【正文】 39 / 39Ao 第一章 管理概論第一節(jié) 管理的概念與作用一、管理的含義和重要性組織：由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。任何一個組織，都有其基本的使命和目標(biāo)(滿足用戶的需求)。管理是保證作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動的復(fù)雜化而日益明顯。管理：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理的成效好壞、有效性如何，集中體現(xiàn)在它是否使組織花最少的資源投入，取得最大的、合乎需要的成果產(chǎn)出。管理需將所服務(wù)的組織看作是一個開放的系統(tǒng)。二、管理工作的性質(zhì)管理工作不同于作業(yè)工作。管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人同自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。正是在促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)這一點上，管理人員與作業(yè)人員構(gòu)成了組織中相對獨立的兩大部分成員。管理:通過別人達(dá)成目標(biāo)管理工作既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性，它是不精確的?！?、管理的應(yīng)用范圍管理普遍適用于任何類型的組織。第二節(jié) 管理者的分類與技能一、管理人員的分類高、中、基層管理人員高層:全面負(fù)責(zé)整個組織的管理，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略,掌握大政方針并評價整體績效中層:貫徹執(zhí)行高層管理者制定的重大決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，注重日常的管理事務(wù)。基層:給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項活動有效完成 綜合管理人員（全面管理人財物）和專業(yè)管理人員二、管理人員的技能要求技術(shù)技能（工作程序、技術(shù)和知識）。人際技能，指處理人事關(guān)系的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：指縱觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的能力。具體說，包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力，等等。第三節(jié) 管理的基本職能一、計劃研究活動條件（內(nèi)部能力及外部環(huán)境）制定業(yè)務(wù)決策（活動方向和目標(biāo)）編制活動計劃二、組織設(shè)計組織、人員配備、開動組織、監(jiān)視組織運行三、領(lǐng)導(dǎo)指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理過程。四、控制控制是保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運做的一系列工作，包括計劃標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督、判斷、分析偏差及糾正偏差不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。不同管理層次在管理職能重點上存在差別。對管理職能的認(rèn)識不斷深化：決策、管理創(chuàng)新。協(xié)調(diào)是管理的核心。第四節(jié) 管理與環(huán)境一、環(huán)境研究的重要性環(huán)境是組織生存的土壤，在提供經(jīng)營條件的同時也限制企業(yè)的經(jīng)營。環(huán)境變化，研究環(huán)境二、組織的一般環(huán)境政治環(huán)境（社會制度、政府政策等）、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（宏觀和微觀）、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境（位置、氣候、資源等）。三、具體組織的特殊環(huán)境影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有企業(yè)、潛在競爭對手、替代品制造商、原料供應(yīng)者及產(chǎn)品用戶五個因素。現(xiàn)有競爭對手研究反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)：（1）銷售增長率（該指標(biāo)往往只有與行業(yè)發(fā)展速度和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度進(jìn)行對比分析才有意義）。（2）市場占有率。（3）產(chǎn)品的獲利能力（銷售利潤率，反映競爭力能否持續(xù)）。研究主要競爭對手，找出其競爭實力的決定性因素，以制定相應(yīng)的競爭策略。研究競爭對手發(fā)展方向妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)的因素：（1）資產(chǎn)的專用性。（2）退出成本的高低。（原人員的重新安置及原產(chǎn)品的維修義務(wù)）（3）心理因素。