【正文】 39 / 39Ao 第一章 管理概論第一節(jié) 管理的概念與作用一、管理的含義和重要性組織：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。任何一個(gè)組織，都有其基本的使命和目標(biāo)(滿(mǎn)足用戶(hù)的需求)。管理是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而日益明顯。管理：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的成效好壞、有效性如何，集中體現(xiàn)在它是否使組織花最少的資源投入，取得最大的、合乎需要的成果產(chǎn)出。管理需將所服務(wù)的組織看作是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。二、管理工作的性質(zhì)管理工作不同于作業(yè)工作。管理人員的工作，從本質(zhì)上說(shuō)，是通過(guò)他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。正是在促成他人努力工作并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)這一點(diǎn)上，管理人員與作業(yè)人員構(gòu)成了組織中相對(duì)獨(dú)立的兩大部分成員。管理:通過(guò)別人達(dá)成目標(biāo)管理工作既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性，它是不精確的?！⒐芾淼膽?yīng)用范圍管理普遍適用于任何類(lèi)型的組織。第二節(jié) 管理者的分類(lèi)與技能一、管理人員的分類(lèi)高、中、基層管理人員高層:全面負(fù)責(zé)整個(gè)組織的管理，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略,掌握大政方針并評(píng)價(jià)整體績(jī)效中層:貫徹執(zhí)行高層管理者制定的重大決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，注重日常的管理事務(wù)?；鶎?給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)活動(dòng)有效完成 綜合管理人員（全面管理人財(cái)物）和專(zhuān)業(yè)管理人員二、管理人員的技能要求技術(shù)技能（工作程序、技術(shù)和知識(shí)）。人際技能，指處理人事關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能：指縱觀(guān)全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的能力。具體說(shuō)，包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。第三節(jié) 管理的基本職能一、計(jì)劃研究活動(dòng)條件（內(nèi)部能力及外部環(huán)境）制定業(yè)務(wù)決策（活動(dòng)方向和目標(biāo)）編制活動(dòng)計(jì)劃二、組織設(shè)計(jì)組織、人員配備、開(kāi)動(dòng)組織、監(jiān)視組織運(yùn)行三、領(lǐng)導(dǎo)指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理過(guò)程。四、控制控制是保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)做的一系列工作，包括計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督、判斷、分析偏差及糾正偏差不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。不同管理層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別。對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)不斷深化：決策、管理創(chuàng)新。協(xié)調(diào)是管理的核心。第四節(jié) 管理與環(huán)境一、環(huán)境研究的重要性環(huán)境是組織生存的土壤，在提供經(jīng)營(yíng)條件的同時(shí)也限制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。環(huán)境變化，研究環(huán)境二、組織的一般環(huán)境政治環(huán)境（社會(huì)制度、政府政策等）、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（宏觀(guān)和微觀(guān)）、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境（位置、氣候、資源等）。三、具體組織的特殊環(huán)境影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有企業(yè)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品制造商、原料供應(yīng)者及產(chǎn)品用戶(hù)五個(gè)因素?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)：（1）銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（該指標(biāo)往往只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度進(jìn)行對(duì)比分析才有意義）。（2）市場(chǎng)占有率。（3）產(chǎn)品的獲利能力（銷(xiāo)售利潤(rùn)率，反映競(jìng)爭(zhēng)力能否持續(xù)）。研究主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的決定性因素，以制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展方向妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)的因素：（1）資產(chǎn)的專(zhuān)用性。（2）退出成本的高低。（原人員的重新安置及原產(chǎn)品的維修義務(wù)）（3）心理因素。