【正文】 .. . . ..：是對事物運動狀態(tài)和特征的描述。：是載荷信息的物理符號。：信息和數據是不可分離而又有一定區(qū)別的概念；一方面，并非任何數據都能表示信息，信息只是認識了的數據，是數據的含義；另一方面，信息是更本質地反映事物的概念，而數據則是信息的具體表現，所以信息不隨載體的性質而改變，而數據的具體形式卻取決于載體的性質。：經過加工處理后對企業(yè)生產經營活動有影響的數據。：管理數據和信息之間的區(qū)別是相對的，一個系統或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統或另一次處理的原始數據；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數據，這就是信息間的遞歸定義。：就是管理者或管理機構，通過計劃、組織、領導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現組織特定目標的過程。：（1）管理的目的是實現企業(yè)的目標。（2）管理是對組織資源進行合理配置的過程。（3）管理的實施是通過計劃、組織、領導和控制等活動進行的。：是由相互作用和相互制約的若干要素結合而成的，具有特定目標和功能的有機整體。：為了對企業(yè)的各種資源進行合理安排、有效利用，以實現企業(yè)與其的經濟效益目標，構成一個可控制的管理系統。它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象（生產和服務過程）；二是管理的主體，即管理者和管理機構；三是聯系兩者的信息系統。：（1）管理信息是重要的資源（2）管理信息是決策的基礎（3）管理信息是實施管理控制的依據（4）管理信息是系統內外聯系的紐帶：人力資源、原材料資源、機器資源（包括設備和能源）、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質資源；而信息資源是無形的，是由于它所描述的對象而具有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質資源的。：是生產經營活動的主體流動。：是指控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產生的結果信息（各種統計數據）在返回到輸入端，并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。而上述作用于受控對象后的結果信息稱為反饋信息。：（1）原始數據來源的分散性。（2）信息資源的非消耗性。（3）信息量大。（4）信息處理方法的多樣性。（5）信息的發(fā)生、加工、應用，在空間、實踐上的不一致性。：是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內可以在各項管理任務中重復使用，不發(fā)生質的變化。：又稱為作業(yè)統計信息，它是反映生產經營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。＝信息項目總數—變動數/信息項目總數：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統內外、過去和現在、各種環(huán)境的大量信息。：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統內部各種固定信息，歷史情況與現狀信息、以及部分具體的外部信息（如近期市場需求等）。：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經制定的計劃，組織生產或服務活動時使用。主要包括直接與生產、業(yè)務活動有關的、反映當前情況的信息。這些信息數量很大，一般來說不需要長期保存。：（1）信息的收集（2）信息的存儲（3）信息的加工（4）信息的傳輸（5）信息的提供：是指在信息或數據發(fā)生的當時、當地，從信息或數據所描述的實體上直接把信息或數據取出，并用某種技術手段在某種介質上記錄下來。：是指收集已記錄在某種介質上，與所描述的實體在實踐與空間上已分離開的信息或數據。：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。：（1）及時（2）準確（3）適用（4）經濟（戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務管理）的管理活動所要求的信息的差別是：（1）信息范圍不同。（2）信息源不同。（3）信息概括程度不同。（4）信息的時間性不同。（5）信息更新間隔期不同。（6）信息加工處理方法不同。（7）信息使用頻率不同。：（1）電子數據處理（EDP）（2）數據的系統處理（即狹義的管理信息系統MIS）（3）支持決策：（1）在企業(yè)管理中全面使用計算機。（2）應用數據庫技術和計算機網絡。（3）采用決策模型解決結構化的決策問題。：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題。：（1）決策的目標和評價標準經常變動；（2）支持決策的信息不能完全獲得；（3）支持決策的信息具有不確定性和模糊性；（4）決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。（DSS）：是在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協助決策者發(fā)現和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統。