某別墅區(qū)服務(wù)策劃方案(已修改)
2025-05-07 02:51 本頁面
【正文】 香溪月園物業(yè)管理服務(wù)策劃書一、 服務(wù)理念：二、 服務(wù)內(nèi)容及模式：三、 目標管理： 管理目標： 財務(wù)目標：四、 團隊管理 組織架構(gòu) 人員培訓(xùn) 激勵機制五、 社區(qū)文化建設(shè)六、 質(zhì)量保障七、 創(chuàng)優(yōu)達標管理 一、 服務(wù)理念少了真誠，再美好的服務(wù)也是紙上談兵。誠信延伸出誠摯的服務(wù)態(tài)度。作為香溪月園的高品質(zhì)小區(qū)管家，我們在提供物業(yè)管理服務(wù)的過程中，將秉承“以人為本，誠信服務(wù)，崇尚人性化”的服務(wù)理念，以“安全、規(guī)范、溫馨”的管理服務(wù)實施多層面的個性化社區(qū)服務(wù)，塑造具有文化品格的社區(qū)文化，營造出充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境。服務(wù)過程全面導(dǎo)入IS09001標準為實施準則，充分發(fā)揮亞東物業(yè)管理優(yōu)勢，針對香溪月園實際情況，是適分區(qū)而治，形成相對獨立，和諧融入的管理格局。結(jié)合酒店式物業(yè)管理模式，體現(xiàn)VIP服務(wù)理念，彰先尊貴。二、 服務(wù)內(nèi)容及模式：1. 小區(qū)房屋主體及設(shè)備、設(shè)施的管理專業(yè)的工程技術(shù)人員，結(jié)合完善的質(zhì)量控制體系對以下項目實施全面、及時、高效的管理：① 房屋的數(shù)量、建筑形式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用狀況的記錄，根據(jù)實際變動及時變更的有關(guān)記錄；② 房屋的日常保養(yǎng)、維修，定期對房屋（公寓外立面的清潔）；③ 房屋裝修的申請與審批及裝修的全程監(jiān)控；④ 小區(qū)內(nèi)各類公用設(shè)備、設(shè)施的日常運行、維修保養(yǎng)。2. 小區(qū)的安全管理香溪月園將實施封閉式安全管理，采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動崗相結(jié)合、圍合管理與整體聯(lián)動相結(jié)合，設(shè)置多重靜動態(tài)相結(jié)合的安全防范體系，切實保障小區(qū)24小時安全無憂：① 小區(qū)外圍24小時紅外感應(yīng)周界防護系統(tǒng)；② 小區(qū)公共區(qū)域24小時閉路監(jiān)控系統(tǒng)；③ 小區(qū)各入口可視對講門禁系統(tǒng)；④ 小區(qū)24小時固定安全護衛(wèi)崗設(shè)置；⑤ 小區(qū)24小時流動巡邏崗設(shè)置；⑥ 小區(qū)分片圍合管理與整體聯(lián)動的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)；⑦ 小區(qū)公共區(qū)域24小時消防預(yù)警及聯(lián)動（會所）控制系統(tǒng)；⑧ 小區(qū)家庭燃氣泄漏報警系統(tǒng)3. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理我們將為香溪月園提供12小時（7：00—19：00）保潔時限的環(huán)境衛(wèi)生管理，有效保障小區(qū)環(huán)境的清潔與舒適，同時我們所推行的隱性服務(wù)模式將會充分尊重小區(qū)住戶的視覺感受與私密空間。4. 多層面?zhèn)€性化社區(qū)服務(wù)本著“貼近業(yè)主，關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實與潛在需求”的人性化服務(wù)理念，我們將根據(jù)香溪月園各類業(yè)戶的不同需求提供適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，真正做到“關(guān)注人性、服務(wù)業(yè)戶”5. 個性鮮明的社區(qū)文化我們將遵循人與社區(qū)共同發(fā)展的原則，通過開展各類特色化社區(qū)活動與社區(qū)文明宣傳相結(jié)合的手段，渲染社區(qū)氣氛、促進社區(qū)成員間的充分信任，結(jié)合香溪月園的文化氛圍，塑造具有文化品格的特色社區(qū)文化，營造充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境，將家的概念延伸至整個小區(qū)：三、 目標管理：管理目標：★服務(wù)質(zhì)量目標：服務(wù)合格率95% 服務(wù)及時率98%維修回訪率90% 投訴回訪率100%設(shè)備完好率98% 重大安全事故為0業(yè)主滿意率98%★環(huán)境目標： 竭力追求環(huán)境效益，努力使香溪月園成為南京最美麗的花園式社區(qū)之一！★ 管理目標： 全面接管后一年內(nèi)使香溪月園通過南京物業(yè)管理示范小區(qū)驗收。目標實現(xiàn)◆房屋及公用部位的維修養(yǎng)護 （表一）項 目房屋及配套設(shè)施完好率目標98%實施措施 建筑本體：分區(qū)負責(zé)，責(zé)任到人，建立完善的管理員巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。 公共配套設(shè)施：制訂詳細的公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。日常維護檢查與定期巡查維修相結(jié)合，確保狀態(tài)良好。（表二）項 目房屋零修、及時率目標98%實施措施 建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后，攜帶工具10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時值班制度。（表三）項 目維修工程質(zhì)量合格率目標98%實施措施 分項監(jiān)督，工程技術(shù)部嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時驗證，確保功效。（表四）項 目維修工程質(zhì)量回訪率目標90%實施措施 建立維修回訪制度，及時征求用戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修質(zhì)量?！艄苍O(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維修養(yǎng)護和管理（表五）項 目電路系統(tǒng)目標正常實施措施 實行24小時值班監(jiān)控，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1