【正文】 　　田甜等不得了，她直接擠到趙總面前：“趙總，雜志社那邊馬上要簽樣，如果不及時(shí)打款這期就上不了廣告了?！　^職行為3　　表象：基礎(chǔ)管理工作都已理順　　真相：天天打擦邊球，經(jīng)營只出不進(jìn)　　情景：遠(yuǎn)大廣告公司最近引進(jìn)了一位總經(jīng)理，開始一個(gè)月很討老板歡心，老板覺得他是真心在為自己賣命。一方朝東，一方就非要朝西。但是獨(dú)立出來后，這種共同參與客戶開發(fā)的協(xié)作顯然減少了，設(shè)計(jì)部缺乏同客戶的溝通，效果自然可以想象?！　^職行為8　　表象：絕對信任，絕對授權(quán)　　真相：暗中制約　　情景：龍圖集團(tuán)打造新的利潤增長點(diǎn)，上了一個(gè)新興能源項(xiàng)目，總裁高明任命項(xiàng)目經(jīng)理宋辰總負(fù)責(zé)?！　⒚鞯那叭握咄瑯邮謨?yōu)秀，雷厲風(fēng)行，行事果斷，在任職期間為新剛集團(tuán)的銷售增長，做出了巨大貢獻(xiàn)。老板做財(cái)務(wù)經(jīng)理的妹妹跟老板說過幾次，因?yàn)榭偨?jīng)理要求賬務(wù)處理必須按國家財(cái)務(wù)政策辦，財(cái)務(wù)費(fèi)用和稅額月月上升。周的離任使得Google在中國區(qū)的“雙頭制”管理，重新回到了李開復(fù)一人獨(dú)攬中國區(qū)業(yè)務(wù)的軌道上。并且整個(gè)小組死氣沉沉，大家感覺是吃大鍋飯，雖然不好說什么，但是也沒有激情?！　埲焊杏X到了團(tuán)隊(duì)士氣不振的問題，自己也想了很多方式改善氣氛，比如組織大家唱卡拉OK，但是效果平平。然而，劉宇卻突然提出辭職，這可急壞了人力資源總監(jiān)林水源。但由于其學(xué)歷不高，老板認(rèn)為其缺乏管理層經(jīng)驗(yàn)，在歷次提拔總工程師方面都沒有給他機(jī)會(huì)?！　∵@一點(diǎn)張風(fēng)并不喜歡，他是一個(gè)要求很嚴(yán)格的人。對于天慧這樣200人左右的公司來說，10%就意味著要淘汰20個(gè)人。經(jīng)過大家的不懈努力，最后產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)開發(fā)出來，并達(dá)到了特定的技術(shù)指標(biāo)。　　盡管大家一直公開批評他的傲慢和偏袒，雷恩斯仍舊對此充耳不聞。他氣得直接找總經(jīng)理質(zhì)詢說：“這個(gè)項(xiàng)目有那么多隱患，當(dāng)初怎么沒弄清楚就接單了？”總經(jīng)理順勢追查下去，原來是市場部經(jīng)理擔(dān)心壞了總經(jīng)理口中的“年度大事”，不敢提出來引起的。表達(dá)同情、愛心可以有很多種形式和方法，而拿公司的利益送人情，無疑是一種瀆職行為。不一而足。為了適應(yīng)新的市場競爭，集團(tuán)空降職業(yè)經(jīng)理人，劉遠(yuǎn)被任命為集團(tuán)副總裁，專抓銷售工作?！　↑c(diǎn)評：作為老板，企業(yè)發(fā)展要考慮長遠(yuǎn)，做到“又快又穩(wěn)”。　　點(diǎn)評：服務(wù)工作的滯后，給顧客帶來不便，服務(wù)的結(jié)果是顧客不堪其苦?！　∈饭九量藢?shí)驗(yàn)室?guī)缀醢l(fā)明了所有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)行業(yè)的核心技術(shù)，電腦中的圖標(biāo)、下拉式菜單、鼠標(biāo)等都是施樂的發(fā)明，激光打印技術(shù)、觸摸屏幕等也是施樂的貢獻(xiàn)。但是該高官又因?yàn)樯婕柏澪?、包養(yǎng)二奶等事件被雙規(guī)，挖起蘿卜帶起泥，偵查部門順著這一線索將該企業(yè)大肆進(jìn)行商業(yè)賄賂的事件進(jìn)行清理。新官上任三把火，為了給管理層留下一個(gè)雷厲風(fēng)行的好印象，張嵐上任之初就開始推廣成本意識，倡議大家厲行節(jié)約，并出臺(tái)了一系列有關(guān)節(jié)約的行為細(xì)則，比如“但凡打印非正式文本一律使用廢紙背面”；“鼠標(biāo)使用2年才予以更換”等。 　　