【正文】 比強(qiáng)者更強(qiáng)趙玉平前言管理是和人類活動(dòng)密切相關(guān)的，自從有了人類活動(dòng)的那一天起，管理也就產(chǎn)生了。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展。這兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。管理學(xué)的發(fā)展離不開(kāi)管理活動(dòng)本身的發(fā)展。先有了管理實(shí)踐的充分發(fā)展以后，才有了管理學(xué)的發(fā)展。管理作為實(shí)踐活動(dòng)，有著漫長(zhǎng)的歷史。它是和人們的生產(chǎn)實(shí)踐、生活實(shí)踐密切聯(lián)系的，在漫長(zhǎng)的年代里，古代文明在國(guó)家管理、軍隊(duì)管理、宗教事務(wù)管理、大型項(xiàng)目管理等方面都取得了成就。橫跨歐亞非的龐大帝國(guó)說(shuō)明了國(guó)家管理的輝煌成功；偉大的文明遺跡如萬(wàn)里長(zhǎng)城和金字塔展示著古代大型項(xiàng)目管理方面的出色水平；而從荷馬史詩(shī)到成吉思汗遠(yuǎn)征，冷兵器時(shí)代大規(guī)模的征服活動(dòng)，代表著軍事管理的精細(xì)與成熟。這些輝煌沉淀為一系列的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是散布在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)部的，是沒(méi)有獨(dú)立出來(lái)和不成體系的。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)歷史年代的沉淀、醞釀和準(zhǔn)備，直到工業(yè)革命以后的1912年，美國(guó)的泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，才標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)得以建立。 理論來(lái)源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。管理學(xué)是從大量的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，具有一定的抽象性和概括性；反過(guò)來(lái)，這些抽象概括的東西一旦形成，又可以指導(dǎo)管理活動(dòng)本身。人類管理水平就是在這個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程中不斷得到提高的。 從中國(guó)的歷史看，《尚書》是上古時(shí)代重要文件史料的匯編，根據(jù)《尚書》記載，中國(guó)人在5000多年前，就已經(jīng)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具備了很出色的管理能力。春秋以來(lái)，經(jīng)歷漢唐，延至明清，經(jīng)史子集為代表的各類文獻(xiàn)中，有關(guān)管理的思想、有關(guān)管理的著述可謂燦若群星、蔚為壯觀。在漢代成書的《史記》當(dāng)中，太史公司馬遷以生動(dòng)的筆墨記錄了一系列的“企業(yè)家”的事跡，其中最著名的一位是白圭，《史記貨殖列傳》記載：“白圭，周人也”，“能薄飲食，忍嗜欲，節(jié)衣服，與用事童仆同苦樂(lè)，趨時(shí)若猛獸鷙鳥(niǎo)之發(fā)?！?《史記貨殖列傳》還記載了白圭關(guān)于經(jīng)商之道的經(jīng)典言論：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。是故其智不足與權(quán)變，勇不足以決斷，仁不能以取予，強(qiáng)不能有所守，雖欲學(xué)吾術(shù)，終不告之矣。”用今天的觀點(diǎn)看，白圭是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，很懂得商戰(zhàn)謀略，他的家族企業(yè)辦得很興旺，效益很好，社會(huì)影響也很廣。在《史記貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家”10多位。 比強(qiáng)者更強(qiáng)當(dāng)然，兩千多年前的這些企業(yè)家和現(xiàn)代的企業(yè)家還是不完全一樣的，由于生產(chǎn)力水平的限制以及自身認(rèn)識(shí)水平的限制，他們的活動(dòng)范圍還很局限，規(guī)模還比較小，管理停留在憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的階段，管理的方式、方法與今天相比還相當(dāng)落后。