【正文】 第一部分 室內(nèi)維修專業(yè)篇1. 問(wèn)：保安老是把澤2上面的工具車搬到地下室，而且撒氣損壞工具車怎么辦？ 答：①制定科學(xué)可行的規(guī)章制度，②與治安部溝通，工作不要情緒化2. 問(wèn)：客服老是報(bào)錯(cuò)單子，讓維修工來(lái)回跑路怎么辦？答：維修工在去現(xiàn)場(chǎng)前再核實(shí)一遍。3. 問(wèn)：臨時(shí)加班工資和正常上班工資一樣怎么辦？答：按公司規(guī)定實(shí)施。4. 問(wèn)：飯卡錢不夠怎么辦？答：自己充值。5. 問(wèn)：馬桶長(zhǎng)流水怎么辦？答：①皮塞老化，②水位太高溢水6. 問(wèn)：馬桶正常使用堵怎么辦？答：①?gòu)暮?jiǎn)單疏通開(kāi)始，用皮揣子，②用手搖疏通機(jī)，③讓業(yè)主自己聯(lián)系廠家拆馬桶7. 問(wèn)：馬桶掉進(jìn)軟東西怎么辦？如毛巾答：用用手搖疏通機(jī)。8. 問(wèn)：馬桶掉進(jìn)硬東西怎么辦？如水杯答：先用簡(jiǎn)單辦法處理，如不可行，建議業(yè)主自己找人拆馬桶。9. 問(wèn)：水龍頭漏水怎么辦？答：建議更換。10. 問(wèn)：馬桶底座滲水怎么辦？答：一般處理方法是在馬桶底座周圍打玻璃膠，不建議挪開(kāi)馬桶看排水管是否對(duì)起。11. 問(wèn)：馬桶不穩(wěn)怎么辦？答：用白水泥添實(shí)，不建議緊地栓12. 問(wèn)：馬桶蓋松動(dòng)怎么辦？答：可以緊固螺絲。13. 問(wèn)：馬桶溢水怎么辦？答：調(diào)節(jié)上水閥或浮球。14. 問(wèn)：馬桶上水閥失靈怎么辦？答：建議更換。15. 問(wèn)：馬桶按鈕失靈怎么辦？答：拉繩是否斷，或羅紋脫落。16. 問(wèn)：坐便延時(shí)開(kāi)關(guān)壞怎么辦？答：建議更換17. 問(wèn)：地漏返味怎么辦？答：①浮球泛味情況較多，建議更換，②水封式，往地漏倒水即可。18. 問(wèn)：衛(wèi)生間有味怎么辦？答：①查看地漏，②查看臉盆存水彎。19. 問(wèn)：臉盆返味怎么辦？答：①查看臉盆存水彎，②下水接口處是否透氣。20. 問(wèn)：高位水箱不出水怎么辦？答：檢查連桿是否脫落，皮塞拉繩是否斷。21. 問(wèn)：墻里滲水怎么辦？答：首先檢查墻里面有無(wú)管道。22. 問(wèn)：PPR管接頭滲水怎么辦？答：鋸掉更換管件，用熱溶機(jī)。23. 問(wèn)：PVC管接頭滲水怎么辦？答：鋸掉更換管件，用專用膠。24. 問(wèn)：鋼管接頭滲水怎么辦？答：可鋸開(kāi)加活接頭，重新上。25. 問(wèn)：活接頭滲水怎么辦？答：換油壬墊。26. 問(wèn)：?jiǎn)卧T關(guān)不上怎么辦？答：一般是門面變形或合頁(yè)松動(dòng)下垂，建議板金或固定合頁(yè)。27. 問(wèn)：?jiǎn)卧T鎖不上怎么辦？答：主要是電子鎖無(wú)電；開(kāi)門按鈕常閉在開(kāi)門狀態(tài)；機(jī)械鎖有卡住不正常復(fù)位。28. 問(wèn)：在維修過(guò)程中，業(yè)主堅(jiān)持自己錯(cuò)誤的想法怎么辦？答：如果業(yè)主懂，就將一些維修的方法和技巧讓業(yè)主選擇，如堅(jiān)持先聲明，如有損壞我們不負(fù)責(zé)任。29. 問(wèn)：接到維修單怎么辦？答：見(jiàn)入戶維修流程30. 問(wèn)：接到維修單，到了業(yè)主家門口怎么辦？答：用中指輕輕敲門三下，或按門鈴，人正對(duì)門鏡，雙手自然下垂。31. 問(wèn)：維修時(shí)，進(jìn)入業(yè)主家怎么辦？答：注意禮貌，對(duì)業(yè)主家損壞的給予維修，并把操作空間留出來(lái)避免碰壞裝飾物，工作完成后填寫維修單并讓業(yè)主確認(rèn)后與業(yè)主道別，“還需要什么幫助或有事請(qǐng)聯(lián)系我門等。