【正文】 XX房地產(chǎn)開發(fā)公司內(nèi)部管理制度目錄行政管理制度共 循 原 則 ……………………………………………………………… 1辦公管理制度 ……………………………………………………………2～3公文處理制度 ……………………………………………………………4～6電話管理制度 ……………………………………………………………… 7會 議 制 度 ……………………………………………………………… 8車輛管理制度 ………………………………………………………9～10食堂管理制度 …………………………………………………………11～13辦公用品管理制度 …………………………………………………14～15印章管理制度 ……………………………………………………………… 16人事管理制度總 則 ………………………………………………………17～25勞保用品管理制度 …………………………………………………26～30出勤管理制度 ……………………………………………………………… 31請假管理制度 ………………………………………………………32～33加班管理制度 ………………………………………………………………34工資獎金管理制度 …………………………………………………35～36社會保險管理制度 …………………………………………………37～38員工培訓管理制度 ……………………………………………… 39～40工牌佩帶管理制度 ……………………………………………………41人事檔案管理制度 ……………………………………………………42財務管理制度總 則 …………………………………………………………………43貨幣資金管理制度 ………………………………………………44～46報銷管理制度 ……………………………………………………47～48差旅費報銷制度 …………………………………………………49～54個人借款管理制度 ……………………………………………………55會計報表管理制度 ……………………………………………………56固定資產(chǎn)管理制度 ………………………………………………57～60庫存材料管理制度 ……………………………………………61～62低值易耗品管理制度 ………………………………………………63倉庫管理制度 …………………………………………………64～69物品驗收管理制度 ……………………………………………70～73采購管理制度 ……………………………………………………74～78物資報廢管理制度 ……………………………………………79～83共循原則 誠信做人，精明做事，為人要正直、誠實、守信、講原則。 走進XX公司門,學做XX公司人。 經(jīng)常關(guān)心公司的事務，凡事都要先想一步，三思而后行。 不要與人紛爭，亦不要卷入別人的紛爭；先贏得別人的尊重，關(guān)愛自然隨之而生。 努力工作，提供優(yōu)質(zhì)服務。 做事要積極，要有膽識，敢負責任。 新員工應做到“三多一少”—多看、多聽、多干、少說。 對事不對人。 學習如何與他人溝通，使與你合作的人建立信心，爭取做一個優(yōu)秀的人。 書面意見，以扼要為主。 你代表的是公司整體，而非你自己。 假若你想成長壯大，就應該放開胸襟，充分自由發(fā)揮聰明才智。 像愛護自己的眼睛一樣，愛護XX公司品牌。辦公管理制度 保持制服整潔清潔，儀表端莊，男性不敞懷、赤膊，女性不過于暴露，淡妝為宜。 面部、手部等身體外露部分要清潔，頭發(fā)要整潔。 在外衣左胸處端正佩戴工作牌。 辦公室盡量使用普通話交流，交談應控制音量，不得影響他人，不得有不文明語言。 稱呼：下級對上級在職務前冠姓；上級對下級或同事之間，稱呼姓名、名，或某先生、某小姐等，或在職務前冠以姓或名。 接聽電話時，使用普通話，語調(diào)友善，堅持使用”您好，XX公司花園”或“謝謝”、“再見”等用語。 對待、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此良好關(guān)系。 必須嚴格遵守值班時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。 不得在當值時間內(nèi)為個別做職責范圍以外及對私人服務的工作。 不得參與樓宇買賣或租賃事務，若提出要求，應請其直接向公 司詢問。 不準損壞公司名譽和對公司有欺詐及不誠實行為。 不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益的事情。 不得向或與公司業(yè)務有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物或賞錢。 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。 