【正文】 目錄總則第一章、 營運管理制度第一節(jié)、 門店開發(fā)制度第二節(jié)、 店鋪管理制度第三節(jié)、 店鋪巡查制度第四節(jié)、 實名登記制度第二章、 人事管理制度第一節(jié)、 招聘與錄用第二節(jié)、 員工培訓第三節(jié)、 員工行為規(guī)范第四節(jié)、 員工紀律第五節(jié)、 薪資制度第六節(jié)、 獎懲制度第七節(jié)、 離職與解聘第三章、 技術管理制度第一節(jié)、 設備的配置與維護第二節(jié)、 故障的發(fā)生與排除第三節(jié)、 網(wǎng)絡規(guī)劃與架設第四章、 財務管理制度第一節(jié)、 印章管理制度第二節(jié)、 現(xiàn)金管理制度第三節(jié)、 零用金管理制度第五章、 行政管理制度第一節(jié)、 辦公管理制度第二節(jié)、 廣告及推廣活動管理制度第三節(jié)、 報刊雜志管理制度第四節(jié)、 差旅、運輸管理制度第六章、 其他管理制度第一節(jié)、 倉儲管理制度第二節(jié)、 衛(wèi)生管理制度第三節(jié)、 安全管理制度第四節(jié)、 突發(fā)事件管理制度總 則網(wǎng)魚網(wǎng)絡是集現(xiàn)代服務理念和先進技術為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，其擁有多年成功經(jīng)營和管理的經(jīng)驗，經(jīng)歷了激烈的市場競爭并創(chuàng)立了特色品牌。我公司自1998年11月在上海市松江區(qū)建立第一家封雨網(wǎng)絡起，先后在松江區(qū)范圍內(nèi)設立了廟前街封雨店；中山中路封云店；開江西路封景店；鼓浪路封雪店；萊亭南路封盛店，玉樹路方塔店；泗磚路水豐店；鼓浪路封誠店；久富路景園店；滬亭南路巨風店10家直營店，公司依托自身在香港；上海；深圳從事的電腦批發(fā)及零售業(yè)務，應用自身多樣產(chǎn)品區(qū)域代理商的優(yōu)勢，發(fā)揮與多家知名系統(tǒng)集成商，網(wǎng)絡構建商，硬件生產(chǎn)廠家，風投機構，已具連鎖資格的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營企業(yè)之間已有的良好合作關系，互相溝通，探討，將所總結的先進管理經(jīng)驗，不斷改進，完善下屬互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，同時也為業(yè)內(nèi)的其他大量網(wǎng)吧提供設備及管理經(jīng)驗，力爭讓網(wǎng)魚網(wǎng)絡規(guī)?；B鎖化，主題化，品牌化，在社會上樹立網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場文明，健康的良好形象。我們在狠抓優(yōu)質(zhì)服務的同時，倡導統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的裝修風格、統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的培訓上崗，統(tǒng)一的網(wǎng)管素質(zhì)技能培訓等規(guī)范化服務，同時倡導“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的服務模式，我們一直堅持配合政府工作，堅決謝絕接納未成年人，認真做好上網(wǎng)登記手續(xù)，實時監(jiān)控屏蔽不良信息，始終把安全放在第一位，堅決不把消防器械和網(wǎng)吧內(nèi)部的影像監(jiān)控當擺設，為使網(wǎng)吧能在激烈的競爭中勝出，優(yōu)質(zhì)的服務是根本，我們除了提供上網(wǎng)，游戲，視頻，電影，等基本服務外，更注重網(wǎng)絡的延伸服務如：網(wǎng)絡彩鈴；數(shù)碼圖像處理；MP3下載；視頻會議等多項服務，盡自己所能，為廣大網(wǎng)民做好服務。 我們的連鎖經(jīng)營理念：在本市、區(qū)各級政府文化主管部門領導下，實現(xiàn)多家加盟網(wǎng)吧的統(tǒng)一管理和科學管理，創(chuàng)建良好的“網(wǎng)魚網(wǎng)絡”企業(yè)文化。