32. 問(wèn)：維修完畢離開(kāi)業(yè)主家怎么辦？答：工作完成后，通知客服已完成工作，并接另一工作單；或聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的派遣作其他工作，填寫工作記錄。33. 問(wèn)：維修過(guò)程中，需挪動(dòng)業(yè)主家具怎么辦？答：先征得業(yè)主同意，維修完畢后恢復(fù)原位。34. 問(wèn)：在業(yè)主家維修完畢后怎么辦？答：清理現(xiàn)場(chǎng)，挪動(dòng)的東西恢復(fù)原位，讓業(yè)主試用。35. 問(wèn)：維修完畢簽字后怎么辦？答：上交主管。36. 問(wèn)：業(yè)主家屋頂漏水怎么辦？答：先查看原因確認(rèn)無(wú)漏點(diǎn)后，與客服聯(lián)系與上層住戶是否跑水造成。37. 問(wèn)：業(yè)主家空調(diào)冷凝水管往他人家滴水怎么辦？答：查看冷凝管是否堵，通后接入接入主冷凝下水管。38. 問(wèn)：水龍頭出水小怎么辦？答：先看上級(jí)的閥門開(kāi)關(guān)是否處在全開(kāi)的位置；再看水龍頭的過(guò)濾網(wǎng)有無(wú)堵塞，看其他水龍頭確認(rèn)水壓正常。39. 問(wèn)：水表反轉(zhuǎn)怎么辦？答：主要是水表安裝反造成，按標(biāo)準(zhǔn)安裝就解決。40. 問(wèn)：水表轉(zhuǎn)的慢怎么辦？答：根據(jù)用水量的大小，如在大的用水量而表轉(zhuǎn)的慢，主要因?yàn)楸淼臋C(jī)械機(jī)構(gòu)有卡堵現(xiàn)象造成。41. 問(wèn)：住戶家水壓低怎么辦？答：主要是安裝不規(guī)范，要改就從新安裝到高位。42. 問(wèn)：住戶家水壓高怎么辦？答：把總閥門關(guān)小，如壓力降不下來(lái)，對(duì)控制閥門關(guān)小，如不能解決，有必要加裝減壓閥解決。43. 問(wèn)：換總閥門時(shí)怎么辦？答：更換總閥門，首先把影響區(qū)域通知客服，需要多長(zhǎng)時(shí)間，準(zhǔn)備號(hào)材料，先?？傞y的上級(jí)設(shè)備或設(shè)施。把余水放盡后更換。44. 問(wèn)：水表自轉(zhuǎn)怎么辦？答：水表自轉(zhuǎn)說(shuō)明水表有問(wèn)題，應(yīng)更換。45. 問(wèn)：窗戶漏水怎么辦？答：下雨漏水窗戶與玻璃的密封條不嚴(yán)或老化，更換密封條或打膠處理。46. 問(wèn)：地漏冒水怎么辦？答：趕快疏通下水管，47. 問(wèn)：上水管產(chǎn)生共振怎么辦？答：總閥開(kāi)的小，水流量大，管內(nèi)有空氣，放水時(shí)大小不合適，48. 問(wèn)：上水軟管暴裂怎么辦？答：更換新的，并?？刂崎y門。49. 問(wèn)：排水立管甩口反水怎么辦？答： 清理立管內(nèi)的雜物，50. 問(wèn)：家用冰箱（冰柜）不啟動(dòng)怎么辦？答：①檢查電源，②檢查壓縮機(jī)，③接線不良，④溫控器失靈，⑤啟動(dòng)繼電器故障，⑥啟動(dòng)電容壞51. 問(wèn)：空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏水怎么辦？答：因室內(nèi)蒸發(fā)器產(chǎn)生的水流不出去，清理雜物和管路。52. 問(wèn)：空調(diào)冷熱切換失靈怎么辦？答：更換換向器（四通閥），檢查四通閥的電磁閥是否有故障。53. 問(wèn)：冰箱不結(jié)霜怎么辦？答：主要是缺氟或管路堵塞，制冷效率過(guò)低,毛細(xì)管不匹配54. 問(wèn)：制冷壓縮機(jī)不停機(jī)怎么辦？答：溫控器壞，更換。缺氟不停機(jī)，加氟。55. 問(wèn)：空調(diào)系統(tǒng)泄漏怎么辦？