但是，這些都絲毫不影響他們的實(shí)踐活動(dòng)所散發(fā)出的光彩。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識(shí)寶庫(kù)，學(xué)習(xí)它并用它來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)踐。 今天，當(dāng)我們提到管理的時(shí)候，常常首先想到的是企業(yè)的管理。這是因?yàn)榭茖W(xué)管理的問(wèn)世是建立在對(duì)企業(yè)的充分研究的基礎(chǔ)上的。今天的管理概念、原理和方法都主要是基于對(duì)企業(yè)的研究而且也是面向企業(yè)的。不過(guò)應(yīng)當(dāng)指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領(lǐng)域之內(nèi)的，可以說(shuō)，歷史有多么豐富多彩，管理實(shí)踐就有多么豐富多彩；人類活動(dòng)的領(lǐng)域有多么廣闊，管理的舞臺(tái)就有多么廣闊。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的知識(shí)就是要從這豐富多彩的實(shí)踐中汲取營(yíng)養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。 有人說(shuō)管理的歷史甚至比人類本身的歷史還要悠久，在人類產(chǎn)生之前，動(dòng)物界就有了特有的管理模式了，比如蜜蜂、狼群、大雁、螞蟻等等。從管理對(duì)于群體生存與發(fā)展的實(shí)踐意義方面看，動(dòng)物和人類的管理活動(dòng)有相通之處。但是，我們?nèi)祟惖男袨轶w現(xiàn)出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)理論，前言發(fā)明工具和方法，通過(guò)自主學(xué)習(xí)提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎(chǔ)上設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎(chǔ)的動(dòng)物們的管理活動(dòng)所不能企及的。更為重要的是，人類的行為體現(xiàn)著道德感，管理活動(dòng)的背后表現(xiàn)出的是價(jià)值取向和善惡標(biāo)準(zhǔn)，卓越管理的本質(zhì)即深藏在這些取向和標(biāo)準(zhǔn)之中。管理的知識(shí)體系 我們可以從三個(gè)方面去認(rèn)識(shí)管理學(xué)的理論體系：（1）管理的職能，主要體現(xiàn)著管理活動(dòng)的本質(zhì)，說(shuō)明管理活動(dòng)都做什么。這種對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容的概括，是抽象于具體管理活動(dòng)之上的高層次的概括，最有影響力和說(shuō)服力的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四職能說(shuō)。（2）管理的領(lǐng)域，主要體現(xiàn)的是管理的活動(dòng)范圍。在公共組織管理領(lǐng)域，有政治學(xué)、行政管理學(xué)；在工商企業(yè)管理領(lǐng)域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財(cái)務(wù)、物資、市場(chǎng)營(yíng)銷和質(zhì)量的管理。領(lǐng)域體現(xiàn)的是管理活動(dòng)的特殊性，說(shuō)明的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制如何與具體的工作任務(wù)相結(jié)合，比如在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，有財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)控制；在人力資源領(lǐng)域，有人力資源的計(jì)劃、人力資源的組織、人力資源的領(lǐng)導(dǎo)和控制。（3）管理的特征，說(shuō)明的是管理如何做。這是通過(guò)透視管理作為人類活動(dòng)的社會(huì)性，對(duì)其基本特征的概括與抽象，主要可以從權(quán)力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。 通過(guò)這三個(gè)維度的歸結(jié)，我們就大致可以看到管理學(xué)的全貌。作為概述，本書就是按照這樣的三維體系去建立基本框架的，在職能方面，包括了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；在特征方面，包括了權(quán)力和決策。