（4）政府和社會的限制（失業(yè)，所在地的社會安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展）潛在競爭對手分析新競爭者進(jìn)入的考慮：行業(yè)特點決定的進(jìn)入難易度、現(xiàn)有企業(yè)的可能反應(yīng)（1）難易程度影響因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、成本優(yōu)勢：企業(yè)經(jīng)營只有達(dá)到一定的規(guī)模才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費；企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營達(dá)到盈虧點以后，在尚未超過某個上限之前（并尚未調(diào)整設(shè)備或追加投資），單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本隨產(chǎn)量增加而下降（邊際成本）產(chǎn)品差別在位優(yōu)勢：原經(jīng)營者的綜合優(yōu)勢：專利、人員、控制原料供應(yīng)、分銷網(wǎng)絡(luò)。替代品生產(chǎn)廠家分析產(chǎn)品實質(zhì)是滿足某種需要的使用價值和功能—使替代品競爭成為可能，替代品規(guī)定行業(yè)內(nèi)獲利的最高限價。替代品廠家分析：確定替代品、分析威脅程度用戶研究（1）需求研究：總需求、需求結(jié)構(gòu)、用戶購買力（2）用戶價格談判能力：（1）購買量的大?。?）企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)（3）用戶后向一體化的可能性（具備自制的能力）（4）企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性需求決定行業(yè)市場潛力，用戶價格談判能力誘發(fā)價格競爭而影響企業(yè)獲利能力。供應(yīng)商研究供應(yīng)商的供貨能力(影響生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大）和價格談判能力（影響成本和利潤）（1）是否存在其他貨源（2）供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度（3）尋找替代品的可能性（4）企業(yè)后向一體化的可能性第四節(jié) 計劃的含義、作用與種類計劃過程是決策的組織落實過程，通過將企業(yè)一定時期的任務(wù)分解給企業(yè)的各部門環(huán)節(jié)和個人，為企業(yè)工作提供具體依據(jù)，為決策目標(biāo)的實現(xiàn)提供組織保證。一、計劃與決策的概念辨析決策 計劃關(guān)于組織活動方向內(nèi)容及方式的選擇 一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排是計劃的前提，為計劃的任務(wù)安排提供依據(jù) 是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供組織保證二、計劃的類型戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃（影響）長期計劃和短期計劃（時間）業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃（空間）三、計劃的作用為組織活動的分工、資源籌措、控制與檢查提供依據(jù)第五節(jié) 計劃工作和程序一、收集資料，為計劃的編制提供依據(jù)二、目標(biāo)或任務(wù)分解三、目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析四、綜合平衡（時間平衡[銜接]、空間平衡[比例]、資源供應(yīng)、任務(wù)與能力）五、編制并下達(dá)執(zhí)行計劃第三章 組織第一節(jié) 組織的有關(guān)概念一、管理幅度與管理層次管理幅度：主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量。管理層次：最高主管到具體工作人員間的管理層次。管理層次與管理幅度成反比確定管理幅度、管理層次的影響因素：工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計劃的完善程度、非管理性事物的多少）工作條件（助手、信息手段的配備及工作地點的接近性）工作環(huán)境二、集權(quán)與分權(quán)權(quán)利：影響他人的能力，專長權(quán)、個人影響權(quán)、制度權(quán)組織中的集權(quán)傾向：組織的發(fā)展歷史、領(lǐng)導(dǎo)的個性、政策統(tǒng)一與行政效率過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情。分權(quán)的標(biāo)志及其影響因素分權(quán)的關(guān)鍵在決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。分權(quán)標(biāo)志：低層決定多，少受檢查，高層受低層影響多分權(quán)途徑：制度分權(quán)與主管授權(quán)。組織規(guī)模的擴(kuò)大、組織活動的分散化以及培養(yǎng)后備管理隊伍的需要，都對分權(quán)提出要求。三、正式組織與非正式組織正式組織的活動與分正式組織的產(chǎn)生非正式組織的影響：積極影響、消極作用發(fā)揮非正式組織的積極作用：引導(dǎo)使做出積極貢獻(xiàn)四、直線與參謀直線、參謀及其相互關(guān)系直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行政的權(quán)力參謀人員是服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。直線部門：對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任參謀機(jī)構(gòu)：為實現(xiàn)組織基本目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作直線與參謀的矛盾：命令統(tǒng)一—參謀作用發(fā)揮正確發(fā)揮參謀的作用l 明確關(guān)系，分清權(quán)利職責(zé)，相互尊重、相互配合l 授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)利，以提高參謀人員的積極性l 直線經(jīng)理為參謀提供信息，并從參謀處獲得有價值的支持。