【正文】 物業(yè)管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料第一章 物業(yè)管理企業(yè)【典型例題解析】：一、單項(xiàng)選擇題，具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（ ）從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A．物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 B. 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C．物業(yè)服務(wù)合同 D. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用答案與解析 C 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的概念的掌握。參見(jiàn)教材P12. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是( )。A．管理 B．服務(wù) C．物業(yè) D．基礎(chǔ)設(shè)施答案與解析 B 本題考查考生對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品的掌握。參見(jiàn)教材P13. 按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來(lái)劃分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可分為( )。A．全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)B．物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)C．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的部門、獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司D．一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案與解析 A 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的分類的掌握。參見(jiàn)教材P124. 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理高層住宅120萬(wàn)平方米，根據(jù)企業(yè)管理房屋建筑面積情況，該企業(yè)可以申請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)為( )。A．一 B．二 C．三 D．暫定答案與解析 C 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件的掌握。參見(jiàn)教材P46( )。A．無(wú)償?shù)? B．購(gòu)買住房附帶的 ．C．有償?shù)暮陀缘? D．有償?shù)暮捅１痉怯拇鸢概c解析 C 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的特征的掌握。參見(jiàn)教材P1( )。A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制答案與解析 A 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式的特點(diǎn)的掌握。參見(jiàn)教材P6，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A．10 B．15 C．30 D．60答案與解析 C 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)資質(zhì)的時(shí)間要求的掌握。參見(jiàn)教材P68. 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)一級(jí)資質(zhì)，該企業(yè)管理了三種物業(yè)類型，多層住宅40萬(wàn)平方米、辦公樓25萬(wàn)平方米，高層住宅至少為( )萬(wàn)平方米。 A．15 B．25 C．35 D．45答案與解析 C 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)資質(zhì)的管理物業(yè)類型面積的要求的掌握。參見(jiàn)教材P5二、多項(xiàng)選擇題（ ）A．獨(dú)立的企業(yè)法人 B. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能“質(zhì)價(jià)相符”原則提供服務(wù) 答案與解析ABD 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的特征的掌握。參見(jiàn)教材P12. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，主要是通過(guò)( )。A．常規(guī)性的公共服務(wù)和延伸性的專項(xiàng)服務(wù)B．隨機(jī)性的特約服務(wù)C．委托性的代辦服務(wù)D．創(chuàng)收性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)E．行政性的管理服務(wù)答案與解析ABCD 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的特征的掌握。參見(jiàn)教材P13. 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有( )。A．向業(yè)主提供服務(wù) B．向物業(yè)使用人提供服務(wù)C．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D．市政設(shè)施的配合管理E．物業(yè)的裝修管理答案與解析CDE 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的特征的掌握。參見(jiàn)教材P14. 目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見(jiàn)模式有( )。A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B．房地產(chǎn)建設(shè)單位的分公司C．獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．物業(yè)管理集團(tuán)公司E．政府后勤部門答案與解析ACD 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式的掌握。參見(jiàn)教材P235. 以下是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的條件包括( )。 A．注冊(cè)資本為人民幣500萬(wàn)元以上 B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員 不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè) 務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱 C．物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū) D．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔 案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī) E．管理兩種類型以上物業(yè)答案與解析ACDE 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件的掌握。參見(jiàn)教材P466. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序包括的階段有( )。 A．工商注冊(cè)登記 B．資質(zhì)審批C．資格預(yù)審 D．機(jī)構(gòu)組織設(shè)置答案與解析AB 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序的掌握。參見(jiàn)教材P37. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有( )。A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 E．行列式制答案與解析ABCD 本題考查考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式的掌握。參見(jiàn)教材P678. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求有( )。A．按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理C．分工協(xié)作 D．精干、高效、靈活E．各自為政答案與解析ABCD 本題考查考生對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求的掌握。參見(jiàn)教材P23【同步系統(tǒng)訓(xùn)練】：一、 單項(xiàng)選擇題（ ）A．甲、乙、丙級(jí) B. 初、中、高級(jí)C．一、二、三級(jí) D. A、B、C級(jí)（ ）天內(nèi)，備齊有關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A．10 B. 20 C. 30 D. 60，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（ ）的暫定期。P6A．半年 B. 三個(gè)月 C. 一年 D. 二年（ ）以上。P5A．1000萬(wàn) B. 500萬(wàn) C. 300萬(wàn) D. 100萬(wàn)（ ）人。P5A．30 B. 20 C. 10 D. 5（ ）頒發(fā)和管理。P4A．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門和市人民政府房地產(chǎn)主管部門D．