：（1）主要針對管理人員經常面臨半結構化的決策問題。（2）系統主要應用數據和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。（3）易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。（4）系統支持但不代替高層管理者制定決策。：一般由一個模型苦、一個數據庫、它們的管理軟件系統（包括數據庫管理系統DBMS、模型庫管理系統MBMS），以及人機交互系統（會話生成與管理軟件DGMS）組成。（GDSS）：它是支持一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。在系統中，每個決策成員可以自己運行不同的決策模型；計算機網絡完成個成員間的信息交流；公用屏幕可動態(tài)地反映各成員的決策過程，顯示各種決策方案，使不同地點的決策人員可以通過自己的計算機終端參與共同決策。通過交流、磋商、討論，可有效地避免個體決策的片面性和可能出現的獨斷專行行為。（ES）：是人工智能的一種實際應用，它是使用某專業(yè)領域中專家的知識構成的計算機系統，其目標是讓計算機具有與該領域專業(yè)同等水平的解決實際問題的能力。：（1）掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經驗。（2）有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力。（3）有判斷和推理的功能。：一個是存放專門知識的知識庫；另一個是利用知識庫的知識實現問題求解的推理機。（EIS）：是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統。：（1）信息提取方便。（2）提供關鍵成功因素的企業(yè)內部和外部信息。（3）自動識別例外情況。：是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息；系統操作又極為簡便，使他們能親自操縱、查詢所需的信息，從而支持經理做出正確決策。：（1）科學的管理基礎①管理工作的程序化。②管理業(yè)務的標準化。③報表文件的統一化。④數據資料的完整化和代碼化。（2）領導的支持和參與①抓好規(guī)劃。②抓好決策。③抓好落實。（3）建立專業(yè)人員隊伍和培訓：（1）職能結構——應用最早又較為廣泛的一種結構形式（2）管理階段結構（3）層次（縱向綜合）結構（4）全面綜合結構——最全面（ERP）：是在MRPⅡ基礎上，適應全球市場競爭供應鏈管理的需求，對企業(yè)資源全面管理的思想。Ⅱ相比主要特點：（1）實現面向供應鏈的信息集成。（2）采用信息技術的最新成果。（3）結合企業(yè)業(yè)務流程重組。，按職能可以分為六個子系統：（1）市場銷售子系統。（2）商品訂貨管理子系統。（3）商品庫存子系統。（4）財務會計子系統。（5）商品物價信息子系統。（6）勞動人事子系統。：就是企業(yè)利用現代信息技術，通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業(yè)經濟效益、增強企業(yè)競爭力的過程。：（1）企業(yè)生產過程的自動化、智能化（2）企業(yè)管理決策的網絡化、智能化（3）企業(yè)商務活動的電子化（BPR）：就是對企業(yè)的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業(yè)的成本、質量、服務和速度等關鍵經濟績效指標有巨大的提高。：是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯的活動。：是通過信息流、物流、資金流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的管理模式。：是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內沒有執(zhí)行這些功能的實體組織的企業(yè)。：一是企業(yè)內部虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。：是指將企業(yè)一些傳統的運作方式改為以信息技術為基礎的運作，以實現企業(yè)組織的虛擬化。：是指具有不同功能的多個企業(yè)，為了實現共同的目的，圍繞一個核心組織，以信任和契約為基礎，通過計算機網絡聯結起來，形成一種臨時合作組織。（EC）：是指對整個貿易活動實現電子化。即交易各方通過計算機和通信網絡進行信息的發(fā)布、傳遞、存儲、統計，以電子交易方式而不是通過紙介質信息交換或直接面談方式進行商業(yè)交易。：（1）網上廣告宣傳。（2）網上咨詢和貿易洽談。（3）網上產品訂購。（4）網上貨幣支付和電子銀行。（5）服務傳遞。（6）意見征詢。（7）交易活動管理。：（1）提供全球性商務服務。（2）高效、快捷。（3）加強客戶關系管理。（4）提高服務質量。：是一種用于計算的機器。即可以進行數值計算，又可以進行邏輯計算。諾伊曼體系結構：計算機是由運算器、控制器、存儲器和輸入輸出設備等五個基本部分構成的，這樣的硬件結構就是有名的馮諾伊曼體系結構。：是輸入輸出接口，可以外接打印機、顯示器、外存儲器等各種輸入輸出外部設備。：是微型計算機的核心，她由運算器、控制器和一些寄存器組成。：是計算機程序、程序所使用的數據以及有關的文檔資料的集合。