第二節(jié) 組織設(shè)計與常見組織結(jié)構(gòu)一、組織設(shè)計的任務(wù)根本任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。步驟：（1）職務(wù)設(shè)計與分析（2）部門劃分（3）結(jié)構(gòu)形成。二、組織設(shè)計的依據(jù)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略：單一經(jīng)營—直線職能；多種經(jīng)營—事業(yè)部；多角化—母子公司等組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境：市場部的設(shè)立以及企業(yè)文化部的設(shè)立。組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)：單件小批量生產(chǎn)、大批大量生產(chǎn)以及連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)越來越復(fù)雜，設(shè)備越來越先進(jìn)，組織復(fù)雜性越來越高，要求管理幅度和管理層次由小到大，集權(quán)程度由低到高。此外，MIS的開發(fā)可以有效地擴(kuò)大管理幅度。規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段三、組織設(shè)計的原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合；權(quán)責(zé)相等；命令統(tǒng)一四、幾種常見的組織形式直線制特點：最高管理者直接指揮和管理一切管理工作，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)優(yōu)點：決策迅速、命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)明確，容易維持紀(jì)律秩序，指揮靈活，管理費用低。缺點：橫向聯(lián)系差，權(quán)力集中，易失誤，不利于培養(yǎng)后備干部，管理簡單粗放適用對象：小型組織和簡單環(huán)境。職能制特點：設(shè)立職能部門，有指揮權(quán)，負(fù)責(zé)專業(yè)管理優(yōu)點：能發(fā)揮專家作用，減少直線人員負(fù)擔(dān)，專業(yè)管理細(xì)，彌補(bǔ)行政管理人員能力的不足。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮，容易發(fā)生矛盾適用對象：醫(yī)院、高校、圖書館、會計師事務(wù)所等專業(yè)知識要求高的單位。直線職能制特點：直線制和職能制的結(jié)合，只有各級行政負(fù)責(zé)人才具有對下級進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)力，職能機(jī)構(gòu)僅作為參謀，業(yè)務(wù)指導(dǎo)。優(yōu)點：命令統(tǒng)一，且能發(fā)揮專家業(yè)務(wù)管理的作用，分工細(xì)，職責(zé)清、效益高，穩(wěn)定性高。缺點：（1）部門間交流少，橫向溝通差（2）直線部門和參謀部門矛盾多，可能效率不高（3）系統(tǒng)剛性大、適應(yīng)性差（4）增加管理費用。適用對象：環(huán)境比較簡單和穩(wěn)定的情況或者少品種、大批量生產(chǎn)。矩陣制特點：在直線職能制基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。項目經(jīng)理部優(yōu)點：部門間配合好，靈活、適應(yīng)力強(qiáng)，可加速工作進(jìn)度，人力、物力利用率高。缺點：雙重領(lǐng)導(dǎo)，對項目負(fù)責(zé)人要求高，臨時性強(qiáng)、人心不穩(wěn)。適用對象：大型協(xié)作項目、大規(guī)模生產(chǎn)或跨地區(qū)經(jīng)營企業(yè)，或者因技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè)。事業(yè)部制特點：在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理，總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)劃分為事業(yè)部或分公司，總公司作為決策中心，負(fù)責(zé)制定公司總目標(biāo)方針政策和計劃，事業(yè)部是獨立核算自負(fù)盈虧的利潤中心，根據(jù)公司總目標(biāo)，自行處理日常經(jīng)營活動。政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)運做分權(quán)化優(yōu)點：將統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好結(jié)合，責(zé)權(quán)利劃分明確，能調(diào)動經(jīng)營管理人員積極性，有利于培養(yǎng)管理人才，事業(yè)部以利潤責(zé)任為核心保證公司獲得穩(wěn)定利潤缺點：管理機(jī)構(gòu)多，對管理人員數(shù)量素質(zhì)要求高，集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感，容易產(chǎn)生本位主義、可能發(fā)生內(nèi)耗，總體資源利用效率較低。