我們的要求：各個門店在服務使顧客滿意的基礎上，樹立“網(wǎng)魚網(wǎng)絡” 連鎖經(jīng)營品牌，追求卓越的現(xiàn)代化服務經(jīng)濟品質(zhì)。********************************************************第一章 營運管理制度第一節(jié) 門店開發(fā)制度一、商圈調(diào)查1. 區(qū)域調(diào)查（1）掌握初步的信息資料A. 瀏覽地方政府網(wǎng)站，地方信息港，內(nèi)容包括：城市概況、行政區(qū)劃、人均收入和支出、氣候情況、日常生活信息B. 聊天室、向當?shù)鼐W(wǎng)友征詢，內(nèi)容包括：消費較高的區(qū)、人口比較密集的區(qū)、網(wǎng)吧密集地、最大的網(wǎng)吧或最知名的網(wǎng)吧、經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁等等、其他城市基本信息C. 專業(yè)網(wǎng)吧聯(lián)盟網(wǎng)站，內(nèi)容包括：查詢登記網(wǎng)吧名稱、地址等基本情況、聯(lián)系電話、電信部門網(wǎng)吧業(yè)務部門、連鎖加盟網(wǎng)吧市場部（2）確定行程安排A. 購買地圖,制定調(diào)查動線。B. 拜會中國電信，網(wǎng)通市場部、網(wǎng)吧部或大客戶部負責人；連鎖加盟網(wǎng)吧市場部,了解以下資訊：城市網(wǎng)吧業(yè)態(tài)、網(wǎng)吧數(shù)量和分布特點、光纖安裝和使用費用、電費和增容費用、證照買賣價格、政府對網(wǎng)吧管理方面的政策、稅費情況、實名制系統(tǒng)安裝情況和國家規(guī)定的執(zhí)行度、C. 根據(jù)掌握資料線索，調(diào)整行程。（3）參觀當?shù)鼐W(wǎng)吧A. 根據(jù)掌握資料參觀B. 在當?shù)刂虡I(yè)區(qū)，商住區(qū)和大學園區(qū)附近尋找網(wǎng)吧參觀C. 力求詳細了解：每家網(wǎng)吧地址、網(wǎng)吧名稱、機器臺數(shù)、機器配置、價格和會員優(yōu)惠、經(jīng)營狀況、裝修風格環(huán)境、管理服務水平、執(zhí)行國家規(guī)定情況、消防設施、廣告位的利用和使用情況、上網(wǎng)男女人數(shù)比例、上網(wǎng)目的、近期活動促銷、有無游戲戰(zhàn)隊、其他特別之處D. 詳細記錄：知名網(wǎng)吧、連鎖網(wǎng)吧、生意特別火爆的網(wǎng)吧、規(guī)模較大的網(wǎng)吧、裝修較好，管理服務水平較高的網(wǎng)吧（4）了解相關行業(yè)的消費習慣和消費水平: （5）補充不足的基本資料信息: ；，網(wǎng)吧相關人員，專業(yè)網(wǎng)吧人員的溝通，力求獲取深層次的信息2．同業(yè)調(diào)查內(nèi)容包括：網(wǎng)吧地址、網(wǎng)吧名稱、電腦臺數(shù)、機器配置和操作系統(tǒng)、網(wǎng)速調(diào)查、供電狀況、網(wǎng)吧收費情況、裝修風格和環(huán)境、經(jīng)營狀況和上網(wǎng)人群、員工待遇和福利、管理服務水平、執(zhí)行國家對網(wǎng)吧規(guī)定情況、廣告位的利用和使用情況、流行的游戲和瀏覽較多的網(wǎng)站、近期活動和有無游戲站隊、其他特別之處3． 選點評估(1) 候選點評估報告（格式）A. 地理位置：介紹候選點所在城市（地區(qū)）特點，發(fā)展趨勢。候選點所屬區(qū)域類型。所在方位、地址。B. 店鋪情況：介紹店鋪面積、樓層、層高、建筑類型、消防設施、衛(wèi)生設施、水電配置、房租及遞增率、周邊有無中小學，房屋信息來源等。C. 商圈情況：簡單介紹商圈調(diào)查情況，人流量情況，同業(yè)情況，商圈分布地圖。D. 調(diào)查者意見：客觀分析該候選點的優(yōu)劣勢。E. 待辦事宜：尚待進一步洽談或操作的事宜。(2) 選點評估表A. 地理位置簡介：店面所在馬路的路口是：單向/雙向；店面所在的位置樓上樓下是何種用途；店面門口可否停車或有木線桿；200米之內(nèi)是否有中小學；店鋪水電容量，是否有廁所；店鋪是否有消防通道和基礎消防設施B. 店面附近設施：a)火車站 b) 碼頭 c)長途站 d)娛樂場所 e)大型商廈 f)商住樓 g)公交站 h) 學校 I)醫(yī)院 g) 菜場 k)超市 l)餐飲C. 