【正文】 目錄：店長崗位概述店長要求店長職責(zé)店長權(quán)利店長利益店長應(yīng)知應(yīng)會店長日常須知店長管理標準經(jīng)營管理委托書專賣店目標經(jīng)營管理責(zé)任書公司傳幫帶政策內(nèi)部保險政策公司獎勵政策公司5153政策員工星級考核方案成功訓(xùn)練第一部分：店長（店鋪經(jīng)理）概述：公司采取品牌代理的方式進行經(jīng)營，而各品牌以專賣店形式存在。店長是一個專賣店的最高領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)管理整個店面。處理店上日常事務(wù)，完成銷售任務(wù)及達到管理要求，與公司保持聯(lián)系，促成專賣店成為公司重要經(jīng)濟增長點。第二部分：店長要求： 道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。誠實，不弄虛作假。愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。 身休要求：女：身高160厘米以上，身材勻稱，五官端正，有親和力。能適應(yīng)長時間工作，身體健康，無背部及腿部疾病。男：身高170厘米以上，身體健康，五官端正。 學(xué)歷與經(jīng)驗要求：大專以上學(xué)歷。有二年以下同職管理經(jīng)驗或?qū)W歷在高中以上，有至少四年同職管理經(jīng)驗。 知識與能力要求：（懂色彩知識、面料知識、心理學(xué)知識，了解服裝與流行趨勢。對各種時尚有深刻認識并 追隨。具備服裝搭配能力，具良好觀察判斷能力，口頭與書面表達能力，組織與協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系處理能力，情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)能力。）第三部分：店長職責(zé) 執(zhí)行公司政策，負責(zé)管理專賣店，帶領(lǐng)員工完成銷售任務(wù)及確保庫存指標。 負責(zé)店內(nèi)財產(chǎn)的安全。及時報告店內(nèi)裝修破爛、燈飾損壞及設(shè)施設(shè)備損壞處，以便安排維修。 對店內(nèi)員工的違紀與不作為等行為負全責(zé)。 負責(zé)培養(yǎng)、引導(dǎo)員工以形成融洽和諧、敬業(yè)的合作團隊。 禮貌待客，服務(wù)時體現(xiàn)專業(yè)。 負責(zé)貨品陳列，負責(zé)店堂衛(wèi)生，保持店面內(nèi)每個地方的整齊清潔。 分析銷售，留意庫存，為公司提供信息參考。 負責(zé)客人信息的收集，聯(lián)絡(luò)客人感情，加強售后服務(wù)，解決客人投訴。 負責(zé)與其它店保持良好關(guān)系，加強貨品流通。對公司關(guān)于店面管理的要求負責(zé)（管理要求店長須知123）第四部分：權(quán)利一、 財權(quán)工資獎金分配權(quán)昆明店：店長對工資獎金有50%分配權(quán)，店長可按員工分工、銷售業(yè)績（占70%）、團隊付出（占20%）、團結(jié)度（占10%）等情況對此部分進行分配。地州店：暫無此權(quán)。二、 人事權(quán) 招人權(quán)：招聘新員工的權(quán)利。昆明店：無此權(quán)利，只有推薦權(quán)。人力資源部在店長要求的四天內(nèi)安排新員工到職。地州店：有招人權(quán)。按人力資源部提供的標準招人。人事在人力資源部備案。 選人權(quán)：從現(xiàn)有員工中選擇合的員工為自己工作。昆明店：有80%編內(nèi)員工先擇權(quán)。若選擇的人員與別的店有重疊，則只有一半的選擇機。人力資源部配備20%編內(nèi)員工及配備編外員工。人力資源部確保有可選之員工，一般按120%配備總員工數(shù)，店長候選 人與店長崗位數(shù)之比為2：1。有店長潛質(zhì)占銷售人員總數(shù)的20%。地州店：完全先人權(quán)。（只能在店內(nèi)選） 用人權(quán)：店長管理使用下屬員工。昆明店：完全管理使用下屬員工。人力資源部提供政策、制度、標準、方法。并通過一定的方式保證員工得到公平公正的對待，店長支持率須在80%以上。地州店：同樣。 退人權(quán)：店長認為不合格的員工可以退回人力資源部。昆明店：可以退人到人力資源部，不可直接辭退員工。地州店：可以退人到人力資源部，不可直接辭退員工。人力資源部經(jīng)調(diào)查確保公平公正，并視情況重新安排被退人員。 