【正文】 隱性瀆職　　德魯克說(shuō)過(guò)：“管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)……其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！?　　這位偉大的導(dǎo)師一針見(jiàn)血地為管理指出了行動(dòng)的方向，即結(jié)果導(dǎo)向——管理者必須為自己行為的后果負(fù)責(zé)。 　　而在今天，你很容易到各個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣的管理者——他們熟練地使用PPT，喜歡用完美的圖表和理論邏輯在會(huì)議上高談闊論；泱泱五千年智慧和舶來(lái)的理論結(jié)合成為完美的辯證法，做每一項(xiàng)行動(dòng)都振振有詞。他們正在做著正確的事——但沒(méi)有在正確的時(shí)間與正確的條件下！這實(shí)在是一場(chǎng)悲??！不管看上去有多美，但實(shí)際上已經(jīng)損害了企業(yè)利益。 　　這種事情幾乎每天、每個(gè)企業(yè)都靜悄悄地發(fā)生，侵蝕著企業(yè)的活力，后果巨大并且很難發(fā)現(xiàn)。與一目了然的失誤和疏忽不同，這樣的行為往往披上了一層光鮮的外衣，動(dòng)輒以冠冕堂皇的借口出現(xiàn)在大眾的視線(xiàn)中，因此也更具蒙蔽性?！　∵@是一種管理的隱性瀆職，因?yàn)樗麄兺浟斯芾碚叩母疽贾?。而我們策劃的目的，就是通過(guò)大量的采訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查，撕破冠冕堂皇的假面，還原管理的目標(biāo)之所在，讓這些隱性的、為人所忽視的管理瀆職大白于天下?！　〗M織篇　　瀆職行為1　　表象：集中管理　　真相：不信任、不授權(quán)　　情景：“田部長(zhǎng)，你們的廣告款什么時(shí)候才能到位？我們雜志今天就要簽樣付印了，如果不能到位只有改在下期刊登了?！薄　　皩?duì)不起，我們總經(jīng)理出差飛機(jī)誤點(diǎn)，還沒(méi)回來(lái)，只要他一簽字我們馬上辦?！薄　　坝质沁@樣啊，你們不能找個(gè)副總簽字嗎？”　　“不行的！集團(tuán)有規(guī)定，上了2000元的開(kāi)支都要總經(jīng)理簽字……”　　每次接到這樣的電話(huà)，美味食品集團(tuán)媒介公關(guān)部部長(zhǎng)田甜都感到非常無(wú)奈。對(duì)方急，她更急。然而她們都還不算最著急的人，生產(chǎn)上缺一種特殊的配料，采購(gòu)部的人等簽字急得直跺腳?！　★w機(jī)整整晚到了2個(gè)小時(shí)，當(dāng)趙總經(jīng)理下午4點(diǎn)走進(jìn)辦公室的時(shí)候，等他簽字的人已經(jīng)排成一溜小隊(duì)。趙總邊問(wèn)邊審核，他問(wèn)得非常詳細(xì)，簽一個(gè)報(bào)告少則5分鐘，多則半個(gè)小時(shí)?！　√锾鸬炔坏昧?，她直接擠到趙總面前：“趙總，雜志社那邊馬上要簽樣，如果不及時(shí)打款這期就上不了廣告了?！薄　≮w總抬頭望了她一眼，說(shuō)：“急什么？沒(méi)看見(jiàn)生產(chǎn)部等米下鍋嗎！我們花錢(qián)還怕打不著廣告，喊他們等著，不行我們換家媒體?！薄　　暗勤w總，這家是業(yè)內(nèi)影響力最大的雜志，而且下期正好是我們的旺季……”還沒(méi)容田甜說(shuō)完，趙總揮揮手，意思叫她別嚷嚷了。　　田甜更加郁悶，集團(tuán)集中管理，因?yàn)楹炞侄绊憦V告投放已不是一兩次了。而且管理層對(duì)廣告投放的理解還停留在“我花錢(qián)，看我愿意”的層面上。田甜開(kāi)始考慮自己是否有繼續(xù)留在這里發(fā)展的必要?！　↑c(diǎn)評(píng)：企業(yè)管理層大權(quán)小權(quán)一把抓，美其名曰“統(tǒng)一管理”。但企業(yè)發(fā)展大了，不合理放權(quán)、不信任下屬，如何能提高效率？　　瀆職行為2　　表象：為了準(zhǔn)確決策盡可能收集信息　　真相：管理者借此維護(hù)和擴(kuò)大自己的權(quán)威　　情景：2006年9月12日，惠普董事會(huì)主席帕特里夏?鄧恩宣布辭職，此前她授權(quán)私家偵探調(diào)查董事會(huì)成員和記者的電話(huà)記錄，最終引起美國(guó)國(guó)會(huì)、聯(lián)邦和加州政府介入調(diào)查?！　