對(duì)于具體管理領(lǐng)域的理論，考慮到概論的抽象性，所以未予包括，但是把一些具體的內(nèi)容作為例證融合進(jìn)職能與特征的闡述當(dāng)中了。特別需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在本書的計(jì)劃部分，包含戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容，戰(zhàn)略計(jì)劃是計(jì)劃的重要部分，但是這部分內(nèi)容講的是作為計(jì)劃的戰(zhàn)略制定過(guò)程，并非戰(zhàn)略管理的整體內(nèi)容。整體的戰(zhàn)略內(nèi)容還包括戰(zhàn)略組織實(shí)施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專門著作中進(jìn)行論述。本書的特點(diǎn) 管理學(xué)需要的是對(duì)鮮活的管理歷史、管理實(shí)踐以及管理人物的關(guān)注。實(shí)際上，從人類社會(huì)產(chǎn)生之初，就產(chǎn)生了管理，管理不是幾個(gè)冰冷的模型和規(guī)則定理，管理是波瀾壯闊的歷史、是生動(dòng)鮮活的人物、是潮起潮落的大時(shí)代，有了這樣的歷史關(guān)懷和人文關(guān)懷，管理的理論與方法才能真正深入人心，變成行動(dòng)。我們?cè)僖膊恍枰菰锢碚摱逊e出來(lái)的管理學(xué)了。在歷史、人文、實(shí)踐三條主線下，本書在內(nèi)容寫作上對(duì)以下三個(gè)方面的特點(diǎn)做了追求，即深入、清晰、全面。 ——深入，就是內(nèi)容的社會(huì)化、人文化、本土化和案例化。本書選用了一些有代表性的案例，在行文過(guò)程中也引用了一些例證，這些內(nèi)容多數(shù)都是來(lái)自中國(guó)本土的，同時(shí)并不局限于企業(yè)活動(dòng)的狹窄領(lǐng)域，在著眼點(diǎn)上也是既關(guān)注事件也關(guān)注人，對(duì)管理領(lǐng)域的人文風(fēng)貌作了力所能及的展現(xiàn)。 ——清晰，就是四個(gè)統(tǒng)一：（1）穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一。本書寫作過(guò)程中參考了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典教科書和理論著作，保持了權(quán)威的觀點(diǎn)和框架，同時(shí)在一些具體內(nèi)容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內(nèi)容和觀點(diǎn)的增加與完善。（2）歷史性與現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一。本書引用了一些史料，對(duì)中國(guó)古代管理思想的豐富內(nèi)涵作了體現(xiàn)，同時(shí)安排了歷史篇專門介紹管理思想的演進(jìn)，努力把歷史的故事、歷史的眼光和歷史的成果與現(xiàn)實(shí)的理論和事例結(jié)合起來(lái)。（3）點(diǎn)與面的統(tǒng)一。無(wú)論是理論、案例、歷史，還是現(xiàn)實(shí)，都力求突出重點(diǎn)，建立框架和脈絡(luò)，然后再進(jìn)行具體闡述。（4）抽象與具體的統(tǒng)一。作為綜合性的概述，本書更關(guān)注整體性和抽象性，堅(jiān)持了以抽象搭架子，以事例說(shuō)明觀點(diǎn)的方法，內(nèi)容安排上也集中筆墨力求突出重點(diǎn)。 ——全面，就是強(qiáng)調(diào)綜合性：（1）關(guān)注現(xiàn)實(shí)也關(guān)注歷史。本書采用了兩條線的寫法，每一講在闡述基本理論核心知識(shí)的同時(shí)，也安排了管理歷程的內(nèi)容，兩條線齊頭并進(jìn)，互為補(bǔ)充，同時(shí)為了更全面地表達(dá)內(nèi)容，在每一講中還安排了知識(shí)庫(kù)。（2）關(guān)注理論也關(guān)注人。在選擇例子的時(shí)候，盡量把理論要素和人文要素結(jié)合起來(lái)，同時(shí)在第一講安排了關(guān)于管理者的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)性和能力對(duì)于管理成功的巨大作用，并且在能力訓(xùn)練和個(gè)性培養(yǎng)上作了提示。在管理者基礎(chǔ)訓(xùn)練中，語(yǔ)言訓(xùn)練和思維訓(xùn)練無(wú)疑是最重要的。好的言語(yǔ)表達(dá)體現(xiàn)能力，體現(xiàn)水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動(dòng)工作。