（4）政府和社會(huì)的限制（失業(yè)，所在地的社會(huì)安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的考慮：行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易度、現(xiàn)有企業(yè)的可能反應(yīng)（1）難易程度影響因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、成本優(yōu)勢(shì)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)只有達(dá)到一定的規(guī)模才能收回經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種耗費(fèi)；企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)達(dá)到盈虧點(diǎn)以后，在尚未超過(guò)某個(gè)上限之前（并尚未調(diào)整設(shè)備或追加投資），單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本隨產(chǎn)量增加而下降（邊際成本）產(chǎn)品差別在位優(yōu)勢(shì)：原經(jīng)營(yíng)者的綜合優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)利、人員、控制原料供應(yīng)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。替代品生產(chǎn)廠(chǎng)家分析產(chǎn)品實(shí)質(zhì)是滿(mǎn)足某種需要的使用價(jià)值和功能—使替代品競(jìng)爭(zhēng)成為可能，替代品規(guī)定行業(yè)內(nèi)獲利的最高限價(jià)。替代品廠(chǎng)家分析：確定替代品、分析威脅程度用戶(hù)研究（1）需求研究：總需求、需求結(jié)構(gòu)、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力（2）用戶(hù)價(jià)格談判能力：（1）購(gòu)買(mǎi)量的大?。?）企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)（3）用戶(hù)后向一體化的可能性（具備自制的能力）（4）企業(yè)產(chǎn)品在用戶(hù)產(chǎn)品形成中的重要性需求決定行業(yè)市場(chǎng)潛力，用戶(hù)價(jià)格談判能力誘發(fā)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而影響企業(yè)獲利能力。供應(yīng)商研究供應(yīng)商的供貨能力(影響生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大）和價(jià)格談判能力（影響成本和利潤(rùn)）（1）是否存在其他貨源（2）供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度（3）尋找替代品的可能性（4）企業(yè)后向一體化的可能性第四節(jié) 計(jì)劃的含義、作用與種類(lèi)計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程，通過(guò)將企業(yè)一定時(shí)期的任務(wù)分解給企業(yè)的各部門(mén)環(huán)節(jié)和個(gè)人，為企業(yè)工作提供具體依據(jù)，為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保證。一、計(jì)劃與決策的概念辨析決策 計(jì)劃關(guān)于組織活動(dòng)方向內(nèi)容及方式的選擇 一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排是計(jì)劃的前提，為計(jì)劃的任務(wù)安排提供依據(jù) 是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供組織保證二、計(jì)劃的類(lèi)型戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃（影響）長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃（時(shí)間）業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃（空間）三、計(jì)劃的作用為組織活動(dòng)的分工、資源籌措、控制與檢查提供依據(jù)第五節(jié) 計(jì)劃工作和程序一、收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)二、目標(biāo)或任務(wù)分解三、目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析四、綜合平衡（時(shí)間平衡[銜接]、空間平衡[比例]、資源供應(yīng)、任務(wù)與能力）五、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃第三章 組織第一節(jié) 組織的有關(guān)概念一、管理幅度與管理層次管理幅度：主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量。管理層次：最高主管到具體工作人員間的管理層次。管理層次與管理幅度成反比確定管理幅度、管理層次的影響因素：工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計(jì)劃的完善程度、非管理性事物的多少）工作條件（助手、信息手段的配備及工作地點(diǎn)的接近性）工作環(huán)境二、集權(quán)與分權(quán)權(quán)利：影響他人的能力，專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、制度權(quán)組織中的集權(quán)傾向：組織的發(fā)展歷史、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、政策統(tǒng)一與行政效率過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情。分權(quán)的標(biāo)志及其影響因素分權(quán)的關(guān)鍵在決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。分權(quán)標(biāo)志：低層決定多，少受檢查，高層受低層影響多分權(quán)途徑：制度分權(quán)與主管授權(quán)。組織規(guī)模的擴(kuò)大、組織活動(dòng)的分散化以及培養(yǎng)后備管理隊(duì)伍的需要，都對(duì)分權(quán)提出要求。三、正式組織與非正式組織正式組織的活動(dòng)與分正式組織的產(chǎn)生非正式組織的影響：積極影響、消極作用發(fā)揮非正式組織的積極作用：引導(dǎo)使做出積極貢獻(xiàn)四、直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系直線(xiàn)關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線(xiàn)人員的是決策和行政的權(quán)力參謀人員是服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。直線(xiàn)部門(mén)：對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任參謀機(jī)構(gòu)：為實(shí)現(xiàn)組織基本目標(biāo)協(xié)助直線(xiàn)人員有效工作直線(xiàn)與參謀的矛盾：命令統(tǒng)一—參謀作用發(fā)揮正確發(fā)揮參謀的作用l 明確關(guān)系，分清權(quán)利職責(zé)，相互尊重、相互配合l 授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)利，以提高參謀人員的積極性l 直線(xiàn)經(jīng)理為參謀提供信息，并從參謀處獲得有價(jià)值的支持。