人群層次和人口數(shù)：人群層次（老年人較多/下崗工人較多/上班族較多/讀書學生較多）；人口數(shù)（常住人口和流動人口；5萬人以上/8萬人以上/10萬人以上）附近醫(yī)院、學校、公司、住宅、商廈、娛樂場，餐飲情況：娛樂場所（高檔娛樂場所/中檔娛樂場所/低檔娛樂場所）；學校（大學/中學/小學/幼稚園）；公司（國營/外資/合資/民營）；住宅（高級/中級/普通/商住兩用）；大型商廈（高層次精品/中低層次商店）；大賣場（名稱、規(guī)模、人流狀況）；餐飲（快餐品牌和價目比對/中餐廳的 生意情況/西餐廳的消費人群）；其他D. 人流量調(diào)查表：時間段/人流數(shù)(3) 選點調(diào)查問卷此店面房產(chǎn)權是否直屬房主？是否有房產(chǎn)證？租約年限多少？每年年租金多少？遞增率多少，何年開始？（請詳細說明）A. 店面附近大型商廈有幾幢？（請詳細寫清商廈名稱和營業(yè)情況）B. 店面附近商宅幾幢，駐公司幾家？C. 店面附近有哪些餐飲、娛樂項目，是大型、中型、小型？流量如何？（包括電影院和超市）D. 小學、中學、大學幾所？寫清學校的名稱和學生人數(shù)。E. 同業(yè)情況：機器數(shù)、價格、配置、裝修檔次、促銷優(yōu)惠、預估營業(yè)額、上座情況、服務流程、附加服務。F. 商圈圖：以候選點為中心，繪制方圓500—1000米（視情況而定）的街道商圈分布地圖，在地圖上標注所有上述調(diào)查的居民區(qū)和商家。二、開店流程1．尋址簽約（1）尋址A．地區(qū)市場部根據(jù)公司制定的年度各地區(qū)新店開發(fā)規(guī)劃指標找尋新店址。B．對場地基本設施和條件進行確認并依據(jù)評估調(diào)查表進行總體評估。(2) 確認A. 地區(qū)負責人根據(jù)市場部的書面評估報告進行分析、考核，確認后簽字并呈報總部總經(jīng)理辦公室。B. 總經(jīng)理辦公室作出最終決定。(3) 簽約A. 總部秘書室在接到總經(jīng)理辦公室店址確認通知后，立即擬訂租賃合同。B. 重點考慮租金、遞增率、租期等問題并征詢相關部門C. 簽約后立即通知新店開發(fā)小組召集人。(1) 召集人接到通知當天立即制定并發(fā)布籌備進度表。(2) 各責任部門主管仔細核對并確認簽字，如有異議應在48小時內(nèi)通知召集人 。(3) 籌備進度表發(fā)布后，各責任部門主管自動成為新店開發(fā)小組成員。(4) 本次開發(fā)任務完成后，小組自動解散。(5) 籌備進度表的執(zhí)行和完成情況將成為評定新店開發(fā)工作的主要依據(jù)。(6) 總經(jīng)理辦公室在接到通知當天立即制定店鋪平面規(guī)劃并于三天內(nèi)完成。(7) 營運部在接到通知當天立即制定該店營運計劃并于三天內(nèi)完成。(1) 各相關部門在接到籌備進度表后，根據(jù)公司有關政策、規(guī)定、慣例和新店市場調(diào)查報告，作出本部門預算方案。(2) 二天內(nèi)提報財務部和總經(jīng)理辦公室。(3) 總經(jīng)理辦公室和財務部確認后，由財務部匯總交新店開發(fā)小組備查。(4) 小組召集人將以此為依據(jù)對本次開店過程中個部門的支出狀況進行檢討。(1) 公關部必須在市場調(diào)研和選址同時確定相關證照的來源和詢價。(2) 由文化審核現(xiàn)有場所是否能夠開設網(wǎng)吧以及收購的證件可否在當?shù)芈鋺?，填寫表格由當?shù)匚幕由w審核章。(3) 檢查收購證照是否通過當年的年檢，簽署收購協(xié)議，變更營業(yè)執(zhí)照法人并付款。(4) 向消防管理部門申報裝修獲得批文，在進行裝修和籌備的同時填寫一系列的工商、公安、文化的申報表格，裝修收工后由消防驗收并取得準許開業(yè)的批文。(5) 辦理公安的證照變更手續(xù)。(6) 憑變更后的公安證照的復印件向文化申報證照變更。(7) 在新店正式開幕以后的一個月內(nèi)完成剩余的變更手續(xù)以保證新店能夠正常穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)。(1) 開張前60天確定店長（籌備主任）人選，并于開張前50天到位（參與工程現(xiàn)場進場）。(2) 開張前60天確定領班人選，并于開張前15天到位（協(xié)助店長參與開店籌備）。(3) 技術、帳臺、資深外場開張前10天到位。(4) 開張28天前發(fā)布招聘信息，落實培訓地點。(5) 開張前21天開始進行課堂理論知識培訓，為期3天。