【正文】 初 版 序 科建管理顧問有限公司自1987年成立以來，至今八年；在全國各公、民營企業(yè)的支持、愛護(hù)以及全體員工的努力下，不斷地茁壯成長；同時，也對工商企業(yè)界做出了莫大的實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)。 近幾年來，由于ISO 9000在國際間產(chǎn)生了巨大的回響，各國之大小企業(yè)競相推動質(zhì)量系統(tǒng)，并藉推動的結(jié)果，來改善質(zhì)量管理系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)；也藉通過認(rèn)證，來提升企業(yè)形象與競爭力。而在國內(nèi)也正如火如荼地吹起ISO旋風(fēng)，各行各業(yè)之企業(yè)主莫不藉通過認(rèn)證，來達(dá)到強(qiáng)化體質(zhì)、提升企業(yè)形象與競爭力之真正目的?？平檰柸阂嗳翰呷毫Φ貐f(xié)助全國各行各業(yè)建立此質(zhì)量體系，達(dá)到改善企業(yè)體質(zhì)，提升競爭力的目標(biāo)。在此過程中，科建深知在各企業(yè)的管理領(lǐng)域中，唯有不斷地創(chuàng)新與改善，保持積極的原動力，才能立于不敗之地。所以，科建也陸續(xù)建立起獨(dú)特的教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)模式；更由于頗具成效，深獲各企業(yè)肯定，乃為各企業(yè)和同業(yè)爭相仿效。 在管理與改善的過程中，若僅憑專門技術(shù)與經(jīng)驗，往往事倍功半不能完全做好，或只能看到問題的表面，無法找到真正的原因；甚至因判斷發(fā)生偏差，致使浪費(fèi)時間、徒勞無功，而喪失了企業(yè)的競爭能力。因此，在管理與改善的過程中，若能有效地以科學(xué)的統(tǒng)計手法，發(fā)掘問題的真相，并加以正確的判斷，方能采取有效的對策。此乃科建顧問群將基本的品管、統(tǒng)計手法，編輯成冊的動機(jī)。一方面配合科建顧問授課、輔導(dǎo)之用；一方面也提供企業(yè)界有志之士研修參考，應(yīng)用于工作上，取得更大成效。果真如此，能為企業(yè)改善體質(zhì)，提高管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化競爭能力，則編輯委員之辛勞亦算是替國內(nèi)企業(yè)界略盡綿薄之力。 羅振源 1995年8月 謹(jǐn)識于科建管理顧問公司再 版 序 科建顧問群自去年8月將基本的品管手法及統(tǒng)計技術(shù)編輯成冊，并配合輔導(dǎo)、授課以來，受到廣大的回響；對于科建顧問群而言，是莫大的鼓勵與肯定以外，亦是促使精益求精的最大動力。 本書初版，承各公司、工廠及企業(yè)先進(jìn)等廣為采用，目前均已銷售一空；茲再版趕印以應(yīng)企業(yè)及讀者之需，再版中除作小部分修正外，并于個案研究中，增加案例篇幅，以供參考。 科建顧問于此邁進(jìn)第十年之際，我們深愿繼續(xù)以出版優(yōu)質(zhì)、實(shí)務(wù)的品質(zhì)書籍、提供輔導(dǎo)與訓(xùn)練以外，更殷切期望讀者及企業(yè)界朋友，繼續(xù)給予支持鼓勵，給我們提供寶貴的意見，使我們能百尺竿頭更進(jìn)一步；尚祈國內(nèi)品管先進(jìn)與前輩多所指正，不勝感荷。 羅振源 1996年7月 于科建管理顧問公司目 錄第一章 QC統(tǒng)計手法概述………………………………………………1一、前言……………………………………………………………………….1二、管理循環(huán)………………………………………………………………….1三、QC七大手法簡介………………………………………………………….5四、從ISO談統(tǒng)計技術(shù)………………………………………………………..7第二章 數(shù)據(jù)與圖表(Data amp。 Graph)…………………………………9壹、數(shù)據(jù)一、前言……………………………………………………………………….9二、數(shù)據(jù)的分類……………………………………………………………….9三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意事項…………………………………………………..10四、整理數(shù)據(jù)的方法與原則………………………………………………..10五、整理數(shù)據(jù)的原則…………………………………………………………11貳、圖表一、前言……………………………………………………………………..12二、何謂圖表…………………………………………………………………12三、圖表的種類………………………………………………………………12四、圖表的功用與使用條件…………………………………………………13五、圖表制作的原則………………………………………………………..14六、圖表制作要領(lǐng)…………………………………………………………..15七、幾種常用圖表介紹………………………………………………………18第三章 檢查表(Check