∴嚩髟谵o職聲明中仍然為調(diào)查行為辯護(hù)，稱(chēng)泄露董事會(huì)的機(jī)密對(duì)公司造成潛在的傷害，因此只就調(diào)查采用了“不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)”表示道歉?！　〔粡墓矀惱淼慕嵌确治?，從信息獲取本身的角度而言，“電話(huà)門(mén)”事件還從一個(gè)側(cè)面反映出當(dāng)前公司信息管理中“過(guò)度控制”的傾向。不少的管理者，近乎偏執(zhí)地獲取并控制盡可能多的信息，不僅僅是為了科學(xué)決策，其實(shí)本意是借此維護(hù)和擴(kuò)大自己的權(quán)威和組織內(nèi)的影響力?！　↑c(diǎn)評(píng)：毫無(wú)疑問(wèn)，準(zhǔn)確充分的信息對(duì)管理至關(guān)重要，但許多人并沒(méi)有意識(shí)到信息同時(shí)還是權(quán)力。為了考核工作的前提是需要向誰(shuí)報(bào)告，然后一級(jí)一級(jí)上傳，這種信息的順序就對(duì)應(yīng)公司權(quán)力金字塔的階梯?！　∮谑墙?jīng)常出現(xiàn)越級(jí)上報(bào)的情況。這并不代表就結(jié)成了利益聯(lián)盟，上報(bào)內(nèi)容也不重要，關(guān)鍵是這種行為本身，除了獲取基層信息的公心，也有保護(hù)自己的私心。無(wú)論上級(jí)還是下級(jí)主動(dòng)，都無(wú)形中加強(qiáng)雙方的地位，而削弱中間層，可能就是要滿(mǎn)足一切在握的權(quán)力欲?！　^職行為3　　表象：基礎(chǔ)管理工作都已理順　　真相：天天打擦邊球，經(jīng)營(yíng)只出不進(jìn)　　情景：遠(yuǎn)大廣告公司最近引進(jìn)了一位總經(jīng)理，開(kāi)始一個(gè)月很討老板歡心，老板覺(jué)得他是真心在為自己賣(mài)命?！　∫?yàn)樗簧先尉腿∠藛T工的雙休，要求員工每周上六天班，目的是使員工能在辦公室更充分地工作；接著就是執(zhí)行嚴(yán)格的坐班制度，一個(gè)月的外出次數(shù)有嚴(yán)格限制；第三是上班時(shí)間不許去咖啡室聊天，并將原來(lái)的咖啡室改為教室，每天下班后學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)；第四是加大考勤的權(quán)重，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)……　　雖然老板對(duì)他的作為很滿(mǎn)意，但是一年過(guò)去后，除了這些弄得雞飛狗跳的外圍措施之外，這位總經(jīng)理仍然無(wú)法解決公司生存最基本最核心的問(wèn)題——業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。盡管成本一再壓縮，但無(wú)法掩蓋經(jīng)營(yíng)只出不進(jìn)的窘境。而隨著核心員工的大量流失，剩下的人更加感到前途迷茫。　　點(diǎn)評(píng)：行政管理與公司績(jī)效并不成正比，并不是管理得越嚴(yán)格，效益就越好。管理層需要選擇的是能帶來(lái)良好效益的管理方式，而不是討老板歡心的嚴(yán)格管理。特別是作為知識(shí)密集型的廣告公司，行政管理上過(guò)于嚴(yán)格，反而會(huì)有反作用，抑制創(chuàng)意的激發(fā)，寬松愉快的環(huán)境也許比嚴(yán)格對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)更有效?！　^職行為4　　表象：民主決策　　真相：爭(zhēng)論引發(fā)內(nèi)部對(duì)抗　　情景：長(zhǎng)青公司新近接了一筆500萬(wàn)元的裝修大單，這可是公司有史以來(lái)最大的一個(gè)項(xiàng)目。作為階段性的成果，自然要引起相應(yīng)的重視，公司決定把所有員工召集起來(lái)，共同為做好新項(xiàng)目出謀劃策?！　?huì)議一開(kāi)始，總經(jīng)理胡波首先解釋了召集大家開(kāi)會(huì)的目地：“過(guò)去我們公司做項(xiàng)目，都是我拍板決定項(xiàng)目方案，大家去執(zhí)行。這次公司接到這么大的項(xiàng)目，我們管理層希望廣泛征求大家意見(jiàn)，集思廣益。大家來(lái)場(chǎng)‘頭腦風(fēng)暴’，討論個(gè)最優(yōu)方案，讓這個(gè)項(xiàng)目打響公司品牌，把公司業(yè)績(jī)推上一個(gè)新臺(tái)階。這次我們把決策權(quán)下放給大家！”　　