【正文】 17 / 18某集團——業(yè)務流程概況本集團為中國領先的互聯(lián)網(wǎng)服務與移動增值服務供貨商，同時擁有中國最大的實時通信小區(qū)。騰訊計算器及世紀凱旋根據(jù)與本公司、時代朝陽科技及騰訊科技訂立的合約安排提供互聯(lián)網(wǎng)服務與移動及電信增值服務。有關本集團企業(yè)架構(gòu)的更多背景資料，請參閱「本集團歷史及架構(gòu)」一節(jié)。用戶可利用本集團的實時通信平臺，以各種終端設備透過互聯(lián)網(wǎng)及移動與固定通信網(wǎng)絡進行實時通信。本集團的用戶不僅可以傳輸文本信息、圖像、視頻、語音及電子郵件，亦可獲各種可提高網(wǎng)絡小區(qū)體驗的互聯(lián)網(wǎng)及移動增值服務，包括聊天室、交友服務、信息下載及娛樂服務。本集團相信，以注冊賬戶數(shù)目計算，本集團擁有中國最大的實時通信小區(qū)。截至二零零四年三月三十一日。截至二零零四年三月三十一日止十六日期間，達6,470萬小時；。本集團亦為中國主要移動增值服務供貨商之一。于二零零三年，本集團獲中國移動于其夢網(wǎng)平臺頒發(fā)「短信業(yè)務合作伙伴最佳業(yè)績獎」。本集團相信，本集團的客戶實時通信服務品牌在中國享負盛名。憑借本身龐大的用戶小區(qū)及品牌的知名度，本集團已吸引互聯(lián)網(wǎng)及移動電話用戶購買本集團各種以客為本的增值服務及產(chǎn)品。此外，本集團一直利用本集團的龐大網(wǎng)絡小區(qū)流量的優(yōu)勢，向本集團的企業(yè)客戶推廣網(wǎng)絡廣告服務。本集團相信，本集團為中國首家提供實時通信及移動增值服務的供貨商之一。本集。于二零零零年五月，本集團向市場推出移動實時通信服務移動，并一直在中國移動實時通信服務領域保持領先地位。自本集團引進基本實時通信服務以來，本集團的服務及產(chǎn)品已為小區(qū)擴展至包含多種增值服務，包括電子郵箱、各類收費實時通信服務計劃、娛樂與信息內(nèi)容服務、聊天室、交友服務、。同樣地，自本集團引進移動實時通信服務以來，本集團的移動及電信增值服務已擴展至包含移動電話聊天、IVR服務、彩鈴服務、手機鈴聲與圖片下載服務、移動電話新聞與信息內(nèi)容服務、移動電話游戲及其它電信增值服務。由于本集團相信中國企業(yè)實時通信市場的發(fā)展?jié)摿薮?，故此本集團亦以該市場作為本集團的業(yè)務目標。為應付中國企業(yè)的需求及在市場發(fā)展初期爭取市場占有率，本集團對該市場作出長線投資，開發(fā)各種實時通信產(chǎn)品。利用本集團的主要企業(yè)服務 — 即時通信解決方案騰訊通（「RTX」），企業(yè)可通過實時通信網(wǎng)絡連接其內(nèi)部以及外部網(wǎng)絡， 同時亦可透過互聯(lián)網(wǎng)與本集團的公眾網(wǎng)絡互聯(lián)。RTX亦提供移動增值服務。本集團于二零零三年九月首度推出商業(yè)版RTX。79 業(yè)務由于獲得廣大用戶認同，故此自二零零零年五月起，本集團成功提供不斷增加的按月收費的增值服務。本集團自二零零一年錄得盈利以來，盈利一直保持增長。截至二零零三年十二月三十一日止年度，%%。收費服務的收入占本集團二零零三年度收入逾75%。截至二零零四年三月三十一日止三個月，本集團的期內(nèi)收入及盈。本集團的優(yōu)勢本集團相信，本集團具備有利條件，可充分利用中國互聯(lián)網(wǎng)與移動及固定電信的發(fā)展以及用戶對創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)與電信增值服務不斷增長的需求。本集團的優(yōu)勢包括： 龐大而活躍的用戶群。本集團擁有中國最大的實時通信注冊用戶群。