第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)與常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)根本任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。步驟：（1）職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（2）部門(mén)劃分（3）結(jié)構(gòu)形成。二、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略：?jiǎn)我唤?jīng)營(yíng)—直線(xiàn)職能；多種經(jīng)營(yíng)—事業(yè)部；多角化—母子公司等組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境：市場(chǎng)部的設(shè)立以及企業(yè)文化部的設(shè)立。組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)：?jiǎn)渭∨可a(chǎn)、大批大量生產(chǎn)以及連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，組織復(fù)雜性越來(lái)越高，要求管理幅度和管理層次由小到大，集權(quán)程度由低到高。此外，MIS的開(kāi)發(fā)可以有效地?cái)U(kuò)大管理幅度。規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段三、組織設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合；權(quán)責(zé)相等；命令統(tǒng)一四、幾種常見(jiàn)的組織形式直線(xiàn)制特點(diǎn)：最高管理者直接指揮和管理一切管理工作，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：決策迅速、命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)明確，容易維持紀(jì)律秩序，指揮靈活，管理費(fèi)用低。缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差，權(quán)力集中，易失誤，不利于培養(yǎng)后備干部，管理簡(jiǎn)單粗放適用對(duì)象：小型組織和簡(jiǎn)單環(huán)境。職能制特點(diǎn)：設(shè)立職能部門(mén)，有指揮權(quán)，負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)管理優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮專(zhuān)家作用，減少直線(xiàn)人員負(fù)擔(dān)，專(zhuān)業(yè)管理細(xì)，彌補(bǔ)行政管理人員能力的不足。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮，容易發(fā)生矛盾適用對(duì)象：醫(yī)院、高校、圖書(shū)館、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求高的單位。直線(xiàn)職能制特點(diǎn)：直線(xiàn)制和職能制的結(jié)合，只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才具有對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)力，職能機(jī)構(gòu)僅作為參謀，業(yè)務(wù)指導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：命令統(tǒng)一，且能發(fā)揮專(zhuān)家業(yè)務(wù)管理的作用，分工細(xì)，職責(zé)清、效益高，穩(wěn)定性高。缺點(diǎn)：（1）部門(mén)間交流少，橫向溝通差（2）直線(xiàn)部門(mén)和參謀部門(mén)矛盾多，可能效率不高（3）系統(tǒng)剛性大、適應(yīng)性差（4）增加管理費(fèi)用。適用對(duì)象：環(huán)境比較簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的情況或者少品種、大批量生產(chǎn)。矩陣制特點(diǎn)：在直線(xiàn)職能制基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?yōu)點(diǎn)：部門(mén)間配合好，靈活、適應(yīng)力強(qiáng)，可加速工作進(jìn)度，人力、物力利用率高。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求高，臨時(shí)性強(qiáng)、人心不穩(wěn)。適用對(duì)象：大型協(xié)作項(xiàng)目、大規(guī)模生產(chǎn)或跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，或者因技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè)。事業(yè)部制特點(diǎn)：在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理，總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)劃分為事業(yè)部或分公司，總公司作為決策中心，負(fù)責(zé)制定公司總目標(biāo)方針政策和計(jì)劃，事業(yè)部是獨(dú)立核算自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心，根據(jù)公司總目標(biāo)，自行處理日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)做分權(quán)化優(yōu)點(diǎn)：將統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)分工更好結(jié)合，責(zé)權(quán)利劃分明確，能調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員積極性，有利于培養(yǎng)管理人才，事業(yè)部以利潤(rùn)責(zé)任為核心保證公司獲得穩(wěn)定利潤(rùn)缺點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)多，對(duì)管理人員數(shù)量素質(zhì)要求高，集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感，容易產(chǎn)生本位主義、可能發(fā)生內(nèi)耗，總體資源利用效率較低。