【正文】 目錄規(guī)程公共分冊 1規(guī)程固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分冊傳輸設(shè)備篇 15規(guī)程固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分冊時鐘同步網(wǎng)分冊 33應(yīng)急預(yù)案部分 36傳輸部分 36時鐘部分： 39工程驗收部分 39規(guī)程公共分冊總則： 為加強通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、降低運行維護(hù)成本、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)行業(yè)管理部門頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定，特制訂本運行維護(hù)規(guī)程（以下簡稱“本規(guī)程”）。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護(hù)工作的基本任務(wù)：1. 保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行，設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)、機房環(huán)境條件符合標(biāo)準(zhǔn)。2. 迅速、準(zhǔn)確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，縮短故障歷時。3. 在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行的前提下，合理控制、使用運行維護(hù)成本。4. 加強固定資產(chǎn)管理，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率。5. 建立業(yè)務(wù)響應(yīng)機制，制訂并落實等級維護(hù)和服務(wù)保障制度，滿足市場和客戶的需要。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護(hù)人員的基本要求：熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程等管理規(guī)定及工作流程，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護(hù)工作。運行維護(hù)職責(zé)界面：運行維護(hù)組織體系：山東聯(lián)通運行維護(hù)組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)運維觀念，滿足“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的市場發(fā)展需要。山東聯(lián)通各級維護(hù)機構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)管理”的原則，開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護(hù)管理和生產(chǎn)工作。各級網(wǎng)絡(luò)運維部門應(yīng)按照全程全網(wǎng)的要求，遵循“區(qū)域服從全局、下級服從上級”的管理原則，按照規(guī)定的流程和時限開展運維工作。傳輸專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護(hù)責(zé)任界面：1. 傳輸與交換、移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、IP承載網(wǎng)之間的運行維護(hù)責(zé)任界面。(1) 傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護(hù)，交換、移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、IP承載網(wǎng)專業(yè)負(fù)責(zé)本專業(yè)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至本專業(yè)設(shè)備的維護(hù)。(2) 各專業(yè)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄本專業(yè)機房內(nèi)DDF/ODF使用情況，確保標(biāo)識清楚準(zhǔn)確。(3) 對涉及交換、移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、IP承載網(wǎng)機房與傳輸機房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的工程驗收、資源管理、需求申報等由交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負(fù)責(zé)。(4) 對于交換、移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、IP承載網(wǎng)機房與傳輸機房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的業(yè)務(wù)開通及故障處理，由交換、移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、IP承載網(wǎng)專業(yè)發(fā)起，傳輸專業(yè)配合。2. 傳輸與無線市話專業(yè)之間的運行維護(hù)責(zé)任界面。無線市話網(wǎng)使用內(nèi)置傳輸時，以O(shè)DF為界，ODF及ODF內(nèi)側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無線市話專業(yè)維護(hù)，ODF外側(cè)端子至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護(hù)；無線市話網(wǎng)使用外置傳輸時，以傳輸機房的DDF為界，DDF及DDF外側(cè)端子（至無線市話側(cè)，含端子）至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護(hù)，DDF外側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無線市話專業(yè)維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維基本制度：機房安全管理制度1) 機房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護(hù)作業(yè)計劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。按照指導(dǎo)實際的原則，值班和交接班制度、安全保密制度、機房內(nèi)防火防汛等應(yīng)急處理流程應(yīng)張貼上墻。2) 設(shè)備機房實行封閉式管理。本機房工作人員進(jìn)出所管理的機房時，需佩戴出入證。3) 外部人員出入機房必須嚴(yán)格履行登記審批制度。凡外部人員進(jìn)入機房必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。4) 外部人員進(jìn)入機房，須遵守機房相關(guān)管理規(guī)定，在機房現(xiàn)場不得隨意操作維護(hù)終端及運行設(shè)備，不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。5) 機房維護(hù)人員和值班人員要嚴(yán)格遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設(shè)備和人身的安全。6) 機房內(nèi)嚴(yán)禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機房及機房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。嚴(yán)禁在機房內(nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。7) 要加強油機房和儲油間的安全管理，油機房和儲油間應(yīng)分開設(shè)置，儲油量不得大于8小時的油機工作用油量。8) 機房施工管理要求：1． 施工單位在機房開工前必須履行申報手續(xù)，并嚴(yán)格履行登記審批制度。施工人員必須持有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔(dān)施工現(xiàn)場的管理責(zé)任。2． 施工單位在機房開工前，必須出示有關(guān)施工內(nèi)容文檔或設(shè)計文本，同時需就施工內(nèi)容與隨工人員進(jìn)行說明，使隨工人員了解有關(guān)工程情況，工程進(jìn)度以及需要配合的工作。在工程實施過程中，施工人員必須及時反饋有關(guān)施工進(jìn)度，對計劃調(diào)整的部分，需及時說明，并通知隨工人員，必要時重新履行申報手續(xù)。3． 施工單位在機房施工前應(yīng)布置防護(hù)設(shè)施，防止影響在用通信設(shè)備。在施工過程中，只能在與施工工作相關(guān)的范圍內(nèi)進(jìn)行操作，在未經(jīng)允許的情況下不得進(jìn)入與施工無關(guān)的區(qū)域，不得擅自動用機房設(shè)施。