會(huì)議進(jìn)行得非常熱烈，從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、質(zhì)監(jiān)、財(cái)務(wù)到行政等各個(gè)部門(mén)的員工都踴躍發(fā)言，提出自己的意見(jiàn)和建議。幾輪歸納整理，逐漸形成了兩派意見(jiàn)，雙方相持不下。隨著爭(zhēng)論的升級(jí)，大家不免跑題，通過(guò)彼此過(guò)往工作中的失誤或差錯(cuò)攻擊對(duì)手。這下對(duì)抗代替了合作，沖動(dòng)代替了理智。一方朝東，一方就非要朝西。眼看場(chǎng)面失控，胡波趕緊采取冷卻措施：結(jié)束爭(zhēng)論，宣告管理層將綜合兩種意見(jiàn)制訂方案?！　∪欢鴨?wèn)題并非到此為止，最終制訂的方案在執(zhí)行過(guò)程中遇到相當(dāng)多阻力。采取A意見(jiàn)的部分，持B意見(jiàn)的人員相當(dāng)不配合，反之亦然。而且這種加深的成見(jiàn)不是一朝一夕就能消除，直接影響了以后的工作。這讓胡波頭疼不已，早知如此，還不如小范圍聽(tīng)取幾位核心人員建議，自己拍板決定來(lái)得簡(jiǎn)單。　　點(diǎn)評(píng)：講“民主”下放決策權(quán)，結(jié)果卻自陷泥潭，引發(fā)內(nèi)部對(duì)抗，動(dòng)搖合作基石，得不償失。員工意見(jiàn)和建議應(yīng)該傾聽(tīng)，但管理者要分析選擇，做出明智的判斷，即先“民主”后“集中”?！　^職行為5　　表象：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，兼顧成本和效率　　真相：忽視專(zhuān)業(yè)個(gè)性，片面追求成本控制　　情景：某設(shè)計(jì)公司下屬三個(gè)事業(yè)部，家庭裝飾事業(yè)部、園林景觀事業(yè)部和廣告媒體事業(yè)部。三個(gè)事業(yè)部都有自己的市場(chǎng)推廣部和設(shè)計(jì)部，各事業(yè)部具有一定的獨(dú)立性，公司統(tǒng)一財(cái)務(wù)，辦公室也是共享。　　在整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)不景氣的一段時(shí)間里，各事業(yè)部業(yè)績(jī)普遍下滑，公司為了縮減財(cái)務(wù)支出，開(kāi)始在組織架構(gòu)上做文章?！　」靖吖芸吹矫總€(gè)事業(yè)部都招聘了一幫設(shè)計(jì)人員，這些人員在忙的時(shí)候工作強(qiáng)度還算飽和，而現(xiàn)在沒(méi)有業(yè)務(wù)只有上網(wǎng)打游戲。于是決定成立一個(gè)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)部，內(nèi)設(shè)三個(gè)業(yè)務(wù)主管，設(shè)計(jì)人員集中使用，這樣也順便精簡(jiǎn)了一些設(shè)計(jì)崗位?！　⌒袠I(yè)不景氣的階段很快過(guò)去了，各個(gè)事業(yè)部都恢復(fù)了生機(jī)，但是客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)方案的反饋卻呈下降狀態(tài)，中標(biāo)率不升反降；并且各個(gè)事業(yè)部對(duì)設(shè)計(jì)部牢騷滿(mǎn)腹，認(rèn)為他們配合不力、專(zhuān)業(yè)理解能力不足，搞得設(shè)計(jì)部總管成了救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。　　意見(jiàn)集中對(duì)準(zhǔn)了設(shè)計(jì)部，公司認(rèn)為需要一段時(shí)間磨合，但是情況越來(lái)越糟，最后只重返舊路，恢復(fù)到各事業(yè)部分設(shè)自己設(shè)計(jì)部的老架構(gòu)上。　　分析原因，在于三個(gè)事業(yè)部雖然都擁有設(shè)計(jì)部，看似具有共通性質(zhì)，可以獨(dú)立為一個(gè)部門(mén)，但是實(shí)際上每個(gè)設(shè)計(jì)分部的專(zhuān)業(yè)方向存在很大的差異；另一方面，在原組織架構(gòu)下，設(shè)計(jì)人員可以和市場(chǎng)人員一起拜訪(fǎng)客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，針對(duì)客戶(hù)作方案。但是獨(dú)立出來(lái)后，這種共同參與客戶(hù)開(kāi)發(fā)的協(xié)作顯然減少了，設(shè)計(jì)部缺乏同客戶(hù)的溝通，效果自然可以想象?！　