【正文】 第一章銷(xiāo)售部工作手冊(cè)………………(4)部門(mén)職責(zé)工作架構(gòu)崗位職責(zé) 第二章銷(xiāo)售人員入職、離職………………(13)入職評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)離職程序第三章售樓處管理制度………………（15）早班例會(huì)考勤制度銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例第四章客戶(hù)接待制度………………（20）客戶(hù)接待電話(huà)第五章客戶(hù)登記制度………………（24）第六章成交程序………………（25）定金、收據(jù)簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)辦理簽定房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同，銀行按揭等手續(xù)填寫(xiě)客戶(hù)跟蹤記錄第七章業(yè)績(jī)判定及考核………………（26）業(yè)績(jī)判定業(yè)績(jī)考核第八章培訓(xùn)………………（27）培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容第九章行政要求………………（28）公司人事管理公司了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)文具認(rèn)領(lǐng)制度服裝管理制度第一章銷(xiāo)售部工作手冊(cè)一部門(mén)職責(zé)從公司銷(xiāo)售部門(mén)的角度向公司提供整體發(fā)展的建議參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門(mén)發(fā)展和各階段計(jì)劃銷(xiāo)售工作的組織、管理工作公司銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作各相關(guān)部門(mén)與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和表彰搜集聊城或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司相關(guān)部門(mén)參與公司項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的制定與公司策劃人員共同組成項(xiàng)目策劃小組，進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備1項(xiàng)目檔案的建立1協(xié)同策劃部進(jìn)行銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備1參與選擇外協(xié)公司1進(jìn)行項(xiàng)目操作前的培訓(xùn)1進(jìn)行銷(xiāo)售工作中策劃延伸1銷(xiāo)售過(guò)程中與發(fā)展商的及時(shí)溝通1銷(xiāo)售過(guò)程中將信息及時(shí)反饋給策劃人員，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修正1協(xié)同公司財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié)1對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)對(duì)老客戶(hù)的售后服務(wù)延伸二部門(mén)工作架構(gòu)部門(mén)副總↓銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理↙↓↘↘銷(xiāo)售經(jīng)理→銷(xiāo)售主管秘書(shū)銷(xiāo)售代表三銷(xiāo)售部崗位職責(zé)銷(xiāo)售部副總經(jīng)理：參與公司總體發(fā)展目標(biāo)的制定參與公司發(fā)展的相關(guān)關(guān)系分析制定公司銷(xiāo)售管理細(xì)則制定公司銷(xiāo)售工作的內(nèi)部激勵(lì)和獎(jiǎng)懲辦法銷(xiāo)售人員的招聘工作協(xié)同人力資源部對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人提成計(jì)劃對(duì)全體銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施各個(gè)項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃的核實(shí)、審定和監(jiān)控協(xié)同資料研究部對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料搜集綜合平衡銷(xiāo)售小組的能力、經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)1針對(duì)具體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差的項(xiàng)目的專(zhuān)案研究1每周巡視項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)1及時(shí)了解銷(xiāo)售情況1對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的工作實(shí)施情況的考核、績(jī)效評(píng)估1組織項(xiàng)目銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)培訓(xùn)1協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系1協(xié)調(diào)客戶(hù)糾紛1客戶(hù)長(zhǎng)期售后服務(wù)和跟蹤銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目的銷(xiāo)售策劃組織與控制銷(xiāo)售專(zhuān)版的組織（銷(xiāo)售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷(xiāo)售人員培訓(xùn)）對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核針對(duì)具體銷(xiāo)售項(xiàng)目的專(zhuān)案研究協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的組織和實(shí)施和工作與發(fā)展商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作項(xiàng)目小組間的協(xié)作與交流協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理解決銷(xiāo)售組織的難點(diǎn)項(xiàng)目人員的監(jiān)督考核銷(xiāo)售經(jīng)理：一、工作原則（1）以身作則為前提，充分發(fā)揮銷(xiāo)售代表的能動(dòng)性為基礎(chǔ)，做好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的行政管理工作（2）監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)二、功能（1）銷(xiāo)售人員管理（培訓(xùn)、考察等）（2）銷(xiāo)售管理（銷(xiāo)控、與發(fā)展商溝通）（3）統(tǒng)計(jì)信息（客戶(hù)統(tǒng)計(jì)、問(wèn)卷）（4）銷(xiāo)售建議（與策劃部溝通）（5）保持服務(wù)水平（6）向公司反映項(xiàng)目銷(xiāo)售情況（7）代表公司執(zhí)行規(guī)章制度（8）負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目銷(xiāo)售（監(jiān)督員工跟進(jìn)客戶(hù)）三、職責(zé)（1）針對(duì)項(xiàng)目，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作。（2）安排銷(xiāo)售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。（3）監(jiān)督銷(xiāo)售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。（4）負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員跟蹤意向客戶(hù)。（5）負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的考勤及儀容儀表。（6）考核銷(xiāo)售人員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。（7）了解銷(xiāo)售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣。（8）每天核實(shí)銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售人員提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。（9）及時(shí)處理售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。（10）協(xié)助代理公司銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展及其它日常事務(wù)的管理。（11）做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷(xiāo)售總結(jié)，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（12）每月統(tǒng)計(jì)成交客戶(hù)及意向客戶(hù)資料上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。（13）協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（14）外地銷(xiāo)售經(jīng)理與公司對(duì)接應(yīng)保持每周及每月項(xiàng)目情況匯報(bào)，以便公司及時(shí)掌握異地項(xiàng)目的銷(xiāo)售及各方面情況。（15）負(fù)責(zé)老客戶(hù)的售后服務(wù)工作。（16）項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的文具交接工作。四、職權(quán)正確掌握市場(chǎng)（1）參與策劃部門(mén)的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（2）季節(jié)、氣候變動(dòng)分析（3）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查（4）敗因分析（5）競(jìng)爭(zhēng)者分析（6）情報(bào)的搜集和反饋參與銷(xiāo)售策略的制定（1）項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（2）銷(xiāo)售通路策略（3）銷(xiāo)售流程的制定（4）市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略（5）人員銷(xiāo)售促進(jìn)戰(zhàn)略（6）廣告策略（7）操作失誤的應(yīng)變（8）潛在客戶(hù)的整理（9）銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧及配合（10）現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造（11）16