某公司流程管理的意義[001](已修改)
2025-04-30 13:27 本頁面
【正文】 流程管理與績效提升科建顧問KIND CONSULTING目 錄一、 流程概說————————————————1二、 流程的重要性——————————————2三、 流程的種類———————————————3四、 流程架構(gòu)與流程圖————————————4五、 流程管理的意義—————————————5六、 流程管理的目的—————————————6七、 ISO9001品質(zhì)管理流程模式————————7八、 流程管理與全面品質(zhì)經(jīng)營的關(guān)連性—————12九、 流程管理與企業(yè)流程改造的關(guān)連性—————13十、 流程管理的三個角色———————————14十一、 流程管理的四個基本概念———————16十二、 流程管理的步驟———————————22十三、 流程管理成功的要素—————————29十四、 附件：企業(yè)流程一覽表————————30一、 流程概說（一） 流程的定義流程是為了制造特定的產(chǎn)品或服務，或為了達成某一特定結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串連。這些作業(yè)活動結(jié)合了所需之人員、設備、材料，并運用特定的作業(yè)方法，以達成預期之結(jié)果。（二） 流程的特性可衡量的產(chǎn)出可重復進行的過程可增加附加價值的作業(yè)活動可衡量的投入 。產(chǎn)品。服務。資訊?？蛻粢?。人力資源。物料、設備。標準、教育。 二、 流程的重要性顧客滿意主要取決于關(guān)鍵顧客接觸點；而每一個接觸點所提供的產(chǎn)品或服務，是來自一個或多個流程?？蛻襞c你交易的接觸點。詢問 。帳務、報價 、售后服務、采購 、抱怨、交貨客戶與你交易的接觸點、專業(yè)知識 、信任度、親和力 、產(chǎn)品能力、回應力 、解決方案客戶滿意衡量及改善愉快并再交易的客戶三、 流程的種類（一） 核心流程 設計流程 生產(chǎn)/交貨流程 售后服務（二） 支援流程 成本管理流程 會計作業(yè)流程 設備與設施維護流程四、 流程架構(gòu)與流程圖（一） 流程架構(gòu)機能/業(yè)務作業(yè)/活動次 流 程主流工作/任務作業(yè)/活動機能/業(yè)務次 流 程工作/任務（Prooess）(SubProoess)(Funetion)(Activity)(二)流程圖 系統(tǒng)流程圖、Function Level 事務流程圖 、Activity Level 、Task Level五、流程管理的意義任何一項工作都有投入（例：客戶需求、人員、設備、材料、方法……）及產(chǎn)出（產(chǎn)品、服務、資訊……）,對于蹭轉(zhuǎn)換的流程作業(yè)活動以系統(tǒng)管理的方式進行評估、分析、改善、標準化與持繼改善，就是流程管理。管理責任（5）管理 承諾產(chǎn)品實現(xiàn)管理審查量測分析改善資源管理持繼改善規(guī) 劃資源規(guī)劃流程規(guī)劃品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)目標品質(zhì)政策客戶需求 組織權(quán)責管理代表內(nèi)部溝通品質(zhì)手冊文件管制記錄管制資源管理（6）能力訓練評估人力資源認知資源規(guī)劃資源監(jiān)別產(chǎn)品實現(xiàn)資源分配及應用資源取得場所與設施軟硬體設備基礎設施支援服務方法工作環(huán)境條件健康安全產(chǎn)品實現(xiàn)（7）供 應 商 采購、采購作業(yè)管制、供應商選擇及定期評估、采購資訊審核、采購產(chǎn)品/服務之驗證設計開發(fā)、設計及開發(fā)輸入、設計及開發(fā)輸出產(chǎn)品實現(xiàn)流程規(guī)劃量測、分析及改善、設計及開發(fā)審查、設計及開發(fā)驗證、設計及開發(fā)確認生產(chǎn)/服務運作、生產(chǎn)運作管制、鑒別及追溯、客戶財產(chǎn)、產(chǎn)品的保存、特殊流程確認客戶相關(guān)流程、客戶需求鑒定、產(chǎn)品需求審查、客戶溝通量測及監(jiān)控裝置之管制 量測分析與改善（8）客戶滿意量測矯正與預防措施資料分析管理審查量測與監(jiān)控持繼改善規(guī)劃內(nèi)部稽核流程量測及監(jiān)控產(chǎn)品量測及監(jiān)控不合格管制 八、流程管理與全面品質(zhì)經(jīng)營的關(guān)連性 塑造創(chuàng)新、改進的文化與環(huán)境客戶及市場導向原景與策略規(guī)劃日常管理方針管理活動流程管理活動活動部門部門部門 九、流程管理與企業(yè)流
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