答：找漏點(diǎn)，對(duì)漏點(diǎn)補(bǔ)焊。56. 問(wèn)：空調(diào)機(jī)房溫度降不下來(lái)怎么辦？答：打開(kāi)門窗通風(fēng)或加裝排風(fēng)機(jī)，裝風(fēng)機(jī)盤管。57. 問(wèn)：戶門反鎖怎么辦？答：找備用鑰匙，打電話找人開(kāi)，最后找開(kāi)鎖公司或砸鎖，58. 問(wèn)：馬桶不上水怎么辦？答：看上水閥是否打開(kāi)，馬桶上水器是否壞，有無(wú)水源。59. 問(wèn)：馬桶不沖水怎么辦？答：看是否有水；沖水閥開(kāi)關(guān)傳動(dòng)系統(tǒng)有問(wèn)題。60. 問(wèn)：空調(diào)制冷劑不足怎么辦？答：查泄漏,修復(fù)后添加制冷劑,適量為止61. 問(wèn)：制冷系統(tǒng)內(nèi)有空氣怎么辦？答：系統(tǒng)進(jìn)入較多的話,更換制冷劑；如果系統(tǒng)進(jìn)入較少，停用幾分鐘，從排氣截止閥旁通孔放空氣即可62. 問(wèn)：空調(diào)風(fēng)量小怎么辦？答：檢查濾網(wǎng)、檢查室內(nèi)機(jī)電機(jī)63. 問(wèn)：空調(diào)不制冷怎么辦？答：①查看模式，②有無(wú)泄漏。64. 問(wèn)：冷庫(kù)濾網(wǎng)堵塞怎么辦？答：①收氟，②關(guān)住閥門，③拆下濾網(wǎng)，④用汽油或酒精。65. 問(wèn)：鑰匙斷在鎖孔里怎么辦？答：根據(jù)不同的鎖，把鎖拆開(kāi)處理，66. 問(wèn)：?jiǎn)卧T閉門器壞怎么辦？答：更換新的閉門器。67. 問(wèn)：六期窗戶打不開(kāi)怎么辦？答：傳動(dòng)機(jī)構(gòu)卡住，拆開(kāi)把手控制，找廠家。68. 問(wèn)：六期窗戶關(guān)不住怎么辦？答：更換傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，調(diào)整固定卡位。69. 問(wèn)：戶門漏風(fēng)怎么辦？答：更換密封墊。70. 問(wèn)：戶門有噪音怎么辦？答：對(duì)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)加油處理。71. 問(wèn)：戶門縫上下不一致怎么辦？答：調(diào)節(jié)上下合葉。72. 問(wèn)：六期水表充不進(jìn)水怎么辦？答：打開(kāi)總閥，表內(nèi)沒(méi)有電，或卡內(nèi)沒(méi)有買水。73. 問(wèn)：六期水表有錢但不出水怎么辦？答：打開(kāi)總閥， 表內(nèi)沒(méi)有電，74. 問(wèn)：六期水表插卡孔堵怎么辦？答：清理。75. 問(wèn)：六期水表自轉(zhuǎn)怎么辦？答：更換新的水表。76. 問(wèn)：保溫墻裂縫怎么辦？答：粘貼防裂布，刮膩?zhàn)?，刷涂料?7. 問(wèn)：上水總閥關(guān)不住怎么辦？答：更換總閥。78. 問(wèn)：廚房返煙怎么辦？答：排風(fēng)機(jī)沒(méi)啟動(dòng)或壞，煙道堵。79. 問(wèn)：煙道堵了怎么辦？答：清理。80. 問(wèn)：雨水管堵了怎么辦？答：疏通清理。81. 問(wèn)：衛(wèi)生間檔板壞了怎么辦？答：更換新的檔板。82. 問(wèn)：業(yè)主要求更換馬桶怎么辦？答：根據(jù)情況更換。83. 問(wèn)：業(yè)主不配合維修怎么辦？答：耐心解釋，讓業(yè)主知道不維修的嚴(yán)重性。84. 問(wèn)：業(yè)主要求維修的內(nèi)容超出服務(wù)范圍怎么辦？答：請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)。85. 問(wèn)：八字閥斷了怎么辦？答：更換新的。86. 問(wèn)：下地溝時(shí)怎么辦？