(6) 開張前14天入店進行體能、技術、消防、服務等技能培訓（在新店店鋪里）。(1) 總經(jīng)理辦公室根據(jù)定案的機器配置方案采購新店設備。(2) 采購部根據(jù)新店物品配置清單采購。(1) 新店簽約后一周內(nèi)完成工程設計并進場(2) 50天按質(zhì)完工。(1) 整個網(wǎng)吧的開店進度總共包括開店之前的市場調(diào)研和選址、設備選型和定型、裝修工程、網(wǎng)絡組建工程、收尾等若干的階段。如果以技術部進場組建網(wǎng)絡的那天為分界點，那么可以分為前期準備工作和后期組建及收尾工作。(2) 技術部人員進場以后主要的工作項目是布線組網(wǎng)、安裝調(diào)試客戶機、安裝調(diào)試各類服務器、安裝配線架、調(diào)試互聯(lián)網(wǎng)接入以及其他相關工作。整個工作進度需要十天左右的時間。如果要保證技術部在這十天的時間段內(nèi)可以高效率的完成全部的作業(yè)，前期的準備工作就顯得十分的重要，所以必須要保證再技術部人員正式進場之前已經(jīng)完成了所有相關的籌備工作。，并完成了所有必須的測試工作。這些硬件產(chǎn)品是：客戶機的配置、服務器的配置、交換機、路由器、配線架、網(wǎng)線及其他相關設備。以上的硬件設備最晚必須在技術部進場之前的2天完成 ，這樣可以保證技術部進場之后隨時可以調(diào)取所需的設備進場安裝以避免無謂的等待設備到位的時間。，在和ISP的談判內(nèi)容中應該加入“線路何時可以到位”的內(nèi)容，“線路到位”的時間點不應該晚于技術部正式進場的那天。“線路到位”的概念是指寬帶線路已經(jīng)正確的接入場地內(nèi)，并且由ISP供應商的技術人員完成了線路的調(diào)通和測試，使技術部在進場之后隨時可以正常的使用這條線路。，但也必須保證在技術部人員正式進場前的1天已經(jīng)完成了主體工程，其中應該包括和技術部相配合完成的部分工作（主要是網(wǎng)線的架設），工程部的人員應該按照技術部的要求準確的完成相應工作。(3) 技術部人員進場之后首先檢查工程部的作業(yè)完成狀況以決定是否適合立即展開后續(xù)作業(yè)，確認可以進一步進行技術部的作業(yè)后將在十天的工作時間內(nèi)相繼完成安裝配線架、制作網(wǎng)線上的水晶頭、安裝客戶機、拷貝硬盤、安裝調(diào)試服務器、調(diào)試路由器等全部的網(wǎng)絡組建工作。(4) 總結說明：以技術部進場的那天為基準點，定為D日。A. D日前2天所有硬件設備完成所有的相關選型定型及測試工作，并可以隨時發(fā)運到施工現(xiàn)場。B. D日前一天寬帶線路到位。工程部結束主體裝修工作。C. D日技術部人員進場D. D日后第3天完成配線架的安裝和外場網(wǎng)線水晶頭的制作。E. D日后第4天路由器調(diào)試完畢。F. D日后第6天結束外場客戶機組裝并同步開始拷貝硬盤。G. D日后第9天結束所有服務器的安裝和調(diào)試。H. D日后第10天整體測試。(1) 營運計劃完成后開始接觸廣告商招攬廣告。(2) 開業(yè)前40天聯(lián)系游戲商(3) 開業(yè)前25天確定所有開業(yè)二個月內(nèi)的活動安排及活動方案(4) 開業(yè)前15天確定DM、海報、樓幅、招風旗的設計，確定剪彩所用的花球及剪彩道具。(5) 開業(yè)前７天將DM、海報、橫幅、招風旗、花球制作完畢，確定開業(yè)當天的活動安排流程。確定剪彩儀式的安排流程。(1) 總經(jīng)理辦公室為新店任命的店經(jīng)理在新店開發(fā)過程中自然成為籌備主任而具有雙重身份。其工作對保障新店開發(fā)進度，提高效率，提高新店的交接質(zhì)量起著至關重要的作用。A. 新店物料設備的準備情況確認追蹤。B. 對工程質(zhì)量、進度進行監(jiān)督和追蹤。C. 協(xié)助召集人依照籌備進度表對責任部門工作進行評定考核。D. 參與新店員工培訓并監(jiān)督、驗收和交接。E. 與市場部和公關部交接并建立良好的周邊關系。F. 指揮員工對新店場地進行清理，備貨。G. 和企劃部合作舉行開業(yè)的慶祝活動。H. 監(jiān)督并驗收技術部工程部現(xiàn)場施工和設備調(diào)試，以確保正常運轉(zhuǎn)。I. 橫向業(yè)務單位的聯(lián)絡。J. 人員排班，磨合，模擬營運流程。K. 對開店前送達的物料驗收確認，追蹤缺漏。L. 對整個開店交接作出匯報。