【正文】 質(zhì)量管理手冊依據(jù)《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》 控制狀態(tài)：編 制：批 準：文件編號： 0012010年8月 21日實施 文件編號：01 目 錄文件編號文 件 名 稱頁 數(shù)01封面102目錄103頒布令204質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 205組織機構(gòu)圖106任命書 207質(zhì)量管理制度及考核辦法 408文件控制程序209質(zhì)量記錄控制程序110生產(chǎn)資源提供811技術(shù)文件管理1212過程質(zhì)量管理313產(chǎn)品質(zhì)量檢驗814采購質(zhì)量控制415安全文明生產(chǎn)516服務與改進 317倉庫管理1 文件編號：02頒 布 令楊明眼鏡店依據(jù)《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》要求，結(jié)合本眼鏡店實際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了2010版《質(zhì)量管理手冊》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責、質(zhì)量體系要素控制要求。本《質(zhì)量管理手冊》對內(nèi)是本眼鏡店開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動，對外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實性文件。眼鏡店全體員工要認真學習、嚴格執(zhí)行，主動尋找改進機會，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個新的水平。本《質(zhì)量管理手冊》經(jīng)眼鏡店領導審核符合要求，現(xiàn)批準發(fā)布，自2010年8月21日起正式實施。經(jīng)理：2010年8月21日吳江市銅羅楊明眼鏡店 文件編號：031 手冊管理辦法《質(zhì)量管理手冊》本店質(zhì)量負責人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準。《質(zhì)量管理手冊》由文件管理員統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。《質(zhì)量管理手冊》在封面上做出標識，持有者應妥善保管，不得私自外借復印?！顿|(zhì)量管理手冊》的換版，原則上根據(jù)國家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證核（發(fā)）證的具體情況而定?！顿|(zhì)量管理手冊》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負責人。序言序言此《質(zhì)量管理手冊》用以建立本店生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述本店的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述本店生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《質(zhì)量管理手冊》的控制要求，規(guī)定本店各級人員的質(zhì)量職責是本店生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的綱領性文件，主要目的有兩方面：，明確說明組織機構(gòu)內(nèi)部各人員的質(zhì)量責任，以便緊密合作，滿足顧客對我們提出的質(zhì)量要求，提高過程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本店，滿足質(zhì)量之能力。 文件編號：032質(zhì)量方針本眼鏡店的質(zhì)量方針是科學驗光，專業(yè)配鏡，質(zhì)量第一，誠信為本。在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎上，持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務滿足顧客需求。質(zhì)量目標為實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標為：初裝質(zhì)量目標：裝配合格率97%顧客滿意率達到95% 驗配眼鏡出柜合格率100%質(zhì)量目標職責分解：經(jīng)理負責質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的策劃、制定。質(zhì)量負責人負責質(zhì)量方針，質(zhì)量目標的具體實施管理工作。質(zhì)量負責人負責質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的分解、宣傳實施工作。質(zhì)量負責人負責質(zhì)量方針，質(zhì)量目標的考核和測量工作。 文件編號：041質(zhì)量目標分解 人員目標分解定配工作好設備保養(yǎng)維護工作，確保設備完好率100%，按處方單及時下達任務，督促和保證驗配眼鏡的按時、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率97%；加強安全管理，全年無人身傷害。檢驗員嚴格按程序檢驗，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率100%。質(zhì)量負責人嚴格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認真對待顧客抱怨并作好記錄，加強安全管理，全年無人身傷害。 文件編號：042 組織機構(gòu)圖一、組織機構(gòu)圖經(jīng)理質(zhì)量負責人 驗光員定配工銷售員文件管理員檢驗員采購員 警衛(wèi)室 評估所 二、組織機構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機構(gòu)職能及相關人員職責，權(quán)限和相互關系。（見各級人員職責）、質(zhì)量、服務的相關人員。a、對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗負質(zhì)量方面的責任。b、對合格產(chǎn)品有出店（銷售）的決定權(quán)。 文件編號：05 任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關標準要求，特任命 為我店的質(zhì)量負責人，全面負責我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。質(zhì)量負責人應具有以下方面的職責和權(quán)限：全面負責本店的質(zhì)量管理工作。負責監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。負責本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。嚴格按規(guī)范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標準、規(guī)范的要求。批準人： 2010年8月21日 文件編號：061 任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關標準要求，任命 為我店的產(chǎn)品檢驗員，擁有以下職責和權(quán)限：(1) 對加工完的產(chǎn)品按照本店規(guī)定和相關標準要求進行檢驗；(2) 對于不合格的產(chǎn)品直接行使否決權(quán)，禁止出店，交給定配工重新進行加工。(3) 對返工、返修的產(chǎn)品必須再次進行檢驗，合格后方可放行。為了規(guī)范我店的管理，特任命 負責客戶投訴的接待工作。負責向經(jīng)理反饋用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。將處理結(jié)果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經(jīng)理審批后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。批準人： 2010年8月21日 文件編號：062質(zhì)量管理制度及考核辦法一、 質(zhì)量管理制度1 質(zhì)量負責人全面負責質(zhì)量工作。2 檢驗員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負責最終產(chǎn)品的檢測和評定。檢驗員要嚴格按國家有關標準進行檢驗，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進行過檢驗，并且檢驗合格。3 驗光員依據(jù)《驗光工藝流程圖》及《驗光作業(yè)指導書》進行驗光。4 定配工依據(jù)《配鏡工藝流程圖》及《配鏡作業(yè)指導書》進行加工。5 檢驗員擁有對定配工制作出的成品獨立做出合格與否裁定的權(quán)力。6 各崗位人員要嚴格遵守眼鏡店各項制度。二、 考核辦法1 每年年終由管理人員負責對人員考核。2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應職責及驗光、配鏡、檢驗有關作業(yè)指導書等文件對定配工、驗光員、檢驗員進行考核。3 考核結(jié)果由質(zhì)量負責人上報經(jīng)理。416