店長幾個關(guān)鍵績效考核指標：KPI解釋要求處罰獎勵收入指標完成。比總完成率還低，10%以上或單店完成率在70%以下，取消店長資格。工資獎金下降按公司任務(wù)下達或目標承包方案執(zhí)行。庫存指標不超過上月庫存指標超過則按平均價算超庫存額，抵減收入。(承包制中集體還扣獎金)庫存下降無獎勵。員工支持率80%以上低于80%每個百分點扣罰店長50元。低于60%，取消店長資格?；蚩稍u為優(yōu)秀集體三、 店面管理權(quán) 店內(nèi)設(shè)施設(shè)備保農(nóng)牧民及使用機。及時報告店內(nèi)裝修破爛、燈飾損壞及設(shè)施設(shè)備損壞處，以便安排維修。 店內(nèi)環(huán)境優(yōu)化權(quán)。如綠化，要配備何種植物花草，如燈光，需何種燈光效果，如擺設(shè)，需要怎樣擺設(shè)才能顯得整潔，爽目…… 貨品第二次質(zhì)量問題定價處理權(quán)。公司貨品有問題，返總公司后不能處理或延期處理，造成客人不滿，店長可以進行降價處理。 屬本公司問題，解決客人投訴時有100元以內(nèi)的貨幣補償權(quán)。 貨品追貨建議權(quán)。及可以拒絕非個人所追貨品進店。 促銷廣告實施建議權(quán)。第五部分：利益 工資、獎金昆明店：。超任務(wù)都有提成（任務(wù)下達，累進提成，止標承包形式，提超目標后的資金總額的40%）。地州店：按三0三二方案分配。被請去做經(jīng)營管理的店長月工資3000元。完成任務(wù)，另有30%的利潤提成。 二餐免費膳食。 有干股贈送。 可以加入內(nèi)部保險，提供醫(yī)療、意外傷害等方面的報銷。 連續(xù)二個月完成任務(wù)，就可以確定三0三二店權(quán)益資格。 有去廣州培訓(xùn)的機會。 可以參加公司評優(yōu)（優(yōu)秀員工、先進個人、優(yōu)秀集體）第六部分：店長應(yīng)知應(yīng)會（1）一、店長職責(zé)二、店長任職資格要求三、人事新員工見習(xí)、試用和轉(zhuǎn)正規(guī)定。傳幫帶政策員工工作排班技巧質(zhì)檢標準承擔(dān)責(zé)任，如何處理違規(guī)員工公司主要政策：515內(nèi)部保險，末位淘汰與退崗、星級考核、目標管理責(zé)任制、獎勵責(zé)任制、獎勵制度四、人際關(guān)系了解認識每個員工的優(yōu)劣勢公平對待每個員工加強思想工作和內(nèi)部激勵五、貨品了解貨品結(jié)構(gòu)了解各貨品的銷售受歡迎程度。熟知貨號了解存貨促進成套搭配、成套銷售確定貨品能在不同店的調(diào)轉(zhuǎn)六、銷售有超前的銷售理念了解幾個關(guān)鍵銷售指標的含義（成交率、單筆成交比、高單）知道銷售之星、銷售冠軍、搭配之星、搭配冠軍等評優(yōu)方面的含義認識銷售帶動的意義會進行會員卡的辦理并監(jiān)督回訪電話進行早晚會與檢查共同本七、帳務(wù)檢查銷售單，確定是否正確。進行銷售統(tǒng)計確保票證及錢款的安全八、領(lǐng)導(dǎo)能力管理理念服務(wù)觀念促銷觀念處理客人的投訴的能國處理員工間矛盾的能力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第七部分：店長日常須知（2）一、 要檢查員工必備：員工手冊、營業(yè)手冊、培訓(xùn)手冊及《世界上最偉大的推銷員》，督促員工學(xué)習(xí)應(yīng)用。二、 到店上的文件要存檔擺放，不能東一張、西一張。換店時留在當(dāng)?shù)?，不可帶走。三?三、店上銷售是二人為單位，一主一輔。不提倡個人接待。四、 各店可以集體開單或個人開單。公司提介個人開單，以突出個人。無論何種方式，都要求進行銷售統(tǒng)計，并按銷售70%，團隊付出20%，團吉度10%進行個人獎金分配。五、 裁縫歸店長領(lǐng)導(dǎo)，只是休息時間由裁縫組長協(xié)調(diào)。六、 店長負責(zé)給店上員工排班。請假在一天內(nèi)的，店長決定即可，不必通過人力資源部。七、 店內(nèi)衣物須成套掛出。八、 公司店長產(chǎn)生方法有幾種：從來源上講，有外聘，有內(nèi)部提拔。從產(chǎn)生方式上講，有公司直接任命，有競爭上崗。從經(jīng)營方式上講，有任務(wù)下達制和目標承包制。從級別上講，有店長和代理店長。從性質(zhì)上講，有公司店店長，有股份店店長。九、 店長職位不固定，可上可下。店長任期一月，二月或三月。十、 店長在店上有充分經(jīng)營管理權(quán)，可以嘗試新方法，并自主解決問題。超出范圍或無法解決，才可上報。第