【正文】 ：審 核：批 準：版 本 號 ：第1版生效日期 ：2003年06月10日42 / 43目 錄章節(jié) 標題名稱 頁碼 發(fā)布令…………………………………………………3 任命令…………………………………………………4 手冊發(fā)放控制…………………………………………5 手冊更改控制…………………………………………6 企業(yè)概況………………………………………………7 管理方針………………………………………………9 組織機構與職責………………………………………10 管理體系………………………………………………11 管理職責………………………………………………15 資源管理………………………………………………22 產(chǎn)品實現(xiàn)………………………………………………24 測量、分析和改進……………………………………34 附錄……………………………………………………40：01版手冊依據(jù)國家相關法律法規(guī)要求和GB/T19001：2000、GB/T24001：199GB/T28001：2000中的要求。闡述了公司的方針和目標，是格力電器股份有限公司管理體系的綱領性文件，是各項工作的基本準則和指南，也是格力向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務、對社會進行環(huán)境保護和對員工職業(yè)健康安全負責的承諾，在公司的管理體系文件中，其它文件內(nèi)容不能與手冊相矛盾。手冊經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，各部門都應確保遵守本手冊的規(guī)定。手冊有關質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的術語依據(jù)GB/T19000：2000、GB/T24001：96和GB/T28001：2000的定義。總經(jīng)理： 董明珠2003年06月10日：01版為保證我公司管理體系得到持續(xù)、有效的運行，實施公司的方針、目標，現(xiàn)任命黃輝同志為本公司的管理者代表，職責和權限如下：1) 確保管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；2) 向總經(jīng)理報告管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；3) 確保在全公司提高滿足顧客要求、環(huán)境保護和職業(yè)健康安全的意識；4) 與管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡?？偨?jīng)理： 董明珠2003年06月10日：01版 編制、批準與發(fā)布 手冊由全質(zhì)辦負責組織編制，公司各部門給予協(xié)助 手冊經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后頒布實施。 手冊由全質(zhì)辦統(tǒng)一管理發(fā)放。 手冊的復印件分“受控”與“非受控”兩種形式發(fā)放。，發(fā)放以電子文檔形式向公司各層次有關人員，受控手冊封面加蓋“受控文件”印章。，非受控手冊發(fā)放應在全質(zhì)辦公室進行登記，并加蓋“非受控文件”印章。 手冊的修訂 公司每一員工、顧客、外部機構對手冊都可提出更改意見。 全質(zhì)辦負責對更改意見的合理性和可行性進行審查。 經(jīng)更改的章節(jié)和條款。具體的更改由全質(zhì)辦按《文件控制程序》執(zhí)行。 手冊的發(fā)放和更改按《文件控制程序》中的有關規(guī)定執(zhí)行。：01版序號手冊版本修訂章節(jié)、版本、條款生效日期備注01初版發(fā)行20030610A．（02版）20030805B．（03版）20031203C．（04版）20040326D．（05版）20040513E．（06）版20040904：01版珠海格力電器股份有限公司（以下簡稱格力）組建于1991年，是中國目前生產(chǎn)規(guī)模最大、技術實力最雄厚的大型專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。公司總部位于珠海經(jīng)濟特區(qū)，占地面積達60萬平方米（見附錄一：格力電器總平面圖），公司擁有珠海、江蘇丹陽、重慶以及南美洲的巴西共四大生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工13000人，年產(chǎn)空調(diào)器能力達1000萬臺（套）。公司于1996年在深圳證券交易所上市，上市以來業(yè)績良好，連續(xù)多年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強”，是家電類上市公司中的老牌績優(yōu)股。十多年來，公司堅持走專業(yè)化生產(chǎn)空調(diào)的發(fā)展道路，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、領先的技術性能、完善周到的服務贏得市場。公司在空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)水平上始終處于行業(yè)領先地位，堅持“以技術創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c”的開發(fā)戰(zhàn)略，生產(chǎn)一代、構思一代、研制一代，每年向市場推出眾多極具競爭力的新產(chǎn)品,至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、家庭中央空調(diào)和商用中央空調(diào)在內(nèi)的20大類、80多個系列、1500多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，空調(diào)品種規(guī)格之多、系列之齊全居全國同行首位。公司在激烈的市場競爭中總結出一套符合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營方針和經(jīng)營特色，在全國成立二十多家專業(yè)銷售公司，創(chuàng)立了區(qū)域銷售模式，并在全國建立和完善服務網(wǎng)點，推崇“用戶就是上帝”的服務理念，建立起一套先進的售后服務管理體系，管理規(guī)范，標準統(tǒng)一。經(jīng)過多年的發(fā)展，格力空調(diào)已經(jīng)奠定了國內(nèi)空調(diào)市場的領導者地位，格力品牌已經(jīng)深入人心，并以“好空調(diào)，格力造”和“買品質(zhì)，選格力”著稱國內(nèi)空調(diào)市場，在廣大消費者中享有很高的聲譽。格力空調(diào)在國內(nèi)外市場均有上佳的表現(xiàn)。自1996年以來，格力空調(diào)年產(chǎn)銷量、銷售收入、市場占有率均保持行業(yè)領頭地位（據(jù)國家輕工業(yè)局、央視調(diào)查中心等統(tǒng)計資料），公司多年來經(jīng)濟效益良好，不僅保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，而且每年為國家創(chuàng)造了數(shù)億元的利稅，1995年至今，累計上繳國家和地方稅收納稅近20億元，在國內(nèi)家電企業(yè)中位居前列。在國內(nèi)市場取得領導地位的同時，公司也致力于海外市場的拓展，多年來，格力空調(diào)產(chǎn)品已相繼進入意大利、西班牙、德國、美國、巴西等歐美市場，遠銷世界100多個國家和地區(qū)。據(jù)海關統(tǒng)計，格力空調(diào)出口量、出口增幅從1995年起連續(xù)多年均位居全國同行前列。公司于2003年底峻工的四期工程，投資額達7億元，占地面積超過20萬平方米，主要建設項目有中央空調(diào)研發(fā)生產(chǎn)中心、科技中心、行政中心、員工生活區(qū)等，其中最大的建設項目——中央空調(diào)生產(chǎn)基地建筑面積達9萬平方米，年產(chǎn)值預計為30億元，目前格力電器成為世界一流的專業(yè)空調(diào)研發(fā)與生產(chǎn)基地，大大提高了格力空調(diào)在國內(nèi)和國際市場上的競爭力。通訊地址：中國廣東省珠海市前山金雞西路6號郵 編：519070電 話：07568614883傳 真：07568614998：01版“追求完美質(zhì)量，創(chuàng)立國際品牌，打造百年企業(yè)?！睘閷崿F(xiàn)上述宗旨，公司承諾：立足中國，放眼世界，加速推進企業(yè)管理現(xiàn)代化，健全符合國際先進標準的質(zhì)量體系；持續(xù)完善，不斷進取，永不停止前進的腳步；精益求精，追求卓越，制造世界一流產(chǎn)品，讓用戶滿意。“研制綠色產(chǎn)品，堅持清潔生產(chǎn)，保護生存環(huán)境”為實現(xiàn)上述宗旨，公司承諾：尊重自然，遵守法律法規(guī)，永遠追求經(jīng)營和環(huán)境的和諧發(fā)展；進行清潔生產(chǎn)，對污染物和廢棄物實施有效處置；倡導綠色消費，積極研制和生產(chǎn)綠色產(chǎn)品；節(jié)能降耗，不斷改善環(huán)境行為，對社會負責?！耙匀藶楸荆踩a(chǎn)，保障健康，關愛生命”為實現(xiàn)上述