南京戰(zhàn)友旅行社內(nèi)部管理制度(已修改)
2025-04-30 08:53 本頁面
【正文】 南京戰(zhàn)友旅行社內(nèi)部管理制度一、 遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。 出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。 工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。 不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不上和工作無關(guān)的網(wǎng)站，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊精神。 見到客人時應(yīng)點頭示意或說您好，單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。 與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。 工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。 未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。 接聽電話應(yīng)先問候，并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。 1服從上級安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。 1盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護(hù)公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。 1愛護(hù)公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 1不得收受任何形式饋贈、如有應(yīng)及時匯報，不挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。 1不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。 1執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。 1工作時間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢，因公務(wù)離開辦公室的必須要請假。 1公司職員在遞交文件時，要雙手將正面文字對著對方的方向。 1注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣。 對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。 2與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。 2在履行職務(wù)時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時，應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。 2公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。 二、工作流程、到辦公室后做什么？ 解電話（檢查自己的電話有沒有解、幫沒有來的人接電話） 打掃衛(wèi)生（如值班的人不在、幫助他打掃衛(wèi)生來體現(xiàn)同事之間的友情） 檢查傳真（對不知道誰的傳真拿到我辦公室、燒水給個辦公室加水） 來客人時怎么辦？下班時該做什么？見到客人微笑文問候、您好請問你找誰？等等！找誰領(lǐng)到誰的辦公室或叫客人坐一下、通知同事。給客人倒水、如要找的人不在、問客人是否需要轉(zhuǎn)告。 客人離開送到公司門口或電梯口。四、下班時應(yīng)該做什么？檢查電腦是否關(guān)閉、還有什么工作沒有做好？對于明天上班后該先做什么？和同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼、問有沒有別的事情、然后下班。誰值班誰負(fù)責(zé)任、出現(xiàn)的問題有值班人員承擔(dān)。五、怎么接散客電話？你是哪里的旅游公司？我們總部在南京、無錫蘇州杭州上海等地我們都有分部、為了保證客戶的 質(zhì)量全部由總部統(tǒng)一操作業(yè)務(wù)，然后各分公司接待！散客只能按照我們的散客線路走、到達(dá)10人可以單獨成團(tuán)、報價重新計算，不能按散客價計算?？梢越猩⒖妥约涸诰W(wǎng)上預(yù)訂、也可以在電話里面報名、由自己在輸入系統(tǒng)、客人在網(wǎng)上預(yù)訂的話 盡量叫游客在網(wǎng)上支付、這樣有利于我們掌握主動權(quán)、也可以增加我們公司的資金流量。 市區(qū)之內(nèi)可以接送、最簡單的就是問客人到火車站多遠(yuǎn)、如果打車10塊錢哪肯定不遠(yuǎn)、為了防 止客戶流失、可以接送（只限于南京、無錫、蘇州）杭州、上海一日游）六、怎么接團(tuán)隊電話？ 客人的目的地、出游時間、出游人數(shù)、有沒有具體的要求、餐什么標(biāo)準(zhǔn)？住宿什么
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