【正文】 原則：以確保均衡的、常規(guī)的服務(wù)管理的原則配備人員。B、 從緊原則：在保證工作質(zhì)量的前提下，采取比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)偏緊的原則，從緊安排人員，確保每件事有人干，每個(gè)人有事干。例如，搞電修的要會暖通，保潔員會室內(nèi)擺放植物的日常養(yǎng)護(hù)等，以利于調(diào)劑使用，最大限度節(jié)省人力成本。（四）、具體人員配置：（總?cè)藬?shù)35人）主任1主任助理1事務(wù)管理員1環(huán)境領(lǐng)班1保潔員3綠化工1（待定）護(hù)衛(wèi)班長1護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班3護(hù)衛(wèi)員9工程領(lǐng)班1水電維修工1監(jiān)控室1停車場管理員1（可有巡邏護(hù)衛(wèi)替代）小 計(jì)25注：上述人員配備為全面管理后的人員設(shè)置。B、業(yè)崗位培訓(xùn)與全員素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合。D、書面講解與實(shí)際操作相結(jié)合。㈢、培訓(xùn)系統(tǒng)圖目標(biāo)計(jì)劃組織安排考核評價(jià)崗位應(yīng)用㈣、培訓(xùn)計(jì)劃 ●崗前培訓(xùn) A、在職管理人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容有香溪月園情況介紹、業(yè)主情況介紹、香溪月園管理處、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位安排和崗位責(zé)任等資料內(nèi)容介紹。 ●在崗全員培訓(xùn) 在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)，如《南京市物業(yè)管理辦法》、《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》等。 培訓(xùn)時(shí)間：每月集中學(xué)習(xí)二次。 培訓(xùn)時(shí)間：每周集中學(xué)習(xí)一次。 培訓(xùn)時(shí)間：每周學(xué)習(xí)一次。培訓(xùn)時(shí)間：每月學(xué)習(xí)二次。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)希望。，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。做到人人有動力，個(gè)個(gè)有壓力。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。福利措施如調(diào)動戶口、解決住房、工具補(bǔ)貼等。通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。方式有集體活動、出游等。內(nèi)部管理◆規(guī)范管理，分層實(shí)施組織落實(shí)，制度規(guī)范：人員的組織管理靠的是可見的、具體的規(guī)范，制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施BI形象戰(zhàn)略BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。同時(shí)制定每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實(shí)施方案，對員工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的評鑒。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化反映出來，以此決定獎勵。激勵驅(qū)動，留住人才樹立員工也是顧客的管理理念，服務(wù)處不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。通過充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。開展主任接待日活動、員工座談等活動充分體現(xiàn)員工也是顧客的思想。五、社區(qū)文化建設(shè)常年開展以“精神文明建設(shè)”為主題的社區(qū)文化活動。因此，策劃組織好一系列生動有特色的社區(qū)文化活動，也是香溪月園物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。計(jì)劃：按照目標(biāo)、內(nèi)容，制訂計(jì)劃，根據(jù)條件的逐步完善，由易到難，有簡到繁，由少到多地逐步開展，不圖虛名，講究實(shí)效。具體內(nèi)容如下：（僅供參考）1. 文教類活動專項(xiàng)知識咨詢活動；聯(lián)合著名出版社在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行精品圖書展銷；設(shè)置各類面向社區(qū)學(xué)生的專長培訓(xùn)班；住戶聯(lián)誼活動。各類健身培訓(xùn)班；利用小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施和場地舉辦小型專項(xiàng)或綜合性體育運(yùn)動比賽。管理處各職能管理人員根據(jù)公司制定的各項(xiàng)考核目標(biāo)，按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶之間的矛盾和沖突。競爭促動力：即運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù)。管理者的凝聚力，具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力，這將是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。管理者對內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的收尾機(jī)制，保證管理監(jiān)督機(jī)制的有