20xx年網(wǎng)店電商運營部全年工作計劃活動實施方案(已修改)
2024-11-13 08:51 本頁面
【正文】 2020 年網(wǎng)店 電商運營部 全年工作計劃 +活動實施方案 部門職責(zé)： 公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與 ROI 負(fù)責(zé)；圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運營方案 維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等 以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗等 數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考 建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及 KPI 考核 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理 部門目標(biāo)： 銷售額： 300W/2020 下半年； 2020W/2020 年。（ 2020 年 9/10/11/12月銷售目標(biāo)： 20W/40W/90W/150W） 健康合理的運營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比 ROI 控制在 1:31:5；營銷1015%、人員 10%、運營 25%、毛利 50%；轉(zhuǎn)化 1%；目標(biāo)完成率在 50— 80%；復(fù)購率 30%； 運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運營團隊；KPI 考核合理。 運營鏈思路： 天貓 +整合流量渠道 — 全網(wǎng)分銷 — 自建商城或平臺 + O2O + 品牌營銷；在此做 2020 下半年規(guī)劃 培育成長期： 2020 下半年 ；主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 SOP 規(guī)范 +KPI 考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣；微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等； 網(wǎng)店運營初期以美工和 客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預(yù)案與應(yīng)變。 網(wǎng)店運營計劃核心（ 2020）： 運營規(guī)劃和計劃 、 目標(biāo)與成本控制預(yù)算； 組建運營團隊、管崗管人、任務(wù)落實到人 ；崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 SOP 規(guī)范制定、 KPI考核定制；準(zhǔn)備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工； 產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案； 網(wǎng)店推廣 引流 （主抓站內(nèi) 直通車 、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化 活動策劃、大促策劃（ 開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙 11限時購、雙 12 秒殺大促）；其它活動：滿減 /優(yōu)惠券 /+1 元換購 /新品 0 元購等 站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康 站外 SNS 與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度 會員等級與積分制方案；會員關(guān)懷；用戶體驗提升；老客戶優(yōu)惠活動 分銷體系建立與拓展；計劃在 2020 年 12 月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系 網(wǎng)店上線計劃： 9 月初天貓上線； 11 月底鋪設(shè)淘寶 C 店 1 家；12 月底分銷渠道計劃初期 10 家 C 店。 日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等）； 1團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門 協(xié)調(diào)溝通 、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等） 1電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣 第一階段：準(zhǔn)備孕育期（ 2020 年 8 月） 運
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