List)……………………………………….35一、定義………………………………………………………………………35二、檢查表的分類……………………………………………………………35三、檢查表制作注意事項………………………………………………….35四、檢查表的制作方法與原則…………………………………………….36五、檢查表記載的項目…………………………………………………….36六、檢查表制作要點(diǎn)……………………………………………………….37七、檢查表的應(yīng)用………………………………………………………….37八、范例…………………………………………………………………….38九、實(shí)例演練……………………………………………………………….52第四章 層別法(Stratification)…………………………………57一、前言……………………………………………………………………..57二、層別的分類……………………………………………………………..58三、層別法的實(shí)施步驟……………………………………………………..59四、層別法使用的注意事項………………………………………………..59五、層別法的運(yùn)用手法……………………………………………………..59六、實(shí)例演練………………………………………………………………..62第五章 特性要因圖(Charateristic Diagram)………………….69一、前言……………………………………………………………………..69二、特性要因圖………………………………………………………………69三、如何繪制特性要因圖…………………………………………………..70四、繪制時應(yīng)注意事項……………………………………………………..72五、特性要因圖的應(yīng)用……………………………………………………..72六、范例……………………………………………………………………..73七、實(shí)例演練………………………………………………………………..75第六章 柏拉圖(Pareto Diagram)…………………………………77一、前言……………………………………………………………………..77二、柏拉圖的由來…………………………………………………………..77三、柏拉圖的定義…………………………………………………………..77四、柏拉圖的制作步驟……………………………………………………..78五、柏拉圖的應(yīng)用…………………………………………………………..85六、應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項………………………………………………87七、哪些數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖………………………………………..88八、范例……………………………………………………………………..89九、實(shí)例研討………………………………………………………………..90第七章 管制圖(Control Chart)………………………………….95一、前言……………………………………………………………………..95二、管制圖的基本特性……………………………………………………..95三、管制圖的原理…………………………………………………………..96四、管制圖的種類…………………………………………………………..98五、管制圖的繪制………………………………………………………….100六、管制圖的判斷………………………………………………………….104七、管制圖使用時的注意事項…………………………………………….107八、實(shí)例演練……………………………………………………………….107第八章 直方圖(Histogram)………………………………………115一、前言…………………………………………………………………….115二、直方圖的定義………………………………………………………….115三、直方圖的制作………………………………………………………….117四、直方圖的應(yīng)用………………………………………………………….126五、過程能力……………………………………………………………….130六、實(shí)例演練……………………………………………………………….132第九章 散布圖(Scatter Diagram)………………………………145一、前言……………………………………………………………………145二、散布圖的定義…………………………………………………………145三、散布圖的制作方法……………………………………………………145四、散布圖的判讀…………………………………………………………147五、范例……………………………………………………………………149六、實(shí)例演練………………………………………………………………149附錄………………………………………………………………………………..151一、個案研究…………………………………………………………………151二、參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………19461 / 62第一章 QC統(tǒng)計手法概述 1第一章 QC統(tǒng)計手法概述一、前 言 質(zhì)量控制指以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，了解消費(fèi)者的需求，利用公司的技術(shù)能力，生產(chǎn)價廉物美、安全可靠的產(chǎn)品，并能將產(chǎn)品按時交給客戶。 