截至二零零四年三月三十一日，其中在截至二零零四年三月三十一日止十六日期間活躍賬戶高達9,710萬名。本集團龐大而活躍的用戶群為本集團業(yè)務的成功要素之一，不但為本集團的用戶提供可透過實時通信及其它增值服務而互相交流的龐大小區(qū)，在保留現(xiàn)有用戶的同時亦可吸引新用戶加入。此外，本集團亦可利用龐大用戶群推銷及提供本集團的增值服務及產(chǎn)品。本集團相信，由于其它競爭對手難以建立如此龐大的實時通信服務用戶群，故此上述龐大而活躍的用戶群使其它競爭對手難以與本集團抗衡。獨特的網(wǎng)絡小區(qū)體驗。本集團為活躍用戶創(chuàng)造可使用計算機及移動電話等不同終端設備，在互聯(lián)網(wǎng)及移動與固定電信網(wǎng)絡進行點對點及多方實時通信的小區(qū)。透過平臺， 本集團的用戶可以自行設立個性化形象，并與其它用戶在自主的互動環(huán)境中保持聯(lián)系及交流。各用戶均以號碼、用戶名稱及用戶數(shù)據(jù)作為識別。本集團用戶于登入網(wǎng)絡后，（即「」），并可通過文本信息、圖像、視頻、語音、聲音及圖片等各種媒介互相進行實時通信。本集團相信，上述用戶之間的小區(qū)及聯(lián)絡體驗是十分獨特的。極具吸引力的創(chuàng)新增值服務。本集團不斷開發(fā)創(chuàng)新的增值服務，以擴展及豐富本集團用戶的體驗，并提高用戶對小區(qū)的忠誠度。本集團相信，憑著本集團對用戶需求與市場趨勢的深入了解，以及強大的研發(fā)隊伍，本集團為中國互聯(lián)網(wǎng)服務及移動增值服務供貨商的佼佼者。本集團龐大而忠誠的活躍用戶小區(qū)亦使本集團可透過在本集團小區(qū)中刊登廣告及良好口碑將本集團全新增值服務推廣至廣大的用戶。除基本實時通信服務外， 本集團其它增值服務包括移動、移動電話聊天、交友、秀、80 業(yè)務戲。本集團的服務可發(fā)揮客戶軟件的特點，將各式各樣的增值服務與接口結(jié)合。透過不斷開發(fā)新增值服務及內(nèi)容（尤其是信息及娛樂領域）以應付中國不斷增加并日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)及移動電話消費者需求，本集團預期可開辟新的收入來源。強大的品牌知名度。本集團相信屬下的品牌（ ）及企鵝（ ）形象已成為中國廣受認同的消費品牌之一。此外，本集團相信，本集團互聯(lián)網(wǎng)及移動實時通信用戶將品牌視為可提升其互聯(lián)網(wǎng)及移動電話體驗的產(chǎn)品及服務。廣東東利行企業(yè)發(fā)展有限公司（「東利行」）已向本集團取得企鵝及品牌的特許權(quán)，本集團品牌的高知名度由此可見一斑。根據(jù)該等特許權(quán)安排，東利行可自行設計服裝等各種品牌商品。于二零零四年三月三十一日，該等產(chǎn)品已在東利行特許經(jīng)營超過199家遍布全國各地的QGen連鎖零售店發(fā)售。透過以品牌進行市場推廣或管理，本集團已拓展一群喜歡使用本集團日趨豐富產(chǎn)品及服務的擁護者。與中國電信營運商及終端設備制造商緊密的策略關系。本集團與多家第三方移動與固定電話營運商及終端設備制造商建立策略關系。由于為有關營運商提供平臺，讓最終用戶享用增值通信服務，從而提高營運商的網(wǎng)絡通信量及收入，故此本集團與電信營運商的合作關系尤為緊密。由于移動數(shù)據(jù)及寬帶為中國電信營運商的兩大重點業(yè)務，故此本集團預期，本集團日后仍會與該等營運商保持緊密的策略關系。現(xiàn)時，本集團與電信營運商的合作包括利用該等營運商的計費及服務平臺，并與其合作進行市場推廣。本集團亦與中國終端設備制造商建立緊密的關系。