管理者不勝任在很多企業(yè)的一些職位領(lǐng)域都比較常見，這跟企業(yè)的用人制度有著很大的關(guān)聯(lián)，因此很多管理層在不同企業(yè)之間流動(dòng)就能改善這樣的問題，或者企業(yè)要用好那些善于自我學(xué)習(xí)，愿意接受挑戰(zhàn)的人來充當(dāng)高職位的管理者。如果惡性循環(huán)下去，一個(gè)企業(yè)運(yùn)作久了，就會(huì)像一臺(tái)笨重的機(jī)器，舊的不適用的思想難以去除，但是新的思想?yún)s沒有空間。 　　但是，很多企業(yè)的董事長或者CEO常常在這個(gè)充滿了信息的企業(yè)生態(tài)環(huán)境中迷失。這些原因的另外一面，是一個(gè)簡單但是也常常被忽視的道理，那就是：在今天的社會(huì)中，企業(yè)的管理不僅需要開放的形態(tài)，也需要更加人文的視角，而營造更好企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，建立更加有效的管理體系，才是企業(yè)消除這些問題的關(guān)鍵。于是，管理層就干脆落入了一個(gè)寫制度和執(zhí)行制度完全不統(tǒng)一的局面。 　　原因之三：企業(yè)慣性思維與創(chuàng)新恐懼 　　企業(yè)要想基業(yè)長青，一定要敢于打破常規(guī)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。而導(dǎo)致管理者產(chǎn)生這些瀆職行為，既有企業(yè)層面的文化環(huán)境等因素，也有管理者本身的問題。比如案例中高層要求員工“迅速解決問題”，但是卻忽視了客戶投訴的真實(shí)意圖是什么，在沒有搞清楚原委前單方面先回避風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)誤的解決方式只能是火上澆油。　　該企業(yè)進(jìn)入中國后，由于對中國國情不甚了解，在涉及政府采購等大型項(xiàng)目的招投標(biāo)中一再失利，后調(diào)整了戰(zhàn)術(shù)，頻頻以商業(yè)賄賂和政府公關(guān)作為競爭利器。　　瀆職行為36　　表象：專注于擅長的領(lǐng)域　　真相：保守、缺乏進(jìn)取精神　　情景：施樂曾是美國企業(yè)界的驕傲，它一度靠著領(lǐng)先的復(fù)印技術(shù)征服了整個(gè)世界。畢竟如果產(chǎn)品質(zhì)量本身不存在問題，他完全可以省卻這么多麻煩的。王明也一舉成為各雜志最風(fēng)光的封面人物，被多本雜志評為年度最佳企業(yè)家，頻頻在各類財(cái)經(jīng)電視節(jié)目中亮相，還四處講學(xué)?！　↑c(diǎn)評：在企業(yè)界中，類似沃爾瑪這樣發(fā)表言不由衷的聲明的例子非常多。有三位員工真正理解了，這不用我為他們擔(dān)心了；另外兩位喜歡自作主張，經(jīng)常出格，我得把他們攔回來；其他的幾個(gè)看來主動(dòng)性增加了一些，但是起色不大；還有一位就別提了，他至少有兩次和從前一樣到我的辦公室來求助。九人委員會(huì)討論后，認(rèn)為這個(gè)員工確實(shí)需要照顧，而且鑒于公司一直倡導(dǎo)的人性化管理，不批準(zhǔn)的話顯得太不近人情，于是8票贊成1票反對，保留了該員工的職位。他們開始憎恨自己的民主意識和互動(dòng)情懷，后來強(qiáng)行關(guān)閉了網(wǎng)站。但他從不聽取員工的意見，在員工眼里，他總是傲慢無禮、飛揚(yáng)跋扈，偏愛自己喜歡的記者?！　‘?dāng)時(shí)，國內(nèi)市場的舷外機(jī)主要靠進(jìn)口，而這一產(chǎn)品在民用和軍工市場有著巨大的潛力，而且利潤空間比通用發(fā)動(dòng)機(jī)大得多?！　