【正文】 湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理方案武漢華睦物業(yè)管理有限公司二O一三年五月十日前 言本方案是根據(jù)湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園的相關(guān)資料和我公司現(xiàn)場勘踏采集的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的實(shí)際需求所編寫的；該方案中對物業(yè)服務(wù)管理中的操作程序、操作方法以及力求達(dá)到的效果與目標(biāo)均作了具體的描述。本方案的費(fèi)率計(jì)算中可能存在不精準(zhǔn)的地方，可根據(jù)汽車綜合產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所需標(biāo)準(zhǔn)和商戶入駐的具體情況，經(jīng)雙方協(xié)商作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，既滿足物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的支出需要，又能為產(chǎn)業(yè)園降低營運(yùn)成本，達(dá)到雙贏的最佳效果。因此在[項(xiàng)目預(yù)算] 中：人員配備[保安人數(shù)] 上只做外圍門崗配置，建議在內(nèi)場由甲方另設(shè)68名安保人員管理[監(jiān)控室]監(jiān)督市場交易過程。目 錄 一． 物業(yè)服務(wù)管技術(shù)部分第一章 項(xiàng)目物業(yè)管理的理念 第一節(jié) 汽車綜合產(chǎn)業(yè)園簡介和物業(yè)所需解決的主要問題 5第二節(jié) 物業(yè)管理理念及思路 6 第二章 擬采取的物業(yè)服務(wù)措施 7第三章 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的方式 8第一節(jié) 物業(yè)管理處的服務(wù)管理模式 8第二節(jié) 組織架構(gòu) 9第四章 管理人員、員工素質(zhì)要求 10第五章 促進(jìn)招商的建議和配合招商的措施、承諾 12第一節(jié) 汽車產(chǎn)園物業(yè)服務(wù)對象的定位 12第二節(jié) 物業(yè)配合招商流程及措施 13第三節(jié) 招商所需的資料 15第六章 物業(yè)接管計(jì)劃第一節(jié) 物業(yè)接管項(xiàng)目﹝所需資料﹞ 16第二節(jié) 物業(yè)接管項(xiàng)目所需接管的資料 16第三節(jié) 招商方面所需接管的資料 16第七章 項(xiàng)目接管流程 18第八章 物業(yè)接管時間計(jì)劃 19第九章 物業(yè)日常管理目標(biāo)承諾 20第十章 各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及承諾 22二、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)部分 A 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算書 34 物業(yè)管理運(yùn)營費(fèi)用表 34附 1人工成本 352法定加班費(fèi) 353設(shè)施維護(hù)費(fèi) 364保潔物料費(fèi) 37B 物業(yè)服務(wù)管理開辦費(fèi)用預(yù)算表38附1物業(yè)管理人員服裝配置費(fèi)﹝明細(xì)表﹞ 38附2一期行政辦公開支費(fèi) 40附3一期人員招聘培訓(xùn)費(fèi)[略]附4保潔開辦費(fèi) 41附5工程維護(hù)開辦費(fèi) 42附6安全維護(hù)開辦費(fèi) 43附7客服服務(wù)中心及其它開辦費(fèi) 43附8綠化開辦費(fèi) 44C 前期物業(yè)開荒報(bào)價(jià): 44服務(wù)管理技術(shù)部分 第一章 項(xiàng)目物業(yè)管理的理念 第一節(jié)： 汽車綜合產(chǎn)業(yè)園簡介 和物業(yè)所需解決的主要問題1. 湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園簡介：湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園占地285畝，總建筑面積28萬平方米，是湖北宇東置業(yè)有限公司巨資打造，集二手車置換、汽車美容、汽車展示以及汽車改裝于一體的綜合汽車產(chǎn)業(yè)園。湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園，是按照湖北省汽車產(chǎn)業(yè)　“十二五” 發(fā)展規(guī)劃有關(guān)“建設(shè)省內(nèi)中心城市高標(biāo)準(zhǔn)二手車交易示范中心”的要求開發(fā)的項(xiàng)目；也是省、市區(qū)主管部門希望建成的武漢市二手車市場改造升級的示范基地。它的建成將給華中地區(qū)二手車交易市場用戶提供一個全新的交易平臺，在華中地區(qū)二手車交易行業(yè)中樹立一個新的里程碑。 ，物業(yè)管理主要是實(shí)現(xiàn)和解決如下問題：A．綜合業(yè)務(wù)：項(xiàng)目前期物業(yè)接管中，物業(yè)管理、配套收尾工程、招商入駐、開業(yè)準(zhǔn)備工作并存。其工作壓力大，工作頭序多，如何實(shí)現(xiàn)順利過渡，是物業(yè)管理首要之急！B．實(shí)行物業(yè)服務(wù)管理：對入駐商戶按物業(yè)管理?xiàng)l例，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行日常服務(wù)、秩序維護(hù)、保潔綠化、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急措施處理等規(guī)范化物業(yè)服務(wù)和管理。C．人員素質(zhì)：招商入駐的客戶大部分為經(jīng)營者，其余小量有投資者和創(chuàng)業(yè)者，其特殊的人員結(jié)構(gòu)為物業(yè)管理帶來更高的現(xiàn)代管理要求，也就必須融入現(xiàn)代的物業(yè)管理手段和管理方式！這也對物業(yè)服務(wù)管理的人員素質(zhì)提出更高的要求！D．物業(yè)費(fèi)用：專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理和科學(xué)規(guī)范的物業(yè)運(yùn)作要求宇東置業(yè)公司對物業(yè)服務(wù)管理提供必要的物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用。第二節(jié) 物業(yè)管理理念及思路經(jīng)過對湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園商戶結(jié)構(gòu)、建筑結(jié)構(gòu)的調(diào)查，整理出汽車綜合產(chǎn)業(yè)園的核心問題在于：提高服務(wù)質(zhì)量. 降低營運(yùn)成本。建議對其經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)提出如下經(jīng)營理念：：（針對項(xiàng)目）緊緊圍繞“服務(wù)商戶、創(chuàng)造效益”的核心理念，提供“精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目；：（針對規(guī)則）倡導(dǎo)“以商戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈；：（針對行為）倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為；：（針對結(jié)果）致力于與商戶建立平等、雙贏的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“天天讓您滿意”的服務(wù)理念；，針對湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園的特色及實(shí)際情況，我們初步提出了全方位物業(yè)服務(wù)管理的基本思路：思路一：采用整體服務(wù)管理和專業(yè)服務(wù)管理相結(jié)合的辦法思路二：強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序思路三：強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)思路四：確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化思路五：確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美思路六：致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)與入駐商戶的自律意識思路七：致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)與功能提升思路八：致力于商業(yè)文化功能的提升，不斷提高汽車產(chǎn)業(yè)園的商業(yè)品牌收益第二章 擬采取的物業(yè)服務(wù)措施