所以“說(shuō)”的訓(xùn)練在管理者的自身修養(yǎng)上，要貫穿始終；訓(xùn)練思維有一個(gè)捷徑，就是寫作，寫作是使思想更清晰、更精確、更敏捷的好辦法，而且也是一種行之有效的思維體操。經(jīng)常堅(jiān)持用“寫”的形式來(lái)分析問(wèn)題、闡述觀點(diǎn)，對(duì)提高思維力、更牢固地掌握理論、指導(dǎo)實(shí)踐大有好處。 盡管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之時(shí)間倉(cāng)促，很多疏漏在所難免，懇請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正。 作者 2003年9月于北京郵電大學(xué) 第一講管理與管理者引例：周武王和比爾蓋茨周武王和比爾蓋茨公元前1046年1月，周武王帶領(lǐng)9國(guó)軍隊(duì)向朝歌進(jìn)軍，與商紂王的軍隊(duì)在牧野交戰(zhàn)，一舉推翻了無(wú)道的紂王統(tǒng)治，建立了周王朝。 在獲得天下的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問(wèn)“藏之也簡(jiǎn)，行之也博”（《綱鑒易知錄周紀(jì)》）（這八個(gè)字可以說(shuō)是最早的對(duì)于管理理論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）的治國(guó)之道。姜子牙這位有著傳奇色彩的歷史人物向周武王講授了這樣的治國(guó)之道：“敬勝怠則吉，怠勝敬則滅，義勝欲則從，欲勝義則兇”；“以仁得之，以仁守之，其量百世；以不仁得之，以仁守之，其量十世；以不仁得之，以不仁守之，必極其世?！?(《綱鑒易知錄周紀(jì)》\宋范祖禹《帝學(xué)周武王》)什么意思呢?也就是說(shuō)，作為管理者在處理國(guó)家事務(wù)的時(shí)候，如果恭敬、勤奮勝過(guò)懶惰、享樂(lè)是好現(xiàn)象；如果懶惰、享樂(lè)勝過(guò)敬業(yè)、勤奮則有亡國(guó)的危險(xiǎn)。同樣，如果處理政務(wù)以國(guó)家和民眾的利益為出發(fā)點(diǎn)而不以個(gè)人的欲望為出發(fā)點(diǎn)，那么就會(huì)很順利；如果以個(gè)人的利益而非國(guó)家和民眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，就得不到好結(jié)果。帝王的統(tǒng)治地位如果是靠仁政來(lái)獲得并且能夠通過(guò)實(shí)行仁政鞏固，那么他的國(guó)家能夠長(zhǎng)治久安；如果他的地位是通過(guò)武力、靠霸道來(lái)獲得的，但是他能靠實(shí)行仁政來(lái)維護(hù)，那么他的國(guó)家統(tǒng)治可以保持十世；如果一個(gè)帝王的地位是靠暴力獲得的又是靠?jī)礆埡捅┝?lái)統(tǒng)治，那么他的國(guó)家可能連一世也維持不了，很快就會(huì)滅亡。這個(gè)預(yù)言通過(guò)公元前221年建立的秦王朝的命運(yùn)得到了驗(yàn)證。比強(qiáng)者更強(qiáng) 周武王得到了這些教誨之后非常重視，因此就把由這幾句話想到的一系列的感想都做成銘文，刻在坐席上、桌子上、鏡子上、洗臉的盆子上，柱子上、腰帶上，甚至連平時(shí)的鞋子、酒具、窗上都刻了這種銘言，時(shí)時(shí)警告自己。據(jù)記載，他在坐席的前左端刻的是“安樂(lè)畢敬”，是說(shuō)居于安樂(lè)行為必須恭敬、不可傲慢待人。右面刻的是“一反一側(cè)亦不可忘”，也就是對(duì)先哲先王的教誨即使是在翻身時(shí)也不要忘記。席子的后端刻的是“所鑒不遠(yuǎn)，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國(guó)之事并不很久遠(yuǎn)，常常用它來(lái)對(duì)照自己的行為。鏡子上刻的是“見(jiàn)爾前，慮爾后”，意思是看到眼前的事要想到身后的事。沐浴的盆子上刻的是“與其溺于人也寧溺于淵，溺于淵猶可游也，溺于人不可救也”。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹(jǐn)慎，要恭恭敬敬，這樣就能長(zhǎng)久。劍上刻的是“帶之以為服，動(dòng)必行德，行德則興，倍德則崩?！? 以上引文出自宋范祖禹《帝學(xué)周武王》) 第二個(gè)接受周武王咨詢的是箕子，他曾是商的太師，給周武王提供了具體的規(guī)范性的治國(guó)方法，這篇“咨詢報(bào)告”后來(lái)被收錄入《尚書》，名字叫做《洪范》。這是一篇涉及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理原則和方法的文章，主要內(nèi)容是明五行，用五事，行八政，建皇極，立三德五福。 