答：先通氣，保障地溝有氧氣，有條件點(diǎn)蠟燭放入看是否缺氧或用排風(fēng)機(jī)排氣。87. 問(wèn)：業(yè)主對(duì)維修不滿意時(shí)怎么辦？答：對(duì)業(yè)主進(jìn)行解釋現(xiàn)有條件因素，不能達(dá)到完好。88. 問(wèn)：推拉門不好用怎么辦？答：更換導(dǎo)軌和滑輪。89. 問(wèn)：三期紗窗合頁(yè)壞了怎么辦？答：更換新的。90. 問(wèn)：業(yè)主換鎖芯怎么辦？答：請(qǐng)治安部處理。91. 問(wèn)：玻璃地彈簧壞了怎么辦？答：更換地彈簧。92. 問(wèn)：玻璃門蹭地怎么辦？答：調(diào)整地彈簧。93. 問(wèn)：業(yè)主換信報(bào)箱鎖怎么辦？答：通知郵局或客服。94. 問(wèn)：熱水器漏水怎么辦？答：查找漏點(diǎn)，修復(fù)。95. 問(wèn)：衛(wèi)生間防水壞了怎么辦？答：重新做防水。96. 問(wèn)：宣傳欄鎖壞了 怎么辦？答：更換新的。97. 問(wèn)：使用熱熔機(jī)時(shí)怎么辦？答：要?jiǎng)幼骺旖?，注意安全?8. 問(wèn)：使用套絲機(jī)時(shí)怎么辦？答：注意安全，根據(jù)管經(jīng)選擇板牙，操作過(guò)程中注意冷卻運(yùn)動(dòng)部位。99. 問(wèn)：粘接PVC管時(shí)怎么辦？答：對(duì)粘接部位要干凈，涂粘合劑要均勻，并晾一會(huì)進(jìn)行粘合。100. 問(wèn)：使用玻璃膠槍時(shí)怎么辦？答：使用得當(dāng)，槍口大小合適，打膠均勻。101. 問(wèn)：讀水表時(shí)怎么辦？答：看清楚指示位址，前位后位都要看，對(duì)照。102. 問(wèn)：水表充水怎么辦？(六期)答：芯片對(duì)著顯示屏方向輕輕插入，大約15秒鐘后，聽(tīng)到“嘟”的一聲，沖水完畢。103. 問(wèn)：玻璃門把手松動(dòng)怎么辦？答：緊固。104. 問(wèn)：不銹鋼開(kāi)焊怎么辦？答：對(duì)開(kāi)焊點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)焊。105. 問(wèn)：使用氣焊時(shí)怎么辦？答：注意安全，看附近有無(wú)易燃物，并備有滅火器，開(kāi)動(dòng)火證，并安操作規(guī)程操作。氧氣瓶與一氧化碳?xì)馄勘３职踩嚯x。106. 問(wèn)：使用電焊怎么辦？答：注意安全，看附近有無(wú)易燃物，并備有滅火器，開(kāi)動(dòng)火證，并安操作規(guī)程操作。107. 問(wèn)：使用電鋸怎么辦？答：注意安全，檢查電鋸鋸片的緊固和同心度，在加工長(zhǎng)的木料時(shí)有人配合。108. 問(wèn)：使用曲線鋸怎么辦？答：注意用力均勻，保護(hù)眼睛，因?yàn)殇彈l較細(xì)，容易斷。109. 問(wèn)：使用電錘怎么辦？答：注意工作環(huán)境等。110. 問(wèn)：刷醇酸油漆時(shí)怎么辦？答：漆膜較厚，一般用于室外，注意粘貼標(biāo)識(shí)。111. 問(wèn)：刷硝基油漆時(shí)怎么辦？答：漆膜薄，細(xì)膩，一般用于家具。112. 問(wèn)：刷透明漆怎么辦？答：注意清除界面。113. 問(wèn)：刷銀粉時(shí)怎么辦？答：①除銹，②刷防銹漆，③刷銀粉，④注意保護(hù)和提醒標(biāo)識(shí)。114. 問(wèn)：業(yè)主饋增禮物時(shí)怎么辦？答：婉言謝絕。115. 問(wèn)：業(yè)主沏好茶,讓維修工喝時(shí)怎么辦？答：婉言謝絕。116. 問(wèn)：宿舍衛(wèi)生不合格時(shí)怎么辦？答：按《宿舍管理制度》執(zhí)行。117. 問(wèn)：宿舍使用大功率電器時(shí)怎么辦？答：立即拆除并沒(méi)收。118. 