適用對象：處于競爭中的大企業(yè)，要求既具實力又經(jīng)營靈活第三節(jié) 人員配備一、人員配備的任務(wù)、程序和原則人員配備是組織設(shè)計的邏輯延續(xù)，其主要內(nèi)容和任務(wù)是：通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。人員配備的任務(wù)為組織的每個崗位配備適當(dāng)?shù)娜耍瑸槊總€人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞴ぷ鲀?nèi)容和程序（1）確定人員需要情況（2）選配人員（3）制訂和實施人員培養(yǎng)計劃。原則：因事?lián)袢恕⒁虿氖褂?、動態(tài)平衡。二、管理人員的選聘確定管理人員需要量來源：內(nèi)部提拔或外部選聘選聘標(biāo)準(zhǔn)：有強(qiáng)烈的管理欲望、正直的品質(zhì)、冒險的精神、做出正確決策的能力、實現(xiàn)有效溝通的技能。程序與方法：1）公開招聘，2）粗選，3）知識和能力的考核，3）民意測驗，5）選定管理人員。三、管理人員的考評目的作用：了解企業(yè)管理隊伍的情況，為人事調(diào)整、報酬等提供依據(jù)，促進(jìn)管理人員提高自身能力。內(nèi)容：德、能、勤、績（貢獻(xiàn)和能力兩方面）程序與方法：1）確定考評內(nèi)容，2）選擇考評者，3）分析考評結(jié)果，辨識誤差，4）傳達(dá)考評結(jié)果，5）根據(jù)考評結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案。四、管理人員的培訓(xùn)培養(yǎng)與管理人員的穩(wěn)定培訓(xùn)目標(biāo):（1）傳遞公司信息（2）改變管理人員態(tài)度，使接受組織價值觀念（3）更新知識（4）提高管理能力。方法：1）工作輪換，2）設(shè)置助理職務(wù)，3）臨時職務(wù)代理。第四章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者一、領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。其本質(zhì)在于組織成員的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為決定組織的績效，組織活動的績效是衡量領(lǐng)導(dǎo)者稱職和才能的標(biāo)志。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是將個人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和才能轉(zhuǎn)換成組織績效的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的區(qū)別，主要表現(xiàn)在與人聯(lián)系的特征上。領(lǐng)導(dǎo)活動對組織績效具有決定性影響，具體表現(xiàn)在指揮、協(xié)調(diào)、激勵三個方面。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成權(quán)力：處于某個管理崗位的人影響他人行為的能力和控制力。權(quán)力主要來自于兩方面：制度權(quán)：包括組織活動的決定權(quán)、指揮權(quán)和獎懲權(quán)。來自領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力：個人影響權(quán)（來自領(lǐng)導(dǎo)者個人人格魅力）專長權(quán)：專業(yè)知識，管理能力正確用權(quán)：（1）慎重用權(quán)，決不可濫用，但必要時雷厲風(fēng)行、當(dāng)時立斷地使用權(quán)力來維護(hù)國家和人民的利益。（2）公正用權(quán)，公正廉明。（3）例外處理（是為了使規(guī)章制度更加合理，更能得到職工的擁護(hù)和執(zhí)行，但必須有充分的正當(dāng)?shù)睦碛桑?。三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)政治素質(zhì)：正確的世界價值人生觀，現(xiàn)代化的管理思想，強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)、民主的作風(fēng)，實事求是勇于創(chuàng)新業(yè)務(wù)素質(zhì)：市場經(jīng)濟(jì)的基本原理運行規(guī)律，組織管理知識，懂思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)等知識業(yè)務(wù)技能：分析判斷、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、創(chuàng)新、用人等能力身體素質(zhì)第二節(jié) 人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一、X理論和Y理論X理論：人性弱點——集權(quán)管理Y理論：人性優(yōu)點——民主管理二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理論描述領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述(勒溫)專制式領(lǐng)導(dǎo)：靠權(quán)利和強(qiáng)制命令進(jìn)行管理——管理嚴(yán)格但士氣低落民主式領(lǐng)導(dǎo)：同下屬商量，鼓勵下屬參與決策——工作效率高，成員積極主動放任式領(lǐng)導(dǎo)：極少運用權(quán)力，給下屬高度獨立性——工作效率低 利克特的4種領(lǐng)導(dǎo)基本方式專制權(quán)威式、開明權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式（職工參與管理）。管理方格圖對生產(chǎn)的關(guān)心—對人的關(guān)心，9*9方格 （對職工及生產(chǎn)都