設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門（ ）P1A．無(wú)償?shù)? B. 有償和非盈利性的C．公共服務(wù)和特約服務(wù) D. 有償?shù)暮陀缘模? ）P1A．基礎(chǔ)設(shè)施 B. 物業(yè) C. 服務(wù) D. 管理二、 多項(xiàng)選擇題（ ）P1A．是獨(dú)立的企業(yè)法人 B. 是要具備一定的資質(zhì)C．屬于服務(wù)性企業(yè) D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能（ ），盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。P1A．常規(guī)性的公共服務(wù) B. 延伸性的專項(xiàng)服務(wù)C．隨機(jī)性的特約服務(wù) D. 委托性的代辦服務(wù)E．創(chuàng)收性經(jīng)營(yíng)服務(wù)，帶有公共管理性質(zhì)的有（ ）P1A．向業(yè)主提供服務(wù) B. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)C．市政設(shè)施的配合管理 D. 物業(yè)的裝修管理（ ）P12A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè) B. 集體所有制物業(yè)管理企業(yè)C．股份制物業(yè)管理企業(yè) D. 民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)E．外資物業(yè)管理企業(yè) F. 其他物業(yè)管理企業(yè)（ ）P2A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B. 物業(yè)管理有限責(zé)任公司C．物業(yè)管理股份有限公司 D. 股份合作制物業(yè)管理企業(yè)E．外資物業(yè)管理企業(yè)（ ）P23A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門 B. 物業(yè)管理集團(tuán)公司C．獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) D. 股份合作型物業(yè)管理企業(yè)（ ）兩個(gè)階段P3A．工商注冊(cè)登記 B. 稅務(wù)登記C．資質(zhì)審批 D. 從業(yè)人員資格審查（ ）P5A．注冊(cè)資本為人民幣500萬(wàn)元以上B. 注冊(cè)資本為人民幣300萬(wàn)元以上C．專職管理和技術(shù)人員不少于30人D. 中級(jí)以上職稱人員不少于10人 E．管理兩種類型以上物業(yè) F．建立并執(zhí)行企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)（ ）P67A．直線制 B. 直線職能制 C．事業(yè)部制D．矩陣制 E. 混合型制（ ）P9A．企業(yè)戰(zhàn)略 B. 外部環(huán)境 C．技術(shù)D．組織規(guī)模及所處階段 E. 領(lǐng)導(dǎo)者的決策（ ）P10A．按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理C．分工協(xié)作 D. 精干、高效、靈活E．與企業(yè)的管理水平相匹配 三、 案例分析題1. 物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的程序和資質(zhì)條件及不同級(jí)別資質(zhì)的管理部門。參見(jiàn)教材P362. 物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)需提供的資料。參見(jiàn)教材P63. 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式和機(jī)構(gòu)設(shè)置。參見(jiàn)教材P69 P1112【同步系統(tǒng)訓(xùn)練題參考答案】：一、單項(xiàng)選擇題 1．C 2．C 3．C 4．B 5．C 6．A 7．D 8．C 二、多項(xiàng)選擇題 1．ACD 2．ABCDE 3．BCD 4．ABDEF 5．BCD 6．ABC 7．AC 8．ACEF9．ABCD 10．ABCD 11．ABCD 三、案例分析題略第四章 早期介入與前期物業(yè)管理【典型例題解析】：一、單項(xiàng)選擇題1. 早期介入的服務(wù)對(duì)象是（ ）A．業(yè)主 B．全體業(yè)主 C．建設(shè)單位 D．物業(yè)公司答案與解析：C ,本題要點(diǎn)在于區(qū)分早期介入與前期物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象。參見(jiàn)教材P 68.2．就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見(jiàn)是( )早期介人的內(nèi)容。 A．可行性研究 B．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C．建設(shè)階段 D．銷售階段答案與解析：B ,本題要點(diǎn)在于區(qū)分早期介入不同階段的內(nèi)容。參見(jiàn)教材P 71.3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程保修責(zé)任，主要是( )。 A．接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要求，及時(shí)給予維修 B．接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位 C．向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成D．對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備的及時(shí)維修處理答案與解析：C ,本題考查考生對(duì)前期物業(yè)管理工程質(zhì)量保修知識(shí)的掌握。參見(jiàn)教材P 76.二、多項(xiàng)選擇題1．以下關(guān)于早期介入的說(shuō)法中，正確的有( )。 A．早期介入對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求，而是根據(jù)項(xiàng)目和管理需要進(jìn)行選擇 B．早期介入是建設(shè)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持 C．早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi) D．早期介入是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù) E．早期介入是指新建物業(yè)竣工之后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動(dòng)答案與解析：ABC ,本題要點(diǎn)在于對(duì)早期介入的理解。參見(jiàn)教材P69 2．物業(yè)公司早期介人的作用有( )。 A．增加業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的了解 B．優(yōu)化設(shè)計(jì)和有助于提高工程質(zhì)量 C．有利于了解物業(yè)情況 D．為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E．有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益答案與解析：BCDE ,本題考查考生對(duì)早期介入重要性的理解。參見(jiàn)教材P69.3．以下物業(yè)管理涉及的單位和部門中，直接涉及的有( )。 A．社區(qū)居民委員會(huì) B．物業(yè)服務(wù)企業(yè) C．城市供水、供電等公共事業(yè)單位 D．交通、人防、環(huán)衛(wèi)等行政管理部門E．開(kāi)發(fā)建設(shè)單位答案與解析：ABE ,本題考查考生對(duì)前期溝通協(xié)調(diào)的掌握。參見(jiàn)教材P76.【同步系統(tǒng)訓(xùn)練】：一、單項(xiàng)選擇題:1．從物業(yè)承接查驗(yàn)開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為( )。 A．早期介入 B．前期物業(yè)管理 C．物業(yè)管理 D．前期策劃2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議的早期介入內(nèi)容屬于( )。 A．可行性研究 B．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C．建設(shè)階段 D．銷售階段3．為建設(shè)單位提供設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)是( )早期介入的內(nèi)容。 A．可行性研究 B．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C．建設(shè)階段 D．銷售階段4．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)受聘在售樓前對(duì)售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)，屬于( )的早期介入的內(nèi)容。 A．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B．竣工驗(yàn)收C．建設(shè)階段 D．銷售階段5．下列不屬于前期物業(yè)管理期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù)的是( )。 A．物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容 B．業(yè)主入住 C．工程質(zhì)量保修處理D．配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量6．在物業(yè)質(zhì)量保修期間，業(yè)主以其專有部分向建設(shè)單位申報(bào)提出處理要求，由( )負(fù)責(zé)。 A．業(yè)主 B．物業(yè)服務(wù)企