∫徽环磧蓚€(gè)典型，張風(fēng)敲山震虎的心思就連傻子也能明白，面對領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)勢，其他員工選擇了沉默?！　↑c(diǎn)評：對于大多數(shù)中國民企來說，很多都缺乏完善、成體系的培訓(xùn)政策，新員工的成長完全決定于這兩個(gè)因素：老員工是否樂于教，善于教；新員工是否會(huì)“悟道”，是否有明確的目標(biāo)。企業(yè)對知識型員工應(yīng)采取個(gè)性化的管理辦法。道理很簡單，假如把十個(gè)自認(rèn)一流的優(yōu)秀人才集中在一起做事，每個(gè)人都有其堅(jiān)定的主張，那么十個(gè)人就會(huì)有十種主張，根本無法決斷，計(jì)劃也無法落實(shí)。各經(jīng)銷商在高額返點(diǎn)的刺激下采取逆向獲利的方式，降價(jià)、買贈(zèng)……整個(gè)片區(qū)的價(jià)格體系一片混亂，不僅銷量上不去，新品也很難進(jìn)入該市場。但作為負(fù)責(zé)人，她卻不好意思開口拒絕別人的不合理要求?！　蓚€(gè)月下來，雖然十幾個(gè)區(qū)域經(jīng)理都十分努力、疲憊不堪，但是業(yè)績上卻沒有太大的進(jìn)展，而隱形之中與代理商及客戶之間合作關(guān)系的損害卻不斷暴露出來。他認(rèn)為任何改革都會(huì)傷害到局部利益，為了公司的未來，這些代價(jià)還是要承受的?！　↑c(diǎn)評：上司授權(quán)如同兒戲，讓下屬如何開展工作？高明既要樹立宋辰領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，卻暗中授意吳遠(yuǎn)山在支持的同時(shí)加以制約。為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢？　　因?yàn)槭Y梅是個(gè)很細(xì)心的人，安排別人做的事情總不放心，她不放心并不是用制度去監(jiān)控，而是喜歡親臨現(xiàn)場指揮。于是決定成立一個(gè)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)部，內(nèi)設(shè)三個(gè)業(yè)務(wù)主管，設(shè)計(jì)人員集中使用，這樣也順便精簡了一些設(shè)計(jì)崗位。這次我們把決策權(quán)下放給大家！”　　會(huì)議進(jìn)行得非常熱烈，從設(shè)計(jì)、采購、施工、質(zhì)監(jiān)、財(cái)務(wù)到行政等各個(gè)部門的員工都踴躍發(fā)言，提出自己的意見和建議。為了考核工作的前提是需要向誰報(bào)告，然后一級一級上傳，這種信息的順序就對應(yīng)公司權(quán)力金字塔的階梯。對方急，她更急。 　　這種事情幾乎每天、每個(gè)企業(yè)都靜悄悄地發(fā)生，侵蝕著企業(yè)的活力，后果巨大并且很難發(fā)現(xiàn)。田甜開始考慮自己是否有繼續(xù)留在這里發(fā)展的必要。管理層需要選擇的是能帶來良好效益的管理方式，而不是討老板歡心的嚴(yán)格管理。這讓胡波頭疼不已，早知如此，還不如小范圍聽取幾位核心人員建議，自己拍板決定來得簡單。譚莉找老總，老總就安排軟件公司與其溝通，由于軟件不合身，需要進(jìn)行大量修改，修改后還需要進(jìn)行培訓(xùn)。　　在一次公開爭吵中，憤怒之下，宋辰當(dāng)眾對吳遠(yuǎn)山下了逐客令：“沒有你我們一樣可以干下去，別以為就你一個(gè)人懂技術(shù)！我這里不需要一個(gè)不聽指揮的人！”并下令以后技術(shù)方面的事情自己親自負(fù)責(zé)。殊不知，決定企業(yè)未來命運(yùn)的，除了現(xiàn)在的業(yè)績基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)理人的新接班人對于前者的成功繼承和全新開拓，同樣重要。而規(guī)范化管理推行的方式過于簡單強(qiáng)硬，堅(jiān)持時(shí)間長了，不但難以與企業(yè)現(xiàn)有的管理磨合起來，甚至?xí)ζ髽I(yè)的正常秩序。