210-西軟酒管x5系統(tǒng)之培訓手冊課時提綱(已修改)
2024-11-13 08:45 本頁面
【正文】 杭州西軟科技有限公司 研發(fā)文檔 HangZhou WestSoft Samp。T Corp. LTD, Development Document Tel: 057188231188 Fax:057188231177 誠信、專業(yè)、凝聚 1 / 14 W E S T S O F T S amp。 TX5 培訓課時提綱 預訂 1 課時 ： 3 小時 課程目的 ：通過本課程，學員需掌握進行普通散客預訂的基本操作方法，掌握如何輸入賓客檔案，并了解賓客檔案與預訂的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 課程難點 ：房價查詢中價格范圍的選擇。在賓客主單中，需注意區(qū)分房價保密與房間保密的區(qū)別。 課程內(nèi)容 ： 系統(tǒng)基礎(chǔ) （ 1）登錄、退出、更換工號（ F12）、修改密碼 （ 2）系統(tǒng)主界面介紹：菜單、圖標、工號顯示、輔助工具（計算器、日歷）等 （ 3）操作日志 （ 4）酒店活動事務 （ 5）公共信息 （ 6）報表（特殊要求統(tǒng)計報告、報表專家的查詢、打印方法） （安排練習） 系統(tǒng)基礎(chǔ)筆記 （ 4）賓客狀態(tài) （ 5）帳號 （ 6）客房狀態(tài)（用 F6 房態(tài)表） 設(shè)置臨時態(tài) （ 安排練習 ） 當前賓客列表（ F3） 賓客列表中的賓客分類與賓客狀態(tài)的切換。 底部標簽 上部標簽 6 盞信息燈（說明、演示） 快速查詢：（右上角）輸入條件（姓名、房號、帳號、預訂號） 組合查詢：根據(jù)協(xié)議單位、預訂人等信息查找 歷史賓客列表查詢 預訂信息列表（ ctrl+ U）的查詢 （安排練習） 賓客檔案的建立（在客戶檔案中輸入檔案。） （ 1） 主要信息：輸入賓客的個人信息 （ 2） 附加信息：入境口岸、黑名單功能 （ 3） 喜好與特要（ 對應于 查詢 菜單中的 特殊要求統(tǒng)計報告 ） （ 4） 統(tǒng)計分析 查詢客戶檔案 杭州西軟科技有限公司 研發(fā)文檔 HangZhou WestSoft Samp。T Corp. LTD, Development Document Tel: 057188231188 Fax:057188231177 誠信、專業(yè)、凝聚 2 / 14 W E S T S O F T S amp。 T預訂 2 課時 ： 3 小時 課程目的 ：通過本課程，掌握修改預訂的方法、一個客人同時訂多間房的操作方法以及更換賓客檔案的操作。 課程難點： 修改 替換賓客檔案， 課程內(nèi)容 ： 賓客檔案的建立（在賓客主單中輸入檔案） （ 5） 主要信息：輸入賓客的個人信息 （ 6） 附加信息：入境口岸、黑名單功能 （ 7） 喜好與特要（對應于 查詢 菜單中的 特殊要求統(tǒng)計報告 ） （ 8） 統(tǒng)計分析 查詢客戶檔案 預訂”列表中（ ctrl+ L）或左邊標簽； （安排練習） 修改 、 替換賓客檔案 。 （ 1） 修改賓客檔案 注意： 主單上直接改名字，對話框提示如選“否”則賓客檔案不修改，只改賓客姓名 （ 2） 替換賓客檔案 預訂單的菜單中“檔案”選項下，更換賓客檔案 （安排練習） 修改預訂 信息 ，比如修改 房價、 抵離時間、備注等 。 取消、恢復預訂 。 升級處理。 一個客人預訂同種類型房間多間 。 （ 1） 一個客人預訂同種類型房間多間不分房 （ 2） 一個客人預訂同種類型房間多間不分房，需要輸入所有客人姓名：使用拆分功能、替換賓客檔案 （ 3） 一個客人預訂同種類型房間多間、分房：使用分房功能 一個客人預訂不同類型房間多間 。 （預訂的復制功能） （安排練習） 同住與共享的操作 。 （ 1） 通過“新預訂”做同住 （虛擬房號“ 數(shù)字”，有利于查找） （ 2） 通過“合并現(xiàn)有賓客”做同住（一般可取消一個預訂） （ 3） 房價一人承擔與平均分（也可按金額分）可理解為同住與共享的區(qū)別方法，須將主帳人更改來實現(xiàn) （安排練習） 杭州西軟科技有限公司 研發(fā)文檔 HangZhou WestSoft Samp。T Corp. LTD, Development Document Tel: 057188231188 Fax:057188231177 誠信、專業(yè)、凝聚 3 / 14 W E S T S O F T S amp。 T預訂 3 課時 ： 3 小時 課前復習 1） 做一個公司預訂 2） 更新檔案，改 名入住 3） 查找客人，更改房價，加床 4） 增加一間預訂，改名 5） 查客史 客戶檔案 統(tǒng)計信息 明細 6）某日或某段時間特定公司的預訂情況 課程內(nèi)容 ： 團隊預訂 （ 1） 團隊主單的建立（新建團體預訂 ctrl+ G） （ 2） 預留的增加、修改與刪除，預留 拆分（按人數(shù)拆分、不按人數(shù)拆分） （ 3） 團體付費 （ 4） 批量處理：批量修改賓客檔案、抵離日期等，案例說明 （安排練習） （ 5） 團隊成員出團與散客入團（賓客主單里的“其他” 散團轉(zhuǎn)化） （ 6） 團隊的取消與恢復（團體會議取消后，若恢復主單，成員不能恢復） （ 7） 團隊十六免一的操作 會議團隊預訂 （
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