遇緊急或突發(fā)事件期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之批示進行工作。 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告，照章辦事。 公司實行上下班打卡制度。 上班打卡后，須做好各自的環(huán)境衛(wèi)生，盡快進入工作狀態(tài)。 下班前須整理好各自的辦公桌面，檢查電源、門窗是否關(guān)好后，方可打卡下班。 辦公桌面不得擺放與辦公用品無關(guān)的物品；辦公用品應擺放整齊有序、合理；愛護公物，若有損壞、丟失、污染等，應予以賠償，并按違規(guī)處理。 查閱與工作有關(guān)的報紙、雜志、信息等，需經(jīng)部門負責人許可方可查閱；辦公時間內(nèi)，禁止看報、串崗、聊天。 禁止在辦公時間內(nèi)做私事，或從事與公司無關(guān)的一切活動。 禁止在辦公室內(nèi)吸煙、就餐（中午值班員除外）、吃零食、高聲談笑、喧嘩。 辦公時間嚴禁私人會客，特殊情況可在接待區(qū)會見，但時間不得超過10分鐘。 禁止相互打聽員工的收入情況和涉及公司機密的事項。 不得參與外單位與本公司的競爭行為，一經(jīng)查證，立即開除；造成損失者，視情節(jié)輕重，追究其責任。 不論何時辦公區(qū)一律嚴禁一切娛樂活動（公司正式組織開展的活動除外）。 外來訪客統(tǒng)一由服務臺接待。接待小姐應熱情、友好、真誠，具有良好的精神風貌。待詢明客人來訪目的后，盡快通知有關(guān)部門或人員。未經(jīng)部門負責人同意，應婉勸客人不得進入辦公區(qū)域。 恪盡職守，認真踏實，盡心盡力，主動積極地做好本職工作。 兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，加強學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。 對工作中出現(xiàn)的問題不回避，不推諉，不互相指責，勇于承擔屬于自己的 過失和責任。遇到問題要積極主動地協(xié)商解決。 服從指揮與安排，不推辭，不挑不選，不無故拖延，無論份內(nèi)外的工作都應主動、熱情、高速、高效完成。 本著“客戶至上、服務第一”的基本原則，認真對待客戶反映的問題，并及時解決，不推、不拒、不拖延，不當之處應耐心給予解釋。 隨時巡視、檢查工作或設施的運行運轉(zhuǎn)情況，做好交接班工作和協(xié)調(diào)工作。 互相學習，互相幫助，共同上進，提高處理解決問題的能力。公文處理制度 公司文件處理工作，有其自身的規(guī)律和程序，關(guān)鍵在于跟蹤文件的行程，監(jiān)督和發(fā)揮文件本身應有的功能，起到完成行政管理的作用。 公司文件處理必須經(jīng)過下列程序： 收文收文是指公文的收進，登記與傳閱。，無論是郵寄件還是送達件，都必須專人仔細清點，接收。、掛號及各種函件，要注意把住外查、驗戶、清點三關(guān)。，即對機要件、函件的信封信套進行外部檢查，查看與發(fā)文薄或回執(zhí)單是否相符。，即核對收件封套注明的收件單位和姓名是否有誤。，即對投遞清單上的件數(shù)與實收件數(shù)是否一致。簽收時，一般都須注明收件的日期，分清責任。 擬辦擬辦是指對來文進行閱讀后提出初步處理意見，由辦公室經(jīng)理負責。，要立即閱讀，弄清文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象、來文份數(shù)和具體要求，并且考慮公司領(lǐng)導的分工，各部門的職能和其他實際情況，簡明扼要地擬出初步處理意見，簽署在文件處理單的擬辦意見欄內(nèi)。、部門和閱讀范圍等。（批）后的文件，應注意急件先處理。對特急的送批件，可提出處理時限，需送外單位的，應在信封上注明“急件”字樣，限時送達或通知來取。 批辦批辦是指按照職權(quán)范圍與分工有權(quán)處理與文件相關(guān)事項的領(lǐng)導，在閱讀文件和擬辦意見后，對處理文件、辦理文件相關(guān)事項提出意見。屬辦公室受理范圍的文件，可由辦公室主任批辦。批辦意見須明確、具體，要指明承辦的部門，辦法和承辦的期限。需由幾個部門共同完成的，須明確牽頭或為主者。對已有擬辦意見的呈批件，要批明是否同意擬辦意見，有何補充或修正意見。 承辦承辦是指根據(jù)擬辦和批辦意見，具體辦理文件涉及的工作事項。：，即行貫徹執(zhí)行。，或者形成文件以及指導具體工作，在接受承辦任務后，應迅速根據(jù)批辦意見，考慮執(zhí)行的方案和計劃（方案和計劃需經(jīng)領(lǐng)導批準同意的，要待批復后再辦）。，由牽頭部門主動做好協(xié)商工作，爭取協(xié)辦部門的積極配合，對于一段時間內(nèi)的多項批辦的事項，要注意優(yōu)先處理緊要文件及工作事項。 