兩人之間，一個(gè)人的業(yè)績可以直接量化考核，而另一個(gè)起碼是很難從數(shù)字上進(jìn)行顯示，況且二人的業(yè)績又都與對方的工作有千絲萬縷的聯(lián)系，“雙頭制”很難平衡二人之間的協(xié)作與沖突?！　↑c(diǎn)評：組織內(nèi)為了激勵(lì)員工，往往抽一些優(yōu)秀的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)崗位，這樣既為員工提供組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的通道，又能樹立激勵(lì)的榜樣。而且辣妹子工作上沒有耐心，多次處理投訴出現(xiàn)差錯(cuò)?！　　白鑫覀冞@個(gè)工作，經(jīng)常會(huì)加班到晚上或出差深夜歸來，但只要人不在外地，第二天必須到公司打卡上班，我覺得這樣的制度對我們這種工作性質(zhì)的人既不科學(xué)，也不尊重?！　^職行為18　　表象：學(xué)習(xí)型組織　　真相：趕潮流，重形式，忽視效果　　情景：李亮為了把公司打造成學(xué)習(xí)型組織，組織公司員工利用周末時(shí)間，看光盤學(xué)習(xí)各種知識，并由人力資源部制定開課議程，還外聘一些教授講課。但是王剛準(zhǔn)確地接收到張風(fēng)傳遞出的信息。第三是員工忠誠度開始下降，甚至為了業(yè)績還有弄虛作假的事情發(fā)生。在不到半年的時(shí)間內(nèi)，大多數(shù)研發(fā)人員各奔前程。不懂得傾聽會(huì)為管理者帶來災(zāi)難。因此，公司內(nèi)部不管怎么信息共享，結(jié)果只有總經(jīng)理決定了的信息才能共享，與總經(jīng)理意見不一的信息就被扼殺在萌芽中，最終釀成如此半拉子工程！　　點(diǎn)評：管理層雖然意識到民主討論、信息共享的重要性，但事實(shí)上仍偏愛意見統(tǒng)一、服從與穩(wěn)定的環(huán)境，因此形成了表面上熱情討論，實(shí)際上一言堂的文化，并以此實(shí)現(xiàn)對決策的幕后操縱，控制員工。有一次，我的一位下屬過生日，我去給他送鮮花。但這實(shí)際上是沃爾瑪在中國受到壓力做出的無奈之舉，它因?yàn)橐恢辈唤ü?huì)受到了全國總工會(huì)多次批評。原來各個(gè)部門內(nèi)部開始變得十分團(tuán)結(jié)，對于部門利益每個(gè)成員都看得十分重，但是部門與部門之間卻不斷磕磕碰碰：不同的業(yè)務(wù)部門之間開始互相爭搶業(yè)務(wù)客戶，業(yè)務(wù)部門不斷抱怨后勤部門服務(wù)不到位，財(cái)務(wù)部門不斷抱怨業(yè)務(wù)部門不配合工作，甚至在公司內(nèi)部幾個(gè)分管不同部門的副總經(jīng)理，也矛盾重重?！　〉邴溈思髅τ谠谌A爾街表演的時(shí)候，卻忽略了另外兩群人的苦言相諫：朗訊的科學(xué)家們最清楚公司的技術(shù)正在落后于市場，他們一再請求開發(fā)“OC192”，擔(dān)心公司會(huì)錯(cuò)失這項(xiàng)新的光通訊技術(shù)，卻屢遭麥克吉恩們的白眼，最后只能眼睜睜地看著競爭對手加拿大北方電信依靠OC192設(shè)備功成名就；公司的銷售人員們告訴麥克吉恩，朗訊的增長目標(biāo)變得越來越不現(xiàn)實(shí)，銷售員只有通過非常不合理的降價(jià)預(yù)支后面季度的銷售，才能維持業(yè)績的增長，同樣沒有受到應(yīng)有的重視?？屏炙箤⒋朔Q之為“厄運(yùn)循環(huán)”，認(rèn)為這是企業(yè)的致命殺手?！　↑c(diǎn)評：施樂領(lǐng)導(dǎo)層在已有產(chǎn)品產(chǎn)生的巨額贏利面前不思進(jìn)取，拒絕新鮮事物，讓開創(chuàng)全新產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)從自己手中生生溜走?！　^職行為39　　表象：迅速解決麻煩，避免危機(jī)擴(kuò)大　　真相：越忙越亂，惹火上身　　情景：某乳品企業(yè)接到客戶投訴，在其瓶裝酸奶中發(fā)現(xiàn)異物。　　