客戶特殊要求管理程序(已修改)
2025-05-01 03:33 本頁面
【正文】 顧客特殊要求管理程序顧客特殊要求管理程序1 目的本程序明確顧客特殊要求，對顧客特殊要求進行控制；如有顧客特殊要求時，嚴格按顧客特殊要求進行作業(yè)，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足和符合顧客要求，使顧客滿意。2 范圍凡本公司產(chǎn)品與戴姆勒克萊斯勒、福特、通用及認同QS9000標準的其它整車廠（OEM）、神龍公司及認同EAQF標準的其它整車廠（OEM）等的特殊要求均適用之。3 引用文件QS9000 《質(zhì)量體系要求》（最新版）Q/ 《文件和資料控制管理程序》Q/ 《人力資源管理程序》Q/ 《信息管理程序》Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》4 術(shù)語和定義 無5 職責 訂單接收及對外聯(lián)絡(luò)窗口：研究所/市場開發(fā)部門。 顧客特殊要求評審：項目組。 顧客特殊要求執(zhí)行：項目組和相關(guān)部門。6 工作流程和內(nèi)容工 作 流 程工 作 內(nèi) 容 說 明使用表單產(chǎn)品信息/資料接收 研究所/市場開發(fā)部門負責接收顧客的采購訂單和/或相關(guān)技術(shù)圖紙/圖面。依常規(guī)生產(chǎn) 評審 NOYES，首先查看采購訂單和/或相關(guān)技術(shù)圖紙/圖面上是否有顧客對產(chǎn)品的特殊要求；如有顧客的特殊要求時，召集項目組成員對顧客特殊要求進行評審，形成書面報告。建立顧客特殊要求檔案資料A:項目組對評審后的顧客特殊要求按顧客類別建立相關(guān)顧客特殊要求的檔案資料,并由項目組負責歸檔管理；當顧客的特殊要求有發(fā)生變更時，由項目組負責對其進行更改和換新作業(yè)，以確保公司隨時掌握顧客特殊要求的最新狀態(tài)，滿足顧客要求。工 作 流 程工 作 內(nèi) 容 說 明使用表單A顧客特殊要求發(fā)行《文件和資料控制管理程序》進行管理，并將其分發(fā)至相關(guān)部門。顧客特殊要求宣傳和溝通、溝通：項目組將按《信息管理程序》之溝通和宣傳的途徑和方法對顧客的特殊要求進行宣傳和溝通，以便讓公司所有員工了解和理解。顧客特殊要求培訓(xùn):如顧客的特殊要求涉及到教育培訓(xùn)，則由人力資源部和相關(guān)部門按《人力資源管理程序》之規(guī)定進行作業(yè)。顧客特殊要實施和執(zhí)行:顧客特殊要求由相關(guān)部門依其實施和執(zhí)行,顧客的特殊要求參見附件7之規(guī)定。資料歸檔:顧客特殊要求資料的保存與歸檔，由各使用部門按Q/《文件和資料控制程序》進行作業(yè)。7 附件附件一：戴姆勒克萊斯勒公司的特殊要求附件二：福特公司的特殊要求附件三：通用公司的特殊要求附件四：上汽通用五菱汽車股份有限公司特殊要求附件五：神龍公司特殊要求附件六：其它整車廠（OEM）的特殊要求附件一 戴姆勒克萊斯勒公司的特殊要求：本公司如有向戴姆勒克萊斯勒公司提供生產(chǎn)和服務(wù)零件的產(chǎn)品，則必須獲得QS 9000第三方注冊。2. 產(chǎn)品開發(fā)過程：在生產(chǎn)戴姆勒克萊斯勒公司產(chǎn)品的開發(fā)過程中，公司所有的多方論證小組成員均必須參加使用戴姆勒克萊斯勒PAP（產(chǎn)品保證策劃是戴姆勒克萊斯勒對產(chǎn)品開發(fā)過程中使用的一種工具/方法。）方法的生產(chǎn)活動。當偶爾不要求使用戴姆勒克萊斯勒的PAP方法時，必須根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（多方論證）和控制計劃規(guī)定的方法來進行產(chǎn)品開發(fā)。3. 用符號標識特殊特性：本公司必須對戴姆勒克萊斯勒的產(chǎn)品特性進行特殊強調(diào)，并用以下符號進行標識：盾形符號 、〈Ｓ〉；及〈Ｅ〉、〈Ｎ〉、〈Ｔ〉、〈Ｈ〉：〈Ｎ〉PF噪聲、〈Ｔ〉PF防盜、〈Ｈ〉PF9336?！矗印抵阜ㄒ?guī)要求，〈Ｅ〉指政府有關(guān)排放方面的要求，Ｎ〉指噪聲法規(guī)要求，Ｔ〉指防盜要求，〈Ｈ〉指協(xié)調(diào)認證要求。 4. 菱形符號 ◇〈Ｄ〉：4．1 菱形符號“◇”表示部件、材料、總成或車輛裝配作業(yè)規(guī)范的特性以及在設(shè)計驗證、產(chǎn)品確認或再確認中有關(guān)裝置和測量程序的重要特性。它是由戴姆勒克萊斯勒指定并把其作為最終產(chǎn)品的功能、高質(zhì)量、可靠性、耐久性的關(guān)鍵。當在工程文件中的所有尺寸和規(guī)范均重要時， 公司應(yīng)意識到某些尺寸和/或規(guī)范對避免零件失效或功能缺陷更為重要。4．2 符號〈D〉表示非安全/非政府法規(guī)的關(guān)鍵產(chǎn)品特性或易受制造變差影 響且要求附加控制的、確保符合
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