飯店員工績效管理實施方案(已修改)
2025-05-05 07:16 本頁面
【正文】 飯店員工績效管理實施方案 一、總則：績效管理是主管上級與下屬員工就階段性工作目標以及如何實現(xiàn)該目標進行互相溝通，達成共識，并通過工作過程增強員工實現(xiàn)目標的能力，從而成功實現(xiàn)業(yè)績目標的管理方法?？冃Ч芾韽娬{(diào)結(jié)果，也注重在實現(xiàn)目標過程中員工的價值觀與行為表現(xiàn)。但這一過程不是簡單的目標管理，它尤其強調(diào)溝通、輔導、反饋、評估的過程及通過這樣的過程促進員工能力的提高。2. 績效管理的目的：績效管理的核心目的是引導員工制訂與王府井大飯店戰(zhàn)略目標相統(tǒng)一的工作目標，通過績效目標的設定、績效過程的指導與實施、績效結(jié)果的評估與反饋三個階段形成的績效管理體系，發(fā)揮員工自我管理、自我激勵、自我約束的潛能，促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作，保證飯店戰(zhàn)略目標的順利實施，促進員工和飯店價值共同提升。 二、組織機構(gòu)及職責分工1. 組織機構(gòu)：由飯店人力資源管理委員會負責飯店整體的績效管理工作，具體由人力資源部和財務部組織實施。本方案實行層層負責制，即由員工的直接上級負責下屬員工的績效管理工作。2. 職責分工：人力資源部門的職責：?開發(fā)績效管理系統(tǒng)?為主管領導和員工提供培訓?監(jiān)督績效管理系統(tǒng)的實施?評價績效管理系統(tǒng)的有效性?績效考核結(jié)果的運用 直接上級的職責:?制定下屬績效目標?為下屬提供績效反饋?評估、考核?參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展?針對績效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋 三、績效管理體系操作流程 四、績效管理體系的運行、員工目標設定的依據(jù)：216。 部門目標的設定：召開績效目標計劃會，以飯店總體目標及全年工作計劃為依據(jù)，將總體目標進行分解，明確部門目標。216。 個人目標的設定：依據(jù)部門目標、本崗位工作說明書、程序標準等確定個人目標，并通過績效考核表明確各具體考核項目。 績效目標設定的原則（SMART原則）：216。 績效目標必須是具體的，以保證其明確的引導性。216。 績效目標必須是可衡量的，必須有明確的衡量指標。216。 績效目標必須是經(jīng)過努力可達到的，不能因目標無法達到而使員工產(chǎn)生挫折感，但并不否定其應具有挑戰(zhàn)性。216。 績效目標必須是相關的，它必須與飯店的戰(zhàn)略目標，部門的目標及崗位職責相聯(lián)系。216。 績效目標必須是以時間為基礎的，有明確的時間要求。 績效目標設定的步驟：216。 首先進行細致的工作分析，以確定主要工作職責（崗位說明書）。216。 根據(jù)崗位說明書（找準關鍵點）和飯店年度工作目標確定績效目標。216。 在直接上級的幫助下制定完成目標的行動計劃。216。 獲取員工個人對績效目標的承諾。216。 確保員工目標進展?jié)M足預定計劃。 績效目標內(nèi)容：216。 年內(nèi)我要實現(xiàn)哪些目標？216。 做到什么程度？216。 怎樣做？216。 何時完成？216。 每月進度如何？ 年初績效計劃制定后，直接上級應根據(jù)每一下屬的情況進行指導，檢查目標執(zhí)行情況，向部屬提供必要及時的反饋，以保證績效計劃持續(xù)改善，績效輔導貫穿全年，它是一個持續(xù)的過程，也是績效管理的重頭戲。 具體步驟：216。 衡量員工的實際績效與目標或標準之間的差距。216。 及時認可員工所取得的成績，并予以鼓勵。216。 定期通過面談解決員工在完成績效目標中的新問題，指出下一階段的努力方向。 溝通效果要求：216。 追蹤績效進展，要達到雙方清楚績效實施進展情況。216。 將發(fā)現(xiàn)的問題解決在萌芽狀態(tài)。216。
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