4． 對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須有機房維護(hù)人員在場，并應(yīng)做好防護(hù)措施。值班制度：（1） 集中監(jiān)控中心應(yīng)實行7X24小時值班制。（2） 值班人員必須堅守值班崗位，認(rèn)真完成相關(guān)作業(yè)計劃、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，及時、準(zhǔn)確、完整地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進(jìn)行交接班，不做與值班無關(guān)的事。（3） 未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨承擔(dān)值班工作和獨立操作。（4） 保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，不應(yīng)將與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入機房。（5） 遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)準(zhǔn)確、迅速處理，并立即上報，不應(yīng)以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號和刪除告警。（6） 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。（7） 當(dāng)有兩人以上同時值班時，應(yīng)指定一人為值班長，負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。（8） 不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話或用戶電話。交接班制度：（1） 交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。（2） 交班人員應(yīng)事先做好交班準(zhǔn)備，填好值班日志。（3） 交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項檢查核實并確認(rèn)無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。（4） 交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應(yīng)以交班人員為主、接班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班；交班過程中發(fā)生故障/事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。（5） 因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。交接班內(nèi)容：（1） 上級指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項。（2） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運行情況。（3） 業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、機線設(shè)備變動和未完成的工作。（4） 工具、儀表、資料是否齊全定位。（5） 尚待處理的問題。備品備件的存放及管理制度：各級公司運維部門必須切實重視和加強備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作，遵循“合理配置、集中管理、保證維護(hù)、降低成本、分級存放、責(zé)任到人、靈活調(diào)度、快速反應(yīng)”的原則，有效控制備品備件的儲備種類和數(shù)量。備品備件、儀器儀表及工器具實行省、市兩級管理，省級中心、地市級中心、維護(hù)現(xiàn)場三級存放體系，推行科學(xué)化管理。備品備件根據(jù)重要程度、影響業(yè)務(wù)的范圍、價格、設(shè)備保護(hù)、響應(yīng)時限要求、維修周期等因素，實行分類管理。全網(wǎng)的備品備件可分為A、B、C三類。重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度重要通信保障（以下簡稱“重保”）指運維部門在某個特定時間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的通信保障服務(wù)，如黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國際、國內(nèi)大型會議，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人到全國各地視察，外國元首、政要來訪，重大國務(wù)活動、大型社會活動以及國內(nèi)專用局等重要單位的電視電話會議等通信保障服務(wù)。1. 重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。2. 開展對重保電路資料的整理、核查，完成電路標(biāo)識、預(yù)檢預(yù)修以及儀表、 備品備件的準(zhǔn)備工作。3. 重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴(yán)格控制機房外來人員的進(jìn)入，加強通信機樓的安全保衛(wèi)工作；加強線路的巡查。通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。對各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評估、修訂及演練至少每年進(jìn)行一次。各單位要對應(yīng)急預(yù)案及時更新。有以下情況之一的，應(yīng)立即修訂或重新制定應(yīng)急預(yù)案：1. 應(yīng)急預(yù)案審核不通過的。2. 上級預(yù)案完成制定、更新的。3. 發(fā)生事故或緊急情況后，應(yīng)急預(yù)案存在不足或未制定預(yù)案的。4. 經(jīng)過演練確認(rèn)應(yīng)急響應(yīng)措施或程序存在缺陷的。5. 被保障對象發(fā)生變化的。6. 其它情況（如機構(gòu)、職能、人員、聯(lián)絡(luò)方式、電話號碼、流程等）發(fā)生變化，需要對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂的。各單位要嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案審核制度，預(yù)案審核周期為6個月。對于審核不通過的預(yù)案，各單位應(yīng)立即組織更新，更新后重新進(jìn)行審核。數(shù)據(jù)備份制度1. 數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份、用戶數(shù)據(jù)備份和計費數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行，防范故障的必要措施。2. 數(shù)據(jù)備份對象包括所有通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)。3. 數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲介質(zhì)，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運行設(shè)備的硬盤上。4. 數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生操作人員無法解決的問題，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并立即向上級匯報。5. 數(shù)據(jù)備份工作完成后，應(yīng)在存儲體上貼好標(biāo)簽，放置在規(guī)定位置，并填寫相關(guān)記錄。6. 數(shù)據(jù)備份存儲體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應(yīng)采用設(shè)備現(xiàn)場和異地雙重備份。7. 上級主管部門應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)行情況。巡檢制度巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。全省巡檢由省公司運行維護(hù)部組織，各市分公司配合實施，本地網(wǎng)內(nèi)的巡檢由各市分公司組織實施。為了加強市級分公司之間的協(xié)調(diào)與配合 ，省公司運行維護(hù)部每年組織市分公司之間進(jìn)行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)組巡至少一次，考核網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)指標(biāo)、運行狀態(tài)和維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況。對組巡中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認(rèn)真及時加以解決，并通報相關(guān)部門。保密管理制度（1）