物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的糾紛與解決(已修改)
2025-04-30 13:02 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理及糾紛解決一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理 服務(wù)費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的基礎(chǔ)和報(bào)酬來源，所以做好服務(wù)收費(fèi)管理至關(guān)重要。（一）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的依據(jù) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及管理的主要依據(jù)是國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，該辦法對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的性質(zhì)、范圍 、成本或支出構(gòu)成、定價(jià)形式、價(jià)格形式、監(jiān)管，以及收費(fèi)應(yīng)遵循的原則、賬務(wù)公開與審計(jì)、服務(wù)費(fèi)的交納責(zé)任、空置物業(yè)交費(fèi) 、公用事業(yè)等單位收費(fèi)責(zé)任作了明確的規(guī)定，為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)打下了很好的基礎(chǔ)。（二）物業(yè)收費(fèi)管理的內(nèi)容1．物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取 物業(yè)服務(wù)費(fèi)一般由管理處專門收費(fèi)員負(fù)責(zé)向業(yè)主收取。通常管理處應(yīng)在每月某日前，將上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)明細(xì)賬及收費(fèi)通知單及時(shí)地送達(dá)業(yè)主或使用人，并接受其查詢。然后在規(guī)定時(shí)間、由規(guī)定人員佩戴專門胸卡上門收取，開具發(fā)票。也可在指定的存折賬戶中統(tǒng)一扣取，或由業(yè)主刷卡交費(fèi)，再寄送或上門送交發(fā)票。與此同時(shí)，作好欠費(fèi)業(yè)主的催繳、統(tǒng)計(jì)、記賬工作。物業(yè)管理企業(yè)一般還要負(fù)責(zé)物業(yè)停車場(chǎng)收費(fèi)及共享物業(yè)和場(chǎng)地出租收租等收費(fèi)工作，這類費(fèi)用均要單獨(dú)建賬列項(xiàng)。除此之外，有些物業(yè)業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)的具體收取也由物業(yè)管理企業(yè)人員負(fù)責(zé)。2．物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支賬目的公布 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該按照《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、當(dāng)?shù)卣?guī)定及服務(wù)合同的規(guī)定與約定，定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支賬目，并按規(guī)定張貼一定時(shí)間，賬目公布前送交業(yè)主委員會(huì)審核備存。特殊情況延遲公布賬目需書面告知業(yè)主委員會(huì)。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的追繳 業(yè)主享受物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)就有承擔(dān)、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。逾期欠費(fèi)業(yè)主將被按每日萬分之幾的比率計(jì)算繳納滯納金。企業(yè)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主應(yīng)及時(shí)追討，并且企業(yè)有權(quán)對(duì)欠費(fèi)期超過一定期限仍不繳費(fèi)的業(yè)主提起訟訴，索賠欠費(fèi)。追討欠費(fèi)主要有以下幾種不同的方法：(1)一般性追繳。當(dāng)上月費(fèi)用拖欠后，物業(yè)管理企業(yè)在下一次收費(fèi)時(shí)將向業(yè)主(使用人)發(fā)催款通知單，此單將上次費(fèi)用以及本次費(fèi)用一起通知業(yè)主(使用人)。如果第二次仍拖欠，物業(yè)管理企業(yè)將在第三次再次發(fā)催款通知單，將前兩次的費(fèi)用和當(dāng)次費(fèi)用一并通知，并限期交清。(2)針對(duì)性追繳。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主(使用人)應(yīng)針對(duì)不同情況，采取相應(yīng)措施。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門拜訪(有時(shí)物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理也要親自上門)進(jìn)行勸導(dǎo)和解釋，爭(zhēng)取用戶的理解和支持；對(duì)于一些“釘子戶”，則應(yīng)嚴(yán)格按照法律程序執(zhí)行。(3)區(qū)別性追繳。對(duì)于業(yè)主由于工作繁忙沒時(shí)間及時(shí)交款的情況，企業(yè)財(cái)務(wù)部門一
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