藥店店員培訓(xùn)手冊(cè)大全(已修改)
2024-11-14 00:00 本頁面
【正文】 連鎖藥店運(yùn)營管理與培訓(xùn) 1 / 9 藥店店員培訓(xùn)手冊(cè)大全 中國藥店 佚名 店員的工作職責(zé) ，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度； ； POP 陳列及安全維護(hù)工作、維持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、整潔、有序； ，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇； 、營造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望； ，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨； 關(guān)資料； 、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)各種。 店員的基本素質(zhì) 、充沛的體力、明朗的個(gè)性、不屈的精神； 、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心； 、冷靜、具有愛心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。 銷售前的準(zhǔn)備工作 心理準(zhǔn)備 熱誠散發(fā)出來熱情、活力與自信，會(huì)引起對(duì)方共鳴，使陌生人成為朋友。 微笑是人際關(guān)系最佳潤滑劑，它表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，可以縮短人與人之間距離，使消費(fèi)者心情愉快。 寬闊的胸懷，在工作中就不會(huì)患得患失，接待消費(fèi)者不會(huì)斤斤計(jì)較，避免某些問題出現(xiàn)。 讓消費(fèi)者享受平等的對(duì)待、同樣的尊重、滿足消費(fèi)者要求及希望。 以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，理解他們，有效開展溝通。 行為準(zhǔn)備 連鎖藥店運(yùn)營管理與培訓(xùn) 2 / 9 、大方、合體； 、淡雅、不夸張； 、舉止文雅、動(dòng)作敏捷。 工作準(zhǔn)備 ； 、時(shí)間、行走路線等有關(guān)促銷活動(dòng)事項(xiàng)； 、有助協(xié)調(diào)工作； 、布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 如何準(zhǔn)確識(shí)別潛在消費(fèi)者 確定目標(biāo)消費(fèi)者 鑒定目標(biāo)消費(fèi)者需求 ：不感興趣、不溝通、不接傳單、搖頭，說明不購買； ：詢問、仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品說明認(rèn)真聽促銷員介紹、講解，對(duì)產(chǎn)品有關(guān)問題提問。 銷 售員接待步驟 一、等待時(shí)機(jī) 以極其自然平和態(tài)度觀察消費(fèi)者一舉一動(dòng)，等待良機(jī)與消費(fèi)者做試探性接觸。 禁止： a、背靠墻，無精打采沉思、打哈欠； b、偷看雜質(zhì)、剪指甲、有同事聊天； c、斜視顧客，竊竊私語議論。 適當(dāng)位置，是憑借站在能夠照到自己負(fù)責(zé)區(qū)域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。 暫時(shí)沒有顧客時(shí)，可檢查促銷品是否齊全、缺損，將促銷
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