過了一段時(shí)間，辦公室不得不對細(xì)則進(jìn)行了修正。在很多管理者眼里的印象是，只要更新CIS系統(tǒng)就可以提升企業(yè)文化，但是，員工的行為舉止及氛圍并未得到根本改變。 　　隨著企業(yè)機(jī)構(gòu)的壯大，臃腫的管理體系常常為管理層隱性瀆職創(chuàng)造溫床。但是，很多企業(yè)常常是注重短期效益，卻缺乏在企業(yè)長期戰(zhàn)略和愿景的規(guī)劃，導(dǎo)致管理層也不得不做出很多短視的行為。但是很多企業(yè)往往注重銷售額，這樣自然導(dǎo)致管理層會(huì)不顧一切圍繞業(yè)績核心來開展工作，而很難去兼顧發(fā)展品牌的事情。權(quán)責(zé)體系和管理架構(gòu)永遠(yuǎn)是企業(yè)需要思考的話題，但是這個(gè)問題卻是不容忽視的大問題。 　　一種優(yōu)秀管理理念和方法的推行，企業(yè)管理層一定要深入研究企業(yè)的現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來確定如何有效的推行?！　∈聦?shí)上，作為一個(gè)綜合管理和服務(wù)部門，做好自己的本職就是對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)，在制定政策的時(shí)候要考慮事物的規(guī)律，不能僅僅站在本位主義的立場想問題，這樣反而會(huì)弄巧成拙。　　該主管同送奶工來到客戶家中，耐心做說服工作；由于擔(dān)心客戶利用有異物的酸奶大做文章，該主管吩咐下屬擇機(jī)將出問題的酸奶“解決掉”，其中一名員工利用主管同客戶溝通的空當(dāng)玩了一個(gè)“調(diào)包計(jì)”?！　^職行為37　　表象：頭等大事　　真相：只強(qiáng)調(diào)頭等大事，不賦予頭等資源　　情景：楚敏現(xiàn)在急得不得了，作為汪氏集團(tuán)研發(fā)部的經(jīng)理，他開發(fā)第三代數(shù)據(jù)交換機(jī)被老總定為年度攻關(guān)項(xiàng)目，年內(nèi)必須完成所有研發(fā)工作，明年要實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)，但現(xiàn)在半年過去了，進(jìn)度卻只完成1/3不到，任務(wù)極為繁重。在90年代，新的管理層上臺(tái)后，拋棄了那些商店，決定在IT系統(tǒng)上投入巨資重整供應(yīng)鏈。肖克說：“股票價(jià)格只是副產(chǎn)品，而不是企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器?！　↑c(diǎn)評：如果說劉遠(yuǎn)瀆職了，估計(jì)他要大喊冤枉，然而相對于尚有秩序約束的一盤散沙，經(jīng)過熱血熔煉的“諸侯紛爭”對于企業(yè)管理和業(yè)績增長的傷害更大。長期以來，沃爾瑪也一直“抵制”其員工參與工會(huì)或者其他任何第三方組織。后來，在另外一個(gè)場合有人提起此事，沒想到那位員工比經(jīng)理還生氣：“他前一天還沒把我當(dāng)人看，對我態(tài)度極端惡劣。　　為什么藍(lán)天公司一向環(huán)保的產(chǎn)品，這次卻出現(xiàn)有害物質(zhì)過量呢？　　事情是這樣的：前段時(shí)間，公司產(chǎn)品處于銷售旺季，原材料供不應(yīng)求，總經(jīng)理就令采購員尋找替代涂料，當(dāng)采購員問具體要采購何種品牌的涂料時(shí)，總經(jīng)理的回答是：“不管你是以何種方式，從哪里采購來的，只要你價(jià)格不比現(xiàn)在的貴，看上去一樣就行?！　^職行為24　　表象：鼓勵(lì)員工挑刺　　真相：只說不做，甚至壓制員工的意見　　情景：一家高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，鼓勵(lì)公司的員工暢所欲言寫博客，為此專門建了一個(gè)公司博