翠鳥服飾公司績(jī)效管理系統(tǒng)思路(已修改)
2025-04-30 01:28 本頁(yè)面
【正文】 翠鳥實(shí)業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)咨詢建議（實(shí)例）概述翠鳥實(shí)業(yè)是一家主營(yíng)高檔名牌服裝代理、兼營(yíng)餐飲的公司，屬零售/快速消費(fèi)品行業(yè)，在全國(guó)共擁有專柜、專賣店33家（個(gè)）。翠鳥實(shí)業(yè)目前處于快速發(fā)展階段，計(jì)劃未來三年內(nèi)，銷售年增長(zhǎng)率為25%左右，即銷售額從目前的8000萬(wàn)增長(zhǎng)至15000萬(wàn)。員工目前總?cè)藬?shù)約為350人，包括基層人員300人左右，管理人員約50人，其中經(jīng)理級(jí)管理人員10人左右，分布在5個(gè)城市。為實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)目標(biāo)，公司希望建立一套高水平的績(jī)效管理系統(tǒng)。翠鳥實(shí)業(yè)要求通過新績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，科學(xué)準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)各個(gè)分店、各個(gè)員工的真實(shí)貢獻(xiàn)，據(jù)此確定薪酬分配和激勵(lì)措施，從而在淘汰不合適的員工的同時(shí)吸引、激勵(lì)優(yōu)秀員工，實(shí)現(xiàn)公司與優(yōu)秀員工的雙贏。績(jī)效管理系統(tǒng)的理論和各種工具、方案都比轎成熟，該咨詢項(xiàng)目的主要挑戰(zhàn)來自于執(zhí)行。由于行業(yè)特征，翠鳥實(shí)業(yè)人員素質(zhì)差異大，中低層員工流動(dòng)率高，故方案應(yīng)該簡(jiǎn)單易行，而不要一味追求最新最好的技術(shù)；導(dǎo)入新方案初期需要各級(jí)人員投入大量時(shí)間和精力熟悉和適應(yīng)新的工作內(nèi)容和流程，因此短期內(nèi)業(yè)績(jī)可能不升反降，這點(diǎn)如果不預(yù)先說明，可能到時(shí)會(huì)引起高層管理驚訝和不解；最后,不可低估有可能出現(xiàn)反對(duì)聲音、抵觸心理，優(yōu)秀的方案應(yīng)能預(yù)見并通過培訓(xùn)和良好的溝通有效控制這種變革沖突。綜合考慮以上因素，本方案建議績(jī)效管理系統(tǒng)將由易到難，由粗到精，分三階段逐步實(shí)施（見下圖）。三個(gè)階段之間完全獨(dú)立，絕不重復(fù)。每個(gè)階段之間有間隔，讓企業(yè)有時(shí)間充分消化和吸收，每一階段都設(shè)定合理的目標(biāo)，最終建立起一個(gè)適應(yīng)翠鳥實(shí)業(yè)，基于全球最佳實(shí)踐的全面績(jī)效管理系統(tǒng)。這樣的安排使得翠鳥實(shí)業(yè)可以在任何一個(gè)階段停下來，也可以在任何一個(gè)階段更換咨詢公司，不必?fù)?dān)心“一如侯門深似?！?。以下，我們將著重為第一階段——精簡(jiǎn)績(jī)效管理體系做闡述，而第二、第三階段的方案則只提供一個(gè)思路說明。當(dāng)前和將來的業(yè)務(wù)/組織架構(gòu)技術(shù)沖突 資源配置沖突 變革沖突 精簡(jiǎn)績(jī)效管理體系基于目標(biāo)的管理人員績(jī)效管理系統(tǒng) 基于行為的員工績(jī)效管理系統(tǒng) 事業(yè)部制精確績(jī)效管理體系作業(yè)成本法為核心競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理全面KRA/KPI體系平衡記分卡（BSC）優(yōu)秀績(jī)效體系翠鳥實(shí)業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)演進(jìn)路線圖第一階段分公司制總公司科層制 劃分利潤(rùn)/成本中心 第二階段第三階段調(diào) 研調(diào) 研第一階段：精簡(jiǎn)績(jī)效管理體系績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)從多數(shù)公司的實(shí)踐來看，快速消費(fèi)品/零售行業(yè)的普通員工流動(dòng)較快，人員素質(zhì)層次不齊，和總部聯(lián)系也比較松散。對(duì)一線人員，即普通員工的考評(píng)及薪酬設(shè)計(jì)宜簡(jiǎn)單易操作，考核、薪酬、激勵(lì)的基礎(chǔ)是行為而不是結(jié)果。管理人員則不同，這是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，也是公司發(fā)展的種子。相對(duì)素質(zhì)較高，而且身處服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，要對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。因此，對(duì)管理人員的考核、薪酬、激勵(lì)的基礎(chǔ)應(yīng)是結(jié)果而不是行為。適用于員工的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)整個(gè)系統(tǒng)基于既能評(píng)價(jià)員工過去的績(jī)效又能指導(dǎo)未來行為的出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)，由三個(gè)核心部分組成：第一部分：
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