【正文】 高級項目管理師資格考試——系統(tǒng)集成技術部分 信息（1）概念：信息是事物普遍聯(lián)系的方式，或是能夠用來消除不確定性的東西 （2）本體論層次：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述 （3）認識論層次：主體對該事物的運動狀態(tài)及狀態(tài)變化方式的具體描述 信息化 通過全員的努力，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn)力。信息化的重要性 （1）電子政務提高了行政效率、改善政府效能 （2）信息安全成為了共同挑戰(zhàn) （3）加快信息化發(fā)展成為各國的共同的選擇 信息化體系六要素信息技術應用、信息資源、信息網(wǎng)絡、信息技術和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范。內(nèi)容（1）政府對政府G2G：政府內(nèi)部、政府上下級之間、職能部門之間。包括：電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓系統(tǒng)、業(yè)績評價系統(tǒng)等。（2）政府對公務員G2E：行政辦公和員工管理體現(xiàn)。如：辦公自動化系統(tǒng)。（3）政府對企業(yè)G2B：電子采購與招標、電子稅務、電子證照辦理、信息咨詢服務等。（4）政府對公民G2C：教育培訓服務、就業(yè)服務、電子醫(yī)療服務、社會保險網(wǎng)絡服務、公民信息服務、交通管理服務、公民電子稅務和電子證件等。 指導原則 （1）統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導 （2）需求主導，突出重點 （3）整合資源，拉動產(chǎn)業(yè) （4）統(tǒng)一標準，保障安全 與傳統(tǒng)政務的區(qū)別（1）政府獲取信息、處理信息、傳播信息的難度大大降低，使得政府在行為方式和組織結構等方面的優(yōu)化重組成為現(xiàn)實。（2）可以導致政府結構的調(diào)整以及業(yè)務流程的重組，實現(xiàn)吸引的最優(yōu)化配置。（3）辦公手段與公眾溝通的手段變得交互性更強，效率更高。 企業(yè)信息化原則 （1）效益原則 （2）一把手原則 （3）中長期和短期建設相結合原則 （4）規(guī)?；蜆藴驶瓌t （5）以人為本的原則 企業(yè)資源計劃ERP（1）定義：以財務會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務和HR等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合。（2）發(fā)展：40年代訂貨點法、60年代物料需求計劃MPR、70年代閉環(huán)MPR、80年代制造資源計劃MPRII、現(xiàn)代ERP。（3）特點：統(tǒng)一的集成系統(tǒng)、面向業(yè)務流的系統(tǒng)、模塊化可配置的、開放的系統(tǒng)。（4）功能：財會管理（會計核算和財務管理）、生產(chǎn)控制管理、物流管理、采購管理、HR管理。 ERP與財務軟件的區(qū)別 （1）財務軟件強調(diào)事后核算，ERP是事前計劃和及時調(diào)整。 （2）財務軟件反映的是企業(yè)的財務狀況，很難進行產(chǎn)品成本合適。 ERP與進銷存的區(qū)別 進銷存了解不到企業(yè)比較關心的每種產(chǎn)品的成本構成等信息。 客戶關系管理CRM基于方法學、軟件和因特網(wǎng)，以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。以客戶為中心，關注客戶滿意度。 數(shù)據(jù)發(fā)掘 （1）數(shù)據(jù)發(fā)掘的對象是關系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事物數(shù)據(jù)庫及高級數(shù)據(jù)庫。 （2）任務分為兩類：描述，分類和預測。 （3）預測方法：線性回歸、非線性回歸、最小二承法、神經(jīng)網(wǎng)絡。（4）在CRM中的作用：從龐大的數(shù)據(jù)中找出預測客戶購買行為的模式，輔助銷售人員展開銷售，增加客戶在生命周期中的價值。 供應鏈管理SCM（1）發(fā)展：80年代初~90年代初萌芽階段，關注企業(yè)內(nèi)部；90年代初之后形成階段，供應商和銷售商在內(nèi)的整條供應鏈開始整合；21世紀成熟階段，基于供應鏈網(wǎng)絡的整體優(yōu)化。（2）要點：一個處于核心地位的企業(yè)；戰(zhàn)略伙伴關系；增值鏈。 電子商務：電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的核心必須以物流管理為基礎。電子商務活動中每一筆交易，都是由信息流、商流、資金流、物流組成。其中，信息流是最基本的、必不可少的。 電子商務類型 （1）企業(yè)對企業(yè)B2B （2）企業(yè)對個人B2C （3）個人對個人C2CBI組成數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理OLAP、數(shù)據(jù)發(fā)掘、數(shù)據(jù)備份和恢復。BI功能數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL（抽取、轉換和裝載）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出（報表）、分析功能。