↑c(diǎn)評(píng)：企業(yè)為了控制成本精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)這是可以理解的，但是需要尊重專(zhuān)業(yè)之間的個(gè)性以及運(yùn)營(yíng)流程中的特殊性，如果不做分析為了管理而管理，結(jié)果只有傷害企業(yè)利益?！　^職行為6　　表象：用最先進(jìn)的管理工具武裝員工　　真相：重引進(jìn)，輕設(shè)計(jì)和培訓(xùn)　　情景：財(cái)務(wù)部原來(lái)比較清閑的譚莉突然忙了起來(lái)。他們公司由老總拍板引進(jìn)來(lái)一套世界領(lǐng)先的財(cái)務(wù)管理軟件，目的是建立一流的財(cái)務(wù)分析體系，而且要求財(cái)務(wù)部員工一定要努力掌握，并作為一項(xiàng)重要考核來(lái)執(zhí)行。但結(jié)果這款軟件用起來(lái)一直不順暢。譚莉找老總，老總就安排軟件公司與其溝通，由于軟件不合身，需要進(jìn)行大量修改，修改后還需要進(jìn)行培訓(xùn)。這期間由于老總的考核規(guī)定，財(cái)務(wù)部員工只好一邊按原來(lái)的老方法做一套賬，同時(shí)用那套并不合身的新軟件也做一套賬，工作量變成了原來(lái)的兩倍，整個(gè)財(cái)務(wù)部怨聲載道?！　↑c(diǎn)評(píng)：管理層為了引進(jìn)管理工具，提高管理水平的理念是正確的。但由于迷信先進(jìn)，不顧及公司自身情況，引進(jìn)一些并不合身的管理工具，特別是如果沒(méi)有征求使用部門(mén)的意見(jiàn)，結(jié)果可能越幫越忙，甚至可能對(duì)管理造成危害，而被迫擱置。　　瀆職行為7　　表象：親臨基層　　真相：事事不放心，越權(quán)指揮　　情景：蔣梅作為梅園地產(chǎn)的總經(jīng)理，恨不得把一天24小時(shí)掰成48小時(shí)用。她搞不清楚，為什么她手下那些人一個(gè)個(gè)不成器，看著別人公司的副總、總監(jiān)，一個(gè)個(gè)都能獨(dú)當(dāng)一面，他們公司的副總、總監(jiān)都還非要她親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮。用她的話(huà)說(shuō)是：“我們公司只有我一個(gè)人是官，其他都是兵，這樣我總有一天會(huì)累死！”　　但另一方面的事實(shí)是，即使其他公司的副總、總監(jiān)被她挖來(lái)，要么干不長(zhǎng)就走了，要么留下來(lái)也變得不會(huì)決策了。為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢？　　因?yàn)槭Y梅是個(gè)很細(xì)心的人，安排別人做的事情總不放心，她不放心并不是用制度去監(jiān)控，而是喜歡親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮。甚至有時(shí)候會(huì)突然出現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)指揮工人，花池該怎么設(shè)計(jì)，樹(shù)木該栽哪些地方，售樓部該怎么布置……本來(lái)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的方位，因她一來(lái)，可能需要臨時(shí)進(jìn)行大騰挪。這樣久而久之，摸準(zhǔn)她性情的下屬就只好事事請(qǐng)示，輕易不做決定，結(jié)果全公司上下就成了蔣梅一個(gè)人做決定的局面。　　點(diǎn)評(píng)：管理層在做決策和監(jiān)督下屬時(shí)，應(yīng)建立合理的流程和制度安排，而不是通過(guò)動(dòng)輒直接親臨一線(xiàn)指揮，否則長(zhǎng)久下來(lái)會(huì)導(dǎo)致中層戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，喪失做決策的積極性和能力，最終導(dǎo)致公司嚴(yán)重依賴(lài)一個(gè)人的決定，抗風(fēng)險(xiǎn)能力大為降低?！　^職行為8　　表象：絕對(duì)信任，絕對(duì)授權(quán)　　真相：暗中制約　　情景：龍圖集團(tuán)打造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，上了一個(gè)新興能源項(xiàng)目，總裁高明任命項(xiàng)目經(jīng)理宋辰總負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，由于需要專(zhuān)業(yè)人才，高明還從集團(tuán)其他分支機(jī)構(gòu)調(diào)來(lái)技術(shù)專(zhuān)家吳遠(yuǎn)山做支持。