適用對(duì)象：處于競(jìng)爭(zhēng)中的大企業(yè)，要求既具實(shí)力又經(jīng)營(yíng)靈活第三節(jié) 人員配備一、人員配備的任務(wù)、程序和原則人員配備是組織設(shè)計(jì)的邏輯延續(xù)，其主要內(nèi)容和任務(wù)是：通過(guò)分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。人員配備的任務(wù)為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞴ぷ鲀?nèi)容和程序（1）確定人員需要情況（2）選配人員（3）制訂和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃。原則：因事?lián)袢恕⒁虿氖褂?、?dòng)態(tài)平衡。二、管理人員的選聘確定管理人員需要量來(lái)源：內(nèi)部提拔或外部選聘選聘標(biāo)準(zhǔn)：有強(qiáng)烈的管理欲望、正直的品質(zhì)、冒險(xiǎn)的精神、做出正確決策的能力、實(shí)現(xiàn)有效溝通的技能。程序與方法：1）公開(kāi)招聘，2）粗選，3）知識(shí)和能力的考核，3）民意測(cè)驗(yàn)，5）選定管理人員。三、管理人員的考評(píng)目的作用：了解企業(yè)管理隊(duì)伍的情況，為人事調(diào)整、報(bào)酬等提供依據(jù)，促進(jìn)管理人員提高自身能力。內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)（貢獻(xiàn)和能力兩方面）程序與方法：1）確定考評(píng)內(nèi)容，2）選擇考評(píng)者，3）分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差，4）傳達(dá)考評(píng)結(jié)果，5）根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案。四、管理人員的培訓(xùn)培養(yǎng)與管理人員的穩(wěn)定培訓(xùn)目標(biāo):（1）傳遞公司信息（2）改變管理人員態(tài)度，使接受組織價(jià)值觀(guān)念（3）更新知識(shí)（4）提高管理能力。方法：1）工作輪換，2）設(shè)置助理職務(wù)，3）臨時(shí)職務(wù)代理。第四章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者一、領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。其本質(zhì)在于組織成員的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為決定組織的績(jī)效，組織活動(dòng)的績(jī)效是衡量領(lǐng)導(dǎo)者稱(chēng)職和才能的標(biāo)志。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是將個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和才能轉(zhuǎn)換成組織績(jī)效的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的區(qū)別，主要表現(xiàn)在與人聯(lián)系的特征上。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)組織績(jī)效具有決定性影響，具體表現(xiàn)在指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)三個(gè)方面。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成權(quán)力：處于某個(gè)管理崗位的人影響他人行為的能力和控制力。權(quán)力主要來(lái)自于兩方面：制度權(quán)：包括組織活動(dòng)的決定權(quán)、指揮權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力：個(gè)人影響權(quán)（來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人人格魅力）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)，管理能力正確用權(quán)：（1）慎重用權(quán)，決不可濫用，但必要時(shí)雷厲風(fēng)行、當(dāng)時(shí)立斷地使用權(quán)力來(lái)維護(hù)國(guó)家和人民的利益。（2）公正用權(quán)，公正廉明。（3）例外處理（是為了使規(guī)章制度更加合理，更能得到職工的擁護(hù)和執(zhí)行，但必須有充分的正當(dāng)?shù)睦碛桑?。三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)政治素質(zhì)：正確的世界價(jià)值人生觀(guān)，現(xiàn)代化的管理思想，強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)、民主的作風(fēng)，實(shí)事求是勇于創(chuàng)新業(yè)務(wù)素質(zhì)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理運(yùn)行規(guī)律，組織管理知識(shí)，懂思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)業(yè)務(wù)技能：分析判斷、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、創(chuàng)新、用人等能力身體素質(zhì)第二節(jié) 人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一、X理論和Y理論X理論：人性弱點(diǎn)——集權(quán)管理Y理論：人性?xún)?yōu)點(diǎn)——民主管理二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理論描述領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述(勒溫)專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)：靠權(quán)利和強(qiáng)制命令進(jìn)行管理——管理嚴(yán)格但士氣低落民主式領(lǐng)導(dǎo)：同下屬商量，鼓勵(lì)下屬參與決策——工作效率高，成員積極主動(dòng)放任式領(lǐng)導(dǎo)：極少運(yùn)用權(quán)力，給下屬高度獨(dú)立性——工作效率低 利克特的4種領(lǐng)導(dǎo)基本方式專(zhuān)制權(quán)威式、開(kāi)明權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式（職工參與管理）。管理方格圖對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心—對(duì)人的關(guān)心，9*9方格 （對(duì)職工及生產(chǎn)都