BI要解決的三個問題（層次）（1）數(shù)據(jù)報表（2）多維數(shù)據(jù)分析OLAP（3）數(shù)據(jù)發(fā)掘 OLAP與OLTP的區(qū)別（1）在線事務處理OLTP：是傳統(tǒng)的關系數(shù)據(jù)庫的一個主要應用，主要用于基本的事務處理。如銀行交易。（2）在線分析處理OLAP：是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的一個主要應用，支持復雜的分析操作，側重決策支持，并提供直觀易懂的查詢結果。典型應用是對商業(yè)問題的建模與商業(yè)數(shù)據(jù)分析。 BI實施步驟需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立商業(yè)職能分析報表、用戶培訓和數(shù)據(jù)模擬測試、系統(tǒng)改進和完善。 信息系統(tǒng)服務 信息技術咨詢服務、系統(tǒng)集成服務、技術支持服務。 管理的內(nèi)容 （1）集成單位資質管理 （2）項目經(jīng)理資格管理 （3）監(jiān)理單位資質管理 （4）工程監(jiān)理人員資格管理 管理的原則 認證和審批分離的原則，先由認證機構認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 管理體系 包括資質評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及其它相關內(nèi)容。 企業(yè)資質管理 （1）一級：國家、省部級、行業(yè)級、地市級、大中小型企業(yè)級的工程。 （2）二級：省部級、行業(yè)級、地市級、大中小型企業(yè)級的工程，或合作承擔國家級。 （3）三級：中小型企業(yè)級或合作承擔大型企業(yè)級的工程。 （4）四級：小型企業(yè)級或合作承擔中型企業(yè)級的工程。 企業(yè)資質申請信產(chǎn)部授權的資質評審機構可受理申請一二三四級資質的評審；省市信產(chǎn)部門授權的資質評審機構可受理申請三四級資質的評審。 企業(yè)資質審批一、二級申請，報省市信產(chǎn)部門初審，報信產(chǎn)部審批；三、四級申請，報省市信產(chǎn)部門審批，報信產(chǎn)部備案。 企業(yè)資質評定條件 （1）人員項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理數(shù)量 一級：主管總經(jīng)理或副總經(jīng)理5年管理經(jīng)驗；工程技術人員不少于100人，且其中大學本科以上學歷所占比例不少于80%。二級：主管總經(jīng)理或副總經(jīng)理4年管理經(jīng)驗；工程技術人員不少于50人，且其中大學本科以上學歷所占比例不少于80%。三級：主管總經(jīng)理或副總經(jīng)理3年管理經(jīng)驗；工程技術人員不少于20人，且其中大學本科以上學歷所占比例不少于70%。四季：主管總經(jīng)理或副總經(jīng)理2年管理經(jīng)驗；工程技術人員不少于10人，且其中大學本科以上學歷所占比例不少于70%。 （2）綜合條件一級：企業(yè)注冊資本1200萬元以上，近3年的財務狀況良好；企業(yè)已按ISO9000或軟件過程能力成熟度模型等標準、規(guī)范建立完備的質量保證體系，并能有效地實施（要求建立體系并運行1年以上）。二級：企業(yè)注冊資本500萬元以上，近3年的財務狀況良好；企業(yè)已按ISO9000或軟件過程能力成熟度模型等標準、規(guī)范建立完備的質量保證體系，并能有效地實施。三級：企業(yè)注冊資本100萬元以上，近3年的財務狀況良好；企業(yè)已按ISO9000或軟件過程能力成熟度模型等標準、規(guī)范建立完備的質量保證體系，并能實施。四級：企業(yè)注冊資本30萬元以上，近3年的財務狀況良好；企業(yè)已建立質量保證體系，并能實施。 （3）業(yè)績一級：近3年完成計算機信息系統(tǒng)工程項目總值2億元以上,并承擔過至少1項3000萬元以上或至少4項1000萬元以上的項目；所完成的系統(tǒng)集成項目中應具有自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品；軟件費用（含系統(tǒng)設計費、軟件開發(fā)費、系統(tǒng)集成費和技術服務費）應占工程項目總值的30%以上（即不低于6000萬元）；工程按合同要求質量合格，已通過驗收并投入實際應用。企業(yè)沒有出現(xiàn)驗收未通過的項目。二級：近3年完成計算機信息系統(tǒng)工程項目總值1億元以上,并承擔過至少1項1500萬元以上或至少3項800萬元以上的項目；所完成的系統(tǒng)集成項目中應具有自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品；軟件費用（含系統(tǒng)設計費、軟件開發(fā)費、系統(tǒng)集成費和技術服務費）應占工程項目總值的30%以上（即不低于3000萬元）；工程按合同要求質量合格，已通過驗收并投入實際應用。企業(yè)沒有出現(xiàn)驗收未通過的項目。三級：近3年完成計算機信息系統(tǒng)工程項目總值4000萬元以上的項目；所完成的系統(tǒng)集成項目中應具有自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品；軟件費用（含系統(tǒng)設計費、軟件開發(fā)費、系統(tǒng)集成費和技術服務費）應占工程項目總值的30%以上（即不低于1200萬元）；工程按合同要求質量合格，已通過驗收并投入實際應用。企業(yè)近3年內(nèi)沒有出現(xiàn)驗收未