老吳到任當(dāng)天，高總召集項(xiàng)目全體管理人員開(kāi)會(huì)，強(qiáng)調(diào)：“在這里，宋辰就是代表我，我授予他絕對(duì)的權(quán)力?！薄　【蛯?zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)說(shuō)，吳遠(yuǎn)山的才能是這個(gè)項(xiàng)目所急需的。但是老吳也不是省油的燈，他自認(rèn)為來(lái)前總裁有單獨(dú)面授機(jī)宜，而且在他以前的分支機(jī)構(gòu)，也是自己說(shuō)了就算的，因此不服從宋辰的領(lǐng)導(dǎo)，兩人在工作中時(shí)常擦出火星?！　≡谝淮喂_(kāi)爭(zhēng)吵中，憤怒之下，宋辰當(dāng)眾對(duì)吳遠(yuǎn)山下了逐客令：“沒(méi)有你我們一樣可以干下去，別以為就你一個(gè)人懂技術(shù)！我這里不需要一個(gè)不聽(tīng)指揮的人！”并下令以后技術(shù)方面的事情自己親自負(fù)責(zé)。吳遠(yuǎn)山無(wú)奈遞了辭職信。就在這時(shí)，日理萬(wàn)機(jī)的高明“從天而降”，在找了雙方談話(huà)之后，留下了吳遠(yuǎn)山?！　∷纬礁械椒浅Ｊ?，因?yàn)樗耆珱](méi)了面子。他和高明講明了：“我不管吳遠(yuǎn)山了，他的工作進(jìn)展我也不會(huì)過(guò)問(wèn)，讓他獨(dú)立出去！”　　于是管理狀態(tài)就這樣病態(tài)地存在下去。但吳遠(yuǎn)山與各部門(mén)之間存在很大的溝通問(wèn)題，經(jīng)常不能清楚表達(dá)而延誤進(jìn)度。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，哪怕是吳遠(yuǎn)山的原因?qū)е碌膯?wèn)題，高明的第一反應(yīng)還是宋辰領(lǐng)導(dǎo)不力?！　↑c(diǎn)評(píng)：上司授權(quán)如同兒戲，讓下屬如何開(kāi)展工作？高明既要樹(shù)立宋辰領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，卻暗中授意吳遠(yuǎn)山在支持的同時(shí)加以制約。矛盾的做法給下屬開(kāi)展工作人為制造障礙?！　^職行為9　　表象：優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該靠業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)　　真相：忽視接班人的培養(yǎng)　　情景：新剛集團(tuán)的董事長(zhǎng)看著新上任銷(xiāo)售經(jīng)理的一份工作方案，焦慮不已。新上任的銷(xiāo)售經(jīng)理劉明是一名十分優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，被他從另外一家企業(yè)高薪挖了過(guò)來(lái)，工作方案也非常出色，但是新工作卻很難開(kāi)展起來(lái)，而更多的精力則被前任者所遺留的問(wèn)題所糾纏?！　⒚鞯那叭握咄瑯邮謨?yōu)秀，雷厲風(fēng)行，行事果斷，在任職期間為新剛集團(tuán)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，做出了巨大貢獻(xiàn)。而前任者在創(chuàng)造了出色的業(yè)績(jī)的同時(shí)，在骨干員工和接班人培養(yǎng)方面卻幾乎毫無(wú)建樹(shù)，中層骨干走馬燈似地更換，更不要說(shuō)培養(yǎng)出優(yōu)秀的繼任者。當(dāng)劉明空降過(guò)來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的骨干員工都已離去，新提拔上來(lái)的員工對(duì)于業(yè)務(wù)如何開(kāi)展、渠道如何維護(hù)一籌莫展，甚至連曾經(jīng)給予代理商的特殊政策，都是代理商反饋上來(lái)才知道的。一時(shí)之間，新剛集團(tuán)的新工作停滯不前，甚至混亂無(wú)序的內(nèi)部管理已經(jīng)挫傷了代理商的積極性，銷(xiāo)售開(kāi)始江河日下。　　點(diǎn)評(píng)：一般而言，在針對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的各種繁復(fù)的考核指標(biāo)