【正文】 高級項(xiàng)目管理師資格考試——系統(tǒng)集成技術(shù)部分 信息（1）概念：信息是事物普遍聯(lián)系的方式，或是能夠用來消除不確定性的東西 （2）本體論層次：事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述 （3）認(rèn)識論層次：主體對該事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及狀態(tài)變化方式的具體描述 信息化 通過全員的努力，創(chuàng)建信息時(shí)代社會(huì)生產(chǎn)力。信息化的重要性 （1）電子政務(wù)提高了行政效率、改善政府效能 （2）信息安全成為了共同挑戰(zhàn) （3）加快信息化發(fā)展成為各國的共同的選擇 信息化體系六要素信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。內(nèi)容（1）政府對政府G2G：政府內(nèi)部、政府上下級之間、職能部門之間。包括：電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財(cái)政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)等。（2）政府對公務(wù)員G2E：行政辦公和員工管理體現(xiàn)。如：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。（3）政府對企業(yè)G2B：電子采購與招標(biāo)、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)等。（4）政府對公民G2C：教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、電子醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、公民信息服務(wù)、交通管理服務(wù)、公民電子稅務(wù)和電子證件等。 指導(dǎo)原則 （1）統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) （2）需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn) （3）整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè) （4）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全 與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別（1）政府獲取信息、處理信息、傳播信息的難度大大降低，使得政府在行為方式和組織結(jié)構(gòu)等方面的優(yōu)化重組成為現(xiàn)實(shí)。（2）可以導(dǎo)致政府結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及業(yè)務(wù)流程的重組，實(shí)現(xiàn)吸引的最優(yōu)化配置。（3）辦公手段與公眾溝通的手段變得交互性更強(qiáng)，效率更高。 企業(yè)信息化原則 （1）效益原則 （2）一把手原則 （3）中長期和短期建設(shè)相結(jié)合原則 （4）規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化原則 （5）以人為本的原則 企業(yè)資源計(jì)劃ERP（1）定義：以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和HR等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合。（2）發(fā)展：40年代訂貨點(diǎn)法、60年代物料需求計(jì)劃MPR、70年代閉環(huán)MPR、80年代制造資源計(jì)劃MPRII、現(xiàn)代ERP。（3）特點(diǎn)：統(tǒng)一的集成系統(tǒng)、面向業(yè)務(wù)流的系統(tǒng)、模塊化可配置的、開放的系統(tǒng)。（4）功能：財(cái)會(huì)管理（會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理）、生產(chǎn)控制管理、物流管理、采購管理、HR管理。 ERP與財(cái)務(wù)軟件的區(qū)別 （1）財(cái)務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)事后核算，ERP是事前計(jì)劃和及時(shí)調(diào)整。 （2）財(cái)務(wù)軟件反映的是企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，很難進(jìn)行產(chǎn)品成本合適。 ERP與進(jìn)銷存的區(qū)別 進(jìn)銷存了解不到企業(yè)比較關(guān)心的每種產(chǎn)品的成本構(gòu)成等信息。 客戶關(guān)系管理CRM基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)，以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。以客戶為中心，關(guān)注客戶滿意度。 數(shù)據(jù)發(fā)掘 （1）數(shù)據(jù)發(fā)掘的對象是關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事物數(shù)據(jù)庫及高級數(shù)據(jù)庫。 （2）任務(wù)分為兩類：描述，分類和預(yù)測。 （3）預(yù)測方法：線性回歸、非線性回歸、最小二承法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。（4）在CRM中的作用：從龐大的數(shù)據(jù)中找出預(yù)測客戶購買行為的模式，輔助銷售人員展開銷售，增加客戶在生命周期中的價(jià)值。 供應(yīng)鏈管理SCM（1）發(fā)展：80年代初~90年代初萌芽階段，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部；90年代初之后形成階段，供應(yīng)商和銷售商在內(nèi)的整條供應(yīng)鏈開始整合；21世紀(jì)成熟階段，基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的整體優(yōu)化。（2）要點(diǎn)：一個(gè)處于核心地位的企業(yè)；戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；增值鏈。 電子商務(wù)：電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心必須以物流管理為基礎(chǔ)。電子商務(wù)活動(dòng)中每一筆交易，都是由信息流、商流、資金流、物流組成。其中，信息流是最基本的、必不可少的。 電子商務(wù)類型 （1）企業(yè)對企業(yè)B2B （2）企業(yè)對個(gè)人B2C （3）個(gè)人對個(gè)人C2CBI組成數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、數(shù)據(jù)發(fā)掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。BI功能數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL（抽取、轉(zhuǎn)換和裝載）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出（報(bào)表）、分析功能。