因此，公司的每位員工必須在自己的崗位上，具備質(zhì)量意識、問題意識、危機(jī)意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。 統(tǒng)計是一種“以數(shù)據(jù)與事實(shí)說話”的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，也應(yīng)具有相當(dāng)合理的說明力。而在QC活動中所采用的統(tǒng)計方法，都極為簡單，即我們常講的“QC七大手法”。二、管理循環(huán) 目前產(chǎn)業(yè)界，無論是公司、部門或制造現(xiàn)場，都非常重視管理，也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無法使管理水準(zhǔn)提高的，必須將管理、改善、統(tǒng)計方法三者統(tǒng)一起來，三者相互連貫運(yùn)用，才能在整體上發(fā)揮效果。 所謂管理，是指按照預(yù)先計劃，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，然后檢查實(shí)施的結(jié)果是否與目標(biāo)一致。簡言之，管理的主要功能是維持現(xiàn)狀。 要確實(shí)做好管理工作，就必須讓[管理循環(huán)]正常運(yùn)轉(zhuǎn)，此循環(huán)是不斷重復(fù)計劃(Plan)、實(shí)施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四個步驟。PDCA循環(huán)的具體步驟是：（P），（P），（D），（D），（C），（A）。持續(xù)地轉(zhuǎn)動PDCA，就可不斷提高管理質(zhì)量，這稱為[盤狀上升(Spiral up)]。所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀。即為一種改變目前的作業(yè)方法，2 品管七大手法使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認(rèn)效果的工作，才能達(dá)成改善的目標(biāo)。改善活動的具體步驟是:，。憑經(jīng)驗去決定問題，不易掌握重點(diǎn)，應(yīng)利用統(tǒng)計方法分析，通常分析問題點(diǎn)常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產(chǎn)生問題的真正原因，一般采用控制圖、檢查表、散布圖、層別法等統(tǒng)計方法。至于對策實(shí)施，則要有效利用各種統(tǒng)計方法，并與原有技術(shù)結(jié)合。實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)，一般是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對于有效果的對策應(yīng)將其標(biāo)準(zhǔn)化，并納入日常管理，使管理水平提高。進(jìn)行改善活動之后，一定要保持效果，如此才能再進(jìn)一步的改善，也才可以提高工作的質(zhì)量。公司內(nèi)外情報調(diào)查營運(yùn)資金原有技術(shù)人 才材 料機(jī)械設(shè)備處置A評估CD實(shí)施計劃P營業(yè)營業(yè)營業(yè)企劃設(shè)計技術(shù)材料機(jī)械人事勞資現(xiàn)場作業(yè)技術(shù)全體部門全體部門產(chǎn)品移交客戶業(yè)主售后服務(wù)確實(shí)掌握客戶需求而制定計劃 考慮 公司的原有技 術(shù)與環(huán)境條件等， 實(shí)施設(shè)計，正確地將客戶的需求具體化和約內(nèi)容、現(xiàn)場條件、 施工技術(shù)的調(diào)合 而決定施工 計劃確 保 使用機(jī)械、 設(shè)計依照施工計劃構(gòu)架合乎客戶（業(yè)主）需求的制品根據(jù)管理計劃檢查問題點(diǎn)，采取修正處置Q品管C成本利益 D交期S安全M士氣現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量控制確 保 使 用 材 料現(xiàn)場（竣工）采取修正處置確保人員圖：管理循環(huán)PPDCAPDCADCA第一章 QC統(tǒng)計手法概述 3質(zhì)的提升圖：盤狀上升質(zhì)的提升儲存成公司的技術(shù)水平展開偏差不能容許時采取處置、首先采取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán) 公司方針 部門方針部門方針QC改善步驟原因的追求對 策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化①決定目標(biāo)