綜合了姜子牙和箕子的咨詢，周武王從此肩負(fù)起治理天下的重任。后來(lái)，周武王把姜子牙封在齊國(guó)，同時(shí)把箕子封在了朝鮮（我們同朝鮮的淵源早在周代就開(kāi)始了）。 另一件事情發(fā)生在公元2000年，這離武王伐紂已經(jīng)過(guò)去了3500年。人們正在經(jīng)歷電腦時(shí)代，第一講管理與管理者這個(gè)時(shí)代的驕子是比爾蓋茨。他一手創(chuàng)建了微軟公司，向世界出售電腦的操作系統(tǒng)以及與之相配套的系列軟件。可以說(shuō)這些軟件是電腦的靈魂。這項(xiàng)事業(yè)加速了人類前進(jìn)的步伐。今天我們已經(jīng)無(wú)法想像沒(méi)有電腦世界會(huì)變成什么樣子——科學(xué)家無(wú)法研究，超市無(wú)法營(yíng)業(yè)，電話無(wú)法接通，甚至連我們自己寫的文章也無(wú)法打印出來(lái)。把微軟公司稱為“微軟帝國(guó)”毫不夸張。它正以對(duì)大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。如何管理好這個(gè)龐大的公司?即使是超高智商的比爾蓋茨也深知其難度。于是他請(qǐng)來(lái)了鮑爾默，一位擅長(zhǎng)管理但不懂電腦軟件的人。蓋茨請(qǐng)鮑爾默并不像周武王請(qǐng)來(lái)姜子牙和箕子那樣是為了做咨詢，他請(qǐng)鮑爾默來(lái)?yè)?dān)任公司總裁。鮑爾默成為世界上最有價(jià)值的雇員，據(jù)估計(jì)身價(jià)達(dá)到了120億美元。 面對(duì)艱巨的管理工作周武王和比爾蓋茨都表現(xiàn)出了令人欽佩的自知與謙遜，但兩個(gè)人選擇的道路有所不同，前者是找咨詢，后者干脆是找代理。但他們的共同之處是充分認(rèn)識(shí)到管理的艱巨性和復(fù)雜性，依靠有這方面專長(zhǎng)的專家來(lái)進(jìn)行管理工作。從“洪范”的時(shí)代到“微軟”的時(shí)代，3500多年過(guò)去了，但我們可以看到人類對(duì)管理的探索和追求從未改變。在這條探索的道路上，我們?nèi)祟惖降兹〉昧耸裁礃拥氖斋@又將如何前進(jìn)呢?對(duì)管理學(xué)的學(xué)習(xí)將為我們展開(kāi)一幅豐富而精彩的畫卷…… 管理與管理者（1）管理是什么?這是所有進(jìn)入管理領(lǐng)域的人面臨的頭一個(gè)問(wèn)題。 從認(rèn)識(shí)發(fā)展的規(guī)律來(lái)看，總是先有實(shí)踐才有認(rèn)識(shí)。概念包括內(nèi)涵和外延兩個(gè)部分，一般來(lái)說(shuō)，我們總是先認(rèn)識(shí)外延，然后在經(jīng)驗(yàn)感受的基礎(chǔ)上，進(jìn)行抽象思維，按照一定的邏輯，才能確定其內(nèi)涵，管理學(xué)也不例外。人類進(jìn)行了大量的實(shí)踐，然后才從一系列的活動(dòng)中逐漸發(fā)現(xiàn)了管理的內(nèi)涵，明確了管理到底是什么。 管理是存在于組織當(dāng)中的，所以，要明確管理的內(nèi)涵，必須首先明確組織的概念。 組織是兩個(gè)以上的人組成的具有特定目標(biāo)，擁有一定資源，并保持某種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的群體。組織有以下特點(diǎn)：一是有一定的目標(biāo)；二是擁有資源，主要是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間；三是組織總是保持一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定了組織中的人處于什么位置、誰(shuí)該做什么、誰(shuí)有什么權(quán)力、要承擔(dān)什么責(zé)任；四是組織內(nèi)部的成員之間存在互動(dòng)，組織與外部環(huán)境之間也存在互動(dòng)。這個(gè)相互影響和交換各種資源的過(guò)程貫穿于組織的整個(gè)發(fā)展當(dāng)中，一旦這種互動(dòng)停止，組織自身就會(huì)走向衰亡。 明確了組織的含義，管理的含義也就比較好理解了。第一講管理與管理者管理概念 管理是組織為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動(dòng)過(guò)程。 管理的特征主要有以下六點(diǎn)： 1人本性 每個(gè)學(xué)科都有自己要解決的主要矛盾，管理要解決的主要矛盾就是人和人之間的矛盾，因?yàn)榻M織是由人構(gòu)成的，組織目標(biāo)的達(dá)到離不開(kāi)人的活動(dòng)。一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)自身的