【正文】 潔班的禮儀培訓(xùn)資料 員工行為準(zhǔn)則 。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 。 ，不私自“使”“用”“藏”客用品。 ，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 ，按規(guī)定上交，不得私分占用。 、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 ，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 ，不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 ，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 ，保持干凈，整潔。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 ，常上油 、手機(jī)上崗（管理人員除外） （結(jié)婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。 ，噴怪味香水。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 ，穿白襪或肉色絲襪。 ，不得穿著自己服裝。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語(yǔ) A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” “對(duì)不起” “您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。 工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 正門、廣場(chǎng) 　1． 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2． 所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔?！　?3． 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 4． 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 5． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 6． 門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、 8． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 9． 出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。 二、 洗手間 1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 　2． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 　3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 　4． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 　5． 窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 6． 鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7． 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。 8． 鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 9． 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 　10． 尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。 11． 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。 12． 廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 　13． 手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 　14． 門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 15． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 三、 茶水間 　1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 2． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 　3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 　4． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 　5． 洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。 　6． 垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。 7． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 四、 電梯及走廊 　1． 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。 2． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 3． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 　4． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 5． 銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。 　6． 水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 　8． 垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。 9． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 五、 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)） 1． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 2． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 　3． 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。 六、 垃圾房 無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害?！?七、 消殺 無(wú)蠅、少蚊、少蟲。 八、 滅鼠、滅蟑螂人　員 、 部 位 、?！崱?nèi)　容 、保潔周期 、　保潔標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)勤員 營(yíng)業(yè)大廳 微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光 兩個(gè)月一次 上蠟均勻光亮、無(wú)污漬、地見光亮 內(nèi)勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無(wú)污跡 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無(wú)污跡　 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無(wú)污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔　 干凈無(wú)垃圾 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無(wú)塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 干凈無(wú)死角 保潔員 內(nèi)勤員 營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂 營(yíng)業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無(wú)浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)　　　 每天一次　 干凈無(wú)污跡　 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 干凈無(wú)灰塵　 內(nèi)勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 干凈明亮 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)墻清掃 一年一次 干凈無(wú)浮土 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺(tái)面擦拭 每天一次 無(wú)浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 干凈無(wú)異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn) 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái)　 每日一次 干凈無(wú)污跡 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn) 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長(zhǎng)旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻　 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無(wú)污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 干凈無(wú)塵土 領(lǐng)班員 組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo) 監(jiān)督檢查 上通下達(dá) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規(guī)范 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。 二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： 員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。 當(dāng)班工作內(nèi)容。 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 存在的問題。 三、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng)管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。 二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。 三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉(cāng)管員承擔(dān)。 保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 一、倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政人事部采購(gòu)。 二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。 三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉(cāng)管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。 四、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門主管同意方可辦理。 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。 保潔管理 安全操作規(guī)程 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。 保潔員管理規(guī)范 一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。 四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。 五、文明服務(wù)，禮貌待人。 六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 十三、做好每日工做記錄。 保潔員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。 三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。 四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。 五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。 六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。 七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 綠化員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。 二、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。 三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。 四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。 五、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。 六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。 七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。 二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購(gòu)計(jì)劃。 三、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品的驗(yàn)收、登記工作。 四、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。 五、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。 六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。 七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。 八、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。 五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。 六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。 七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。 五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。 六、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。 七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 保潔主管職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。 三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。 五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。 六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。 七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。 八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。 九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。 十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 保潔部考勤規(guī)定 一、日常考勤： 嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為： 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00 員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。 員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。 員工按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工