問(wèn)：外包施工隊(duì),質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？答：及時(shí)聯(lián)系施工方，如施工方不及時(shí)扣質(zhì)保金。119. 問(wèn)：中學(xué)護(hù)欄桿晃動(dòng)怎么辦？答：焊接加固。120. 問(wèn)：中學(xué)教室檢查口蓋丟失怎么辦？答：重新制作安裝。121. 問(wèn)：雙層玻璃有霧氣怎么辦？答：由蘭天玻璃廠家維修，過(guò)保修期由業(yè)主自費(fèi)。122. 問(wèn)：水壓不穩(wěn)怎么辦？答：查看變頻器。123. 問(wèn)：窗戶支撐松動(dòng)怎么辦？答：緊固螺絲即可。124. 問(wèn)：維修完業(yè)主不簽字怎么辦？答：?jiǎn)柷逶颍蛑鞴軈R報(bào)。125. 問(wèn)：維修時(shí)，不小心損壞業(yè)主家東西怎么辦？答：照價(jià)賠償。126. 問(wèn)：兒童損壞公共設(shè)施怎么辦？答：勸阻，由客服聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人照價(jià)賠償。127. 問(wèn)：國(guó)際部學(xué)校地面壞怎么辦？答：由工程部聯(lián)系施工方，打磨地面。128. 問(wèn)：樹(shù)根導(dǎo)致地面磚凹凸不平怎么辦？答：鏟除樹(shù)根，恢復(fù)地磚。129. 問(wèn)：車庫(kù)防撞條掉了怎么辦？答：自己粘貼。130. 問(wèn)：個(gè)人有重要事情，公司不準(zhǔn)假怎么辦？答：以公司安排為第一，放棄個(gè)人事情。131. 問(wèn)：玻璃門推拉標(biāo)識(shí)丟失怎么辦？答：用哥倆膠粘貼。132. 問(wèn)：樓層牌丟失怎么辦？答：三期自己制作，六期統(tǒng)一由辦公室聯(lián)系制作。133. 問(wèn)：國(guó)際部隱形紗窗型號(hào)太多，而且容易損壞，在材料儲(chǔ)備上怎么辦？ 答：少量?jī)?chǔ)備（每種儲(chǔ)存5個(gè)即可）。134. 問(wèn)：樓外百葉窗丟失怎么辦？答：業(yè)主出費(fèi)，統(tǒng)一安裝。135. 問(wèn)：業(yè)主裝修時(shí)，然氣管道包封怎么辦？答：建議拆除或打透氣孔。136. 問(wèn)：業(yè)主鋪木地板時(shí)，打孔導(dǎo)致水管破裂漏水怎么辦？答：找出原因，拍照，由業(yè)主負(fù)責(zé)，存檔。137. 問(wèn)：有業(yè)主問(wèn)，為什么中水不投入使用怎么辦？答：調(diào)試階段。138. 問(wèn)：休閑椅木條掉漆怎么辦？答：清除殘余漆皮，粉刷色料，粉刷清漆。139. 問(wèn)：休閑椅木條變形怎么辦？答：建議更換。140. 問(wèn)：班內(nèi)期間，回宿舍怎么辦？答：首次停工3天，作書面檢查，當(dāng)月處罰200元。141. 問(wèn)：六期公共走廊燈杯過(guò)于昂貴，且易碎怎么辦？答：（個(gè)人意見(jiàn)）尋找替代品。142. 問(wèn)：業(yè)主認(rèn)為公共區(qū)域防火門閉門器多余而人為破壞（拆除）怎么辦？ 答：（個(gè)人意見(jiàn)）既然已拆除，就不必再安裝，如有其他業(yè)主報(bào)修，再去安裝。143. 問(wèn)：閉門器滲油怎么辦？答：建議更換。144. 問(wèn)：日常工作中屢查屢犯的小錯(cuò)誤不能根除怎么辦？答：制定嚴(yán)格制度。145. 問(wèn)：使用鹽酸清理管道時(shí)怎么辦？答：帶護(hù)目鏡，采取必要的保護(hù)措施，不要抱僥幸心理。146. 問(wèn)：疏通排水主管道時(shí)，成品保護(hù)方面怎么辦？答：用塑料布保護(hù)墻面；準(zhǔn)備好大塑料桶；有必要可準(zhǔn)備空氣清新劑；請(qǐng)求環(huán)衛(wèi)