BI要解決的三個(gè)問題（層次）（1）數(shù)據(jù)報(bào)表（2）多維數(shù)據(jù)分析OLAP（3）數(shù)據(jù)發(fā)掘 OLAP與OLTP的區(qū)別（1）在線事務(wù)處理OLTP：是傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫的一個(gè)主要應(yīng)用，主要用于基本的事務(wù)處理。如銀行交易。（2）在線分析處理OLAP：是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的一個(gè)主要應(yīng)用，支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重決策支持，并提供直觀易懂的查詢結(jié)果。典型應(yīng)用是對商業(yè)問題的建模與商業(yè)數(shù)據(jù)分析。 BI實(shí)施步驟需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立商業(yè)職能分析報(bào)表、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試、系統(tǒng)改進(jìn)和完善。 信息系統(tǒng)服務(wù) 信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)。 管理的內(nèi)容 （1）集成單位資質(zhì)管理 （2）項(xiàng)目經(jīng)理資格管理 （3）監(jiān)理單位資質(zhì)管理 （4）工程監(jiān)理人員資格管理 管理的原則 認(rèn)證和審批分離的原則，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 管理體系 包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及其它相關(guān)內(nèi)容。 企業(yè)資質(zhì)管理 （1）一級：國家、省部級、行業(yè)級、地市級、大中小型企業(yè)級的工程。 （2）二級：省部級、行業(yè)級、地市級、大中小型企業(yè)級的工程，或合作承擔(dān)國家級。 （3）三級：中小型企業(yè)級或合作承擔(dān)大型企業(yè)級的工程。 （4）四級：小型企業(yè)級或合作承擔(dān)中型企業(yè)級的工程。 企業(yè)資質(zhì)申請信產(chǎn)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可受理申請一二三四級資質(zhì)的評審；省市信產(chǎn)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可受理申請三四級資質(zhì)的評審。 企業(yè)資質(zhì)審批一、二級申請，報(bào)省市信產(chǎn)部門初審，報(bào)信產(chǎn)部審批；三、四級申請，報(bào)省市信產(chǎn)部門審批，報(bào)信產(chǎn)部備案。 企業(yè)資質(zhì)評定條件 （1）人員項(xiàng)目經(jīng)理和高級項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量 一級：主管總經(jīng)理或副總經(jīng)理5年管理經(jīng)驗(yàn)；工程技術(shù)人員不少于100人，且其中大學(xué)本科以上學(xué)歷所占比例不少于80%。二級：主管總經(jīng)理或副總經(jīng)理4年管理經(jīng)驗(yàn)；工程技術(shù)人員不少于50人，且其中大學(xué)本科以上學(xué)歷所占比例不少于80%。三級：主管總經(jīng)理或副總經(jīng)理3年管理經(jīng)驗(yàn)；工程技術(shù)人員不少于20人，且其中大學(xué)本科以上學(xué)歷所占比例不少于70%。四季：主管總經(jīng)理或副總經(jīng)理2年管理經(jīng)驗(yàn)；工程技術(shù)人員不少于10人，且其中大學(xué)本科以上學(xué)歷所占比例不少于70%。 （2）綜合條件一級：企業(yè)注冊資本1200萬元以上，近3年的財(cái)務(wù)狀況良好；企業(yè)已按ISO9000或軟件過程能力成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范建立完備的質(zhì)量保證體系，并能有效地實(shí)施（要求建立體系并運(yùn)行1年以上）。二級：企業(yè)注冊資本500萬元以上，近3年的財(cái)務(wù)狀況良好；企業(yè)已按ISO9000或軟件過程能力成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范建立完備的質(zhì)量保證體系，并能有效地實(shí)施。三級：企業(yè)注冊資本100萬元以上，近3年的財(cái)務(wù)狀況良好；企業(yè)已按ISO9000或軟件過程能力成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范建立完備的質(zhì)量保證體系，并能實(shí)施。四級：企業(yè)注冊資本30萬元以上，近3年的財(cái)務(wù)狀況良好；企業(yè)已建立質(zhì)量保證體系，并能實(shí)施。 （3）業(yè)績一級：近3年完成計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目總值2億元以上,并承擔(dān)過至少1項(xiàng)3000萬元以上或至少4項(xiàng)1000萬元以上的項(xiàng)目；所完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中應(yīng)具有自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品；軟件費(fèi)用（含系統(tǒng)設(shè)計(jì)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)）應(yīng)占工程項(xiàng)目總值的30%以上（即不低于6000萬元）；工程按合同要求質(zhì)量合格，已通過驗(yàn)收并投入實(shí)際應(yīng)用。企業(yè)沒有出現(xiàn)驗(yàn)收未通過的項(xiàng)目。二級：近3年完成計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目總值1億元以上,并承擔(dān)過至少1項(xiàng)1500萬元以上或至少3項(xiàng)800萬元以上的項(xiàng)目；所完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中應(yīng)具有自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品；軟件費(fèi)用（含系統(tǒng)設(shè)計(jì)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)）應(yīng)占工程項(xiàng)目總值的30%以上（即不低于3000萬元）；工程按合同要求質(zhì)量合格，已通過驗(yàn)收并投入實(shí)際應(yīng)用。企業(yè)沒有出現(xiàn)驗(yàn)收未通過的項(xiàng)目。三級：近3年完成計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目總值4000萬元以上的項(xiàng)目；所完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中應(yīng)具有自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品；軟件費(fèi)用（含系統(tǒng)設(shè)計(jì)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)）應(yīng)占工程項(xiàng)目總值的30%以上（即不低于1200萬元）；工程按合同要求質(zhì)量合格，已通過驗(yàn)收并投入實(shí)際應(yīng)用。企業(yè)近3年內(nèi)沒有出現(xiàn)驗(yàn)收未