傳閱傳閱是指組織有關(guān)人員閱讀一些不由他們承辦的文件，也包括閱讀單份或份數(shù)有限的文件。，即依次傳閱，不應“橫傳”。，文件上要貼附文件傳閱單，設置專用的卷宗或文件夾，屬于機密、緊急的文件應在文件夾上加以區(qū)分，以鮮明的標記提醒閱件人。，以防文件滯留。如漏閱、漏簽，應及時補辦。 催辦催辦是指對文件承辦工作的督促和檢查，包括對內(nèi)催辦和對外催辦兩個方面。：需要辦理的收文，要求回復的發(fā)文，與外單位合辦的文件和送交領(lǐng)導審批的公文。、要件的催辦上。，或采用直接面詢、電話問詢、發(fā)函問詢等方法；或采取檢查、匯報、指導等辦法。 辦復辦復是指承辦完畢后，將結(jié)果注明在文件處理單上，由辦公室收回文件并報告有關(guān)領(lǐng)導。凡投訴信件，上級或同級以及不相隸單位等需要答復的材料，承辦完畢后，都要對來文單位或個人作一一答復。、信件或來訪，要件件有著落，事事有回音。凡是電復或面復的，還須注明當事人、時間、情況和答復意見，以便核查。，有關(guān)文字材料即可歸卷保管。 歸卷程序 編制歸卷類目，包括歸卷類別和歸卷條目。 進行系統(tǒng)的排列，并按次序在歸卷公文的箱柜或卷宗封面上編排代號。 將整理好的案卷移交檔案管理員歸檔，需對案卷按照一定順序進行排列和編號，使卷與卷之間形成一定的聯(lián)系，清晰地反映出公司的工作情況。 案卷排列編號后，填寫《歸檔案卷移交目錄》，雙方認真仔細清點、核對無誤后，再辦理簽收手續(xù)。電話管理制度 所有來電，務必在三響之內(nèi)接聽。對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時 候不許用力擲聽筒。 當接到外來電話時，應使用溫和的禮貌用語，如：“您好，XX公司”；“謝謝”；“再見”等。 通話過程中，應仔細傾聽對方講話，并以恰當?shù)恼Z氣詞給對方以認真的反饋。 當對方發(fā)出邀請或會議通知時，應表示謝意。 應注意講話的語氣、措辭，要熱情誠懇、親切友善，不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。 遇到重要來電，應在電話機旁作好記錄，即左手接電話，右手記錄有關(guān)事項，提高通話效率。 每個職員都有義務傳送電話。如對方要找的職員不在公司，應將對方姓名、地址、電話號碼等內(nèi)容記下（對方認為不便時除外），并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門人員。 上班時間原則不得使用電話談私事，如確有急事須打私人電話，應簡明扼要,一般不超過3分鐘。 用電話談業(yè)務，應簡明扼要，以免影響其他客戶通話，通話時音量適度調(diào)低，并注意語氣文明。 一般員工業(yè)務聯(lián)系使用長途電話，應填好話單，經(jīng)部門負責人批準并報辦公室核準后，方可使用，用畢應如實在“長話登記簿”上填寫、簽名。部門理人員使用長途電話聯(lián)系業(yè)務。 未經(jīng)批準擅自撥打長途電話者，一經(jīng)查出，按話費的550倍罰款。 會議制度 本公司規(guī)定，每周一上午8：30點為公司的工作例會時間。 參加會議的人員必須按時進入會場就座，如因特殊原因不能準時出席會議應事先以書面形式或電話通知行政副總，并由工作人員記錄在案。如無正當理由，行政副總有權(quán)拒絕其告假申請。 到會者應按事先要求充分做好準備工作，做到心中有數(shù)，發(fā)言人應邏輯清晰，內(nèi)容充實，言之有理、有據(jù)，力求會議務實。 與會者必須穿著工作服，佩戴工作牌，儀態(tài)儀表令人賞心悅目，符合“規(guī)范化”要求。 與會者應昂首挺胸，端坐于位，精神煥發(fā)，氣色飽滿，集中精力，悉心聆聽，認真做好記錄。禁止交頭接耳，不準挖鼻孔、掏耳朵，雙手應端端正正地放在筆記本上。傳呼機應調(diào)到震動擋，手機一律關(guān)閉，確保會場氣氛莊嚴肅靜。會場內(nèi)要減少走動，會議期間不要接電話、不會客、不辦與開會無關(guān)的事情。 樹立講真話、說實話、實事求是、開誠布公的會風。主持人應掌握會議程，合理分配時間，提高會議質(zhì)量和效率。如無特殊情況，應于規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束會議。重要會議必須以會議紀要形式于會后三日內(nèi)形成并送達與會者。 對無故遲到、早退、缺席和違反會議規(guī)定的，無論職務高低，一律按下標準處罰并通報批評：遲到5分鐘以內(nèi)者（含5分鐘），罰款100元人民幣；遲到5分鐘以上者，罰款200元人民幣；早退者，視情節(jié)輕重，罰款200—400元人民幣；無故缺席者，罰款500元人民幣，并扣除當月全部獎金。 本制度適用于公司召開的各種不同類型的會議，辦