利益之間的矛盾關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者相互間的和諧、合作關(guān)系；服務(wù)事項(xiàng)：有關(guān)各項(xiàng)行政事務(wù)監(jiān)督事項(xiàng)：商鋪?zhàn)袷匦帐铣堑墓芾硪?guī)定、維護(hù)商業(yè)行規(guī)和信譽(yù)、協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門(mén)的管理。（5）統(tǒng)一物業(yè)管理統(tǒng)一物業(yè)管理有利于街區(qū)的經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等得到良好狀態(tài)的保持。姓氏城的物業(yè)管理內(nèi)容主要包括：主體建筑設(shè)施和附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維護(hù)保養(yǎng)，保證店鋪房屋的正常使用；水電氣熱的正常供應(yīng)；公共設(shè)施、路面、景觀的清潔衛(wèi)生；安全防范；車(chē)輛管理；綠化養(yǎng)護(hù)；意外事故處理等。三：商鋪物業(yè)服務(wù)管理的特點(diǎn)（1）食（游）客流量大街區(qū)各商鋪、街景、休閑場(chǎng)所進(jìn)出流動(dòng)人員多、雜，公共場(chǎng)所不受管制易發(fā)生意外，所以治安消防的安全防范工作至關(guān)重要，特別是大部分店鋪都使用爐灶明火操作，而且每天還會(huì)有大量的食油、煤油、排煙罩油垢、紙箱、塑料桶（瓶、臺(tái)布）、液化氣、電氣設(shè)備等易燃易爆物品堆積，所以制定安全防范、突發(fā)事件、緊急疏散制度和預(yù)案非常重要。（2） 服務(wù)要求高物業(yè)管理服務(wù)要面向商鋪經(jīng)營(yíng)者，向商鋪負(fù)責(zé)、以商鋪和街區(qū)整體利益為重，提高街區(qū)店鋪的商業(yè)保值、增值率，為經(jīng)營(yíng)者和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的環(huán)境，是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的宗旨。（3）管理點(diǎn)分散街區(qū)出入口多，店鋪多、街道長(zhǎng)、觀光休閑景點(diǎn)分散，因此需要配備的保潔、保安人員相對(duì)也較多，管理點(diǎn)分散、管理難度大，是商業(yè)街物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)。（4）營(yíng)業(yè)時(shí)間定向性強(qiáng)顧客到商鋪用餐或購(gòu)物的時(shí)間大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班后的晚間，而平日和白天顧（游）客相對(duì)少些。統(tǒng)一店鋪的納客及打烊時(shí)間有利于街區(qū)的整體形象的塑造。否則便會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂、無(wú)序感，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。（5）車(chē)輛管理難度大來(lái)姓氏城的顧（游）客，既有開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)、也有騎自行車(chē)的，大量的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力，因此車(chē)輛管理工作一個(gè)非常重要的工作。四：物業(yè)服務(wù)管理范圍1街區(qū)商鋪客戶(hù)服務(wù)管理2街區(qū)商鋪裝修服務(wù)管理3街區(qū)設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理4街區(qū)商鋪房屋及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及維修管理5街區(qū)保安服務(wù)管理6街區(qū)公共環(huán)境
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