本集團現(xiàn)時與13家移動電話制造商建立業(yè)務關系，當中包括摩托羅拉、諾基亞及TCL。本集團與該等制造商合作，將本集團的客戶端軟件預先安裝于其先進的移動電話內(nèi)，而本集團亦會經(jīng)常與該等制造商聯(lián)合舉辦市場推廣活動，并合作修改客戶端軟件，以配合不同的移動電話手機環(huán)境。PDA制造商（如聯(lián)想及三星）、計算機接口設備制造商（如Logitech）及計算機制造商（如實達）亦曾預先安裝本集團的客戶端軟件或與本集團共同進行市場推廣。本集團的策略本集團的目標在于成為中國領先的互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務供貨商。本集團的實時通信平臺已發(fā)展成為綜合服務平臺，向本集團龐大而不斷擴展的小區(qū)提供實時通信、增值服務及網(wǎng)上娛樂。為擴展本集團業(yè)務及增加股東回報，本集團將致力： 繼續(xù)擴展本集團用戶群。由于本集團相信龐大的用戶群為重要的競爭優(yōu)勢，故此本集團將繼續(xù)致力擴展用戶群。本集團認為，作為中國最大實時通信小區(qū)，本集團的用戶群將會隨著中國互聯(lián)網(wǎng)及移動電話用戶增加而上升。此外，本集團認為中國的年輕階層將成為中國互聯(lián)網(wǎng)應用增長的主要動力，因此將以此階層為主要對象。為鞏固本集團的領先地位，本集團將不斷提升用戶免費實時通信服務的體驗、功能及服務質(zhì)量，以提高本集團用戶的滿意度。此外，本集團亦有意進一步區(qū)分不同用戶層面，并致力迎合各層81 業(yè)務面用戶的不同需求。例如，本集團已推出為專業(yè)用戶而設的騰訊TM，同時亦提供針對現(xiàn)有各種層面用戶的不同服務。本集團亦透過將本身服務與電信營運商的服務融合，并在不同終端設備內(nèi)加入本集團的客戶端軟件，增加本集團服務的普及率。提供新產(chǎn)品及服務，以豐富 小區(qū)的體驗。本集團將繼續(xù)開發(fā)及提供新增值通信、小區(qū)、娛樂及信息相關服務及產(chǎn)品，以豐富本集團用戶的體驗，并拓展新收入來源。本集團將透過實時通信平臺整合及提供音樂、視頻及其它媒體信息等網(wǎng)上信息內(nèi)容，并進一步豐富本集團網(wǎng)上交友、。本集團將透過自行開發(fā)及與第三方內(nèi)容供貨商合作，開發(fā)該等新增值服務及產(chǎn)品。詳情見「監(jiān)管 — 騰訊計算機的申請」。繼續(xù)加強本集團與電信營運商、設備制造商及內(nèi)容供貨商的策略關系。本集團將透過合辦市場推廣活動、建立共同品牌及合作開發(fā)，加強本身與中國電信營運商的合作關系。本集團相信，中國電信營運商可借助本集團開發(fā)的增值服務，吸引數(shù)據(jù)服務平臺的新用戶，并增加網(wǎng)絡數(shù)據(jù)通信量，而本集團則可利用該等營運商的計費及網(wǎng)絡基礎建設， 以吸引用戶使用本集團的增值服務。本集團亦會鞏固與手機、計算機、PDA、游戲機及其他設備制造商的現(xiàn)有業(yè)務關系，并物色其它合作伙伴，以將本集團的增值應用軟件預先安裝于該等制造商所生產(chǎn)的設備內(nèi)。此舉可刺激該等制造商支持本集團應用程序的設備需求增長，而本集團亦可藉此提高服務的普及率。本集團過往主要自行開發(fā)新服務。展望未來，本集團將致力加強與現(xiàn)有內(nèi)容合作伙伴的業(yè)務關系，并與更多內(nèi)容供貨商及技術伙伴合作，以加快新服務及產(chǎn)品的開發(fā)。開發(fā)適用于中國企業(yè)的實時通信解決方案。本集團認為，中國企業(yè)實時通信市場為重大商機，可為本集團帶來長遠的潛在龐大用戶群及收入來源。憑借提供消費者實時通信服務的成功經(jīng)驗，本集團銳意成為中國企